Pytania egzaminacyjne z przedmiotu

Zintegrowane Systemy Zarządzania

Maksymalna ilość pkt.do uzyskania :54 Zalicza - 32 pkt

Imię i Nazwisko

Grupa

1.Japoński TQM -CWQC to:

- zaangażowanie kierownictwa

- koncentracja na klientach i pracownikach

- zabezpieczenie zasobów

- produkcja na czas

- zapewnienie niskiej ceny poprzez niskie koszty

- koncentracja na faktach

- ciągłe doskonalenie

- powszechne uczestnictwo

2. Wymienić podstawowe cele TQM(WYMIENIĆ):

-zapewnienie ciągłej poprawy jakości dziś i w przyszłości

-zabezpieczenie możliwości eksploatacji w przypadku postępowania z tytułu odpowiedzialności cywilnej za produkt

-stworzenie przejrzystości i koherentności wew. Procedur obejmujących swym zakresem całą firmę

-pozyskanie zaufania klientów do kompetencji producenta i usługodawcy oraz wyrobów, usług czyli wzbudzenie zaufania do organizacji i do jego logo, które staje się specyficznym znakiem jakości.

3.Nalepsze trzy metody poprawy pracy to: . nowoczesne technologie

- motywacja personelu

- doskonalenie i kontrola procesów

- zarządzanie przez przywództwo

- szkolenie personelu

MOTYWACJA

PRZYWÓDZTWO

SZKOLENIE

KONTOLA PROCESÓW

ZESPODY DOSKONAL DCE

TECHNOLOGIE

KONTROLA DOSTAWCÓW

WSPARCIE ADMINISTRACYJNE

INSPEKCJA

4.Czynnikami motywującymi są:

- warunki pracy

- płace

- możliwość eksponowania osiągnięć

- jasna ścieżka kariery

- jasny zakres odpowiedzialności i uprawnień!!

5. Wymień zasady skutecznego motywowania(wymienić);

- zasada dostosowania bodźców do potrzeb pracownika i potrzeb przedsiębiorstwa

- jasne określenie zasad systemu motywacyjnego i jego przestrzenie

- zasada szybkości stosowania bodźców

- stosowanie odpowiedniej wielkości bodźca

- konsekwencja w stosunku do bodźców.

6. System TQM opiera się na następujących zasadach:

- nastawienie każdego aspektu funkcjonowania organizacji na klienta i jego potrzeby

- ciągłej kontroli zarządzania- operatywki

- wszyscy pracownicy organizacji są zaangażowani w jej działalność i aktywnie biorą. udział w rozwiązywaniu problemów

-dążenie do korekty błędów

- wdrażane są mechanizmy zapewniające ciągłe doskonalenie organizacji i wszystkich jej pracowników przede wszystkim poprzez zapobieganie błędom

7.Barierami tworzonymi przez członków naczelnego kierownictwa we wdrażaniu system u zarządzania przez jakość są (wymienić):

-źle określona wizja, strategia polityka i cele zarządzania przez jakość

-brak osobistego zaangażowania i identyfikowania się z celami zarządzania przez jakość

-brak zaangażowania w sprawy jakości i reorientacji na Klienta

-brak wiedzy - brak uczestnictwa w szkoleniach w zakresie zarządzania przez jakość i narzędzi zarządzania i doskonalenia jakości

-brak otwartości na zmiany, innowacyjność i kreatywność

-brak efektywnego komunikowania się z podwładnymi

-nieumiejętne przekazywanie celów i zadań

8. Wymień zasady DEMINGA(wymienić)

- Ukształtuj stały cel poprawy wyrobów i usług,

- Przyjmij nową filozofię.

- Przestań polegać na masowej inspekcji.

- Zerwij z praktyką oceniania interesów na podstawie przetargów cenowych.

- Wykrywaj problemy.

- Wprowadź nowoczesne metody szkolenia w trakcie pracy.

- Musisz zmienić odpowiedzialność mistrza.

- Usuń strach, by każdy mógł skutecznie pracować na rzecz firmy

- Przełam bariery między działami.

- Eliminuj liczbowe zadania

- Usuń normy pracy narzucające liczbowe limity.

- Usuń bariery stojące między robotnikiem wynagradzanym według stawek dniówkowych, a jego prawem do dumy ze swego zawodowstwa

- Wprowadź intensywny program szkoleń i ćwiczeń.

- Utwórz w ramach naczelnego kierownictwa strukturę,

9. Wg Jurana każdy proces składa się z następujących kolejnych elementów:

- planowania jakości

- kontroli jakości

- sterowania jakością

- korygowania błędów

- doskonalenia jakości

10. Błędy sporadyczne wg Jurana powinny być:

- natychmiast korygowane

- akceptowane ,bo towarzyszą każdemu procesowi i są nieuniknione

- usuwane przez bezpośrednich wykonawców

- specjalistów

11.Błedy chroniczne wymagają wg Jurana:

- przywrócenia istniejącego stanu

- radykalnej zmiany istniejącego stanu

12. Wymień zasady doskonalenia jakości wg Jurana

-organizacja skoncentrowana na klienta

-przywództwo

-zaangażowanie pracowników

-podejście procesowe

-podejście systemowe do kierowania

-ciągłe doskonalenie

-decyzje oparte na faktach

-wzajemne stosunki z dostawcami

13.Głównymi zadaniami w zapewnieniu jakości wg Feigenbauma jest sterowanie czynnościami:

- w procesie rozwoju

- w procesie ustalania z klientem wymagań jakościowych

- jakościowymi przy zaopatrzeniu materiałowym

- jakościowymi w produkcji

- monitorowania satysfakcji klienta.

14.Feigenbaum uważa że działania korygujące są:

• potrzebne

• zbędne

Podaj czym uzasadnia swą opinię:

Działania związane z powstawaniem i korygowaniem błędów nie tworzą wartości dla klienta

15.Crosby uważa że kreatywność pracowników polega na:

- informowaniu o problemach jakościowych przełożonych a ich podstawowym .zadaniem jest realizacja czynności wg ściśle wyspecyfikowanych wymagań jakościowych

- samodzielnym rozwiązywaniu problemów wspomaganym systemowo przez zarządzających

- uczestniczeniu w zespołach do rozwiązywania problemów ustalonych przez przełożonych.

16.Ishikawa uważa że:

- każdy pracownik jest klientem dla następnego pracownika

- zarządzanie jakością to praca zespołowa

- najważniejsi w uzyskiwaniu efektywności zarządzania jakością są liderzy

- każdy pracownik zna i stosuje techniki zarządzania jakością oparte na metodach statystycznych

17. Taguchi uważa że :

- jakość nie jest kosztowna gdyż wartość tworzona dla klienta nie może być wyższa ani niższa od jego oczekiwań

- jakość zawsze kosztuje gdyż odchylenia od wartości oczekiwanej tworzą straty utraconych korzyści!!!

- jakość to zgodność z wymaganiami klienta

18. Wymień zasady doskonalenia jakości wg Taguchi:

-jakość to zgodność z wymaganiami Klienta.

-nie wszystkie parametry produktu są jednakowo ważne dla klienta;

-można tak dobrać wartość parametrów wyrobu, aby zakłócenia nie mogły wpłynąć na jego jakość;

-pomiar jakości jest wyznaczany jako funkcja strat jakości (quality loss function);

19. Punktem wyjścia wg Taguchi produkcji bez strat jest:

- idealne, jednoznaczne, systemowe wyspecyfikowanie potrzeb klienta

- doskonalenie jakości wyrobu w sferze przedprodukcyjnej

- doskonalenie jakości funkcji - cech wyrobów

- skoncentrowanie się na jakości procesowej wyrobów

20.Masing uważa że najważniejszym i elementami konkurencyjności są:

- jakość wymagana przez klienta

- cena

- termin realizacji

- elastyczność negocjacji

- zapewnienie satysfakcji klienta

21.Masing uważa że jakość : .

- kosztuje

- nie kosztuje

Podaj dlaczego tak uważa:

Produkt pozbawiony wad wymaga dużych nakładów finansowych

22. Wymień kategorie i charakter strat niskiej jakości pracy (wymienić)

1)PRODUKCJA W TOKU-> zinwentaryzować elementy, które nie są w obecnej chwili potrzebne

2)ODRZUCENIE-> produkcja wybrakowanych produktów

3)NARZĘDZIA-> posiadanie nieprecyzyjnych i nieczytelnych, czekających zbyt długo na naprawę

4)WYDATKI-> zbyt duże inwestycje w stosunku do wytworzonego produktu

5)PRACA ADMINISTRACYJNA-> nadmiar personelu skutkiem zego systemu pracy administracji

6)PROJEKTOWANIE-> produkcja dóbr z większą ilością funkcji niż potrzeb

7)UZDOLNIENIA-> zatrudnienie ludzi do pracy, które mogłoby być zmechanizowane lub przydzielenie zbyt małej ilosci pracowników wykwalifikowanych

8)RUCH-> nieosiąganie przewidzianych norm pracy

9)WPROWADZENIE NOWEGO PRODUKTU-> zbyt wolny start w ustabilizowaniu produkcji nowego produktu.

25 Na poziomie analizowania problemu stosujemy:

- burzę mózgów

- listy sprawdzające

- projekt eksperymentu

- karty kontrolne

26. Podaj. jakimi metodami uzyskuje się zmniejszenie nakładów na wytworzenie produkcji przy jednoczesnym ukierunkowaniu rumy na jakość i potrzeby klienta czyli jak "wyszczupla " się organizację wg Massachusetts Institute of Technology(wymienić)

- produkcję dokładnie na czas ("just-in-time" ) polegającą na realizacji dostaw w momencie rzeczywistego zapotrzebowania na dany surowiec lub półprodukt, oraz produkcji wyrobów dokładnie wtedy gdy będzie termin ich wysyłki;

- jednoczesne współdziałanie ("Simultaneous Engineering" -SE) )w ramach struktur poziomych na odcinkach: konstrukcja -planowanie - produkcja;

- zarządzanie bazujące na czasie ( "Time Based Management" -TBM)) zmniejszające czas projektowania i optymalizujące procesy projektowania;

- metodyczną analizę przyczyn i skutków wad ("Failure Modę and Effects Analisis" -FMEA) służącą do systematycznego i kompleksowego wychwytywania i unikania potencjalnych błędów konstrukcji, planowania i produkcji w celu podniesienia jakości tych faz oraz obniżki kosztów

27 W gospodarce rynkowej miernikami realizowania programów doskonalenia jakości są mierniki (wymienić) :

• nakładów

• zatrudnienia

• produkcyjności

• wydajności programu

• efektywności celów

• kosztochłonności efektów

• efektywności nakładów

26.Model doskonałości jakości EFQM oparty jest na :

- przywództwie

• zarządzaniu komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną

• polityce i strategii

• zarządzaniu zasobami ludzkimi

• zarządzaniu działaniami korygującymi i zapobiegawczymi zarządzani zasobami

• zarządzaniu procesami

• zadowoleniu klientów

• zadowoleniu pracowników

• wynikach biznesu

• wpływie na społeczeństwo

PN-ISO 14001 :1998

27.Środowisko wg normy ISO 14001:1996 to otoczenie :

• obejmujące

• nie obejmujące

• ludzi i ich wzajemne zależności z fauną i florą.

28.Apekt środowiskowy to element działań organizacji który ma:

• korzystny

• niekorzystny
  wpływ na środowisko.

29.Organizacja musi ustalić działania dla:

• wszystkich

• niektórych -jeśli niektórych to podać dla jakich znaczących

aspektów środowiskowych

(odp)-dla niekorzystnych, które stwarzają zagrożenie dla środowiska

30.Zadanie środowiskowe powinno być wyrażane:

• opisowo

• ilościowo

• graficznie

31.Cele i zadania środowiskowe powinny być ustalone dla:

• komórki ochrony środowiska

• ścisłego kierownictwa

• każdego pracownika

• każdej komórki organizacyjnej która realizuje działania związane z wyspecyfikowanymi znaczącymi aspektami środowiskowymi.

32.Czy cele i zadania środowiskowe :

• muszą być

• nie muszą być

• zaleca się aby były

objęte ustalonymi programami zarządzania środowiskowego.

33.Wymienić środki jakie musi zapewnić kierownictwo dla umożliwienia skutecznego zarządzania środowiskowego (wymienić)

- kierownictwo powinno zostawić dostępność zasobów (zasoby ludzkie i specjalistyczne, umiejętności, infrastrukturę organizacyjna, technologię, zasoby finansowe) niezbędnych do ustanowienia, wdrożenia, utrzymywania i doskonalenia systemu zarządzania środowiskiem.

- powinni wyznaczyć specjalnego przedstawiciela kierownictwa, który powinien mieć określone zadania, zakres odpowiedzialności i uprawnienia.

34.Komunikowanie w zarządzaniu środowiskowym obejmuje:

• wewnętrzne komunikowanie się różnych komórek organizacyjnych

• reagowanie na pretensje sąsiadów firmy skarżących się na zanieczyszczanie
  środowiska

• składanie sprawozdań jednostkom nadzorczym z mocy prawa z realizacji
  normatywnych obligatoryjnych wymagań

• działania z władzami publicznymi na wypadek awarii

35. Procedury operacyjne muszą być udokumentowane dla:

• znaczących aspektów środowiskowych

• w obszarach w których ich brak mógłby doprowadzić do odchyleń od polityki, celów
  i zadań środowiskowych

• sytuacji awaryjnych

36.Organizacja :

• musi

• nie musi

• musi jeśli tego wymagają przepisy

informować poddostawców i wykonawców obowiązujących w organizacji procedurach i wymaganiach jej systemu zarządzania środowiskowego.

37.Organizacja musi utrzymywać procedury:

• identyfikowania potencjalnych wypadków i sytuacji awaryjnych

• reagowania na awarie

• postępowania w czasie awarii i poawaryjnego

• plany ćwiczeń załogi w czasie awarii

*napraw poawaryjnych

38.0rganizacja musi monitorować i dokonywać pomiarów charakterystyk:

• wszystkich operacji

• operacji kluczowych

• operacji nadzorowanych z mocy prawa

które mają wpływ na środowisko.

39.Przegląad dokonywany przez kierownictwo to przegląd:

• codzienny

• okresowy

• udokumentowany

40.Ryzyko jest definiowane przez:

• częstość i prawdopodobieństwo

• ilość i okres

• skutki dla otoczenia

wystąpienia zdarzenia wywołującego zagrożenie.

PN-N-18001:1999

41.Co powinna obejmować polityka bezpieczeństwa i higieny pracy?(wymienić)

- zapobieganie wypadkom przy pracy i chorobami zawodowymi

- dążenie do stałej poprawy stanu BHP

- spełnienia wymagań przepisów prawnych i innych wymagań dotyczących organizacji

- ciągłe doskonalenie działań w zakresie BHP

- zapewne odpowiednich zasobów i środków do wdrażania tej polityki

- podnoszenie kwalifikacji oraz uwzględnianie roli pracowników i ich zaangażowania do działań na rzecz BHP

42.Organizacja musi ustalać i dokonywać przeglądów celów BHP :

*ogólnych i szczegółowych

• szczegółowych

• ogólnych

• wynikających tylko z przepisów z mocy prawa

43.Organizacja przy ustanawianiu celów BHP powinna uwzględnić (wymienić):

• wymagania prawne

• wyniki oceny ryzyka zawodowego

• możliwości techniczne

• możliwości finansowe

• wymagania operacyjne

• wymagania biznesowe

• interes organizacji

• punkt widzenia zainteresowanych stron

44.Plany działań ukierunkowane na osiąganie celów BHP:

• musza być udokumentowane w postaci harmonogramów!!!

• w formie dostosowanej do metod działalności procedur

• protokółów z posiedzeń najwyższego kierownictwa.

45.Dokumentacja systemu zarządzania BHP:

• musi być w formie zapisu na papierze

• może być w formie zapisu na papierze lub w postaci elektronicznej

• musi być w formie zapisu na papierze i w postaci elektroniczne

46.0rganizacja musi:

• mieć procedurę wprowadzania wymagań BHP z mocy prawa

• ustanowić i utrzymywać procedurę identyfikacji i dostępu do wymagań prawnych i
  innych w odniesieniu do :

• stanowisk pracy podlegających jej nadzorowi

• wyrobów i usług podlegających jej nadzorowi

• stanowisk pracy ,wyrobów i usług na które może wpływać.

47.Czy robotnicy muszą / nie muszą (napisać odpowiedź: "musząⁿ lub "nie muszą" przy prawidłowej/prawidłowych odpowiedziach) mieć ustalone:

• odpowiedzialności

• uprawnienia

• odpowiedzialności i uprawnienia

• odpowiedzialności, uprawnienia oraz wzajemne zależności i powiązania
  dla skutecznego zarządzania BHP

48.0rganizacja musi w procesie komunikowania w systemie zarządzania BHP uwzględnić:

• zaangażowanie pracowników

• konsultowanie z pracownikami lub ich przedstawicielami działań na rzecz BHP

• wykorzystanie specjalistycznego doradztwa z zakresu BHP.

49.Gotowość i reagowanie organizacji na wypadki przy pracy obejmuje (wymienić)

-ustanowienie i utrzymanie procedury gotowości i reagowania na wypadki!!! przy pracy i awarie, a także dokonanie ich przeglądu i nowelizacji w szczególności po wystąpieniu wypadków lub sytuacji awaryjnych

-okresowe sprawdzenie funkcjonowania procedur w symulowanych warunkach

-ustalenie sposobu postępowania w przypadku awarii ze specjalistycznymi służbami ratownictwa technicznego

50.0rganizacja w ramach sprawdzania ,korygowania i zapobiegania musi (wymienić):

-ustanowić i utrzymywać udokumentowane procedury monitorowania BHP

-wprowadzić obowiązek współpracy pracownika z pracodawcą, przełożonymi i innymi przedstawicielami pracodawcy w wykonywaniu przez nich obowiązków dotyczących BHP

-podjąć działania zapobiegawcze w celu uniknięcia wystąpienia niebezpieczeństwa dla zdrowia lub życia pracowników

51.Zapisy powinny przede wszystkim obejmować zapisy (wymienić) :

-wynikające z przepisów prawnych

-wynikające z funkcjonowania systemu zarządzania BHP, w tym:

->zapisy z monitorowania

->zapisy dotyczące szkoleń

->wyniki auditów i przeglądów

->zapisy dotyczące działań korygujących

PN-EN-ISO 9001-2000

1. Norma ISO 9001 to model

Zapewnienia

Zarządzania

Jakością.

2. Norma ISO 9001

Wymaga

nie wymaga

osobnego dokumentowania jej postanowień w istniejących systemach wdl Norma ISO 9001. Można dopasować istniejącą dokumentacje do wymogów normy.

3. Norma ISO 9001 powoduje koniecznośc dostosowania posiadanego systemu jakości do jej wymagań w terminie

Do 15 grudnia 2003 r

4. Norma ISO 9001

Dopuszcza

Niedpouszcza

Pomiinięcie niektórych jej wymagań

5. Wymienić 8 podstawowych zasad zarządzania jakością wdg wymagań Norma ISO 9001

1. organizacja ukierunkowana na klienta

2. przywództwo

3. zaangażowanie personelem

4. podejście systemowe do zarządzania

5. ciągłe doskonalenie

6.podejście procesowe

7. podejmowanie decyzji na podstawie faktów

8. wzajemne korzystne relacje z dostawcami

6. Przywódca to

Dyrektor

Kierownik zarządzający komórką organizacji grupą osób

Przedsiębiorca który uzyskał sukces handlowy

Człowiek o dużej wiedzy i inteligencji

Inne wypisac kto

Lider który wywiera wpływ i uzyskuje posłuch innych osób, istnieje wiele mitów przywództwa np mit zarządu, wiedzy, przedsiębiorcy, stanowiska( to nie stanowisko czyni lidera to on stwarza stanowisko)

Utrata stanowiska nie powoduje utraty przywództwa, tj członek grupy społecznej dzięki specyficznym cechom osobowości lub dzięki stanowisku narzuca innym swoje przekonania inicjuje, kieruje, zespala działalnośc grupy, najważniejsza rola mendżera to dobieranie pracowników, dbałośc o rozwój, ocenianie i zwalnianie.

7. Wymagania dla elementów systemu zarządzania jakością są zdefiniowane w Normie ISO 9001/2001:

W 5 rozdziałach

Wymaganie dotyczace SZJ odpowiedzialnośc kierownictwa zarządzania zasobami, realizacja wyrobu, analiza, pomiary doskonalenia.

8. Komunikacja wewnętrzna to procesy

Komunikacji o skuteczności systemu zarządzania jakością

9. Specyfikacja wymagań wyrobu powinna obejmować wymagania:

Określane przez klienta

Z mocy prawa związane z wytwarzaniem, dystrybucją dostaw wyrobu

Nie ustalobne przez klienta, a niezbedne do wyspecyfikowanego lub zamierzonego zastosowania wyrobu, jeżeli jest ono znane

Własne związane ze stosowanymi w jego wytwarzaniu procesami

10. W systemie zarządzania

należy

określić cele i metody osiągania tych celów

11. Zarzadzanie procesami wymaga:

Zidentyfikować procesy potrzebne w SZJ i ich stosowanie

Określić sekwencje tych procesów i ich wzajemne oddziaływanie

Opkreślić kryteria i metody potrzebne do zapewniania skuteczności zarówno przebiegu jak i monitorowania tych procesów

Monitorować mierzyc i analizowac te procesy

Wdrażać działania nizbedne, do osiągnięcia zaplanowanych wyników i ciągłego doskonalenia tych procesów

12, Obligatoryjnie wymaganymi procesami które muszą byc zaplanowane i wdrożone są procesy:

Monitorowania

Pomiaru

Analizy

Doskonalenia

13.W kiędze jakości

Trzeba

Opisac wszelkie wyłączenia z wymagań ustanowionych normą i

Trzeba

Uzasadnic powody tych wyłączeń

14, Według wymagań Norma ISO 9001 ustanowionych wdrożonych i nadzorowanych procedur musi byc przynajmniej

Szesc

15, Obligatoryjnie wymaganą procedurą jest procedura:

Nadzoru nad dokumentami

Auditu wewnetrznego

Nadzoru nad wyrobem niezgodnym

16, Zapisy to dokumenty w których przedstawiono:

Uzyskane wyniki i dowody przeprowadzonych działań

17, Dla zarządzania zasobami trzeba:

Określić i zapewnić zasoby potrzebne do :

Wdrażania i utrzymania SZJ i ciągłego doskonalenia jego skuteczności

Zwiekszania zadowolenia klienta przez spełnienie jego wymagań

18, Wymagania związane z zakupami powinny obejmować gdy jest to właściwe zatwierdzenie:

Otrzymania wyrobu

Procedur, porcesów i wyposażenia używanego do wytwarzania wyrobów

19, W procesie produkcji wyrobu trzeba :

Określić cele dotyczace jakości i wymagania dotyczące wyrobu

Potrzeby dotyczące ustanowienie procesów, dokumentów oraz zapewnienie zasobów specyficznych dla wyrobu

Wymagane działania dotyczące wyryfikacji, walidacji, monitorowania, kontroli i badań, specyficzne dla wyrobu oraz kryteria przxyjęcia wyrobu

Zapisy potrzebne do dostarczenia dowodu ze procesy realizacji i wyrób bedący ich wynikiem spełnienia wymagania

20. wyrób w procesie produkcji moze być zwolniony od dalszego przetwarzania przez:

Uprawnioną osobę ,

21, Wymagane zapisy normy, informacje które ma zabezpieczać obligatoryjnie przeprowadzona analiza danych to :

Zgodność wyrobu z wymaganiami

Stopień spełnienia wymagań klienta, i jego zadowolenia ze współpracy z organizacją

Określenie właściwości i trendów procesów i wyrobów łacznie z możliwościami przeprowadzenia działań zapobiegawczych

Informacje o dostawcach

22. działanie korygujące to działanie w celu wyeliminowania

Przyczyny wykrytej niezgodności

23. celem spełnienia wymogów normy

Nie wystarczy

Napisac jedną procedure działania korygujące i zapobiegawcze

---