1. Priorytetowa triada celów to:

• Czas, koszty, jakość

• Czas, jakość, efektywność

• Czas, jakość, skuteczność

2. Jakie scenariusze stosuje się dla formalizowania procesów ( Wymienić).

Decyzji

Zachowań

Działań

Przedsięwzięć

3. W zarządzaniu procesowym w opisie organizacji mamy do czynienia z:

• Funkcjami

• Stanowiskami

• Pionami organizacyjnymi

4. Struktura organizacyjna w zarządzaniu procesowym jest:

• Pionowa

• Pozioma

• Mieszana
  

Jakie podstawowe rodzaje procesów definiuje się w zarządzaniu procesowym(Wymienić)

Główne, pomocnicze, zarządcze, kluczowe

6. Procesy zarządcze mają:

• Właścicieli

• Zarządzających

• Kierowników

7. Jakie cechy charakteryzują proces?(Wymienić)

przebieg,

czas trwania,

koszt,

skuteczność,

efektywność,

wydajność.

8.Dla określenia procesów składowych ( pomocniczych i zarządczych) potrzeba:

• Znajomości całościowej wizji organizacji

• Ustalenia hierarchii procesów

• Posiadania mierników

• Identyfikacji części składowych procesów

9. Efektem procesu pomocniczego jest produkt na rynek:

• Wewnętrzny

• Zewnętrzny

10. Wymienić rodzaje właścicieli procesów w zależności od rodzaju struktury organizacyjnej (Wymienić)

Doradcy procesowi

Menedżerowie funkcjonalni jako właściciele procesów

Właściciele procesu jako równorzędni menadżerowie

Właściciele procesu jako jedyni menadżerowie

11. W strukturze organizacyjnej procesowej występują:

• Doradcy procesowi

• Menedżerowie funkcjonalni

• Właściciele procesów

12. Etap pierwszy we wdrażaniu zarządzania procesowego to:

• Analiza i segmentacja procesów

• Inwentaryzacja i identyfikacja procesów

• Modelowanie procesów

13. Analiza i segmentacja procesów obejmuje:

• Przebiegi i sekwencje procesów

• Relację łączące poszczególne komórki organizacyjne

• Ustalenie procesów krytycznych dla realizacji celów strategicznych firmy

14. Dlaczego na etapie analizy i segmentacji procesów określa się wartość dodaną procesów.

Określa się ją w celu wyeliminowania działań zbędnych, które nie tworzą wartości dla klienta

15. Zasadami odnoszenia się do faktów są następujące zasady:

• być na miejscu wydarzenia

• ustalić kto jest odpowiedzialny za negatywne skutki zdarzenia

• obejrzeć wydarzenie/przyjrzeć się wydarzeniu

• ustalić/zauważyć wszystkie istotne fakty zdarzenia

16. Podaj o co pytamy w metodzie analizy faktów 5 W i 1 H

Why? Dlaczego (przyczyna, powód)

What? Co (przedmiot)

Where? Gdzie (miejsce)

When? Kiedy (termin, czas)

Who? Kto (osoba, zespół)

How? Jak (sposób)

17. Narzędziami stosowanymi dla standaryzacji ulepszonych rozwiązań są:

• Wykres Pareto Lorenza

• Wykres Ishikawy

• Karta odwzorowywania

• Histogram

• Wykres rozrzutu

18. Przykładowymi narzędziami stosowanymi w podejściu ewolucyjnym doskonalenia procesów są:

• Kaizen

• Proces renegineeringu biznesowego BPR

• Six Sigma

• Outsourcing

19. Narzędzia CASE to programy do:

• Tworzenia diagramów

• Modelowania procesów

• Analizy i symulowania procesów

20. Wymienić jakie muszą istnieć systemy zintegrowane z systemem zarządzania procesowego, aby ten system efektywnie działał. (Wymienić)

Zarządzanie przez cele, wynagrodzeniami wynikami pracy

21. Misja:

• Określa cele pozwalające uzyskać przewagę konkurencyjną

• Określa długofalową przyszłość organizacji

• Określa cel istnienia organizacji

22. Wymień i opisz poszczególne elementy analizy sensowności SMART (wymienić).

Konkretne - cele powinny wyrażać rzeczywiste interesy organizacji, powinny być realistyczne i jednocześnie ambitne, aby prowadzić do rozwoju organizacji

Mierzalne - muszą być wyznaczone miary stopnia realizacji celu, najlepiej aby były ilościowe. Jeśli stosuje się miary jakościowe to muszą one być jednoznacznie sprecyzowane

Osiągalne - muszą być wykonalne ale i niezbyt łatwe w odniesieniu do możliwości zespołu lub osoby realizującej.

Racjonalne - cel ma sens wyłącznie w odniesieniu do struktury najwyższych interesów organizacji i/lub osoby go realizującej. Cele muszą mieć określoną hierarchię priorytetów

Możliwe do prześledzenia - na każdym etapie realizacji myszą istnieć kryteria oceny w jakim stopniu osiąga się cel, w przypadku niezgodności należy uruchomić działania korekcyjne i korygujące

23. Najważniejszymi parametrami procesów są:

• Zadowolenie klienta

• Czas procesu

• Terminowość realizacji

• Skuteczność procesu

• Jakość procesu

• Koszt procesu

24. Wymień podstawowe grupy mierników zarządzania celami (wymienić)

Mierniki nakładów

Mierniki efektywności

Mierniki efektywności nakładów

Mierniki kosztochłonności efektów

Mierniki produkcyjności

Mierniki wydajności programów

Współczynnik zatrudnienia

25. Wg Kaplana i Nortona przewagę konkurencyjną można uzyskać poprzez zarządzanie celami w perspektywach:

• Klienta

• Finansowej

• Realizacji wyrobu

• Procesów wewnętrznych

• Doskonalenia jakości

• Rozwoju i wzrostu

26. Wymień i opisz etapy zarządzania wynikami ( Performance Management)

1 Przedstawienie kontekstu

2. określenie dostępnych zasobów (ludzie, budżet)

3. uzgodnienie z menadżerami i klientami co trzeba osiągnąć

4. określenie celów indywidualnych i zespołowych

5. Wyznaczenie osób odpowiedzialnych za realizację

6. określenie wymagań jakościowych

7. zdefiniowanie wskaźników

8. Sprawdzenie zgodności ze strategią firmy

9. ciągła weryfikacja celów

10. systematyczna ocena osiągnięć pracowników i zespołów

---