SZTUKA SŁUCHANIA
Aktywne słuchanie
• Pozwól innym ludziom wyjaśnić ich racje,
• Bądź czynnie zainteresowany - uzewnętrzniaj to pytaniami, gestami,
• Naucz się rozpoznawać wartość uzyskanych informacji,
• Staraj się zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby,
• Wsłuchaj się w sens całych zdań wypowiadanych przez innych a nie pojedynczych stów,
• Nie podsumowuj przedwcześnie, sprawdź czy dobrze zrozumiałeś zadając pytania,
• Nie pozwól aby twój punkt widzenia utaidnial ci rozumienie poglądów innych osób,
• Podsumuj.
Zachowania niewerbalne
• Uśmiechaj się w sposób naturalny, używaj gestykulacji aby skupić czyjąś uwagę i zachęcić do mówienia,
• Zwróć uwagę aby siedzieć z rozmówcą na tym samym poziomie, unikaj barier ( np. biurko) między wami,
• Utrzymuj stały kontakt wzrokowy, szczególnie na początku i na końcu rozmowy,
• Stosuj kiwnięcia głową, pomrukiwania itp. Dla zachęty i wyrażenia aprobaty,
• Staraj się stosować przerwy aby pozwolić innym na pomyślenie,
• Zwracaj uwagę na niewerbalne sygnaly.pochodzące od innych ludzi.
Bariery aktywnego słuchania
• Uznanie sprawy za nieinteresującą,
• Krytykowanie sposobu mówienia zamiast istoty sprawy,
• Zaangażowanie emocjonalne i pozwolenie aby uczucia rzutowały na odbiór treści,
• Przerywanie innym,
• Pozwolenie na destrukcyjne oddziaływanie na nas otoczenia,
• Słuchanie tylko tego, co jest łatwe do zrozumienia,
• Nieumiejętność konfrontacji z informacjami wywołującymi konflikty,
• Nieumiejętność konfrontacji z problemami.
Skutki efektywnego słuchania
• Lepsze zrozumienie ludzi,
• Zachęta dla innych do wypowiadania się,
• Poprawa więzi międzykolezeńskich,
• Posiadanie wielu informacji,
• Rozwiązanie problemu.