1.Scharakteryzuj pojęcie zarządzania i jego funkcje.
Zarządzanie - to planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie, kierowanie ludźmi i kontrolowanie. Skierowane na zasoby organizacji ( ludzkie, finansowe, rzeczowe, informacyjne) i wykonywane z zamiarem osiągnięcia celów organizacji..
Funkcje zarządzania:
- Planowanie - wyznaczanie celów organizacji, ustalenie strategii ich osiągania oraz opracowanie planów
-Organizowanie- określenie zadań do wykonania oraz ustalenia kto je wykona, kto komu podlega i gdzie ma podejmować decyzje,
-Przewodzenie - motywowanie pracowników, kierowanie czynnościami innych osób, i rozstrzyganie konfliktów,
-Kontrolowanie -monitorowanie wyników, porównywania ich z celami i korygowania wszelkich znaczących odchyleń.
2.Omów pojęcie kierownik(menedżer)-
Kierownik - osoba zdolna uzyskiwać wyroby, wykorzystując działanie innych. Sprawia by członkowie organizacji współpracowali ze sobą w interesie organizacji
3.Scharakteryzuj typy menedżerów wg szczebla i obszaru działania organizacji:
- Menedżerowie najwyższego szczebla — wyznaczają kierunek, jakim ma zmierzać organizacja i kształtują politykę wywierającą wpływ na wszystkich członków organizacji ( posługujący się tytułami: Prezes, Vice Prezes, dyrektor Naczelny)
- Menedżerowie średniego szczebla - osoby zajmujące pośrednie stanowiska między kierownikami najniższego szczebla a naczelnym kierownictwem ( praca ich jest złożona i zróżnicowana, podejmują decyzję np. zakupu innych firm, inwestycji badawczo rozwojowych)
Menedżerowie pierwszej linii - osoby odpowiedzialne za kierowanie codziennymi czynnościami wykonawców ( brygadziści, nadzorcy, kierownik biura).
4.Jakie są związki zarządzania z innymi dyscyplinami naukowymi?
-Antropologia nauka o społeczeństwach, ułatwia poznanie istot ludzkich i ich postępowania,
-Ekonomia- pozwala zrozumieć zachodzące zmiany w gospodarce oraz role konkurencji wolnego rynku,
-Filozofia- rozpatruje zwłaszcza wartości i etykę. Etyka dot. norm rządzących postępowaniem ludzi, a zagadnienia etyczne mają związek z istnieniem organizacji i tym, co w nich stanowi poprawne zachowanie,
-Politologia- odnosi się do zachowania indywidualnych osób i grup w środowisku politycznym. Jej zainteresowania to konflikt, podział władzy i manipulowanie władzą w interesie własnym jednostki,
-Psychologia- nauka zajmująca się pomiarem wyjaśnień a niekiedy zmianą zachowań ludzi i zwierząt. Ułatwia zrozumienie indywidualny zachowań jednostek.
-Socjologia - to badanie nad ludźmi w zakresie ich związków z innymi.
5.Omów pojęcie organizacji i jej znaczenie
Organizacja - grupa ludzi, którzy współpracują ze sobą w sposób uporządkowany, skoordynowany
tak, aby osiągnąć założone cele.
6.Wymień i omów funkcje organizacji.
- Osiągnięcie celów - przezwyciężając granice możliwości jednostek, umożliwia się realizację celów, których samodzielne osiągnięcie byłoby wręcz niemożliwe.
- Przechowywanie wiedzy - Gromadzi i chroni wiedzę cywilizacji, opracowuje też nowe i skuteczne metody działania.
- Tworzenie karier - Zapewnia pracownikom źródło utrzymania, umożliwiając równocześnie osiągnięcie osobistego zadowolenia i samorealizację
7.Co to jest otoczenie organizacji i z jakich elementów się składa?
Otoczenie organizacji - system silnie z nią powiązany, który wpływa na organizację i na który ona oddziałuje.
Elementy otoczenia organizacji:
- otoczenie zewnętrzne (ogólne i celowe)
- wewnętrzne (zarząd organizacji, pracownicy, tożsamość, kultura)
8.Omów podsystemy organizacji.
Cele - realizowane przez organizację konkretne zadania.
Ludzie - wraz z ich indywidualnymi i zbiorowymi dążeniami i wzorcami zachowania.
Wyposażenie - materiałowo-techniczne i technologiczne oraz określone zasady posługiwania się nimi.
Formalna struktura - przyjęte zasady podziału zadań i odpowiedzialności za nie, władzy i związanej z nią odpowiedzialności oraz informacji .
9.Co stanowi treść funkcji planowania.
Planowanie jest umiejętnością odpowiedzi sobie w danej organizacji na trzy podstawowe pytania:
- jak chcemy osiągnąć zamierzony cel,
- dokąd zmierzamy,
- jak przedstawia się obecna sytuacja np.: jaki jest system gospodarki, jaka jest konkurencja,
W dalszym etapie planowanie umożliwia przewidywanie przyszłych trendów, określenie najlepszej strategii i taktyki umożliwiających osiągnięcie celów organizacji.
10.Pojęcie i funkcje celów w organizacji.
Organizacja-jest otwartym systemem społeczno-technicznym, zorientowanym celowo i mającym określoną strukturę
Funkcje:
- dają wskazówkę i jednolity kierunek działaniom ludzi,
- pozwalają zrozumieć dokąd zmierza organizacja i dlaczego jest ważne osiągnięcie tego celu,
- praktyka ustalania celów wpływa na planowanie, a dobre wytyczne celów to dobre planowanie,
- prawidłowo określone cele to także skuteczny mechanizm oceny i kontroli, przyszłe wyniki będzie można ocenić
11. Scharakteryzuj pojęcia: cele, wizja i misja organizacji.
Cele - jest to coś co zamierzamy osiągnąć w przyszłości, na tyle cenne dla działającego, że dla jego spowodowania jest on gotów podjąć skuteczne działania.
Wizja - zakreśla planowaną drogę rozwoju oraz określa stopień ambicji. jest procesem otwierającym nowe wartości, horyzonty i perspektywy.
Misja - może być tylko jedna, stanowi ogólny cel organizacji.
12.Co stanowi treść funkcji organizowania
Funkcja organizowania - proces wyznaczania zadań, przydzielania zasobów oraz koordynowania czynności poszczególnych osób i grup
13.Scharakteryzuj proces organizacyjny.
-szczegółowe ustalenie całej pracy, którą należy wykonać dla osiągnięcia celów organizacji..
-łączenie w logiczny i sprawny sposób pracy członków organizacji
-ustalenie koordynacji pracy członków organizacji tak. aby stanowiła całość.
-sprawdzenie skuteczności organizacji i wprowadzenie poprawek w celu utrzymania lub zwiększenia jej skuteczności.
14.Na czym polega specjalizacja pracy, wady i zalety.
Specjalizacja pracy - to powierzanie poszczególnym osobom wykonywania fragmentu zadania zamiast całości.
Zalety:
-żaden człowiek nie ma fizycznych możliwości wykonania wszystkich operacji z jakich składa się zadanie
-nie jest w stanie nabyć wszystkich umiejętności potrzebnych do realizowania zadań
-wyspecjalizowany podział pracy umożliwia zdobycie umiejętności w poszczególnych indywidualnych operacjach.
-zadań do wykonywania można nauczyć się w krótkim czasie
-występowanie zróżnicowanych zadań umożliwia ludziom pracę na stanowiskach, które odpowiadają ich kwalifikacją.
Wady:
-nuda
-zmęczenie
-stres
-obniżenie wydajności
-pogorszenie jakości wyrobów
-absencja w pracy
-duża fluktuacja pracowników.
15.Zadania procesu organizowania.
- zagwarantowanie równowagi pomiędzy potrzebami stabilizacji i koniecznością wprowadzenia zmian w przedsiębiorstwie.
-Stworzenie struktury która:
a)zapewnia trwałość działania jej członków prowadzącego do realizacji celów organizacji.
b)umożliwia dokonywanie zmian ułatwiających dostosowanie się do nich lub wywoływanie oporu przeciw zmianom.
16.Co stanowi treść funkcji przewodzenia.
Funkcja przewodzenia - Trzecia funkcja zarządzania, uważana przez niektórych za najważniejszą i najbardziej ambitną formą działalności kierowniczej, stanowi zespół procesów wykorzystanych do skłonienia ludzi do podjęcia współpracy na rzecz interesów organizacji.
17.Opisz istotę podejmowania decyzji.
Podejmowanie decyzji to serce funkcji zarządzania takich jak:
- planowanie,
- organizowanie,
- kierowanie,
- kontrolowanie
To uwieńczenie całego procesu planowania. Nie ma sprawnie zarządzanej firmy bez decyzji podejmowanych szybko i skutecznie.
18.Czym jest i jakie znasz modele podejmowania decyzji
Podejmowanie decyzji - akt wyboru jednej możliwości spośród ich zestawu.
Modele:
-zdefiniuj problem
-zestaw warianty
-zadecyduj, który z nich jest najlepszy
-Zrób to co zostało ustalone
-Zbadaj czy decyzja była właściwa
19. Omów decyzje zaprogramowane i niezaprogramowane.
Decyzje zaprogramowane
- mają kompletną strukturę lub powtarzają się z pewną częstotliwością
- mają jasną strukturę
- powracają z pewną częstotliwością
- są to z reguły decyzje dotyczące podstawowych systemów i procedur operacyjnych
- standardowych transakcji zawieranych przez organizację.
Decyzje niezaprogramowane
- o niezbyt wyraźnej strukturze, podejmowane rzadziej niż decyzje zaprogramowane.
- niepowtarzalne, pochłaniające wiele czasu, energii i zasobów niezbędnych do zbadania sytuacji
- główne czynniki to intuicja i doświadczenie
- są z reguły podejmowane przez menedżerów najwyższego szczebla.
- dotyczą strategii oraz projektowania organizacji.
20.Omów model klasyczny i administracyjny podejmowania decyzji.
Model klasyczny podejmowania decyzji - wobec sytuacji wymagającej decyzji managera powinien: uzyskać pełną informację, wyeliminować niepewność. Pozwoli mu to podjąć właściwą decyzję służącą najlepiej organizacji.
Przy podejmowaniu decyzji stawiamy następujące: kroki: rozeznanie i zidentyfikowanie sytuacji, identyfikacja alternatywnych możliwości, oceny wariantów, wybór najlepszego wariantu, wdrożenie najlepszego wariantu, obserwacja wyników i ocena.
Administracyjny model podejmowania decyzji- zakłada, że podejmujący decyzje:
- dysponują niepełną i niedoskonałą informacją,
- działają na zasadzie ograniczonej racjonalności,
- mają skłonność do zadowalania się przy podejmowaniu decyzji pierwszym dopuszczalnym rozwiązaniem
21. Scharakteryzuj znane Ci style kierowania.
Autokratyczny:
- ustalanie samemu celów grupy i zadań prowadzących do ich osiągnięcia
- centralizowanie uprawnień
- narzucanie metod pracy
- jednoosobowe podejmowanie decyzji
- ograniczenie uczestnictwa pracowników
- dystans w stosunku do członków grupy
- kierownik nie uczestniczy w pracach grupy
Demokratyczny
- przywódca włącza pracowników do podejmowania decyzji
- deleguje uprawnienia
- zachęca do uczestnictwa w decydowaniu o metodach i celach pracy
- wykorzystuje sprzężenie zwrotne jako narzędzie do trenowania podwładnych
- często kontaktuje się ze współpracownikami
- uczestniczy w pracach swojego zespołu
- dąży do eliminacji barier utrudniających wzajemne komunikowanie się
Leseferystyczny
- przywódca pozostawia swoim pracownikom pełną swobodę w podejmowaniu decyzji
- pracę mogą wykonywać sposób, w jaki uznają za stosowny
- sam stara się nie podejmować żadnych decyzji
- nie uczestniczy w pracach grupy
- nie motywuje, ani nie kontroluje członków grupy
22. Pojęcie i znaczenie delegowania uprawnień decyzyjnych.
Delegowanie władzy - przydzielenie drugiej osobie uprawnień i odpowiedzialności za wykonanie określonych zadań
Co delegujemy?
Zadania standardowe, rutynowe i operacyjne
Przyczyny delegowania władzy:
- odciążenie kierownika od typowych zadań
- dążenie do zwiększenia ilości wykonywanej pracy
- bliższe usytuowanie podwładnych pod względem rozwiązywanego problemu i lepsza jego znajomość
Czynności związane ze skutecznym delegowaniem
- Które zadania można delegować
- Kto może otrzymać dane zadanie
- Zapewnienie środków do wykonania przydzielonego zadania
- Przydzielenie zadania, określenie jego zakresu, szczegółów i termin wykonania
- Stworzenie systemu sprzężeń zwrotnych
- W razie potrzeby interweniowanie
23. Co jest istotą motywacji?
Motywowanie zestaw sił, które sprawiają, że ludzie zachowują się w określony sposób, to maksymalizowanie występowania wysiłku przez pracownika minimalizowanie ograniczenia przez pracownika wysiłku do minimum
24. Omów koncepcję motywacji F. Taylora
Podejście tradycyjne - F. W. Taylora
- używanie bodźcowego systemu płac
- kierownictwo ma bogatszą wiedze na temat pracy niż sami robotnicy
- dla większości ludzi praca jest czymś nieprzyjemnym
- dochód pieniężny jest ważniejszy od charakteru samej pracy
- ludzie będą gotowi wykonywać każdą pracę jeżeli będą dobrze wynagradzani
- pieniądz jest najważniejszy, inne czynniki motywacyjne nie mają znaczenia
25. Jakie są główne założenia teorii hierarchii D. McGregora?
Teoria X (negatywna) - Kierownik patrzący z punktu teorii X uważa, że pracownicy:
- Z natury nie lubią pracy i kiedy jest to tylko możliwe, starają się jej unikać
- Ze względu na to, że nie lubią pracy trzeba ich do niej zmuszać
- Uchylają się od odpowiedzialności i kiedy tylko to możliwe oczekują poleceń służbowych
- Większość z nich ze wszystkich czynników związanych z pracą najwyżej ceni bezpieczeństwo i wykazuje się niewielkimi ambicjami
Teoria Y (pozytywna) - Kierownik patrzący z punktu teorii Y uważa, że pracownicy:
- Potrafią traktować pracę za równie naturalną jak odpoczynek i zabawa
- Angażują się w osiąganie celów, sami wyznaczają sobie kierunki działania i sprawują samokontrolę
- Nawet osoby przeciętne mogą nauczyć się przyjmować odpowiedzialność, a nawet dążyć do niej
- Umiejętność trafnego podejmowania decyzji jest szeroko rozpowszechniona i niekoniecznie jest domeną kierowników
26. Co składa się na kategorie potrzeb według A. Maslowa?
Samorealizacji
Szacunku i uznania
Afiliacji
Potrzeby niższego rzędu
Bezpieczeństwa
Fizjologiczne
Teoria hierarchii potrzeb
W miarę zaspokajania danego poziomu potrzeb zaczyna dominować kolejna wyższa w hierarchii
27. Czym są czynniki motywujące i czynniki higieniczne według teorii F.Herzberga?
Czynniki higieniczne - (warunki pracy, płaca i bezpieczeństwo, przełożeni, stosunki interpersonalne, polityka i administracja firmy), kiedy są wystarczające, pracownicy nie będą nie niezadowoleni, ale nie będą też zadowoleni)
Czynniki motywacyjne - ( osiągnięcia, uznanie, odpowiedzialność, awanse i rozwój osobisty) zwiększają zadowolenie z pracy
28. Co stanowi treść funkcji kontroli.
Kontrola - proces monitorowania czynności, służący do zapewnienia ich wykonywania
zgodnie z planem i korygowania wszelkich istotnych odchyleń
Kierownicy dzięki funkcji kontroli wykrywają zmiany odnoszące się do produktów i usług
przedsiębiorstwa oraz zajmują się zagrożeniami lub szansami jakie niosą zmiany w otoczeniu
29. Jak jest powiązane planowanie i kontrolowanie?
Planowanie to opracowanie konkretnego planu działania. Plany są wdrażane poprzez szczegółowe działania. Aby sprawdzić jak wygląda realizacja planów trzeba wdrożyć kolejną funkcję zarządzania - Kontrole
Kontrola polega na porównywaniu informacji o tym co zostało wykonane z planami opracowanymi podczas planowania Kontrolowanie jest powiązane bezpośrednio z planowaniem. Funkcjonowanie organizacji wymaga ciągłego przechodzenia od planowania do kontrolowania i odwrotnie.
30. Omów podstawowe etapy procesu kontroli.
- Ustalenie norm i metod pomiaru efektywności
- Mierzenie wyników - kontrolowane są przez kierowników
- Procesy stałe i powtarzalne
- Wprowadzenie mierników kontroli wyników
- Wynik odnosi się do działań będących przedmiotem kontroli
- Mierzenie wyników sprawia wiele kłopotów
- Porównanie wyników z normami: = normie, < od normy, > od normy
- Ustalenie odchyleń od normy
- Podejmowanie działań korygujących
- Uwzględnienie czynników wpływających na niewykonanie normy
- Ocena i reagowanie
- Utrzymanie statusu quo - zaniechanie jakichkolwiek działań
31. Omów czynniki powodujące konieczność kontroli.
- Zmienne otoczenie (zmieniają się rynki, pojawiają się nowe produkty i surowce, zmieniają się przepisy regulujące działanie organizacji)
- Złożoność organizacji
- Błędy pracowników w organizacji
- Delegowanie uprawnień
32. Strategiczne punkty kontroli, istota i obszary stosowania.
Strategiczne punkty kontroli - krytyczne punkty systemu, w których powinna być prowadzona obserwacja lub zbierane informacje. Zapewnia skuteczne dostosowanie organizacji do otoczenia i jej działania w kierunku realizacji celów.
Realizacja wymaga pięciu obszarów:
_ Struktury
_ Przywództwa
_ Technologii
_ Zasobów ludzkich
_ Systemów informacyjnych i kontrolnych
33. Pojęcie zmiany i identyfikacja sił działających na rzecz zmian.
Zmiana - przekształcenie organizacji, jej otoczenia, struktury, techniki lub ludzi
Siły działające na rzecz zmian:
Czynniki Zewnętrzne -
_ konkurenci
_ klienci (zmiany potrzeb i oczekiwań)
_ warunki dostaw
_ regulacje prawne
_ sytuacja na rynku pracy
_ parametry makroekonomiczne
_ zmiany w infrastrukturze technicznej
_ itp.
Czynniki wewnętrzne
_rewizja strategii organizacji przeprowadzona przez kierownictwo
_ zmiana wartości socjo-kulturowych
_ zastosowanie nowych urządzeń
_ restrukturyzacja stanowisk
_ zmiana postaw pracowników (płaca, warunki pracy)
_ i wiele innych
34. Scharakteryzuj zmianę planową i dostosowawczą
Zmiana planowa - Jest to zbiór interwencji prowadzących do planowanej zmiany, która ma służyć zwiększeniu efektywności organizacji i dobrobytowi pracowników.
Cele planowej zmiany
_ Zwiększenie zdolności organizacji do przystosowania się do zmian zachodzących w
otoczeniu
_ Zmierzanie do zmian zachowań pracowników
_Organizacja, jeżeli ma przetrwać musi reagować na zmiany jakie dokonują się w otoczeniu
_Musi dostosować się nowych sytuacji jakie niosą konkurenci
_Do zmian wprowadzanych przez władze
_Musi zmieniać zachowania poszczególnych osób i grup w organizacji
Zmiana dostosowawcza - zmiana w reakcji na pojawiające się okoliczności, raczej stopniowa niż całościowa
35. Wskaż cechy organizacji mechanistycznej i organicznej.
Organizacja mechanistyczna
• Sztywne więzi hierarchiczne
• Ustalone obowiązki
• Wiele reguł
• Sformalizowane kanały komunikacji
• Scentralizowane uprawnienia decyzyjne
• Smuklejsze struktury
Organizacja organiczna
• Współpraca (w pionie i poziomie)
• Elastyczne obowiązki
• Niewiele reguł
• Nieformalna komunikacja
• Zdecentralizowane uprawnienia decyzyjne
• Struktury bardziej płaskie
36. Jakie czynniki wpływają na konieczność wprowadzania zmian
Zewnętrzne:
- klienci (zmiany potrzeb i oczekiwań)
- warunki dostaw
- regulacje prawne
- sytuacja na rynku pracy
- parametry makroekonomiczne
- zmiany w infrastrukturze technicznej
Wewnętrzne:
- rewizja strategii organizacji przeprowadzona przez kierownictwo
- zmiana wartości socjo - kulturowych
- zastosowanie nowych urządzeń
- restrukturyzacja stanowisk
- zmiana postaw pracowników (płaca, warunki pracy)
37. Pojęcie i funkcje struktury organizacyjnej.
Struktura organizacji dotyczy zbioru stosunków organizacyjnych, czyli takich, które mają znaczenie z punktu widzenia realizacji określonego celu lub celów i których wyrazem są więzi organizacyjne.
Funkcje struktury organizacyjnej
Struktura organizacyjna pełni funkcje regulacyjne - kształtowanie szeroko pojętego ładu wewnętrznego w organizacji. Określa miejsce każdego pracownika, wyznacza pożądane działania indywidualne i zbiorowe -
38. Struktury organizacyjne, omów pojęcie i wymień typy struktur.
Struktura organizacji dotyczy zbioru stosunków organizacyjnych, czyli takich, które mają znaczenie z punktu widzenia realizacji określonego celu lub celów i których wyrazem są więzi organizacyjne.
Elementy struktury organizacyjnej:
_ Zasoby ludzkie
_ Zasoby rzeczowe organizacji
Elementy składowe struktury organizacyjnej:
_ stanowiska pracy
_ stanowiska organizacyjne
_ komórki organizacyjne
_ jednostki organizacyjne
Typy struktur
Struktura linowa
Struktura funkcjonalna
Struktura liniowo- sztabowa
Struktura dywizjonalna
Struktura projektowa
Struktura macierzowa
Struktura tensorowa
39. Co określa stopień formalizacji struktury?
Formalizacja to proces polegający na określeniu w formie pisemnej zakresu zadań i odpowiedzialności poszczególnych elementów oraz organizacji jako całości, który prowadzi do wytworzenia wzorców zachowań i zależności oraz procedury działania. Formalizując strukturę tworzymy szereg przepisów, które określają:
zadania podstawowych stanowisk, komórek i jednostek organizacyjnych
podstawowe zależności organizacyjne
zakresy uprawnień i odpowiedzialności
wzorce działań (dotyczące istotnych procesów i procedur)
W praktyce formalizacja oznacza opracowanie takich dokumentów jak:
regulamin
instrukcja organizacyjna
zarządzenia
polecenia służbowe
okólnik, itp.
40. Scharakteryzuj struktury płaskie i wysmukłe
Struktury wysmukłe: organizacje, w których występuje mała rozpiętość kierowania (jednemu kierownikowi podlega niewiele osób czy działów). Istnieje tu wiele szczebli pośrednich pomiędzy kierownikami najwyższego i najniższego szczebla. Wydłużone linie podporządkowania wydłużają tu procesy decyzyjne, co jest negatywnym zjawiskiem w warunkach szybkich zmian w otoczeniu.
Struktury płaskie: organizacje, w których występuje duża rozpiętość kierowania (kierownikom podlega więcej osób lub działów). Pomiędzy szczytem a dołem hierarchii istnieje tu niewiele szczebli pośrednich, procesy decyzyjne są szybsze.
41. Jaki jest wpływ strategii przedsiębiorstwa na jego strukturę organizacyjną?
Struktura organizacyjna służy kierownictwu do osiągania celów.
Struktura powinna wynikać ze strategii
Każda zmiana strategii powinna modyfikować strukturę
42. Co określamy mianem strategii organizacji?
Strategia organizacji - To przemyślana koncepcja długoterminowego działania która pozwala osiągnąć przedsiębiorstwu
założone cele.
43. Poziomy wdrażania strategii
Na poziomie przedsiębiorstwa - określa właściwe dziedziny działalności firmy
Na poziomie jednostki gospodarczej - sposoby konkurowania w danej dziedzinie
Na poziomie funkcjonalnym - zarządzanie marketingiem, produkcją, zasobami ludzkimi, badaniami i rozwojem
44. Omów pojęcie misji i wizji przedsiębiorstwa
Wizja:
Jest obrazem przyszłości firmy, najczęściej marzeniem właścicieli. Angażuje personel firmy emocjonalnie i mobilizuje go określając kierunek działań i nadając sens ich pracy. Wizja otwiera nowe perspektywy, wartości, horyzonty dla egzystencji przedsiębiorstwa.
Misja:
Trwałe dążenia wyznaczające zakres działalności i cel przedsiębiorstwa, w jakim zostało powołane. Misją jest koncepcja, biznesplan i idea rozwoju oraz przetrwania. Opisuje kierunek rozwoju oraz dziedziny, którymi przedsiębiorstwo ma się zająć
45. Omów pojęcie zarządzania strategicznego
Zarządzanie strategiczne - Ciągły proces zarządzania nastawiony na formułowanie i wdrażanie strategii, które sprzyjają zgodności organizacji z jej otoczeniem i osiągnięciu celów strategicznych.
Obejmuje 4 obszary
- zasięg - gdzie firma będzie konkurować
- dystrybucja zasobów - sposób w jaki organizacja rozdziela swe zasoby pomiędzy
różne zastosowania;
- wyróżniające kompetencja - to co organizacja robi szczególnie dobrze; należy określić w jakich dziedzinach organizacja posiada szczególne kompetencje będące źródłem przewagi konkurencyjnej
- synergia - sposób w jaki różne dziedziny działalności firmy uzupełniają się lub wspomagają;
46. Na czym polega koncepcja zarządzania zasobami ludzkimi
Pozyskiwanie, szkolenie, motywowanie i utrzymanie kompetentnych pracowników
Są to działania nastawione na przyciąganie, rozwój i utrzymanie najlepszych pracowników.
Podejście oparte na czynniku ludzkim:
- stabilność zatrudnienia
- właściwy dobór pracowników
- działanie zespołowe
- powiązanie płacy z wynikami
- intensywne programy szkoleniowe
- płaskie struktury organizacyjne
47. Omów typy grup w organizacji
Typy grup
- grupy funkcjonalne,
- grupy zadaniowe,
- grupy nieformalne ( interesu),
Grupa funkcjonalna to grupa stworzona przez organizację dla realizacji pewnej liczby bieżących celów organizacji w nieokreślonym horyzoncie czasowym.
Grupa zadaniowa jest powołana przez organizację dla realizację względnie wąskiego zakresu celów w określonym lub domyślnym horyzoncie czasowym.
Grupa nieformalna lub grupa interesu stworzona jest przez członków dla realizacji celów, które nie muszą mieć związku z celami organizacji; jej horyzont czasowy jest nieokreślony.
48. Pojęcie i składowe procesu komunikowania
Komunikowanie - zrozumienie i przekazywanie informacji od jednej osoby do drugiej
Składowe procesu komunikowania:
- kodowanie - nadanie komunikatowi myśli symbolicznej
- komunikat - treść do przekazania (mowa, pismo, obraz)
- kanał - medium przez które przechodzi komunikat
*formalny - przekazywanie zadań do członków organizacji
*nieformalny - inne komunikaty (osobiste, towarzyskie)
- dekodowanie - przekazywanie komunikatu na postać zrozumiałą dla odbiorcy
- odbiorca - osoba do której kierowany jest komunikat
- sprężenie zwrotne - sprawdzenie czy komunikat jest zrozumiały
- szumy - zakłócenie drogi którą przebywa komunikat
49. Jakie problemy wpływają na proces komunikowania i jak je ograniczać
Problemy:
- cechy nadawcy (wysyłanie sprzecznych i niespójnych sygnałów, brak wiarygodności, niechęć do nawiązania kontaktu i przekazywania informacji)
- cechy odbiorcy (nie słucha tego co się mówi, zamyśla się, czyta coś, nie potrafi skupić się na rozmowie, uprzedzenia, negatywne nastawienie)
- dynamika interpersonalna (odmienny sens tego samego słowa, różnice statutu i władzy, odmienne postrzeganie sytuacji,
- czynniki ze strony otoczenia ( hałas, otrzymywanie większej ilości informacji niż jesteśmy w stanie przetworzyć, wiele zadań w pracy i wiele zadań w domu)
Ograniczanie:
- dla nadawcy - zadawanie pytań, wyrażanie opinii, uświadomienie sobie różnego znaczenia odbioru tego samego słowa, nieukrywanie braku wiedzy na dany temat, dokładność, prawdziwe fakty, wczuwanie się w punkt widzenia odbiorcy, panowanie nad emocjami, prawidłowe formułowanie zdań
- dla odbiorcy - nieprzerywalnie mówiącemu, koncentracja, cierpliwość, umiejętność zadawanie pytań, wrażliwość na emocje rozmówcy, nie obrażać, podjęcie próby odbycia, rozmowy
- dla nadawcy i odbiorcy - sprawdzenie czy wiadomość została zrozumiana, poproszenie o uwagi, regulowanie przepływu informacji, właściwe zrozumienie różnych środków przekazu (mowa, pismo)
50. Co to jest komunikacja werbalna i pozawerbalna
Komunikacja werbalna - komunikacja z użyciem mowy jako środka komunikacji. Jest to podstawowy sposób komunikacji międzyludzkiej.
W komunikacji werbalnej dużą rolę odgrywają takie czynniki, jak: akcent, stopień płynności mowy,
zawartość wypowiedzi
Komunikacja pozawerbalna - nie posługuje się słowami, często polega na wyrazie twarzy, ruchach ciała, kontakcie fizycznym, gestach, mowie ciała, a także takie komunikaty jak czerwone światło, dźwięk syreny alarmowej,
51. Rodzaje, oraz wady i zalety poszczególnych form komunikowania
Rodzaje: Zalety: Wady:
Ustna - pozwala na zwrotną reakcje, - może być niedokładna
- Łatwa w użyciu - nie zostawia trwałego zapisu
- Pozwala na wymianę poglądów
Pisemna - jest dokładniejsza - nie sprzyja zwrotnej reakcji
- zostawia zapis - trudniejsza, bardziej pracochłonna
52. Charakterystyka etyki zarządzania i jej obszary
Etyka zarządzania - określa normy i zasady w biznesie. Określa stosunek przedsiębiorstw do otoczenia społecznego. Powinna spełniać społeczne oczekiwania bo inaczej może spotkać się z utrata rynku, publicznym upokorzeniem, sankcjami prawnymi.
Obszary:
- firma - pracownik - zatrudnienie, zwalnianie, warunki pracy i płacy, zwalnianie
- pracownik - firma - konflikty interesów, poufność, uczciwość i koszty
- firma - inne podmioty - klienci, konkurencja, dostawcy, agenci, akcjonariusze
53. Pojęcie społecznej odpowiedzialności biznesu - za i przeciw
Społeczna odpowiedzialność - zestaw zobowiązań organizacji do ochrony i umacniania społeczeństwa w którym funkcjonuje - osób i organizacji związanych z organizacją, środowiska przyrodniczego, ogólnego dobrobytu społeczeństwa.
Za:
- organizacje stwarzające problemy (np. środowiskowe) powinny je rozwiązywać
- korporacje posiadają przywileje należne prywatnym obywatelom więć nie powinni się uchylać od obowiązków obywatelskich
- wiele organizacji dysponuje nadwyżką dochodów podczas gdy budżet publiczny jest obciążony
- świadczenie na cele społeczne w celu poprawienia reputacji i zwiększenia udziału na rynku
Przeciw:
- społeczna odpowiedzialność może zagrażać gospodarce
- odciąga organizacje od pierwotnego założenia - przynoszenia zysków właścicielom
- występowanie konfliktu interesów
- gospodarce brak doświadczenia w prowadzeniu programów społecznych
54. Pojęcie przedsiębiorstwa międzynarodowego
Przedsiębiorstwo międzynarodowe wyróżnia cztery formy według poziomu międzynarodowej działalności:
- krajowe - nabywa zasoby i sprzedaje produkty w jednym kraju
- międzynarodowe - zlokalizowane w jednym kraju, pozyskuje część swoich dochodów i zasobów z innych krajów
- wielonarodowe - nabywa i sprzedaje swoje produkty na rynku światowym
- globalne - przekracza granice państwowe i nie jest przywiązane do jednego kraju
55. Uwarunkowania kulturowe w organizacjach międzynarodowych
Kultura organizacji - wartości, przekonania, obyczaje, zachowania, które pozwalają organizacji stwierdzić jak działa, co uważa za ważne i czym się kieruje.
W organizacjach międzynarodowych występuje:
- wielokulturowość - problemy związane z różnicami wartości, przekonań, zachowań, i postaw ludzi z różnych krajów
- różnorodność - istnieje gdy pomiędzy członkami organizacji istnieje jedna bądź więcej różnic (płeć, wiek, pochodzenie, przekonania religijne,)
56. Poziomy umiędzynarodowienia przedsiębiorstwa
1. Odpowiednie pokierowanie zmianami związanymi z umiędzynarodowieniem
2. Decyzja o zakresie swej działalności w skali międzynarodowej
3. Wybór strategii: działalność czysto krajowa, eksport, import, produkcja licencyjna, inwestycje bezpośrednie, sojusze strategiczne, outsourcing
57. Omów metodę Lean Management
Motto: „nie ma nic bardziej nieefektywnego jak robić rzeczy, których nie powinno się robi w ogóle”
Pojęcie: Koncepcja zawierająca pomysły pochodząc z różnych części świata, Metoda uprawniająca zarządzanie w przedsiębiorstwie, pomagająca unikanie marnotrawstwa. Dla przedsiębiorstwa oznacza wprowadzenie zmian w zakresie prowadzenia działalności
Pochodzenie: nazwę wymyślili naukowcy z Bostony którzy uznali że można produkować więcej wykorzystując mniej ludzkiego wysiłku, urządzeń, czasu i miejsca, jednocześnie dostarczając klientom tego czego chcą. Liderem jest Toyota. Przed nią był Ford który wprowadził taśmową produkcję. Nie dostarczała jednak różnorodności (produkowano jeden model w jednym kolorze).
Cel: dostosowanie przedsiębiorstwa do rynkowych warunków gospodarowania, organizacji i funkcjonowania oraz osiągnięcie wysokiego poziomu efektywności ekonomicznej jakości i elastyczności
Koncepcja: tworzenie małych jednostek opartych na pracy zespołowej, elastyczność struktury organizacyjnej, stałe uczenie się organizacji i doskonalenie jej pracowników
58. Omów istotę Business Process Reengineering
Droga do doskonałości przedsiębiorstwa.
Reengineering - to ciągłe poszukiwanie usprawnień i ulepszeń w celu osiągnięcia jak najlepszej efektywności firmy. Proces ten nie ma końca, a rezultatem nie jest doskonałość lecz osiągnięcie satysfakcji z produktu.
4 kluczowe słowa - fundamentalny, radykalny, dramatyczny, proces
Zastosowanie: wysoko wykwalifikowana kadra pragnąca uzyskać sukces, dysponowanie nowoczesną technologią, znajomość metod reengineeringu jak również innych metod i technik wspierających
59. Koncepcja zarządzania wiedzą
Zarządzanie wiedzą - to gromadzenie, tworzenie, upowszechnianie i wykorzystanie wiedzy do realizacji celów w organizacji jak również do podnoszenia jej efektywności. Zgromadzoną wiedzą organizacje się dzielą. Wspierane jest przez 4 czynniki: przywództwo, kulturę organizacyjną, technologię i system pomiarowy.
60. Wymień szkoły zarządzania i omów jedna z nich
Klasyfikacja podstawowych szkół (kierunków) w naukach zarządzania obejmuje:
1). Szkołę organizacji produkcji (nurt inżynierski);
2). Szkołę uniwersalistyczną (klasyczna teoria organizacji);
3). Szkołę zachowań ludzkich (behawioralną);
4). Kierunek systemowo - ilościowy.
Szkoła uniwersalistyczna
Wg tego nurtu traktuje się zarządzanie jako działalność występującą w wielu dziedzinach życia gospodarczego
i społecznego obejmującą m. in. praktyczną umiejętność z zakresu wszystkich funkcji zarządzania. takie podejście uzasadnia nazwę: szkoła uniwersalistyczna. Wielu określa ją mianem klasycznej, głównie z tego powodu że jest ona jednym z podstawowych nurtów inicjujących nauki zarządzania. Nadano znaczenie umiejętnościom kierowniczym w różnych obszarach zarządzania. U podstaw działania kierowniczego legły zasady, które można określić i których można się nauczyć. Głównym ograniczeniem jest tutaj nadmierna ogólność formułowanych zasad i sądów.