Wydział: Metali Nieżelaznych Kraków, dn.12.04.05r.

Kierunek: Metalurgia

Specjalność: Przeróbka plastyczna

Rok: III

Wykonał: Tomasz Lewandowski

1. Zarządzanie zasobami

System zarządzania jakością jest to część systemu zarządzania organizacją, która jest ukierunkowana na osiągnięcie wyników odniesionych do celów dotyczących jakości spełniających, odpowiednio, potrzeby, oczekiwania i wymagania stron zainteresowanych. Cele dotyczące jakości uzupełniają inne cele organizacji, takie jak dotyczące rozwoju, finansowania, rentowności, środowiska, bezpieczeństwa i higieny pracy. Różne części systemu zarządzania organizacją mogą być zintegrowane z systemem zarządzania jakością w jeden system stosujący wspólne elementy. Może to ułatwić planowanie, alokację zasobów, definiowanie celów uzupełniających i ocenę całościowej skuteczności organizacji. System zarządzania organizacją może być oceniany w stosunku do jej własnych wymagań.

ZAPEWNIENIE ZASOBÓW

Organizacja powinna określić i zapewnić potrzebne do:

a) wdrażania i utrzymywania systemu zarządzania jakością, i ciągłego doskonalenia jego skuteczności, i

b) zwiększenia zadowolenia klienta przez spełnienie jego wymagań.

ZASOBY LUDZKIE

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Personel wykonujący pracę wpływającą na jakość wyrobu powinien być kompetentny na podstawie odpowiedniego wykształcenia, szkolenia, umiejętności i doświadczenia.

2. KOMPETENCJE, ŚWIADOMOŚĆ I SZKOLENIE

Organizacja powinna:

a) określić niezbędne kompetencje personelu wykonującego czynności mające wpływ na jakość wyrobu

b) zapewnić szkolenie lub podjąć inne działania w celu zaspokojenia tych potrzeb

c) ocenić skuteczność podjętych działań

d) zapewnić, aby personel organizacji był świadomy istoty i ważności swoich działań i tego, jak przyczynia się do osiągania celów dotyczących jakości

e) utrzymywać odpowiednie zapisy dotyczące wykształcenia, szkolenia, umiejętności i doświadczenia.

INFRASTRUKTURA

Organizacja powinna określić, zapewnić i utrzymywać infrastrukturę potrzebną do osiągnięcia zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyrobu. Infrastruktura, jeżeli ma to zastosowanie obejmuje:

a) zabudowania, przestrzeń do pracy i związane z nią instalacje

b) wyposażenie procesu (zarówno sprzęt jak i oprogramowanie), i

c) usługi pomocnicze (takie jak transport i łączność).

ŚRODOWISKO PRACY

Organizacja powinna określić środowisko pracy potrzebne do osiągnięcia zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyrobu i zarządzać tym środowiskiem.

2. Odpowiedzialność kierownictwa

Najwyższe kierownictwo - osoba lub grupa osób, które na najwyższym szczeblu kierują organizacją i ją nadzorują.

ROLA NAJWYŻSZEGO KIEROWNICTWA W SYSTEMIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Najwyższe kierownictwo może wykorzystywać zasady zarządzania jakością jako podstawę realizacji swojej roli poprzez:

a) ustanowienie i utrzymywanie w organizacji polityki jakości i celów dotyczących jakości

b) promowanie polityki jakości i celów dotyczących jakości w całej organizacji w celu wzrostu świadomości, motywacji i zaangażowania

c) zapewnienie, aby wymagania klienta były priorytetem w całej organizacji

d) zapewnienie, że odpowiednie procesy są wdrożone w celu umożliwienia spełnienia wymagań klienta i innych stron zainteresowanych oraz zapewnienie osiągnięcia w celów dotyczących jakości

e) zapewnienie, że do osiągnięcia celów dotyczących jakości jest ustanowiony, wdrożony i utrzymywany skuteczny i efektywny system zarządzania jakością

f) zapewnienie dostępności niezbędnych zasobów

g) okresowe przeglądy systemu zarządzania jakością

h) decydowanie o działaniach w zakresie polityki jakości i celów dotyczących jakości

i) decydowanie o działaniach w zakresie doskonalenia systemu zarządzania jakością.

ORIENTACJA NA KLIENTA

Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że wymagania klienta zostały określone i spełnione w celu zwiększenia zadowolenia klienta.

POLITYKA JAKOŚCI

Powinno również zapewnić, że polityka jakości:

a) jest odpowiednia do celu istnienia organizacji

b) zawiera zobowiązanie do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością

c) tworzy ramy do ustanowienia i przeglądu celów dotyczących jakości

d) jest zakomunikowana i zrozumiała w organizacji, i

e) jest przeglądana pod względem jej ciągłej przydatności.

PLANOWANIE

1.CELE DOTYCZĄCE JAKOŚCI

Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić ustanowienie celów dotyczących jakości dla odpowiednich funkcji i szczebli w organizacji, łącznie z celami potrzebnymi do spełnienia wymagań dotyczących wyrobów. Cele dotyczące jakości powinny być mierzalne i spójne z polityką jakości.

2. PLANOWANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że:

a) przeprowadza się planowanie systemu zarządzania jakością w celu spełnienia wymagań, a także osiągnięcia celów dotyczących jakości, i

b) integralność systemu zarządzania jakością jest utrzymywana podczas planowania i wdrażania zmian w systemie zarządzania jakością

ODPOWIEDZIALNOŚC, UPRAWNIENIA I KOMUNIKACJA

1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I UPRAWNIENIA

Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że odpowiedzialność i uprawnienia są określone i zakomunikowane w organizacji

2. PRZEDSTAWICIEL KIEROWNICTWA

Najwyższe kierownictwo powinno wyznaczyć członka kierownictwa, który niezależnie od innej odpowiedzialności, powinien mieć odpowiedzialność i uprawnienia które obejmują:

a) zapewnienie, że procesy potrzebne w systemie zarządzania jakością są ustanowione, wdrożone i utrzymywane.

b) przestawianie najwyższemu kierownictwu sprawozdań dotyczących funkcjonowania systemu zarządzania jakością i wszelkich potrzeb związanych z doskonaleniem

c) zapewnienie upowszechniania w całej organizacji świadomości dotyczącej wymagań klienta

PRZEGLĄD ZARZĄDZANIA

Najwyższe kierownictwo powinno przeprowadzać przegląd systemów zarządzania jakością organizacji w zaplanowanych odstępach czasu, w celu zapewnienia jego stałej przydatności, adekwatności i skuteczności. Przeglądem tym należy objąć ocenianie możliwości doskonalenia i potrzebę zmian w systemie zarządzania jakością, łącznie z polityką jakości i celami dotyczącymi jakości.

3. Zadowolenie klienta

Zadowolenie klienta-percepcja klienta dotycząca stopnia, z jakim jego wymagania zostały spełnione.

Klient-organizacja lub osoba, która otrzymuje wyrób.( konsument)

Wymagania - potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe.

Jako jeden z mierników funkcjonowania systemu zarządzania jakością, organizacja powinna monitorować informacje dotyczące percepcji klienta, czy spełnia jego wymagania. Należy określić metody uzyskiwania i wykorzystywania tych informacji.

PROCESY ZWIĄZANE Z KLIENTEM

OKREŚLENIE WYMAGAŃ DOTYCZĄCYCH WYROBU

Organizacja powinna określić:

a) wymagania wyspecyfikowane przez klienta w tym wymagania dotyczące dostawy i działań po dostawie

b) wymagania nieustalone przez klienta, ale niezbędne do wyspecyfikowanego lub zamierzonego zastosowania wyrobu, jeżeli jest ono znane.

c) wymagania ustawowe i przepisy dotyczące wyrobu, i

d) wszelkie dodatkowe własne wymagania

4. Pomiary, analiza i doskonalenie.

Pomiar

Pomiar-operacja do określenia wartości wielkości.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Organizacja powinna zaplanować i wdrożyć procesy monitorowania, pomiaru, analizy i doskonalenia potrzebne do:

a) wykazania zgodności wyrobu

b) zapewnienia zgodności systemu zarządzania jakością

c) ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zradzania jakością

Powinno to obejmować określenie możliwych do zastosowania metod, w tym statystycznych oraz zakresu ich stosowania.

AUDIT WEWNĘTRZNY

Organizacja powinna przeprowadzać audity wewnętrzne w zaplanowanych odstępach czasu w celu określenia, czy system zarządzania jakością:

a) jest zgodny z zaplanowanymi ustaleniami z wymaganiami niniejszej normy międzynarodowej oraz z wymaganiami systemu zarządzania jakością ustanowionymi przez organizacje, i

b) jest skutecznie wdrożony i utrzymywany.

Program auditu należy zaplanować biorąc pod uwagę status i ważność procesów oraz auditowanych obszarów, jak też wyniki wcześniejszych auditów. Należy określić kryteria auditu, jego zakres, częstość i metody. Wybór auditorów i prowadzenie auditu powinny zapewniać obiektywność i bezstronność procesu auditu. Audytorzy nie powinni auditować własnej pracy.

Odpowiedzialność i wymagania dotyczące planowania i przeprowadzania auditów oraz przedstawiania wyników i otrzymywania zapisów powinny zostać określone w udokumentowanej procedurze.

Kierownictwo odpowiedzialne za obszar podlegający auditowi powinno zapewnić, aby bez nieuzasadnionego opóźnienia podjęto działania dotyczące wyeliminowania stwierdzonych niezgodności i ich przyczyn.

MONITOROWANIE I POMIARY PROCESÓW

Organizacja powinna stosować odpowiednie metody monitorowania oraz, gdy to ma zastosowanie, metody pomiarów procesów systemu zarządzania jakością. Metody te powinny wykazać zdolność procesów do osiągania zaplanowanych wyników. Jeżeli zaplanowane wyniki nie są osiągalne, to w celu zapewnienia zgodności wyrobu należy dokonać korekcji oraz podjąć, tam gdzie ma to zastosowanie, działania korygujące.

Analiza danych

Organizacja powinna ciągłe doskonalić skuteczność systemu zarządzania jakością poprzez wykorzystanie polityki jakości, celów dotyczących jakości, wyników auditów, analizy danych, jakie powodują napotkane niezgodności.

Analiza danych powinna dostarczyć informacje dotyczące:

a) zadowolenia klienta

b)zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyrobu

c) właściwości i trendów procesów i wyrobów, łącznie z możliwościami prowadzenia działań zapobiegawczych, i

d) dostawców

Doskonalenie

Doskonalenie-działanie mające na celu zwiększenie zdolności do spełnienia wymagań

DZIAŁANIA ZAPOBIEGAWCZE

Należy ustanowić udokumentowaną procedurę w celu określenia wymagań dotyczących:

a) określenia potencjalnych niezgodności i ich przyczyn

b) oceny potrzeby działań zapobiegających wystąpieniu niezgodności

c) ustalania i wdrażania niezbędnych działań

d) zapisów wyników podjętych działań

e) przeglądu podjętych działań zapobiegawczych

5. Ciągłe doskonalenie

Organizacja powinna ciągle doskonalić skuteczność systemu zarządzania jakością poprzez wykorzystanie polityki jakości, celów dotyczących jakości, wyników auditów, analizy danych, jakie powodują napotkane niezgodności.

Należy ustanowić udokumentowaną procedurę w celu określenia wymagań dotyczących;

a) przeglądu niezgodności (w tym reklamacji klienta)

b) ustalania przyczyn niezgodności

c) oceny potrzeby działań zapewniających, ze niezgodności nie wystąpią ponownie

d) ustalania i wdrażania niezbędnych działań

e) zapisu wyników podjętych działań

f) przeglądu podjętych działań korygujących

Zaleca się, aby ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji stanowiło stały cel organizacji.

Celem ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością jest zwiększenie prawdopodobieństwa wzrostu zadowolenia klienta i innych stron zainteresowanych. Działania dotyczące ciągłego doskonalenia obejmują:

a) analizowanie i ocenianie istniejącej sytuacji w celu zidentyfikowania obszarów do doskonalenia

b) ustanowienie celów dotyczących doskonalenia

c) poszukiwanie możliwych rozwiązań do osiągnięcia celów

d) ocenianie tych rozwiązań i dokonywanie wyboru

e) wdrażanie wybranych rozwiązań

f) mierzenie, weryfikowanie, analizowanie i ocenianie wyników wdrożenia w celu określania, czy cele zostały osiągnięte

f) formalizowanie zmian

7. Realizacja wyrobu i wyrób

Wyrób to wynik zbioru działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia.

Są cztery następujące ogólne kategorie wyrobu:

- usługi (np. transport)

- wytwór intelektualny (np. program komputerowy, słownik)

- przedmiot materialny (np. część mechaniczna silnika)

- materiały przetworzone (np. smar)

PLANOWANIE REALIZACJI WYROBU

Organizacja powinna zaplanować i opracować procesy potrzebne do realizacji wyrobu. Planowanie realizacji wyrobu powinno być spójne z wymaganiami dotyczącymi innych procesów systemu zarządzania jakością. Planując realizację wyrobu, organizacja powinna określić odpowiednio:

a) cele dotyczące jakości i wymagania dotyczące wyrobu

b) potrzeby dotyczące ustanowienia procesów, dokumentów oraz zapewnienia zasobów specyficznych dla wyrobu

c) wymagane działania dotyczące weryfikacji, walidacji, monitorowania, kontroli, i badań, specyficzne dla wyrobu oraz kryteria przyjęcia wyrobu

d) zapisy potrzebne do dostarczenia dowodów, że procesy realizacji i wyrób będący ich wynikiem spełniają wymagania.

PRZEGLĄD WYMAGAŃ DOTYCZĄCYCH WYROBU

Organizacja powinna przeprowadzić przegląd wymagań dotyczących wyrobu. Przegląd ten powinna przeprowadzić przed zobowiązaniem się do dostarczenia wyrobu klientowi. Przegląd powinien zapewnić, że:

a) określono wymagania dotyczące wyrobu

b) rozwiązano rozbieżności między wymaganiami podanymi w umowie lub zamówieniu, a określonymi wcześniej, i

c) organizacja jest zdolna spełnić określone wymagania.

Jeżeli zmieniono wymagania dotyczące wyrobu, to organizacja powinna zapewnić, aby odpowiednie dokumenty zostały zmienione i aby odpowiedni personel został powiadomiony o zmienionych wymaganiach.

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

Organizacja powinna określić i wdrożyć skuteczne ustalenia związane z komunikacja z klientami dotyczące:

a) informacji o wyrobie

b) zapytań handlowych, postępowania z umowami lub zamówieniami, łącznie ze zmianami, i

c) informacji zwrotnej od klienta, w tym dotyczącą reklamacji klienta.

PROJEKTOWANIE I ROZWÓJ

1. PLANOWANIE PROJEKTOWANIA I ROZWOJU

Organizacja powinna planować i nadzorować projektowanie i rozwój wyrobu. W czasie planowania projektowania i rozwoju organizacja powinna określić:

a) etapy projektowania i rozwoju

b) przegląd, weryfikację i walidację i odpowiednie do każdego etapu projektowania i rozwoju

c) odpowiedzialność i uprawnienia dotyczące projektowania i rozwoju

2. DANE WEJŚCIOWE DO PROJEKTOWANIA I ROZWOJU

Należy określić dane wejściowe związane z wymaganiami dotyczącymi wyrobu oraz utrzymywać zapisy. Powinny one obejmować:

a) wymagania funkcjonalne i dotyczące parametrów

b) mające zastosowanie wymagania ustawowe i przepisów

c) jeżeli ma to zastosowanie, informacje wynikające z poprzednich podobnych projektów, i

d) inne wymagania niezbędne do projektowania i rozwoju

---