ściąga, Marketing usług turystycznych (2003), Marketing usług turystycznych i rekreacyjnych


Marketing usług turystycznych i rekreacyjnych

(wykład 08.03.03)

OGÓLNE TRENDY ROZWOJU TURYSTYKI:

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Lp. Wyszczególnienie Wyniki (w %)

0x08 graphic

1. Przyrost czasu wolnego 55

2. Przyrost liczby emerytów 46

3. Zwiększenie dochodów dyspozycyjnych 45

4. Wyższy poziom wykształcenia 38

5. Zaawansowane technologie komunikowania 33

masowego

6. Spokój międzynarodowy 31

7. Rozwój indywidualności człowieka 29

8. Nastawienie na jakość 28

9. Nowe technologie przewozowe 27

0x08 graphic

MIKRO - TRENDY W ROZWOJU TURYSTYKI:

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Lp. Wyszczególnienie Wyniki (w %)

0x08 graphic

1. Dobra informacja 68

2. Połączenia lotnicze 59

3. Jakość 58

4. Aktywny wypoczynek 50

5. Krótkie odległości 43

6. Jak najmniejsze zatłoczenie 39

7. Spokojne zamieszkanie (apartamenty) 38

8. Długie odległości 32

9. Indywidualna turystyka 32

10. Połączenia kolejowe 27

11. Grupowa turystyka 22

12. Skorzystanie z namiotu (przyczep 18

campingowych)

13. Skorzystanie z autobusu 16

14. Alternatywa taniego wypoczynku 16

15. Zapewniony pełny pakiet usług 16

0x08 graphic

CZYM JEST BIZNES TURYSTYCZNY?

Szczególnym sposobem zarabiania pieniędzy poprzez wymianę:

Produkt na „pieniądze”

(„Wartości”)

0x08 graphic
Doświadczenie Koszty publiczne

czasu wolnego i prywatne

BIZNES

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Przestrzeń

czasu wolnego Usługi

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
oferować

0x08 graphic
0x08 graphic
Doświadczenie

czasu wolnego

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

Działania

0x08 graphic
Usługi: * Infrastruktura

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
na zasobach * Sprawność

Nowe podejście

Biznes turystyczny

(jak go rozumieliśmy dawniej)

już nie istnieje!!!

NOWY MARKETING USŁUG:

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Koncepcja produktu

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
1.

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Definicja Klient/turysta

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Produkt turystyczny: strategia i rozwój

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
2.

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Planowanie usług Oferty

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Komercjalizacja

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
3.

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Cena System sprzedaży Promocja

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Warunki skutecznego marketingu

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
4.

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Szkolenie Motywacje Jakość

GOSPODARKA TURYSTYCZNA A ŚRODOWISKO.

ZASADY RÓWNOWAGI:

ŚWIADCZENIE USŁUG TURYSTYCZNYCH I REKREACYJNYCH MUSI BYĆ POPRZEDZONE:

  1. podejmowanie takich przedsięwzięć, które są pożyteczne społecznie i ekonomicznie;

  2. przystosowanie własnych zasobów do podjętych działań;

  3. prowadzenie działalności w sposób zapewniający zysk);

DEFINICJA WG PH. KOTLERA:

Badania marketingowe... to systematyczne prezentowanie danych i wyników badań związanych istotnie ze specyficzną sytuacją marketingową firmy”.

ZASTOSOWANIA BADAŃ MARKETINGOWYCH:

1. Ustalenie celów (szacowanie wielkości rynku i obszarów sprzedaży, określenie potencjalnych klientów, ustalenie cen sprzedaży, ustalenie związku pomiędzy ceną a sprzedażą i pomiędzy reklamą a sprzedażą);

2. Rozwiązywanie problemów (analiza powodów spadku sprzedaży, niskiej rentowności, niezdolności do zaspokojenia popytu);

3. Wspieranie wzrostu firmy (ustalenie, kto podejmuje decyzje zakupu, dlaczego ludzie wybierają określoną usługę, jak i gdzie ludzie kupują).

BADANIA MARKETINGOWE MOGĄ SŁUŻYĆ RÓWNIEŻ:

ZAKRES BADAŃ MARKETINGOWYCH W TURYSTYCE:

    1. BADANIA WARUNKÓW DZIAŁANIA

  1. Badania zjawisk zewnętrznych:

  1. Badania zjawisk wewnętrznych w firmie: