Promotor marki (trendsetter)

(333903)

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru krajowych standardów kompetencji zawodowych wymaganych przez
pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1

Krajowy standard kompetencji zawodowych

Promotor marki (trendsetter) (333903)

© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013

Kopiowanie i rozpowszechnianie może być dokonane za podaniem źródła

ISBN 978-83-7951-000-9 (całość)

ISBN 978-83-7951-108-2 (108)

Nakład 1000 egz.

Publikacja bezpłatna

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. [phone], fax [phone]

e-mail: [e-mail] http://www.crzl.gov.pl

Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji - Państwowego Instytutu Badawczego

26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax [phone]

e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl

Spis treści

1. Dane identyfikacyjne zawodu 4

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfikacjach 4

1.2. Notka metodologiczna i autorzy 4

2. Opis zawodu 6

2.1. Synteza zawodu 6

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary występowania zawodu 6

2.3. Środowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narzędzia pracy, zagrożenia, organizacja pracy) 6

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu 7

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie 7

2.6. Możliwości rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-dacji kompetencji 8

2.7. Zadania zawodowe 9

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych 9

2.9. Relacje między kompetencjami zawodowymi a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK 10

3. Opis kompetencji zawodowych 11

3.1. Kreowanie rozpoznawalnego wizerunku własnego zbudowanego na podstawie znajomości aktualnych trendów Kz1 11

3.2. Promowanie marki poprzez różnorodne działania z dziedziny marketingu szeptanego (rekomendacji)
Kz2 12

3.3. Wzmacnianie popytu na promowaną markę/usługę/ produkt poprzez planowanie i prowadzenie działań promocyjnych Kz3 13

3.4. Kompetencje społeczne KzS 14

4. Profil kompetencji kluczowych 15

5. Słownik 16

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu
w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy (KZiS 2010):

333903 Promotor marki (trendsetter)

Grupa wielka 3 - Technicy i inny średni personel (w Międzynarodowej Klasyfikacji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 - poziom 4).

Grupa elementarna 3339 - Pośrednicy usług biznesowych gdzie indziej niesklasyfikowani (w Międzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada grupie 3339 Business services not
elsewhere classified).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD 2007):

Sekcja M. Działalność profesjonalna naukowa i techniczna, Dział 73. Reklama, badanie rynku i opinii publicznej, Grupa 73.1. Reklama. Sugeruje się stworzenie w tej grupie podklasy: Promowanie marki (trendsetting).

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: analizy źródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, międzynarodowe) oraz głównie wyników badań analitycznych na stanowiskach pracy w 13 przedsiębiorstwach (duże - 1, średnie - 3, małe − 3 mikro − 6 w tym produkcyjne − 1, handlowe − 5, usługowe − 7), przeprowadzonych w marcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

• Beata Salata - „Studio architektury wnętrz - Studio M” Jacek Mierzejewski w Olsztynie,

• Magda Pietrzak - „Happy mum”- PHU Happy Przemysław Bielski w Olsztynie,

• Arletta Liro - Dom & Wnętrze, Wydawnictwa Edipresse Polska w Warszawie,

• Urszula Rutkowska - Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Łodzi.

Ewaluatorzy:

• Alina Lukoszek - EDUCONCEPT Sp. j. w Warszawie,

• Alina Sroka - Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Łomży.

Recenzenci:

• Anna Niemczyk - Szkoła Artystycznego Projektowania Ubioru w Krakowie,

• Monika Harłacz - MHSHOWROOM w Krakowie.

Komisja Branżowa (zatwierdzająca):

• Renata Górna (przewodnicząca) - Ogólnopolskie Porozumienie Związków Zawodowych w Warszawie,

• Dominik Wardak - przedstawiciel pracodawców, IKEA Trading Services w Jankach,

• Tamara Woźniak-Książek - przedstawiciel pracodawców, Muzeum Okręgowe w Radomiu,

• Marcin Gabriel - Związek Pracodawców Warszawy i Mazowsza w Warszawie.

Data zatwierdzenia:

• 15.10.2013 r.

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Promotor marki (trendsetter) tworzy trendy, nowe idee oraz jawnie lub niejawnie promuje markę/usługę/produkt.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,
obszary występowania zawodu

Promotor marki (trendsetter) zajmuje się prognozowaniem trendów, tendencji w zakresie produktów i usług oraz marketingiem szeptanym w jego nowej, atrakcyjnej formie określanej jako „marketing rekomendacji”. Osoba zatrudniona w tym zawodzie odgrywa rolę „żywej reklamy”, a jej praca polega na nawiązywaniu i podtrzymywaniu na szeroką skalę kontaktów z ludźmi. Siłą własnej charyzmy przekonuje do marki/usługi/produktu potencjalnych klientów. Wspomaga w ten sposób wdrażanie nowych trendów w dziedzinach związanych z konsumpcją różnorodnych dóbr i usług. Używając w sposób niejawny technik wywierania wpływu, zachęca do zainteresowania się daną marką/usługą/ /produktem. Zadaniem promotora marki (trendsettera) jest wpływanie na postawy innych w taki sposób, aby odnieśli wrażenie, że sami, z własnej woli zainteresowali się marką/usługą/produktem. Celem działań promotora marki (trendsettera) jest uczynienie z lansowanej marki/ /usługi/produktu „obiektu pożądania” w środowisku potencjalnych konsumentów. Dlatego jego działania powinny być subtelne, najlepiej niezauważalne dla otoczenia, gdyż celem jest wykreowanie pozornie naturalnego trendu na konkretną markę/usługę/produkt.

2.3. Środowisko pracy (warunki pracy, maszyny
i narzędzia pracy, zagrożenia, organizacja pracy)

Warunki zatrudnienia promotor marki (trendsetter) ustala indywidualnie ze zleceniodawcą. Dotyczy to miejsca wykonywania zadań, ilości godzin pracy w ramach uzgodnionego honorarium i sposobu rozliczania się ze zleceniodawcą (np. raporty). Do obowiązków zatrudnionego należy kontaktowanie się z maksymalną liczbą potencjalnych konsumentów. Promotor marki (trendsetter) powinien działać aktywnie na portalach społecznościowych oraz jak najczęściej uczestniczyć w spotkaniach towarzyskich i różnego rodzaju eventach. Zakres działań promocyjnych oraz teren, na którym je wykonuje zależy od specyfiki grupy docelowej, do której skierowana jest marka/usługa/produkt. Promotor marki (trendsetter) powinien dostosować metody, narzędzia i techniki pracy do konkretnego zadania postawionego przed nim przez zleceniodawcę. Ze względu na specyfikę zawodu i często nienormowany czas pracy, osoba zatrudniona na tym stanowisku narażona jest na zwiększone ryzyko powstania zaburzeń nastroju, łaknienia, różnego rodzaju uzależnień oraz wypalenie zawodowe.

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,
w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Promotor marki (trendsetter) powinien mieć miłą aparycję, wyrazistą osobowość i rozpoznawalny wizerunek. Na to stanowisko wybierani są charyzmatyczni liderzy opinii, atrakcyjni towarzysko, elokwentni, komunikatywni, błyskotliwi, obdarzeni poczuciem humoru i cechami przywódczymi oraz rozwiniętą zdolnością odczytywania niewerbalnych sygnałów ze strony innych. Ideałem jest lokalny autorytet - szanowany i podziwiany w swoim środowisku, mobilny, elastyczny, posiadający zdolność pracy pod presją czasu i w zmieniających się warunkach otoczenia. Promotor marki (trendsetter) musi dbać o swój wizerunek i opinię w środowisku, gdyż skuteczność jego działań zależy od siły jego osobowości i atrakcyjnych dla otoczenia cech psychofizycznych. Powinien cechować się kreatywnością i otwartością, ponieważ promowane przez niego produkty/usługi często są nowościami na rynku, do których sam musi być przekonany. Niezbędnym warunkiem efektywności podejmowanych przez niego działań jest wyczucie stylu i znajomość aktualnych trendów w dziedzinie, której dotyczy praca promotora marki (trendsettera). Przeciwwskazaniem do wykonywania zawodu jest nieodpowiednia prezencja, nieprzekonująca postawa, niski poziom umiejętności interpersonalnych i kultury osobistej.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie

Poziom wykształcenia promotora marki (trendsettera) może być zróżnicowany. W przypadku gdy zleceniodawca będzie chciał pozyskać konsumentów z danym wykształceniem, to od promotora marki (trendsettera) będzie wymagał adekwatnego poziomu wykształcenia. Warunkiem powodzenia w tym zawodzie jest bowiem nie tylko znajomość dziedziny, której dotyczą działania promocyjne, ale również porozumienie między potencjalnymi konsumentami a promotorem marki (trendsetterem). Dodatkowe wymagania zleceniodawcy, jak np. prawo jazdy, znajomość języków obcych, określony wiek, kondycja fizyczna, czy typ urody kandydata będą w każdym przypadku zależały od tego, do jakiej grupy konsumentów skierowana jest promowana marka/usługa/pro-dukt. Doświadczenie zdobywane w trakcie realizacji kolejnych zleceń podnosi poziom kompetencji promotora marki (trendsettera). Możliwe jest szkolenie praktyczne (przyuczenie) na stanowisku i zdobywanie doświadczenia w trakcie pracy. Konieczny jest stały rozwój osobisty i zawodowy, np. poprzez obserwację działań marketingowych firmy konkurencyjnej w stosunku do tej, dla której pracuje promotor marki (trendsetter).

2.6. Możliwości rozwoju zawodowego, potwierdzania/
/walidacji kompetencji

W zawodzie promotora marki (trendsettera) wskazane jest ustawiczne doskonalenie się poprzez rozwijanie zainteresowań trendami związanymi z konsumpcją dóbr i usług. Pogłębianie podstawowej wiedzy z zakresu socjologii i psychologii społecznej oraz opanowanie technik wywierania wpływu wzbogaca warsztat promotora marki (trendsettera). Wskazane jest doskonalenie kompetencji w dziedzinach takich, jak marketing, promocja i reklama, stylizacja, wizaż, savoir vivre poprzez uczestnictwo w szkoleniach organizowanych przez zatrudniającą go firmę lub stowarzyszenia branżowe. Promotor marki (trendsetter) może rozszerzać kompetencje na studiach wyższych z zakresu marketingu, reklamy, promocji mody i designu, psychologii społecznej. Ukończenie studiów wyższych umożliwi mu pracę na stanowisku menedżerskim, np. w sektorze marketingu i usług, mody i designu, promocji, mediów i reklamy, gdzie wykorzysta doświadczenie zdobyte w zawodzie promotora marki (trendsettera).

2.7. Zadania zawodowe

Z1. Monitorowanie aktualnych trendów i tendencji w modzie oraz na rynku promowanych usług i produktów (niezbędne kompetencje: Kz1, KzS).

Z2. Podtrzymywanie aktywności towarzyskiej, w tym stała obecność na portalach społecznościowych i uczestniczenie w eventach (niezbędne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z3. Budowanie i podtrzymywanie trwałych relacji z grupą konsumentów marki/usługi/produktu (niezbędne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z4. Dbanie o wizerunek marki/usługi/produktu poprzez dbałość o wizerunek własny (niezbędne kompetencje: Kz1, Kz3, KzS).

Z5. Wykonywanie powierzonych zadań promocyjnych w uzgodnionym z pracodawcą miejscu i czasie (niezbędne kompetencje: Kz2, Kz3, KzS).

Z6. Prowadzenie dokumentacji podejmowanych działań (niezbędne kompetencje: Kz2, Kz3, KzS).

Z7. Organizowanie pracy zgodnie z zasadami i przepisami BHP, ochrony ppoż. ochrony środowiska i ergonomii (niezbędne kompetencje: Kz1, Kz2, Kz3, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 - Kreowanie rozpoznawalnego wizerunku własnego, zbudowanego na podstawie znajomości aktualnych trendów (potrzebne do wykonywania zadań: Z1, Z2, Z3, Z4, Z7).

Kz2 - Promowanie marki poprzez różnorodne działania z dziedziny marketingu szeptanego (rekomendacji) (potrzebne do wykonywania zadań: Z2, Z3, Z5, Z6, Z7).

Kz3 - Wzmacnianie popytu na promowaną markę/usługę/produkt poprzez planowanie i prowadzenie działań promocyjnych (potrzebne do wykonywania zadań: Z4, Z5, Z6, Z7).

KzS - Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zadań: Z1÷Z7).

2.9. Relacje między kompetencjami zawodowymi
a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje zawodowe potrzebne do wykonywania zadań w zawodzie sugeruje się wykorzystać do opisu kwalifikacji na poziomie 4 właściwym dla wykształcenia średniego w Europejskiej i Polskiej Ramie Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania zawodu w Klasyfikacji zawodów i specjalności (grupa wielka 3 i jej odpowiednik w ISCED 2011).

Osoba wykonująca zawód promotora marki (trendsettera):

1. w zakresie wiedzy: zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych faktów dotyczących kreowania trendów na określone produkty i usługi, umiarkowanie złożonych pojęć i teorii oraz zależności między wybranymi zjawiskami związanymi z prowadzoną działalnością promocyjną; ponadto w określonych dziedzinach posiada szerszą znajomość faktów, umiarkowanie złożonych pojęć, teorii i zależności pomiędzy nimi; rozumie podstawowe uwarunkowania prowadzonej działalności w branży marketingowej;

2. w zakresie umiejętności: potrafi wykonywać niezbyt złożone zadania promocyjne, często bez instrukcji; rozwiązywać często nietypowe, niezbyt proste problemy w zmiennych warunkach; potrafi uczyć się samodzielnie w zorganizowanej formie; odbierać i formułować złożone wypowiedzi dotyczące szerokiego zakresu zagadnień związanych między innymi ze strategiami promocyjnymi i kreowaniem nowych trendów; potrafi odbierać i formułować proste wypowiedzi w języku obcym na poziomie podstawowym.

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefiniowanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zadań zawodowych Z1, Z2, Z3, Z4, Z7 wymaga posiadania kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Kreowanie rozpoznawalnego wizerunku własnego, zbudowanego na podstawie znajomości aktualnych trendów Kz1

Wiedza - zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych faktów, teorii, pojęcia i zależności związanych z kreowaniem rozpoznawalnego wi-zerunku własnego, w szczególności zna: metody rozpoznania rynku (researchu); metody kształtowania wizerunku, techniki autoprezentacji i autopromocji; mechanizmy kreowania trendów; aktualne trendy rynkowe i kulturowe; zasady uczestnictwa na portalach społecznościowych; zasady i przepisy BHP, ochrony ppoż., ergonomii i ochrony środowiska związane z zawodem.

Umiejętności - wykonuje niezbyt złożone zadania związane z kreowaniem rozpoznawalnego wizerunku własnego, w szczególności potrafi: wykorzystywać obecność na portalach społecznościowych do kreowania własnego wizerunku; korzystać z różnych źródeł informacji; analizować zebrane dane; wykorzystywać zebrane informacje do kreowania własnego wizerunku; dobierać metody tworzenia wizerunku; stosować metody tworzenia wizerunku; korzystać z technik autoprezentacji; wykorzystywać modne dobra konsumpcyjne w celu autopromocji; wykorzystywać wiedzę na temat aktualnych tendencji i mód kulturowych do modyfikacji i rozwijania własnego wizerunku; prognozować trendy do promowania marki/usług/produktu w celu osiągnięcia lepszych wyników sprzedażowych; przestrzegać zasad i przepisów BHP, ochrony ppoż., ergonomii i ochrony środowiska związanych z zawodem.

Wykonanie zadań zawodowych Z2, Z3, Z5, Z6, Z7 wymaga posiadania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Promowanie marki poprzez różnorodne działania z dziedziny marketingu szeptanego (rekomendacji) Kz2

Wiedza - zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych faktów, teorii, pojęć i zależności związanych z promowaniem marki, w szczególności zna: strategie zarządzania czasem; podstawy marketingu; podstawowe metody i narzędzia promocji; podstawy psychologii reklamy; zasady dokumentowania prowadzonych działań promocyjnych; zasady uczestnictwa na portalach społecznościowych; zasady uczestnictwa w imprezach branżowych (eventach); zasady i przepisy BHP, ochrony ppoż., ergonomii i ochrony środowiska związane z zawodem.

Umiejętności - wykonuje niezbyt złożone zadania związane z promowaniem marki, w szczególności potrafi: organizować czas i miejsce wykonywania działań; przestrzegać ustalonego harmonogramu wykonywania zadań; rozpoznawać potrzeby odbiorcy, kreować i pobudzać potrzeby odbiorcy; stosować podstawowe metody i narzędzia promocji; rozróżniać formy reklamy; wykorzystywać mechanizmy rządzące psychiką odbiorców; dostosowywać formę przekazu reklamowego do założeń i celów akcji promocyjnej; planować akcję promocyjną; kreować własny wizerunek; promować markę uczestnicząc w imprezach branżowych (eventach); prowadzić dokumentację działań promocyjnych; przestrzegać zasad i przepisów BHP, ochrony ppoż., ergonomii i ochrony środowiska związanych z zawodem.

Wykonanie zadań zawodowych Z4, Z5, Z6, Z7 wymaga posiadania kompetencji zawodowej Kz3.

3.3. Wzmacnianie popytu na promowaną markę/usługę/ /produkt poprzez planowanie i prowadzenie działań promocyjnych Kz3

Wiedza - zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych faktów, teorii, pojęć i zależności związanych ze wzmacnianiem popytu na promowaną markę/usługę/produkt, w szczególności zna: podstawy socjologii i psychologii społecznej; techniki wywierania wpływu; rynek konkurencyjnych marek/usług/produktów; metody zarządzania stresem i sposoby jego redukcji; zasady dokumentowania podejmowanych działań promocyjnych; zasady i przepisy BHP, ochrony ppoż., ergonomii i ochrony środowiska związane z zawodem.

Umiejętności - wykonuje niezbyt złożone zadania związane ze wzmacnianiem popytu na promowaną markę/usługę/produkt, w szczególności potrafi: wyszukiwać modne miejsca spotkań towarzyskich; nawiązywać i podtrzymywać interakcje społeczne; odczytywać informacje zwrotne; dostosowywać działania do zmiennych, nieprzewidywalnych warunków otoczenia; dostosowywać formę komunikacji do grupy odbiorców; wywierać wpływ na emocje i decyzje konsumentów; wzbudzać potrzebę posiadania promowanej marki/usługi/pro-duktu; planować i prowadzić działania promocyjne z wykorzystaniem znajomości rynku konkurencyjnych marek/usług/produktów; zachowywać stabilną postawę w zmiennych, nieprzewidywalnych warunkach; dokumentować prowadzone działania promocyjne; przestrzegać zasad i przepisów BHP, ochrony ppoż., ergonomii i ochrony środowiska związanych z zawodem.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zadań zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.4. Kompetencje społeczne KzS:

• przynależy do różnego rodzaju wspólnot, towarzystw, portali społecznościowych i podejmuje obowiązki z tego wynikające,

• dostosowuje zachowanie do zmian w środowisku pracy,

• pracuje samodzielnie i podejmuje współpracę w dziedzinie marketingu w zorganizowanych warunkach,

• ocenia wpływ swoich działań promocyjnych realizowanych w ramach współpracy zespołowej i ponosi odpowiedzialność za ich skutki.

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocenę ważności kompetencji kluczowych dla zawodu promotora marki (trendsettera) przedstawia rys.1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu stosowanego w Międzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Dorosłych − projekt PIAAC (OECD).

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 333903 Promotor marki (trendsetter)

5. Słownik

Zawód	zbiór zadań (zespół czynności) wyodrębnionych w wyniku społecznego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami przez poszczególne osoby i wymagających odpowiednich kwalifikacji i kompetencji (wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych) zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu stanowi źródło dochodów.
Specjalność	jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera część czynności o podobnym charakterze (związanych z wykonywaną funkcją lub przedmiotem pracy) wymagających pogłębionej lub dodatkowej wiedzy i umiejętności zdobytych w wyniku dodatkowego szkolenia lub praktyki.
Zadanie zawodowe	logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyraźnie określonym początku i końcu, wyodrębniony ze względu na rodzaj lub sposób wykonywania czynności zawodowych powiązanych jednym celem, kończący się produktem, usługą lub decyzją.
Kompetencje zawodowe	wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykonać, odpowiednio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane są trzema zbiorami: wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych.
Wiedza	zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie uczenia się, odnoszących się do dziedziny uczenia się lub działalności zawodowej.
Umiejętności	zdolność wykonywania zadań i rozwiązywania problemów właściwych dla dziedziny uczenia się lub działalności zawodowej.
Kompetencje społeczne	zdolność autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w życiu zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju, z uwzględnieniem kontekstu etycznego.
Kompetencje kluczowe	wiedza, umiejętności i postawy odpowiednie do sytuacji, niezbędne do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem, integracji społecznej i zatrudnienia.
Standard kompetencji zawodowych	norma opisująca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania zadań zawodowych wchodzących w skład zawodu, akceptowana przez przedstawicieli organizacji zawodowych i branżowych, pracodawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.
Kwalifikacja	zestaw efektów uczenia się (zasób wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych), których osiągnięcie zostało formalnie potwierdzone przez uprawnioną instytucję.
Europejska Rama Kwalifikacji	przyjęta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji, umożliwiający porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w różnych krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyróżniono 8 poziomów kwalifikacji opisywanych za pomocą efektów uczenia się; stanowią one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.
Polska Rama Kwalifikacji	opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowanego rejestru kwalifikacji w Polsce.
Krajowy System Kwalifikacji	ogół rozwiązań służących ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji (potwierdzaniu efektów uczenia się) oraz zapewnianiu ich jakości.

4

Technicy i inny średni personel

---