plan Marketingowy firmy ComArch (8 str)


1. Opis firmy

ComArch S.A jest spółką matką w grupie kapitałowej COMARCH. Spółka powstała w maju 1991 jako Computer & Communication Consultants sp. z o.o. W 1993 roku zmieniła nazwę na ComArch Sp. z o.o. Od października 1994 roku ComArch jest spółką akcyjną. Działalność w zakresie wytwarzania oprogramowania i integracji systemów informatycznych rozpoczęła w 1993 roku.

Domeną działania COMARCH jest produkcja na rynki polskie i zagraniczne najwyższej klasy oprogramowania, świadczenie usług integracyjnych, wdrożeniowych, szkoleniowych, serwisowych oraz outsourcingowych. ComArch S.A. jako główna firma grupy sprzedaje systemy informatyczne dla klientów działających w różnych branżach oraz działach gospodarki, co odzwierciedla struktura sektorowa oraz rodzajowa sprzedaży.

0x08 graphic
Rys. 1. Struktura sprzedaży wg sektorów ComArch S.A w roku 2000.

Źródło: Raport roczny 2000 ComArch S.A.

Grupa dostarcza systemy informatyczne operatorom telekomunikacyjnym, przedsiębiorstwom przemysłowym, handlowym, instytucjom sektora bankowo-finansowego oraz administracji publicznej. Prowadzi także sprzedaż oraz instalację sprzętu komputerowego i urządzeń sieciowych. Projektuje i wykonuje oprogramowanie na zamówienie, posiada także w swojej ofercie szereg gotowych rozwiązań standardowych, które mogą być natychmiast wdrożone, bądź też dostosowane do specyficznych wymagań zamawiającego.

Grupa wykorzystuje najnowsze technologie informatyczne. Priorytetem jest doskonalenie rozwiązań internetowych zarówno w sferze business-to-business jak i business-to-customer. W sierpniu 1999 r. ComArch S.A. wspólnie z RMF FM - największą komercyjną stacją radiową w Europie Środkowej - założył spółkę INTERIA.PL. Jest to pierwsze w Polsce przedsięwzięcie internetowe, w które poza dostawcą technologii zaangażowane są media. W lutym 2000r. spółka uruchomiła nowy portal, który już po kilku tygodniach działalności znalazł się w czołówce polskich portali internetowych. Obecnie INTERIA.PL jest notowana na GPW w Warszawie. W roku 2001 ComArch SA poprzez spółkę zależną nabył większościowy pakiet akcji w CDN S.A., spółce będącej dostawcą oprogramowania wspierającego zarządzanie w małych i średnich przedsiębiorstwach. W spółce tej skupiono wszystkie procesy związane z oferowanymi w grupie kapitałowej systemami wspierającymi zarządzanie.

2. Misja firmy

100% satysfakcji dla wymagających klientów

3. Streszczenie

Celem firmy Comarch S.A. w 2003 roku jest wejście na rynek francuski z rozwiązaniem Aurum przeznaczonym dla sektora bankowego. Planuje się otworzenie filii w Paryżu, poprzez którą odbywać się będzie bezpośrednia sprzedaż na teren Francji.

4. Analiza sytuacji rynkowej

4.1. Analiza makrootoczenia

CZYNNIKI OTOCZENIA

SZANSE

ZAGROŻENIA

  1. Otoczenie polityczno - prawne

    • stawkę celną można zapłacić w dowolnym kraju będącym członkiem UE

    • urzędy celne są usytuowane na lotniskach i w portach (wykorzystanie kanałów wolnych od cła)

  • sprawnie działający system połączeń międzybankowych

  • rozwinięta sieć SWIFT

  • dostępność środków finansowych

  • ustabilizowana sytuacja społeczno-polityczna

  • gospodarka jest otwarta na inwestycje zagraniczne

    • wysokie stawki celne

    • rozpowszechnione stosowanie kredytu kupieckiego jako formy płatności

  1. Otoczenie ekonomiczne

  • wzrost gospodarczy na poziomie 3%

  • rozwój procesów integracyjnych (szansa wejścia Polski do UE)

  • stabilny kurs wymiany waluty

  • stosunkowo niskie bezrobocie

  • niska inflacja (1,5%)

  • duża konkurencja w branży na rynku francuskim

  1. Otoczenie społeczno - kulturowe

  • serwicyzacja życia

  • rozwój społeczeństwa „sieci”

  • wysoka świadomość klientów czyni ich wymagającymi w zakresie obsługi

  • Prawo zobowiązuje przedsiębiorstwa, aby wszelkie dokumenty i materiały były dostępne w języku francuskim

  1. Otoczenie technologiczne

  • Rozwinięty przemysł elektroniczny i informatyczny

  • Rozwój bankowości elektronicznej

  • Szybkie tempo zmian technologicznych

  • Wysoki poziom badań nad rozwojem rozwiązań informatycznych

4.2. Analiza otoczenia konkurencyjnego

ANALIZA POTENCJALNYCH NABYWCÓW

Oferta firmy Comarch S.A. zostanie skierowana do średnich i dużych banków na rynku francuskim (min. do Caisse d'Epargne, Credit Lyonnais, Societe General, BNP Parbais, Credit Agricole).

0x01 graphic

źródło: Małgorzata Cieślak-Grzegorczyk,: Bankowy kurs na CRM, Modern Marketing 05/2001

ANALIZA KONKURENTÓW

System Vantive Enterprise - jest zintegrowanym rozwiązaniem informatycznym, wspierającym działalność handlową, marketingową, logistyczną i serwisową przedsiębiorstwa. Gromadzi informacje o klientach, generowane przez różne działy, scala je w jedną bazę danych i udostępnia poszczególnym pracownikom, kontaktującym się z klientami, te dane, które są im potrzebne. I tak na przykład przedstawiciel handlowy potrzebuje informacje o produkcie, przebiegu współpracy z klientem (umowy handlowe, serwisowe, reklamacje, zrealizowane kampanie marketingowe), specyfice branży klienta, konkurencji, partnerach.

Oracle CRM - wspiera sprzedaż w branży handlowej i usługowej, umożliwia przy tym pełną integracją wszystkich kanałów kontaktów z klientami. System jest adresowany głównie do trzech sektorów: finansowego, telekomunikacyjnego, administracyjnego. Oracle CRM pozwala zarządzać różnymi modelami sprzedaży - od sprzedaży kontraktowej poprzez Call Center, aż po internet i sprzedaż przez reprezentantów handlowych. Umożliwia przydzielanie zadań poszczególnym pracownikom z uwzględnienia ich wiedzy i doświadczenia , a także śledzenie ich bieżącego i planowanego obciążenia zadaniami.

Logotec Engineering - System CRM 9000 - wspiera wszystkie najważniejsze obszary działalności na styku przedsiębiorstwa z klientami. Oprócz zarządzania kontaktami, korespondencją w dowolnej firmie, system wspomaga procesy sprzedaży i prowadzenie kampanii marketingowych. Jego mocną stroną jest praca grupowa i zarządzanie przepływem dokumentów/pracy.

mySAP CRM - wspomaga w kompleksowy sposób wdrożenie efektywnej strategii obsługi klientów i zapewnia nastepujące korzyści: możliwość efektywnej segmentacji klientów, zwiększenie dokładności prognoz rynkowych, analizy koszyka zakupów i analizy rentowności, wzrost lojalności i satysfakcji klientów, dokładniejsze profilowanie produktów i usług, obejmujące tworzenie spersonalizowanych ofert ułatwiających procesy sprzedaży wiązanej (ang. up-selling, cross-selling), uzyskiwanie spójnych i lepiej zsynchronizowanych informacji, wykorzystywanych we wszystkich formach kontaktu z klientami, zwiększenie jakości usług i szybsze rozwiązywanie problemów w tym zakresie, skrócenie cyklu sprzedaży i zredukowanie kosztów tego procesu.

ANALIZA PRZEDSIĘBIORSTWA - COMARCH S.A.

SILNE STRONY

SŁABE STRONY

  1. wykorzystywanie najnowszych technologii informatycznych

  2. doskonalenie rozwiązań internetowych w sferze B2B i B2C

  3. doświadczenie w wejściu na rynki zagraniczne (filie w Monachium, Waszyngton, na Bliskim Wschodzie)

  4. liczne nagrody za działalność (min. Tytuł Pioniera Technologii w Davos 2000, Tytuł Przedsiębiorstwo Fair Play 1999)

  5. rozbudowana funkcjonalność systemu Aurum

  1. słaba znajomość rynku francuskiego

  2. postrzeganie Polski jako kraju zacofanego pod względem technologii informatycznej

5. Cele marketingowe

6. Strategia marketingowa

PRODUKT

W sektorze bankowym istnieją duże zasoby informacji o klientach, które są przechowywane w wielu bazach i w różnych formatach. Powoduje to kłopoty z efektywnym ich wykorzystaniem. Przepływu informacji w banku napotyka na wiele barier, do których min. zalicza się: zamknięte drzwi, wyłączony lub wiecznie zajęty telefon, nieustanny brak czasu. W ten sposób okazuje się, że firmy branży posiadających dostęp do ogromnej masy danych o swoich klientach nie potrafią tych danych przekształcać w cenną informację biznesową - tzw. business intelligence. System Aurum firmy Comarch umożliwia budowanie wiedzy o kliencie, w zakresie:

Skutkiem wdrożenia Aurum, bank będzie miał możliwość osiągnięcia wielu dodatkowych korzyści wynikających z efektywnego wykorzystania wiedzy o swoich klientach. Aurum koncentruje się wokół następujących rozwiązań dla sektora bankowego:

Podstawowe obszary funkcjonalności Aurum dla sektora bankowego są następujące:

  1. Marketing i sprzedaż - zapewnia automatyzację w procesach marketingu i sprzedaży. Pozwala na gromadzenie, dystrybucję i wykorzystanie wiedzy o poprzednich ofertach, zwłaszcza tych, które zakończyły się powodzeniem. Dzięki systemowi raz zarejestrowane dane pozostają w bazie, stanowiąc cenną wiedzę dla wszystkich pracowników. Zwiększa precyzję prognoz sprzedaży, dostarczając narzędzi wspomagających planowanie, długoterminowe prognozowanie, kontrole kosztów oraz raportowanie z podziałem terytorialnym i personalnym. Obsługuje kampanie marketingowe i mierzy ich efektywność, a wyniki
    przekazuje automatycznie do działu sprzedaży

  2. Call Center - zintegrowany system obsługi wielu klientów poprzez telefon, fax, WAP, email i stronę www. Niezależny od posiadanej centrali telefonicznej. Moduł obsługujący Call Center umożliwia dostęp do informacji zgromadzonych w innych modułach systemu poprzez jeden spójny interfejs. Dzięki temu agent w Call Center może jednocześnie informować klienta o postępie prac nad zgłoszonym przez niego problem, jak również informować go o prowadzonych aktualnie w firmie kampaniach marketingowych, akcjach promocyjnych.

  3. Help Desk - zarządzanie wewnętrznym wsparciem technicznym - moduł odpowiada za udzielanie wewnętrznej pomocy technicznej dotyczącej użytkowanej infrastruktury IT. Oferuje funkcjonalność help desku, która pozwala na zarządzanie aktywami, udzielenie wsparcia technicznego pracownikom oraz zarządzanie procesami administracyjnymi w sposób najbardziej odpowiedni dla konkretnej organizacji.

  4. Dostęp do informacji za pośrednictwem Internetu - Dzięki temu modułowi, użytkownik będący poza firmą i mający dostęp do Internetu, może korzystać z danych dostępnych w systemie i przeglądać je, może też wprowadzać nowe dane lub je aktualizować. Dostęp do systemu uzyskuje się przy pomocy zwykłej przeglądarki internetowej.

CENA

Cena kształtuje się na poziomie 500 tyś - 1 mln EURO (dla 50 użytkowników). Cena jest do negocjacji, maksymalny rabat 20-30%.

DYSTRYBUCJA

System będzie dystrybuowany poprzez założoną we Francji filię firmy Comarch. Z końcowymi klientami (dużymi i średnimi bankami) będą się bezpośrednio kontaktowali przedstawiciele firmy.

PROMOCJA

  1. Bezpośrednie kontakty z potencjalnymi klientami.

Pierwszy kontakt z firmą drogą telefoniczną ma na celu umówienie wstępnego spotkania - ogólnej prezentacji koncepcji produktu. Następne spotkanie szczegółowo prezentuje funkcjonalność systemu, w niewielkim stopniu dostosowanego do potrzeb danego klienta.

2. Reklama

- własna strona www prezentująca rozwiązania oferowane przez firmę, referencje dotychczasowych klientów, informacje o nagrodach i osiągnięciach,

3. Akcje PR - nawiązanie kontaktów z prasą francuską. Przygotowywanie artykułów prasowych, wypowiedzi.

Materiały wewnętrzne grupy COMARCH.

Materiały wewnętrzne grupy COMARCH.

Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl

0x01 graphic



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
plan Marketingowy firmy ComArch (8 str), Firmy i Przedsiębiorstwa
plan marketingowy firmy Logistics (6 str), Firmy i Przedsiębiorstwa
plan marketingowy firmy cegiełka (4 str)
plan marketingowy firmy kurierskiej (11 str), Marketing
plan marketingowy firmy cukiereczek (19 str), Marketing
Plany marketingowe, Plan marketingowy firmy budowlanej (35 stron)
Plan marketingowy firmy budowlanej, GPW I FOREX
plan marketingowy firmy ABC pierwotna wersja, Marketing
plan marketingowy firmy Mis, studia
Plany marketingowe, Plan marketingowy firmy handlowej Falco (23 strony)
Plan marketingowy firmy TREC na rok 04 poprawi NFVMSLU3UWVY2WX5KRM7DYXDNHINH6E6PDJBHJY

więcej podobnych podstron