Marketing us 322 ug turystycznych i rekreacyjnych II


9. Elementy koncepcji ,,5P” marketingu - mix w dziedzinie usług turystycznych lub rekreacyjnych I

Produkt - usługa

Cena usług

Dystrybucja usług

Promocja usług

Personel firmy usługowej

  • Podstawowa oferta

usługowa

  • Usługi dodatkowe

(ubezpieczenia)

  • Produkt turystyczny

obszaru (Mazury, Tatry)

  • Materialne środki

korzystania z usług

(wyposażenie hotelu)

  • Jakość oferty

(subiektywna)

  • Marka turystyczna

(TUI, Orbis)

  • Formuła ustalania

cen usług (koszty -

Poziom cen)

  • Różnicowanie

poziomu cen (różne

grupy klientów)

  • Cena jako zachęta do

zakupu usługi (first -

last minute)

  • Kanały dystrybucji

usług (biuro podróży,

agent , Internet)

  • Placówki usługowe i

inne obiekty turystyczne

  • System dystrybucji

(pośrednicy, bez

pośredników)

  • Sprzedaż osobista

(sprzedawca)

  • Reklama

  • Public relations

  • Promocja dodatko

wa (konkursy,

weekendowe obniżki,

programy lojalnoscio-

we

  • Sponsoring

  • Personel pierwszego

kontaktu (sprzedawcy,

recepcjoniści, piloci

przewodnicy)

  • Personel zaplecza

(bez kontaktu z klientem)

  • Personel kierowniczy

  • Personel jednostek

samorządowych (odpow.

za rozwój turystyki)

  • System doboru

personelu

  • System motywacji,

szkolenia

10. Koncepcja 7P I

11. Koncepcja 7 P II

12. Koncepcja 8 P

13. 4 C z punktu widzenia klienta

Bardziej zintegrowaną z marketingiem społecznym jest koncepcja 4C, która obejmuje następujące działania:

  1. wartość dla klienta (customer value): przebywanie w wybranym miejscu z konkretnymi ludźmi

  2. koszty (costs): cena + koszt dotarcia

  3. wygoda nabycia (convenience): porównanie z własnym organizowaniem wyjazdu, wypoczynku

  4. komunikacja z klientem (communications): osobowa lub bezosobowa.

Wykład4

1. Pomiar jakości usług

2. Jakość usług turystycznych I

Na jakość usług wpływają:

3. Jakość usług turystycznych II

Z obserwacji zachowań klientów wynika, że biorą oni pod uwagę następujące kryteria w dokonywaniu oceny jakości różnorodnych usług:

4. Jakość usług turystycznych III

5. Segmentacja rynku

6. Procedura segmentacji

7. Kryteria segmentacji usług

8. Kryteria segmentacji usług turystycznych i rekreacyjnych

9. Kryterium psychograficzne

10. Kryterium geograficzne

11. Kryteria reakcji na promocję i lojalności

12. Firma usługowa na rynku

- Orbis: jedna oferta dla wszystkich Polaków,

- w jednym biurze podróży: wycieczki lotnicze i autokarowe, AA, HB, bez wyżywienia, TUI, Scan Holiday

- tylko wycieczki autokarowe do Hiszpanii

13. Usługa turystyczna jako produkt

14. Struktura produktu usługowego w turystyce

15. Tworzenie oferty usługowej

16. Cena w usługach turystycznych

17. Cele polityki cenowej w turystyce i rekreacji

Wykład 5

1. Strategie cenowe w usługach turystycznych i rekreacyjnych.

2. Promocja usług turystycznych i rekreacyjnych

3. Cele promocji usług turystycznych i rekreacyjnych

4. Realizacja celów promocji

5. Narzędzia promocji a cykl transakcyjny

6. Model AIDA

7. Model DAGMAR analizy skuteczności promocji usług turystycznych

8. Reklama w usługach turystycznych i rekreacyjnych

9. Reklama ma do spełnienia cztery podstawowe funkcje:

10. Sprzedaż osobista

11. Cele sprzedaży osobistej w turystyce i rekreacji

12. Public relations

13. Zadania Public relations w turystyce i rekreacji

Wykład 6

1. Korzyści PR w stosunku do reklamy

2. Sponsoring w usługach turystycznych

3. Sponsoring a mecenat w usługach turystycznych

4. Cele sponsoringu + placement

5. Promocja bezpośrednia w turystyce

6. Skuteczność promocji bezpośredniej

7. Promocja sprzedaży usług turystycznych

8. Formy promocji uzupełniającej w usługach turystycznych

9. Wizerunek firmy turystycznej

10. Najważniejsze czynniki tworzące image przedsiębiorstwa turystycznego

11. Marka przedsiębiorstwa turystycznego

12. Marka renomowanej firmy turystycznej

13. Pozycjonowanie marki przedsiębiorstwa turystycznego

14



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
MARKIETING US 321 UG TURYSTYCZNYCH I REKREACYJNYCH I
Bezpieczeństwo i ratownictwo w turystyce i rekreacji II
Bezpieczeństwo i ratownictwo w turystyce i rekreacji II
Rynek us+éug hotelowych w Polsce, ^ Turystyka i Rekreacja GWSH Katowice, 1 semestr, geografia tur
sciagagag, ^ Turystyka i Rekreacja GWSH Katowice, 2 semestr, podstawy marketingu
EKONOMIKA TURYSTYKI I REKREACJI, TiR UAM II ROK, Ekonomika turystyki i rekreacji
marketing pytania i odpowiedzi ZBIÓR, WZR UG ZARZĄDZANIE - ZMP II STOPIEŃ, I SEMESTR (zimowy) 2015-
Marketing. Pierwszy referat, Turystyka uzdrowiskowa i odnowa biologiczna, Marketing usług turystyczn
socjologia - wyklad II, Turystyka i rekreacja wykłady, Socjologia
ściąga, Marketing usług turystycznych (2003), Marketing usług turystycznych i rekreacyjnych
Strategia Rozwoju Turystyki kraju na lata 2007-tezy, TiR UAM II ROK, Ekonomika turystyki i rekreacji
Fizjologia - wyklad II, Turystyka i rekreacja wykłady, Fizjologia pracy i wypoczynku
111032GPLAN MARKETINGOWY, Turystyka i rekreacja wykłady, Zachowanie konsumentów na rynku usług turys
Geografia Turystyczna zestaw II, Turystyka i rekreacja ( UP), Geografia turystyczna
Ekonomika turystki i rekreacji, Zajecia II
Strategiafinal, Turystyka i rekreacja wykłady, Marketing międzynarodowy w turystyce

więcej podobnych podstron