Handel elektroniczny

dr inż. Kamila Bartuś



Relacje relacji w e-commerce



Formy e-commerce



Wiki

Agenda:

TI

Handel elektroniczny (według
WTO)

Produkcja, sprzedaż, dystrybucja

produktów oraz reklama realizowana
poprzez sieci teleinformatyczne

Rodzaje relacji w handlu
elektronicznym



B2B



B2C, C2B



C2C



B2A, A2B



C2A, A2C

Rodzaje relacji w handlu
elektronicznym

Kategorie e-handlu



Towar , to produkt:



materialny



niematerialny – informacje, dane.



Kontrahent



Pieniądz elektroniczny



Dokument

elektroniczny

będący

poświadczeniem

konkretnej

operacji

gospodarczej

w rozumieniu

formalnoprawnym



Operacja

elektroniczna

-

procedura

rozliczeniowa

realizowana

sieciowo,

w trybie zdalnym, między kontrahentami

rynkowymi.

Formy handlu
elektronicznego



Sklepy internetowe



Pasaże handlowe



Aukcje internetowe



Serwisy ogłoszeniowe



Portale internetowe



Rynki elektroniczne



Giełdy wirtualne

Struktura sklepów



Horyzontalne (sprzedają szeroki i płytki

asortyment towarów dla szerokiej grupy

klientów)



Wertykalne (sprzedają wąski i głęboki

asortyment

towarów

dla

wyspecjalizowanej grupy klientów)

Elementy wpływające na
funkcjonalność sklepu
internetowego



Historia zakupów



Jasno napisany regulamin zakupów,



Wyczerpująca, napisana prostym językiem pomoc

(FAQ)



Dobry wygląd strony



Zaopatrzenie produktów w zdjęcia z możliwością

ich powiększania



Wyczerpujący opis produktów



Recenzje internautów



Numery telefonów, adresy osób

odpowiedzialnych za kontakty z klientami



Jasne procedury zamawiania towarów,

ewentualne zwroty



Drobne usługi )możliwość odsłuchania fragmentu

muzyki itp..)

Oprogramowanie do tworzenia
sklepów



Specjalistyczne oprogramowanie
dostarczane przez wyspecjalizowane
firmy



Programowe kreatory sklepów



Internetowe kreatory

Rekomendacje przy wyborze
rozwiązań z dziedziny e-
commerce



Należy uwzględniać te propozycje, za
którymi stoi strategiczne wsparcie ze
strony producenta, czy dostawcy



Korzystać z list referencyjnych
dostawców i na podstawie
zrealizowanych usług poznać ich słabe
oraz mocne strony



Polska wersja sklepu internetowego



Preferowanie raczej znanych rozwiązań
(spora liczba dostępnych rozwiązań
uzupełniających)

Pasaże handlowe

Miejsce gdzie zgrupowana jest oferta

wielu sklepów

Rodzaje pasaży:



Będące zbiorem całkowicie niezależnych

sklepów,



Całkowicie wchłaniające ofertę

indywidualnego sklepu,



Mieszane.



Pasaże otwarte – do pasażu może
przystąpić każdy sklep,



Pasaże zamknięte – same decydują kto
będzie ich uczestnikiem (rozsyłają np.
imienne zaproszenia lub na które wejście
możliwe jest po podaniu identyfikatora i
hasła).

Elementy pasażu



Prezentacja kategorii produktów



Szczegółowa prezentacja produktów



Prezentacja sklepów (w pierwszej
kolejności powinny być prezentowane
produkty, a dopiero na życzenie klienta
sklepy je oferujące)



Prowadzenie rankingu sklepów,



Prowadzenie rankingu najchętniej
kupowanych produktów



Powinien obowiązywać jednolity system
obsługi płatności

Aukcje internetowe



Miejsce gdzie odbywają się transakcje
oparte na licytacjach kupowanych dóbr i
usług



Model biznesu charakterystyczny dla
B2B, B2C, C2C, C2B

Rodzaje aukcji



Klasyczne – podbijanie ceny wyjściowej
przez osoby, które przystąpiły do licytacji.



Holenderskie – sprzedawca ustala cenę
wywoławczą i cenę minimalną



Jednokrotne i wielokrotne

Serwisy internetowe

Zbiór stron internetowych – gdzie
prezentuje się, sprzedaje i kupuje
produkty oraz usługi, prowadzi rozmowy
, współpracuje, podejmuje decyzje itp.

Rodzaje serwisów internetowych



portal internetowy – jest wielotematyczny, oferuje dostęp
do różnorodnych informacji,



wortal

internetowy,

portal

wertykalny

–

portal

wyspecjalizowany, publikujący informacje z jednej
dziedziny, np. muzyki, filmu, programów komputerowych,
motoryzacji,



bankowość elektroniczna – umożliwia dostępu do
rachunku

bankowego

za

pomocą

komputera

podłączonego do Internetu,



blog – rodzaj stron będących w istocie prywatnymi
dziennikami,



serwis społecznościowy – rodzaj stron, na których
spotykają się internauci o podobnych zainteresowaniach
– fora dyskusyjne, czaty,



sklep internetowy – dający możliwość zamawiania
produktów przez Internet,

Rodzaje serwisów internetowych



biblioteka cyfrowa – umożliwiający udostępnianie w sieci
publikacji cyfrowych oraz zdigitalizowanych tradycyjnych
publikacji papierowych,



reklamowy – jego celem jest prowadzenie działań
promocyjnych organizacji i promocja jej produktów bądź
działalności,



korporacyjny – ma na celu prezentację organizacji lub
dużej firmy, jej działalności i/lub produktów,



szkoleniowy – nastawiony jest na promocję, zdobywanie i
poszerzanie wiedzy,



rozrywkowy – rodzaj stron oferujących szeroko
rozumianą rozrywkę: muzykę, gry, zabawne zdjęcia i
filmyfotograficzny

–

umożliwia

prezentację,

przechowywanie i komentowanie zdjęć oraz tworzenie
spersonalizowanych

galerii

fotograficznych

(patrz

fotografia).

Serwis informacyjny

Celem serwisu informacyjnego jest

udostępnianie użytkownikom stale
aktualnych informacji na temat firmy i jej
oferty handlowej

Charakteryzują się dużymi zasobami

treści a podstawowe znaczenie mają:



Zawartość informacyjna,



Aktualność przekazu i jej walory
merytoryczne

Serwisy reklamowe



Cel – prowadzenie działalności

promocyjnej firmy i jej produktów



Zawierają szczegółowe informacje na

temat parametrów produktów, cenniki,

adresy, telefony



Umożliwiają użytkownikom

personalizację produktów



Zawierają dużo grafiki, elementów

dźwiękowych itp.

Serwisy transakcyjne

Służą wspomaganiu procesu

sprzedaży oraz obsługi

posprzedażowej

Najważniejsze elementy serwisu

transakcyjnego to:



Pełna oferta firmy,



Możliwości zakupu produktów.

Dotyczą relacji B2B i B2C

Portale komercyjne

Wielotematyczne serwisy internetowe oferujące
dostęp do wielu, różnorodnych informacji
(Onet, WP, Interia)

Funkcje:



Biznesowe



Dostarczają wiedzy z nauki, polityki



Umożliwiają zawieranie kontaktów



Ułatwiają dostęp do różnorodnych usług



Zamieszczanie reklam

Wortale (portale wertykalne) – dedykowane wybranym
grupom użytkowników, wybranym branżom

Portale komercyjne

Głównym celem jest profesjonalna
prezentacja firmy, jej działalności i
produktów

W ramach portali korporacyjnych
budowane są:



Systemy

intranetowe

(dla

pracowników)



Systemy ekstranetowe (dla klientów,
dostawców)

Serwisy szkoleniowe

Umożliwiają uczącym się zdobywanie

wiedzy oraz ocenę zdobytej wiedzy

Jakość serwisów
internetowych

Jakość oprogramowania to całość cech

i właściwości produktu programowego

wpływająca na jego zdolność do

zaspokojenia określonych lub

implikowanych potrzeb (ISO9126)

Cechy decydujące o jakości
serwisów internetowych



Funkcjonalność



Niezawodność



Użyteczność



Wydajność



Modyfikowalność



Przenośność

Funkcjonalność serwisu
(możliwości serwisu)



Odpowiedniość funkcji serwisu do
wymagań organizacji



Zdolność do interakcji z innymi
systemami



Zgodność ze standardami i przepisami
prawnymi



Bezpieczeństwo

Niezawodność
(sprawność działania)



Dojrzałość – częstotliwość awarii i
niepowodzeń powstałych w wyniku
błędów w serwisie



Tolerancja błędów - zdolność serwisu do
pracy w przypadku wystąpienia błędu



Zdolność do powrotu do normalnej pracy
serwisu i możliwość odzyskania danych
po wystąpieniu tzw. błędu krytycznego

Użyteczność
(przydatność)



zrozumiałość



łatwość opanowania obsługi serwisu



łatwość operowania

Wydajność

Wielkość zużycia przez serwis zasobów

typu:



inne produkty programistyczne,



zasoby sprzętowe,



koszty obsługi i konserwacji itp.

Modyfikowalność



Łatwość analizy elementów serwisu,
które mają być modyfikowalne



Łatwość wprowadzania zmian



Stabilność – ryzyko wystąpienia
nieoczekiwanych problemów w
następstwie modyfikacji serwisu



Łatwość testowania

Przenośność
(możliwość instalowania i używania
serwisu w różnych środowiskach
implementacyjnych



Zdolność do adaptacji do różnych
środowisk



Łatwość instalowania i użytkowania w
różnych środowiskach



Zgodność ze standardami



Zastępowalność (użycie serwisu w
miejsce innego serwisu)

Kryteria oceny jakości serwisów
internetowych
(z uwagi na użyteczność

)



Struktura serwisu i wygląd

poszczególnych stron



Jakość informacji (prawa autorskie,

obiektywizm, aktualizacja itp.)



Linki i nawigacja



Wrażenia estetyczne (kolory, czcionki,

format)



Ogólne (pomoc, oryginalność)

Trendy w e-commerce

Digital Trends 2013

Eksperci Deloitte, Allegro i PayU  opisują
trendy, które mają lub będą miały największy
wpływ na handel elektroniczny i gospodarkę
internetową na całym świecie, w tym w Polsce.

Publikację przygotowano jako uzupełnienie
debat

podczas

konferencji

E-nnovation

odbywającej się w Poznaniu

Trendy w e-commerce -
Big Data

Świat codziennie produkuje ogromną liczbę danych.
Każdego dnia na całym świecie wysyłanych jest 500 mln
tweetów. Big Data, czyli analiza dużych baz danych
zyskuje coraz większe znaczenie w biznesie, w tym także
w handlu. Można w ten sposób zbadać choćby
przyzwyczajenia klientów czy łańcuch dostaw, pod
warunkiem, że analizy dokonuje się w czasie
rzeczywistym.
Według prognoz rynek Big Data w 2015 roku będzie
wart 48 mld dolarów, a jego przewidywany wzrost
wyniesie 40 proc. rok do roku. W samym ubiegłym roku
miliard dolarów zainwestowano w spółki, które
skoncentrowały się na Big Data.  Zdaniem ekspertów
mitem jest opinia, że analiza dużych baz danych może
być wykorzystywana jedynie przez wielkich graczy.
Wręcz odwrotnie - jest przyszłością także dla średnich i
małych firm.

Trendy w e-commerce -
Urządzenia mobilne

W Polsce w tym roku (2013) w użyciu było 8 mln
smartfonów (wzrost o 2 mln w ciągu roku), co oznacza
penetrację rynku na poziomie 31 proc. Dla porównania w
USA jest to 50 proc. W tej chwili udział smartfonów i
tabletów w globalnym rynku urządzeń do łączenia się z
Internetem wynosi 65 proc., a za cztery lata będzie to 70
proc. Ten wzrost oznacza spadek liczby laptopów i
komputerów osobistych.

Już teraz 80 proc. użytkowników deklaruje, że używa
kilku ekranów do łączenia się z siecią. To wszystko ma
również wpływ na handel. Rośnie liczba osób, które przed
podjęciem decyzji o zakupie towaru sprawdzają oferty i
ceny w swoich tabletach i smartfonach. W Polsce z takiej
opcji korzysta 10 proc. osób, ale już w grupie 16-30 lat
odsetek ten wynosi 25 proc.

Trendy w e-commerce - Cloud
computing

Aż 70 proc. światowego biznesu w jakiś sposób
korzysta z „chmury”. Globalny rynek w tym
sektorze rośnie i w 2020 roku będzie wart 241
mld dolarów. Wiele zagadnień związanych z
„cloud computing”, jak choćby bezpieczeństwo
danych czy ich „dalekie” położenie, zostało już
rozwiązanych.
Pytaniem otwartym pozostało jak osiągnąć
integralność danych. Niewątpliwie na korzyść
tego rozwiązania przemawiają koszty, firmy płacą
tylko tyle, ile miejsca na „chmurze” zużyją.

Trendy w e-commerce - Media
społecznościowe

W ostatnich latach stały się one prawdziwą potęgą. W Polsce
Facebook ma 8,78 mln aktywnych użytkowników. Ogólnie rzecz
biorąc 40 proc. polskich internautów jest obecnych na którymś z
portali

społecznościowych.

Około

50

proc.

światowych

użytkowników Internetu ma konto na Facebooku. Coraz częściej
dotyczy to także biznesu. W tym roku 90 proc. firm, które znalazły
się w zestawieniu Fortune 500 jest w jakiejkolwiek formie obecna w
mediach społecznościowych.

W Polsce aż 86 proc. firm ma profil na Facebooku. Aż jedna trzecia
klientów preferuje tę formę kontaktu z firmą, a nie np. telefon,
dlatego ważne jest by dawać im opcję wyboru. Eksperci
przestrzegają jednak przez używaniem „social media” przez biznes
jedynie jako kanału reklamowego. Mają one znacznie szersze
zastosowanie, jak choćby serwis konsumencki czy interakcja z
klientem.

Trendy w e-commerce -
Doświadczenia użytkowników (UX)

Czyli całość wrażeń użytkowników po zetknięciu się ze stroną
internetową. Nie należy lekceważyć tego zjawiska. Aż 68 proc.
osób wychodzi z danej strony z powodu jej ubogiego wyglądu i
oferty, a 44 proc. opowiada przyjaciołom o swoich złych
wrażeniach w sieci. Jeżeli chodzi o e-handel, to w tym
względzie szczególnie istotne są kwestie związane z
płatnościami i dostawami.
Niektóre firmy dostrzegły już, że nie mogą lekceważyć wrażeń
swoich użytkowników. Amazon zyskał 300 mln dolarów po
usprawnieniu swej strony zgodnie z UX, a w banku Wells
Fargo po uwzględnieniu oczekiwań użytkowników o 50 proc.
wzrosła liczba składanych wniosków o kredyt. Jak pokazują
badania 85 proc. problemów z UX może być rozwiązanych po
przetestowaniu ich na jedynie pięciu użytkownikach.

Trendy w e-commerce - Płatności
mobilne

W ubiegłym roku 212 mln ludzi płaciło za
pośrednictwem urządzeń mobilnych, a za dwa lata,
według firmy Gartner, ma to już być 384 mln ludzi.
Szacuje się, że wartość płatności mobilnych w
2015 roku sięgnie 472 mld dolarów.
Pięć lat później, dzięki upowszechnieniu tego sposobu
płatności wśród m.in. ludzi starszych, przegonią one
płatności online, czyli dokonywane za pośrednictwem
laptopa

czy

komputera.

Większość

banków,

operatorów

komórkowych,

sprzedawców

i

niezależnych operatorów płatności już zrozumiała, że
to smartfony będą kształtować nowy model biznesowy
w płatnościach

Trendy w e-commerce - Internet
rzeczy( (Internet of things)

Jeden z filarów sektora nowych technologii polegający
na współpracy urządzeń z Internetem. W 2012 na
świecie było 8,7 mld urządzeń internetowych, w 2016
roku ma to być już 10 mld, a cztery lata później 50 mld.
Za pośrednictwem Internetu można sterować wieloma
rzeczami: samochodami, lampami ulicznymi, domowymi
urządzeniami (inteligentny budynek) czy choćby
sensorami medycznymi, które mogą wysyłać nasze
wyniki bezpośrednio do lekarza.
W 2012 roku w 100 firm zajmujących się Internetem
rzeczy zainwestowano 750 mln dolarów. Szacuje się, że
w 2020 roku jego wpływ na globalną gospodarkę
wyniesie 14 bilionów dolarów.

Trendy w e-commerce -
Bezpieczeństwo

Cyfrowa rewolucja wiąże się niestety z
cyberprzestępczością, którą zajmują się coraz
bardziej profesjonalne grupy. Niebezpieczeństwo
stwarzają także sami pracownicy, którzy używają
mobilnego

sprzętu

zarówno

w

celach

prywatnych, jak i służbowych.
W tym roku, według danych Deloitte, aż 59 proc.
firm dotknęło naruszenie ich sieci i systemów
teleinformatycznych, a szkody z tego tytułu
mogły wynosić średnio od 700 tys. do 1,3 mln
dolarów.

E-commerce Święta 2013



Źródło:

http://manager.nf.pl/quo-vadis-ecommerce-trendy-w-ebiznesie-w-2014-
r,,45509,51

Bibliografia trendy e-
commerce



European Computer Driven Licence, Syllabus version

4.0, 2006.



Lecture Notes. Fundamentals of Informatics (e-

version) by Anatoly Sachenko -

http://www.roz6.polsl.pl/asachenko/sutaa.html



William Stallings. Computer Organization and

Architecture: Designing for Performance (6th edition).

Prentice Hall , 2002, 750 p.



Tucker (Editor-in-Chief), R. Cupper, F.P. Deek, and R.

Noonan (Editorial advisors), Computer Science

Handbook, Second edition, CRC Press, 2004, 2752 p.



J. Glenn Brookshear. Computer science an overview,

Sixth edition, Addison Wesley, 2001, 688 p.



Brookshear J.G.: Informatyka w ogólnym zarysie,

Wydawnictwo WNT, Warszawa 2003.