Krzysztof Rybiński

1.       Pojęcie outsourcing vendor odnosi się do:

A.  firmy rezygnującej z wykonywania części produkcji, usług, procesów biznesowych własnymi siłami i przekazującej wykonywanie ich innemu podmiotowi

B. firmy przyjmującej do wykonania procesy biznesowe od innych firm

C. strategii, w ramach której produkcja lub usługi są wykonywane na rzecz danej firmy przez jej pracowników lub współpracowników w ich miejscu zamieszkania

 

2.       Pierwsza w historii w historii przyjazna użytkownikowi wyszukiwarka internetowa znalazła się w ofercie firmy:

A.      Opera Software

B.      Microsoft

C.      Netscape

 

Anna Zorska

1.       Wśród czynników mających wpływ na rozwój działalności outsourcingowej nie wymieniamy:

A.      Rozwoju gospodarki opartej na informacji i wiedzy

B.      Zastosowania informacyjnych i komunikacyjnych technologii

C.      Zjawiska "wojny o talenty"

D.      Procesu globalizacji i jego następstw

 

2.       Pojęcie tzw. "klastrów dynamicznych" odnosi się do:

A.      Skupisk branżowych w technologicznie zaawansowanych branżach

B.      Skupisk branżowych o charakterze aglomeracji miejskich i kompleksów przemysłowych

C.      Przenoszenia przez KTN usług B+R za granicę

 

Krzysztof Klincewicz

1.       Tak zwane centra bliskości klienta (customer proximity center) to tworzone przez firmę Infosys Technologies lokalne biura, których głównym zadaniem jest:

A.      kontakt i stała łącznośc pomiędzy offshoringowym centrum usług a ich odbiorcą

B.      prowadzenie stałych badań i zdobywanie informacji na temat lokalnych rynków

C.      prowadzenie działalności promocyjnej i zachęcanie do podjęcia współpracy z centrum offshoringowym w Indiach

 

 

 

2.       NASSCOM to:

A.      Jedna z największych w Indiach firm świadczących usługi offshoringowe w branży informatycznej

B.      Przygotowany przez indyjskie Ministerstwo Komunikacji i Technologii Informatycznych program, mający na celu ułatwić działalność firm offshoringowych

C.      Indyjskie stowarzyszenie firm usług informatycznych

 

Eliza Łoś-Strychowska

1.       Głównym obszarem aktywności służb finansowo - księgowych jest obecnie:

A.      Wsparcie jednostek biznesowych

B.      Przetwarzanie transakcji

C.      Zarządzanie ryzykiem i wynikami przedsiębiorstwa

 

2.       "Najlepsze praktyki" to:

A.      Wdrażania zintegrowanych rozwiązań w zakresie systemów informatycznych

B.      Obniżanie kosztów działalności przedsiębiorstwa przez tworzenie centrum usług wspólnych

C.      Sprawdzone rozwiązania co do funkcjonalności i działania procesów, technologii czy organizacji

 

Krzysztof Pniewski

1.       Koncepcja centrum usług wspólnych przyjęła się i rozpowszechniła w Europie:

A.      W latach 80

B.      Około połowy lat 90

C.      Na początku XXI wieku

 

2.       Które ze zdań NIE jest prawdziwe:

A.      Centrum Usług Księgowych to duży projekt, a nie tylko prosta reorganizacja

B.      Właściwe jest fazowe podejście do projektu Centrum Usług Księgowych - najpierw decyzja, potem implementacja

C.      Projekt Centrum Usług Księgowych jest podobny w swej istocie do projektu informatycznego, dlatego też powinien być prowadzony przez menedżera doświadczonego we wdrożeniach informatycznych

Paweł Panczyj, Tomasz Gondek

1.       Najczęściej lokowana we Wrocławiu działalność offshoringowa to:

A. centra B+R

B. centra finansowe

C. centra IT

D. call centers

 

2.       Jednym z czynników decydujących o atrakcyjności Wrocławia dla firm lokujących w tym mieście inwestycje zagraniczne NIE było/a/y:

A.      Otoczenie około biznesowe

B.      Kwalifikacje pracowników

C.      Dostępność powierzchni biurowych

Rybiński

- Kapitał intelektualny to:

a) ang. Knowledge process outsourcing

b) zbiór aktywów nietrwałych

c) zasoby wiedzy zdobyte przez przedsiębiorstwo pracujace na zasadach outsourcingu

 

- 9 sierpnia 1995 to przełomowa data, bo:

a)została oddana do powszechnego użytku wyszukiwarka internetowa

b) zostało założone pierwsze Centrum Usług Księgowych (CUK)

c) pękła "bańka" internetowa w USA przyśpieszająca inwestycje w sieci światłowodowe

 

2.       Zaorska

 

- Inshoring to:

a) Wykonanie usługi w kraju macierzystym

b) wykonanie usługi w nieodległym kraju od kraju zlecającego

c) eksport usługi z kraju jej wytworzenia do kraju zlecającego lub innego.

 

- Przedsiębiorstwa decydują się na outsourcing przede wszystkim:

a) ze względu na chęć obniżenia kosztów

b) ze względu na zwiększenie swojej konkurencyjności

c) ze względu na dostęp do innowacji

 

3.       Klincewicz

 

W chwili założenia kapitał zakładowy Infosys wynosił:

a)250 tys. Dolarów

b) 250 dolarów

c) początkowy kapitał nie został ujawniony

 

- Centra bliskości klienta inaczej "onsite" :

a) są formą BIZ

b) zostały wprowadzone by "przemycić" na rynki europejskie i amerykańskie pracowników z Indii

c)są stosowane przez firmy w celu rozszerzenia działalności i zmniejszenia działalności nearshoringu

 

4.       Pniewski

 

CUW pomaga reorganizować jednostki biznesowe, w tym:

a)księgowość, administrację, obsługę informatyczna

b) księgowość, dział finansowy, dział obsługi klienta

c) księgowość, administrację, inwestycje zagraniczne

 

5.       Panczyj, Gondek

 

Wrocław będzie:

a)Wenecją północy

b) miastem najlepiej przygotowanym na przyjęcie BIZ w Europie

c) centrum światowego offshoringu

 

Wrocław to miasto:

a) z dobrą infrastrukturą

b) o największym zaufaniu do ludzi obcych

c) gdzie znajduje się Europejski Instytut Technologiczny

Szanowni Państwo,

poniżej nazwiska autorów, których artykuły proszę opanować na

kolokwium

zaliczeniowe:

1. Rybiński (szczególnie ważny artykuł)

2. Zorska

3. Klincewicz

4. Łoś-Strychowska

5. Pniewski

6. Panczyj/Gondek

Jeśli KAŻDA z osób z naszej grupy nadeśle po 2 pytania z zakresu

tematycznego każdego artykułu, to obiecuję, iż min. 1/3 pytań

testowych

będzie oparta na Waszych propozycjach.

Pozdrawiam

AS

Misala:

1. Pod pojęciem „usług czystych” rozumiemy:

A. usługi dla gospodarstw domowych

B. usługi wymieniane w skali międzynarodowej

C. usługi wymagające migracji usługobiorcy do usługodawcy

D. usługi komplementarne dla sektora przemysłowego

 

Zimny:

1. Najpowszechniejszą formą transakcji usługowych według klasyfikacji stworzonej przez WTO jest:

A. Handel transgraniczny

B. Przepływ osób fizycznych

C. Konsumpcja za granicą

D. Obecność handlowa w ramach bezpośrednich inwestycji zagranicznych

2. GATS (General Agreement on Trade in Services) to dokument obowiązujący handel usługami państw członkowskich:

A. WTO

B. Unii Europejskiej

C. OECD

D. ONZ

 

Kuźnar:

1.Rozdzielenie procesu produkcyjnego przez zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą to:

A. Outsourcing

B. Offshoring na uwięzi

C. Offshore outsourcing

D. Nearshoring

 

2. Najwyższy udział eksportu usług w ogólnym eksporcie występuje w krajach:

A. Azji

B. Ameryki Północnej

C. Ameryki Łacińskiej

D. Europy

Misala:

1. Dlaczego nie ma jednolitej definicji usůug?

a. Bo kaýdy naukowiec wymyúla definicjć na wůasny uýytek <najlepszŕ,

oczywiúcie>.

b. Bo cićýko scharakteryzowaă wszystkie aspekty usůug w paru zdaniach.

c. Bo kaýdy ma trochć inne wyobraýenie o tym, co jest, a co nie jest

usůugŕ.

d. Bo na ýycie trzeba zarobiă, a Nobla dostaje sić raz.

e. Wszystkie powyýsze

Zimny:

1. Jak brzmi prawidůowe rozwinićcie skrótu CIF?

a. Catch, interfere and flee

b. Costs, insurance and freight

c. Cash, insanity and fight

2. Kto odpowiada za ž eksportu USA?

a. KTN

b. KKK

c. Al Gore <sektor rozrywki>

d. Triumwirat, oczywiúcie: Chiny, Al-Kaida i reszta komunistów

Kuęnar:

1. Argumenty za liberalizacjŕ handlu usůugami to:

a. Liberalizm jest w modzie, a handel byů, jest i bćdzie.

b. Obce inwestycje zacznŕ napůywaă, spadnie bezrobocie, kraj sić

rozwinie, wybudujŕ autostrady…

c. Zacznŕ napůywaă zagraniczne inwestycje bezpoúrednie, co pociŕgnie za

sobŕ transfer nowoczesnej technologii i know-how, zwićkszy sić

konkurencyjnoúă, jakoúă i innowacyjnoúă usůug

d. Autor tekstu podaů za maůŕ liczbć przypisów, aby czerpaă zeń

wiedzć.

2. Przykůad usůug niehandlowych to:

a. Usůugi edukacyjne

b. Usůugi transportowe

c. Usůugi turystyczne

d. Usůugi produkcyjne

[Misala] 1. e; [Zimny] 1. b; 2. a; [Kuęnar] 1. c; 2. a

MISALA:

Do świadczenia usług przy międzynarodowych przepływach usługodawców

wymagana jest:

a. Obecność poza granicami kraju czynników wytwórczych, którymi

dysponuje usługodawca

b. Obecność usługobiorcy w kraju usługodawcy

c. Obecność podmiotów gospodarczych na terenie kraju trzeciego (innego

niż usługodawcy i usługobiorcy

KUŹNAR:

Do usług infrastrukturalnych można zaliczyć:

a. Dystrybucję wody i usługi socjalne

b. Usługi ubezpieczeniowe i transportu międzynarodowego

c. Usługi informatyczne i prawnicze

d. Usługi medyczne i architektoniczne

Który z procesów nie przyczynił się, wg Kuźnar, do wzrostu roli i

ilości usług:

a. Prywatyzacja

b. Deregulacja

c. Liberalizacja

d. Dekolonizacja

ZIMNY:

Którego ze sposobów międzynarodowego świadczenia usług nie wyróżnia

GATS:

a. Świadczenia trans graniczne

b. Ruchu konsumentów za granicę

c. Biura zagraniczne

d. Czasowy pobyt producentów-osób fizycznych za granicą

Ułóż w kolejności (rosnąco) transakcje usługowe, które wg WTO

występują najczęściej:

a. Handel trans graniczny

b. Konsumpcja za granicą

c. Obecność handlowa - BIZ

d. Przepływ osób fizycznych

1. D, 2. B, 3. A, 4. C

Pytania do tekstów z międzynarodowego obrotu usługami:

MISALA:

Który rodzaj usług nie zawiera sie w podziale według kryterium wzrostu

znaczenia w rozwoju gospodarczym (Katouzian) ?

np. a. usługi tradycyjne

b. komplementarne dla sektora przemysłowego

c. samodzielne (no i to złe jest :) )

d. usługi dynamiczne nowego typu

KUŹNAR:

1.Która z podanych grup ma najwiekszy udział w miedzynarodowym obrocie

usługami :

a. usługi (prawidlowe)

b. usługi zamknięte na konkurencję

c. usługi będące w obrocie ze względu na konkurencyjnosc

(bądz podac konkretne przykłady z kazdej kategorii np . a- transportowe

itd. )

2. Prawda czy fałsz

Deregulacja oznacza zmniejszenie ingerencji państwa we wszystkich branżach

...

(fałsz - bo tylko w niektórych, wybranych )

ZIMNY

1. Offshoring to przeniesienie wybranych usług poza granicę kraju - prawda

(lub: poza firmę - fałsz)

2. Forma świadczenia usług poprzez BIZ to:

a. biuro zagraniczne połaczone z centrala systemem łączności bedace

częścia sieci sprzedazy

b. filia produkująca uslugi za granica (oczywiscie to poprawne)

c. czasowe wysłanie personelu do kraju sprzedaży

J.Misala:

I) Podziału usług wymienianych w skali międzynarodowej na SAMODZIELNE i

NIESAMODZIELNE, w 1987 roku dokonał:

a. T.P.Hill

b . A.Koekkoek

c. C. Clark

odpowiedź: b

Z. Zimny:

I) Kraj o najbardziej zaawansowanej gospodarce usługowej na świecie:

a. Polska

b. Holandia

c. USA

odpowiedź: c

II) Jaki procent światowego eksportu i importu usług przypada na kraje

rozwinięte:

a. 70%

b. 87%

c. 50%

odpowiedź: a

A.Kuźniar

I) Głównymi światowymi centrami offshoringu są:

a. USA, Rosja, Japonia, Kanada

b. Indie, Chiny, Fillipiny, Irlandia

c. Norwegia, Dania, Holandia, Luksemburg

odpowiedż: b

II) Najwyższe koszty transakcyjne pojawiają się:

a. w sytuacji gdy dostawca usługi udaje się do kraju usługobiorcy

b. przy wymianie usług, które wymagają przemieszczania się konsumenta

usługi

c. przy transgranicznym handlu usługami

odpowiedź: b

J. Misala

Autorem podziału usług na tradycyjne, komplementarne dla sektora

przemysłowego, dynamiczne nowego typu jest:

A. B. M. Hoekeman

B. H. Katouzian

C. G. P. Sampson

odpowiedz - B

Z. Zimny

1.W krajach OECD udział usług wynosi:

A. 70%

B. 45%

C. 30%

odpowiedz - A

2.Do jakiego sektora usług zaliczane są administracja państwowa i obrona

narodowa?

A. Usługi socjalne

B. Usługi dla ludności

C. Usługi publiczne

odp - C

A Kużniar

1.Jakie usługi wśród wymienionych są „niehandlowymi”

A. Transportowe

B. Edukacyjne

C. Turystyczne

odp - B

2.Do jakiej kategorii można zaliczyć międzynarodowe usługi transportowe,

łącznościowe, finansowe i ubezpieczeniowe?

A. Usługi infrastrukturalne

B. Usługi będące przedmiotem wymiany międzynarodowej ze względu na

przewagi konkurencyjne dostawców

C. Usługi zamknięte na konkurencję krajowa i zagraniczną

odp - A

*Zbigniew Zimny:*

1)Termin offshoring, oznacza, że usługa:

a) Została wyprodukowana wewnątrz firmy

b) Powierzona krajowej firmie wyspecjalizowanej

c) Powierzona zagranicznej firmie wyspecjalizowanej

2)W jakiej branży udział BIZ w usługach jest największy?

a) Handel

b) Usługi biznesowe

c) Finansowe

d) Hotel , turystyka

*

Andżelika Kuźnar:*

1)Podstawowym źródłem informacji na temat międzynarodowego handlu

usługami są:

a) Sprawozdania składane przez państwa do WTO

b) Bilanse płatnicze państw przekazywane do MFW

c) Statystki i badania prowadzone przez OECD

d) Dane zgromadzone przez Bank Światowy

2)Czym jest Cyberjaya?

a) Przedsiębiorstwem międzynarodowym produkującym gry komputerowe

b) Rozbudowanym parkiem technologicznym znajdującym się w Malezji

c) Całkowicie skomputeryzowanym miastem w Japonii

*

Józef Misala*

1)Którego rodzaju usług nie obejmował trójpodział stworzony przez J.R.

Melvina?

a) Usług kontaktowych

b) Usług substytucyjnych

c) Usług intermediacyjnych

d) Usług transportowych

/Poprawne odpowiedzi: c, c, b, b, d/

Misala

1. Usłagami komplementarnymi dla sektora przemysłowego są:

a. usługi informatyczne, konsultingowe
b. usługi bankowe, ubezpieczeniowe, edukacyjne, zdrowotne
c.usługi transportowe, handlowe, telekomunikacyjne
d. usługi dla gospodarstw domowych

ZIMNY

1. Pionierami globalizacji KTN w usługach były:

a. firmy reklamowe
b. kompanie handlowe i banki
c. firmy konsultackie i prawne
d. firmy turystyczne

2. BIZ mające na celu redukcję kosztów usług korporacyjnych stały się możliwe dzięki:

a. nowoczesnym środkom transportu
b. rozwojowi technologii komputerowo-komunikacyjnych
c. globalizacji branż usługowych
d. coraz bardziej jednorodnym gustom konsumentów


KUŹNAR

1. Według długofalowych prognoz do 2020 roku usługi mogą stanowić ponad:

a. 30% handlu międzynarodowego
b. 50% handlu międzynarodowego
c. 80% handlu międzynarodowego
d.10 % handlu międzynarodowego

2. W międzynarodowym handlu usługami prym wiodą:

a. usługi doradcze
b. usługi informatyczne
c. usługi profesjonalne
d. usługi infrastrukturalne

1. [Misala] Usługi kontaktowe to usługi:

a: świadczone przy  międzynarodowym przepływie przedmiotów (np. sprzęt wysyłany celem naprawy)

b: świadczone przy międzynarodowym przepływie osób - producentów lub konsumentów (konsulting)

c: świadczone przy międzynarodowych przepływach aktywów (BIZ)

d: świadczone za pomocą takich nośników jak radio, TV, kable, satelita

 

2. [Zimny] W branżach usługowych w krajach OECD najniższym stopniem globalizacji w ramach BIZ odznaczają się usługi:

a: transportowe, telekomunikacja, nieruchomości

b: biznesowe, komputerowe, IT, prawne

c: edukacyjne, turystyczne, konsultanckie

 

3. Największy udział (ok. 50%) w strukturze międzynarodowych transakcji usługowych wg klasyfikacji WTO mają:

a: handel transgraniczny

b: konsumpcja za granicą

c: obecność handlowa - BIZ

d: przepływ osób fizycznych

 

4. [Kuźnar] Offshore outsourcing to:

a: zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą [strona trzecia]

b: zlecenie usług w ramach korporacji

c: zakup usług wewnątrz kraju, od podmiotu niepowiązanego z nabywcą

 

5. Który z procesów nie wpływa pozytywnie na rozwój międzynarodowego handlu usługami?

a: prywatyzacja

b: nacjonalizacja

c: deregulacja

d: liberalizacja

 

Pytania do tekstu Andżeliki Kuźnar:

1. Jaka jest jedna z przyczyn niedoszacowania międzynarodowego handlu

usługami?

a.)Przy świadczeniu usługi zawsze można zauważyć przekraczanie granicy

celnej

b.)Usługi nie są związane z handlem towarowym

c.)Niektóre państwa nie rejestrują handlu usługami

c

2. Deregulacja to:

a.) Zwiększanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach

b.) Zmniejszanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach

c.) Utrzymywanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach na tym

samym poziomie

b

Pytanie do tekstu Józefa Misali:

1.Podział usług wg Clarka, Rajaratmana i Smitha :

a.)kontaktowe, świadczone za pomocą sygnałów elektronicznych,

świadczone przy międzynarodowych przepływach aktywów, świadczone przy

międzynarodowych przepływach przedmiotów

b.)świadczone przez granicę, zagraniczna konsumpcja usług, obecność

handlowa, obecność określonych osób.

c.) świadczone przy międzynarodowych przepływach pasywów, niekontaktowe,

bezpośrednie, świadczone za pomocą sygnałów elektronicznych

a

Pytania do tekstu Zbigniewa Zimnego:

1.Zagraniczny handel usługami filii KTN rejestruje/ą:

a.) USA

b.) Indie

c.) Chiny

a

2.)W krajach rozwiniętych:

a.) Eksportuje się niewielką część usług

b.) Importuje się większość usług

c.) Eksport i import usług są mniej więcej na tym samym poziomie

a

1. Misala:
- footloose services to inaczej określenie
 a) usług, które nierozeralnie łączą sie z towarem i tylko w ten sposób mogą byc transportowane np. koncert nagrany na płycie CD
 b) usług mających miejsce przy jednoczesnym przemieszczaniu się usługodawcy i usługobiorcy świadczonych na terenie kraju trzeciego np. organizacja imprezy sportowej.
 c) usług, które realizowane są wyłącznie w kraju macierzystym usługodawcy i/ lub oferenta usług np. usługi turysrtczne

2. Zimny:
- Które BIZ nie służą bezpośredni produkcji usług:
 a) umowy menadżerskie i umowy o pratnerstwie
 b) te. które ulokowane są w krajach stawrzających lepsze uwarunkowania prawne i podatkowe
 c) te, które tworzone są na zasadzie franczyzy

Największy udział (procentowy)  w handlu usługami wg. podziału stworzonego przez WTO ma:
 a) obecność handlowa za granicą, czyli tworzenie BIZ
 b) handel transgraniczny
 c) konsumpcja za granicą

3. Kuźnar
- Źródłem na temat mnd. handlu usługami jest:
 a) FATS- handel usługami fili zagranicznych- dane zbierane przez WTO
 b) GATS-  układ Ogólny w Sprawie Handlu Usługami, stworzony jeszcze przez GATT
 c) IMF- Międzynarodowy Fundusz Walutowy publikujący bilanse płatnicze państw

- offshore outsourcing to:
 a) zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą
 b) zlecenie i produkcja usługi następuje w ramach korporacji
 c) usługa opuszcza firmę i "wykorzystana" w kraju zostaje później odsprzedana za granicę.

---