SZTUKA SŁUCHANIA:

- Zasady dobrego słuchania

- Bariery utrudniające uważne słuchanie

- Techniki aktywnego słuchania

Literatura obowiązkowa:

McKay M., Davis M., Fanning P., Sztuka słuchania [w]: Sztuka skutecznego porozumiewania się, Gdańsk 2004

Literatura uzupełniająca:

Stewart J (red.)., Słuchanie [w] : Podręcznik komunikacji interpersonalnej, Warszawa 2003

ZASADY DOBREGO SŁUCHANIA

1. SKONCENTRUJ SIĘ NA OSOBIE, KTÓRA DO CIEBIE MÓWI

2. DAJ POZNAĆ OSOBIE MÓWIĄCEJ, JAK JĄ ROZUMIESZ

3. NIE OCENIAJ

4. NIE DAWAJ RAD

5. UTRZYMUJ KONTAKT WZROKOWY

BARIERY UTRUDNIAJĄCE UWAŻNE SŁUCHANIE

• PORÓWNYWANIE

• DOMYŚLANIE SIĘ

• PRZYGOTOWYWANIE ODPOWIEDZI

• FILTROWANIE

• OSĄDZANIE

• SKOJARZENIA

• UTOŻSAMIANIE SIĘ

• UDZIELANIE RAD

• SPRZECIWIANIE SIĘ

• ZMIANA TORU

Źródło: McKay M., Davis M., Fanning P., Sztuka słuchania [w]: Sztuka skutecznego porozumiewania się, Gdańsk 2004

TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA

• PARAFRAZA

Powtórzenie wypowiedzi własnymi słowami

Parafraza nie powinna zawierać interpretacji, oceny, ani podsuwać rozwiązania problemu.

Np. „Rozumiem, że ….”

• WYJAŚNIANIE

Zdawanie pytań

Pytania otwarte - Co? Jak? Dlaczego?

Np. „Co wtedy czułaś …” ; „Jakie to ma dla Ciebie znaczenie…”

• DOWARTOŚCIOWYWANIE

Wyrażanie akceptacji dla osoby rozmówcy, docenianie wagi i znaczenia tego co mówi

Np. „Uważam, że to co mówisz jest ważne…”

• ODZWIERCIEDLANIE UCZUĆ

Słowne określenie emocji mówiącego

Np. „Wydajesz się bardzo zmartwiona…”

• PODSUMOWANIE

Ponowne przedstawienie najważniejszych myśli i odczuć, które pojawiły się w rozmowie

---