OFERTA to rodzaj pisma, w których zamieszcza się szereg szczegółowych informacji o świaczonych usługach, cenie i warunkach zapłaty. Oferta może zawierać obok tekstu rysunki, schematy i zdjęcia.

VIP to najważniejsza osoba przebywająca w hotelu. Rezewacja dla VIP-a polega na:

1. wcześniejszym przekazaniu informacji dyrektorowi o pobycie VIP,

2. przygotowaniu karty pobytu,

3. powitaniu przez dyrektora lub osobę upoważnioną,

4. odprowadzeniu gościa VIP przez osobę do pokoju,

5. otrzymaniu najlepszego pokoju w cenie potwierdzonej/gwarantowanej,

6. bagaż gościa należy dostarczyć w ciągu 10 min od jego zameldowania,

7. życzenia gościa mają obowiązek być spełnione w pierwszej kolejności,

8. w pokoju powinien znajdować się list powitalny w kopercie niezaklejonej adresowanej: imiennie, podpisany przez dyrektora hotelu,

9. miłym gestem jest gazeta podawana rano w języku znanym przez gościa,

10. gościa VIP powinien żegnać dyrektor albo przedstawiciel hotelu.

Coctail - na stojąco, w godz. popołudniowych, trwa ok. 2 godz.

Przyjęcie typu coctailowego - na stojąco, od 18:30-20:30/19:00-21:00.

Lunch - na siedząco, w godz. popołudniowych między 12:30-15:00.

Dinner - od godz. 20:00, bardzo uroczysta forma.

Przyjęcie bufetowe - w porze kolacji, goście obsługują się sami.

Poranne śniadanie - od 7:30-8:30, trwa koło godziny.

Lampka wina - trwa ok. 15-30 min.

Bankiet zasiadany - nie dłużej niż 3 godziny, bogate menu i profesjonalna obsługa.

Brunch - śniadanie z kilkoma gorącymi daniami podawane między porannym śniadaniem a lunchem.