Podstawy zarządzania
ćwiczenia

10 zajęcia –

Twórcze podejmowanie decyzji

dr Katarzyna Caban-Piaskowska

Literatura do zajęć bieżących:



Mikołajczyk Z. „Techniki organizatorskie
w rozwiązywaniu problemów
zarządzania” podrozdział: Twórcze
poszukiwanie rozwiązań problemu



Kaczmarek B. i Sikorski Cz.: „Podstawy
zarządzania…”, podrozdział: Procedury
decyzyjne.



Stoner J.A.F. i Wankel Ch.: „Kierowanie”,
podrozdział: Podejmowanie decyzji

Podejmowanie decyzji

Fazy procesu decyzyjnego:



rozpoznanie problemu,



projektowanie rozwiązań,



formułowanie alternatywnych sposobów
rozwiązania problemu,



przewidywanie możliwych skutków
poszczególnych rozwiązań,



ocena przewidywanych skutków za pomocą
przyjętej skali wartości lub preferencji,



wyboru jednego z możliwych rozwiązań,



ocena skuteczności decyzji

„Jeśli chcesz zbudować statek,

nie zwołuj ludzi,

nie rozdzielaj im zadań,

lecz ucz ich tęsknoty

za wielkim i niekończącym się

morzem.”

Antoine de Sant-Exupéry

Diagram ryby K. Ishikawy

Uniwersalna technika stosowana do

tworzenia obrazu przyczyn złożonych
problemów występujących w
organizacjach.

W klasycznym zastosowaniu diagramu

ryby rysujemy cztery podstawowe ości –
przyczyn występowania stanu
niepożądanego – 4M (manpower-ludzie,
machines-maszyny, methods-metody,
materials-materiały)

Ćwiczenie w grupach



Niesatysfakcjonujące oceny z egzaminów/kolokwiów
( z perspektywy studenta)

Metoda Pareto



Ćwiczenie w grupach

Zasada Pareto: 20/80 (powt.)



20% ludności jest właścicielami 80% majątku



20% całej gamy produktów przynosi 80%
zysku



20% objętości codziennej gazety pozwala się
zapoznać z 80% najważniejszych wydarzeń



80% wszystkich absencji wynika z
nieobecności 20% pracowników

Metody heurystyczne

Heurystyka

(od greckiego heurisko – znajduję) oznacza umiejętność

wykrywania nowych faktów i związków między nimi

Synektyka W. Gordona

metoda twórczego rozwiązywania problemów,

która wykorzystuje zdolność i pojemność
ludzkiego umysłu do łączenia razem na pozór
niepowiązanych ze sobą elementów, co z
kolei motywuje umysł do poszukiwania
nowych idei i rozwiązań w wybranym przez
nas problemie.

Celem synektyki jest angażowanie procesów

myślowych opartych na dostrzeganiu analogii
(podobieństw pod pewnym względem)
między elementami danymi w zadaniu a
konkretną rzeczywistością.

Rodzaje analogii:



Personalna – wcielanie się w role innych osób,

przedmiotów (np. chcemy zaprojektować butelkę wina,

więc wyobrażamy sobie, jakie to uczucie być butelką

wina);



Prosta – znalezienie w otoczeniu zjawiska lub przedmiotu

funkcjonującego na tych samych zasadach, jakie

rozpoznajemy w rozwiązywanym problemie (np.

porównanie sytemu ogrzewania do wulkanu może

doprowadzić do znalezienia nowego pomysłu na

urządzenie grzewcze);



Symboliczna – zastąpienie złożonego zjawiska symbolami

w postaci rysunków, znaków, ikon lub metafory językowej

(np. rozwiązania problemu konfliktów w zespole można

poszukiwać przywołując symbol pacyfistów);



Fantastyczna – łączenie ze sobą zjawisk o sprzecznej

naturze.

Przykład analogii fantastycznej

Są to narzędzia powszechnego użytku,

którymi należy posługiwać się

ostrożnie,

aby nie zrobić sobie krzywdy

Ćwiczenie w grupach



W jaki sposób można rozreklamować studia na WZ?

Podejmowanie decyzji w
grupach

Zalety:



Dostępnych jest więcej informacji i więcej wiedzy



Może powstać wiele wariantów



Prawdopodobny jest wyższy stopień akceptacji ostatecznie

przyjętej decyzji



Może dojść do poprawy w komunikowaniu się



Na ogół pojawiają się lepsze decyzje

Wady grupowego podejmowania
decyzji



Proces trwa dłużej, a więc jest kosztowniejszy



Mogą się pojawić decyzje kompromisowe wynikające z
niezdecydowania



Grupa może być zdominowana przez jedną osobę



Rywalizacja



Konflikty interpersonalne



Polaryzacja grupowa – tendencja grup

do podejmowania decyzji, które są

bardziej skrajne niż początkowe inklinacje

członków.



Próżniactwo społeczne – uspokojenie

wywołane przekonaniem, że przebywanie

w grupie utrudnia ocenę indywidualnego

działania; uspokojenie osłabia wykonanie

zadań prostych, lecz ułatwia wykonanie

zadań trudnych.



Myślenie grupowe – rodzaj myślenia, w

którym bardziej liczy się dążenie do

zachowania spójności i solidarności grupy

niż realistyczne uwzględnianie faktów.

Modele:



Racjonalne podejmowanie decyzji:



Diagram ryby K. Ishikawy



Zasada Pareto



Twórcze podejmowanie decyzji



Synektyka Gordona

19

Efekty kształcenia:



Student widzi różnicę pomiędzy racjonalnymi a

twórczymi metodami podejmowania decyzji.



Student zna i rozumie możliwości wykorzystania

różnych metod podejmowania decyzji.



Student zna zasady racjonalnego

podejmowania decyzji.



Student rozumie, że twórcze metody

podejmowania decyzji pozwalają znaleźć
alternatywne sposoby rozwiązywania
problemów.



Student logicznie wiąże ze sobą poszczególne

funkcje zarządzania.

PODSUMOWANIE, czyli co student

21

wie

Student wie, jakie są źródła sprawnego

działania organizacji

umie

Student umie przenieś uzyskaną wiedzę do

kontekstu praktyki funkcjonowania

organizacji

jaką postawę przyjmuje po zajęciach z tego

tematu

Student potrafi uzupełnić i doskonalić
nabytą wiedzę



Do czego można wykorzystać metodę

diagramu ryby K. Ishikawy ?



Czemu może służyć zasada Pareto?



Kiedy mają zastosowanie twórcze metody

podejmowania decyzji?



Jakie są zalety i wady podejmowania decyzji

w grupach?

Lista pytań

kontrolnych:



Decyzja



Diagram Ishikawy



Zasada Pareto



Heurystyka



Synektyka Gordona

Słowniczek

pojęć:

Literatura do zajęć następnych:



Fiske J., Wprowadzenie do badań nad
komunikowaniem, ASTRUM, Wrocław 2003



Griffin R. W., Podstawy zarządzania organizacjami,
PWE, Warszawa 2006

Praca domowa:



Przeczytać:

Co to jest:



Komunikacja w organizacji i jak wygląda
w poszczególnych rodzajach struktur.

25

Dziękuję za uwagę

26

dr Katarzyna Caban - Piaskowska