Opis ankiety badania satysfakcji


Specyfikacja wymagań Systemu Informatycznego "SYRIUSZ"

Opis ankiety badania satysfakcji użytkowników

Mirosław Abramowicz

2003-09-12

4pi sp. z o.o. 03-940 Warszawa, ul. Styki 20/1, tel/faks (22) 616 33 42 / 94, http://www.4pi.pl


AnP-OpAnk-1.2

Projekt:

Specyfikacja wymagań Systemu Informatycznego "SYRIUSZ"

Dokument:

Opis ankiety badania satysfakcji użytkowników

Opracował:

Mirosław Abramowicz

Sprawdził:

Tadeusz Jakóbik

Wersja:

1.2

Status:

ukończony

Liczba stron:

4

Data utworzenia:

12.09.2003 r.

Data zatwierdzenia:

12.09.2003 r.

Data druku:

2005-11-07

Ścieżka:

\\4pi1\SIWZ_SYRIUSZ\03-EtapI\Ankieta\[AnP-OpAnk-1.2] Opis ankiety badania satysfakcji.doc

Szablon:

Produkt.dot

Cel dokumentu

Dokument zawiera opis ankiety przeznaczonej do zbadania poziomu satysfakcji użytkowników systemów informatycznych w MGPiPS.

Natomiast celem niniejszego dokumentu jest zapoznanie respondentów ankiety z jej treścią i sposobem wypełniania.


  1. Opis ankiety

Ankieta do badania poziomu satysfakcji użytkowników systemów informatycznych MGPiPS jest dokumentem w formacie Microsoft Excel. Aby wypełnić ankietę należy otworzyć ją w programie MS Excel. Ankiety nie należy drukować.

Formularz ankiety składa się z pięciu zasadniczych części (modułów):

  1. O wypełniającym.

  2. Urzędy Pracy.

  3. Pomoc Społeczna.

  4. Windows, MS Office, poczta.

  5. Ogólna ocena Departamentu IT.

Części te znajdują się na osobnych arkuszach, pomiędzy którymi można przełączać się w lewym dolnym rogu programu Microsoft Excel.

    1. O wypełniającym

W tej części prosimy o podanie ogólnych danych o sobie oraz o swojej pracy w MGPiPS. W  tej części oprócz odpowiedzi w postaci wyboru z listy znajdują się pola Wiek, Staż pracy w publicznych służbach zatrudnienia/pomocy społecznej oraz Od ilu lat Pan / Pani używa technologii informatycznych, do których należy wpisać odpowiedź w postaci liczby całkowitej w latach. Natomiast w polu Podaj nazwę Firmy - Dostawcy Twojego SYSTEMU OBSŁUGI (j.w.) należy podać nazwę firmy.

    1. Urzędy Pracy; Pomoc Społeczna; Windows, MS Office, poczta

W tych częściach ankiety pytamy o znajomość systemu, ocenę systemu w zakresie funkcjonalności, niezawodności, komfortu pracy oraz o ocenę wsparcia systemu przez Departament Informatyki oraz Help Desk dostawców oprogramowania. Wszystkie arkusze mają podobną strukturę i różnią się wyłącznie tym, że pytania dotyczą odpowiednio systemu/ programu i oprogramowania firmy Microsoft, czyli systemu operacyjnego Microsoft Windows, pakietu biurowego Microsoft Office oraz systemu poczty elektronicznej i komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Na pytania dotyczące oprogramowania firmy Microsoft oraz poczty i komunikacji odpowiadają wszyscy respondenci, natomiast na pytania dotyczące odpowiednio systemu lub programu - odpowiadają tylko ich faktyczni użytkownicy.

Pytania podzielone są na sześć grup:

w których należy odpowiedzieć na pytania wybierając odpowiedź z listy i jednego pytania:

na które należy udzielić odpowiedź w sposób opisowy.

Należy zwrócić uwagę na pytania zamieszczone w grupie Szkolenia dotyczące systemu. Jeśli respondent przecząco odpowie na pytanie:

nie należy udzielać odpowiedzi na następne pytanie:

czyli należy pozostawić pole odpowiedzi na to pytanie puste.

Analogicznie, jeśli respondent przecząco odpowie na pytanie:

nie należy udzielać odpowiedzi na następne pytanie: