1.NAJWAŻNIEJSZE ELEMENTY ZARZĄDZANIA.
Jest to proces składający się z :
-planowania
-organizowania
-przewodzenia
-kontrolowania
2.O CO ROZBUDOWAŁ FUNKCJE ZARZĄDZANIA ARCHER:
rozbudował o zatrudnianie -rekrutacja i szkolenie personelu
3.
4.CO TO JEST WARTOŚĆ DODANA?
Jest to zysk ; przyrost wartości dóbr w wyniku określonego procesu produkcji lub tworzenia usługi
5.RODZAJE PLANOWANIA UWZGLĘDNIAJĄC CZA:
-długookresowe, długoterminowe, zazwyczaj powyżej roku
-średniookresowe; nie krótsze niż kwartał, nie dłuższe niż rok
-krótkookresowe; miesięczne, dekadowe, dzienne, zmianowe, godzinowe
6.CO TO SĄ PLANY ODCINKOWE.
-ze wzgl. na kryterium rzeczowe wyróżniamy plan całościowy, odcinkowy, któremu musi prześwięcać ten sam cel co planowi całościowemu oraz plan kompleksowy
7.O CZYM MÓWI W ZARZADZANIU ZASADA WSPÓŁDZIAŁANIA KOMPETENTNYCH PODMIOTÓW W PLANOWANIU
zasada ta mówi, że do planowania we współczesnej gospodarce niezbędna jest ugruntowana wiedza oraz szczegółowe informacje , rozproszone między wiele wewnętrznych podmiotów organizacyjnych.
8.CO TO JEST PODEJMOWANIE DECYZJI?
-jest to wybór jednej z co najmniej dwóch możliwości, dwóch rozwiązań, dróg czy kierunków postępowania, pożądanych z punktu widzenia interesu systemu (potrzeb), w ramach którego ten wybór jest dokonywany.
9.ETAPY PROCESU PODEJMOWANIA DECYZJI
-rozpoznanie problemu -P
-ustalenie wariantów rozwiązania problemu(wariantów wyboru-W),
oraz rozwiązań alternatywnych (A)
-przewidywanie i ocenę ewentualnych wyników każdego z wariantów(O)
-wybór ostatecznej decyzji(D)
-wydanie decyzji
??????
drugi podział:
-obserwacja-
-formalne rozpoznanie-
-interpretacja, diagnoza
-definiowanie-
-określenie celów-
-określenie wariantów-
-oszacowanie poszczególnych wariantów
-wybór wariantu
-realizacja
-monitorowanie
10.JAKĄ ROLĘ ODGRYWA MONITOROWANIE W PROCESIE DECYZJI?
-może odbywać się na każdym etapie, pozwala na m ocenić trafność podjętych decyzji i ewent. Bieżące ich korygowanie , a w przypadku niedostatecznych wyników -wycofanie się.
11.RODZAJE SZUMÓW INFORMACYJNYCH W ORGANIZACJI
-rozróżniamy 3 zasadnicze rodzaje szumów informacyjnych:
*organizacyjne-związane z strukturą organizacji i więziami w niej
*techniczne- związane z konkret. Procesem wytwarzania usługi
*osobowościowe-związane z ludźmi
12.Z CZYM SĄ ZWIĄZANE SZUMY OSOBOWOŚCIOWE?
-związane są z ludźmi a dokładniej z komunikacją...
13.CO TO SA PROBLEMY ZARZĄDCZE NU?
są to problemy nieustrukturyzowane , dominują u kierownictwa naczelnego
14.RODZAJE MECHANIZMÓW MOTYWACYJNYCH DO WYKORZYSTANIA W ORGANIZACJI.
motywowanie , rozbudzanie do działania, poprzez rozpoznanie potrzeb i pomoc w ich zaspokojeniu
*finansowe-materialne tj. Premia, podwyżka, wczasy, dofinansowanie
*niefinansowe -niematerialne-awans, dyplom, wyjazd na szkolenie
15.CO JEST ISTOTA KONTROLI?
-pozwala na stwierdzenie czy wynik działań organizacji jest zgodny z jej celami pozwala na podjęcie działań zmierzających do osiągnięcia zamierzonego celu(ów)
16.NA CZYM POLEGA FUNKCJA KORYGUJĄCO-OCHRONNA KONTROLI?
-przywraca stan pożądany
*informacyjna-sygnalizuje stopień realizacji zadań, efektów i nieprawidłowości;
*profilaktyczna-ułatwia uniknąć nieprawidłowości w kolejnych działaniach;
*kreatywna-skłania wykonawców do osiągania wyników;
*instruktażowa- wskazuje w jaki sposób należy zlikwidować odchylenia i podpowiada jakie rozwiązania powinny być podjęte
*pobudzająca-wywołuje pożądane zmiany w postawach osób kontrolowanych i mobilizuje do lepszych działań
17.DLACZEGO PRZEPROWADZAMY W PROCESIE KONTROLOWANIA ANALIZĘ ODCHYLEŃ?
-jeden z etapów kontroli- kontrolujący określa zakres, rodzaj i przyczynę powstałych odchyleń pomiędzy planem a realizacją działań
Pozostałe etapy:* określenie stanu pożądanego(w oparciu o plany i harmonogramy);*określenie stanu faktycznego (opis stanu faktycznego działania, efektów podlegających kontroli);*porównanie stanu faktycznego z pożądanym (analiza obu stanów i wyciągania wniosków);*analiza odchyleń;* podjęcie decyzji interwencyjnych (na podstawie wyników kontroli podejmowane są decyzje dot. działań naprawczych)
18.O JAKIM KRYTERIUM PODZIAŁOWYM KONTROLI MÓWIMY GDY MAMY KONTROLĘ FORMALNA, MERYTORYCZNA , RZECZOWĄ?
-kryterium podziałowe charakter????????
19.JAKIE SĄ KLUCZOWE PUNKTY STRATEGICZNE DLA ORGANIZACJI?
-to takie miejsca gdzie najczęściej występują nieprawidłowości, to te punkty, które są najistotniejsze dla organizacji
to te miejsca gdzie istnieje największe prawdopodobieństwo, że kontrola wykryje odchylenia we wczesnej fazie;
miejsca te są kluczowe i mają wpływ na funkcjonowanie i osiągnięcie sukcesu
*3 główne:
1.warunki finansowe- dotyczą pozyskiwania i gospodarowania zasobami, wielkością dochodów i wydatków w zarządzaniu finansami;
2.warunki operacyjne -skupia się na zasobach, dostawach i zapasach produktów niezbędnych do działania, jakości działań na poziomie wykonywanych zadań;
3. zasoby ludzkie- dot. Wydatków na płace, poziomu wykonywanych zadań, dyscypliny, przestrzegania regulaminu
20.Z CZYM JEST ZWIĄZANE ZARZĄDZANIE NAUKOWE?
-jest zarządzaniem teoretycznym, nie zawsze możliwym do wdrożenia praktycznego, zakłada doprowadzenie do zwiększenia efektywności i wydajności siły roboczej
21.TWÓRCĄ JAKIEJFORMY ZARZ ADZANIA BYŁ FAYOL?
-zarządzania administracyjnego(klasyczna teoria organizacji)-skupiało się na zaczadzaniu całą organizacją; problemy rozwiązuje się poprzez:
-rozłączny podział pracy administracyjnej między poszczególne stanowiska, wyraźna specjalizacja w sferze zadań;
-rozgraniczenie ściśle określonych kompetencji niezbędnych do pełnienia poszczególnych funkcji
-hierarchia funkcji i stanowisk oraz niesprzeczna sieć zależności między nimi;
-utrzymanie dyscypliny w organizacji (każdy wie za co odpowiada);
-podporządkowanie interesu osobistego wymogom poprawnego funkcjonowania całej organizacji
22.CO TO JEST HUMAN RELATIONS?
-jest to szkoła stosunków międzyludzkich; wywodzi się z psychologii przemysłowej. Według tej szkoły organizację stanowią ludzie, którzy pozostają w przyjaznych stosunkach. Szkoła behawioralna wniosła do zarządzania element stosunków międzyludzkich i element humanizacji pracy. Wg niej podstawo problemy w pracy: niska wydajność indywidualna, konflikty, sabotowanie, nadmierna płynność kadry, duża absencja, wzrost niezadowolenia upatrywane były w nieuwzględnianiu potrzeb psychospołecznych pracowników oraz zwalczaniu przez kierownictwo grup nieformalnych wśród pracowników;
rozwiązanie prob. -akceptacja grup nieformalnych, wykorzystanie ich wpływu na podniesienie sprawności w zarządzaniu i wzrostu wydajności, zmiana postawy kierownictwa (modyfikacja) rozwój działalności socjalnej, stosowanie socjotechnik
23.TEORIA X 0 JAKI TO MODEL CZŁOWIEKA?
-to osoba leniwa, stara się unikać pracy, trzeba ją kontrolować, zmuszać do pracy, kierować nią, grozić karami, (potrzebny menadżer który nią kieruje), ludzie z tej grupy maja niskie motywacje i ambicje, unikają odpowiedzialności za działania, pragną bezpieczeństwa
24.PODEJŚCIE ILOŚCIOWE DO ZARZADZANIE- TYPY.
a)- ilościowa teoria zarządzania- skupia się na opracowaniu modeli matematycznych i zastosowaniu ich w praktyce zarządzania
b)-zarządzanie operacyjne ; w mniejszym stopniu korzysta z modeli matematycznych; techniki tego podejścia stosowane są we wspomaganiu usług i produktów, używane są do zarządzania zapasami, określa optymalną wielkość zamówień, planowania i równoważenia kosztów transportu- zastosowanie w finansach, marketingu, zarządzaniu zasobami ludzkimi
25.PODEJŚCIE INTEGRUJĄCE DO ZARZĄDZANIA -RODZAJE, CO ZAKŁADA?
-podejście systemowe; organizacja jest postrzegana jako system i pozwala na zrozumienie zależności jakie zachodzą wewnątrz organizacji i w jej otoczeniu. Inaczej - każdy element systemu jest częścią składową całej organizacji (wzajemnie zawierają się w sobie; uzależnienie); uznanie wpływów otoczenia; uznanie wew. zależności;
-podejście sytuacyjne; wychodzi z założenia, że każda organizacja jest inna, dlatego kierowanie każdą z nich odbywa się w odmiennych kierunkach. Nie ma zastosowanie uniwersalne podejście do kierowania współczesnymi organizacjami; złożonymi i podlegającymi zmianom. Skuteczne kierowanie wymaga dokładnego analizowania sytuacji „tu i teraz” oraz podejmowania decyzji w określonym czasie i przestrzeni z uwzględnieniem szeregu elementów zewn. i wew. Organizacji.
26.CO JEST CECHĄ CHARAKTERYSTYCZNĄ PODEJŚCIA SYTUACYJNEGO?
-j.w.
27.O CZYM MÓWI KONCEPCJA GRY ORGANIZACYJNEJ?
-skupia się na organizacji jako społecznym systemie konfliktów, w którym toczy się gra-walka o władzę i organizacyjne zasoby (walka o władzę)
28.JAKIE SĄ CECHY CHARAKTERYSTYCZNE ORGANIZACJI PRZYSZŁOŚCI I Z CZYM SĄ ZWIĄZANE?
-*przedsiębiorstwa o globalnym zasięgu, stają się coraz mniejsze pod względem zatrudnienia;
*wielkie firmy stają się centrami sieci powiązań
*w miejsce struktur hierarchicznych smukłych wchodzą struktury płaskie
*przedsiębiorstwa skupiają się na jakości, odbiorcy, i jego satysfakcji
Istota współczesnego zarządzania jest globalizacja i wejście na inne rynki
29.CZYM CHARAKTERYZUJE SIĘ ORGANIZACJA NIE NASTAWIONA NA ZYSK?
-organizacja ta realizuje zadania, gdzie zysk jest minimalny, nieadekwatny -trudno zmierzyć i wycenić cele
30.CO TO ZNACZY, ŻE ZARZĄDZNIE MUSI BYĆ NASTAWIONE NA KLIENTA
-klient ma być zadowolony, usatysfakcjonowany otrzymana usługą, produktem….
31.Z CZYM JEST ZWIĄZANE ZARZ ĄDZANIE HOLISTYCZNE
-tj. całościowe spojrzenie na organizację, na wszystkie strefy wchodzące w skład organizacji oraz wzgl.. oddział. otoczenia
32.CZYM POWINIEN CHARAKTERYZOWAĆ SIE SYSTEM OPIEKI ZDROWOTNEJ?
-dostępność opieki dla możliwie całej populacji
-zapewnienie świadczenia opieki na możliwie wysokim poziomie-jakość opieki
-organizowanie opieki w możliwie najlepszy sposób, optymalnie wykorzystując istniejące zasoby- efektywność opieki
-systematycznie doskonalić system opieki w sposób satysfakcjonujący pacjentów i pracowników-dynamika systemu
33.PODSYSTEMY W SYSTEMIE OPIEKI ZDROWOTNEJ
-podsystem leczenia
-podsystem pielęgnowania
-podsystem rehabilitacji
34.CO TO JEST POLITYKA ZDROWOTNA I PRZEZ KOGO JEST REALIZOWANA?
-dynamiczny, interaktywny proces polegający na projektowaniu i wdrażaniu działań które kształtują system op. zdr.
Realizowana jest przez rząd oraz samorządy terytorialne.
35.FUNKCJE POSYSTEMU PIELĘGNIOWANIA
Do wyboru:
1 rodzaj
-*świadczenie oraz organizowanie opieki o charakterze promocyjnym, profilaktycznym, leczniczym, rehabilitacyjnym, opiekuńczym
*edukacyjna-uczenie pacjentów oraz pracowników opieki zdrowotnej
*współpraca w zespołach opieki zdrowotnej-zespoły terapeutyczne, opiekuńcze, problemowe, organizacje zawodowe, polityczne;
*dziania na rzecz rozwoju praktyk poprzez prowadzenie badan naukowych
2 rodzaj
*funkcje ukierunkowane na podmiot opieki- funkcja promowania zdrowia, profilaktyczna, wychowawcza, terapeutyczna, rehabilitacyjna, opiekuńcza
*funkcje ukierunkowane na rozwój zawodu i podsystemu pielęgnowania-funkcje kształcenia, zarządzania, naukowo-badawcza
36. JAK MAJĄ SIĘ CELE DO FUNKCJI PIELĘGNOWANIA
-cele wynikają z funkcji, są ich pochodną
37.ZARZĄDZANIE, KSZTAŁCENIE, BADANIA NUKOWE TO CELE FUNKCJI …
-ukierunkowanej na rozwój zawodu i podsystemu pielęgnowania, tzw. Funkcja pomocnicze
38.CO TO JEST ORGANIZACJA
-otwarty system społeczno-techniczny zorientowany na osiągnięcie celu i mający określoną strukturę
39.MODEL ORGANIZACYJNY LEAVITTA -CZYM SIĘ CHARAKTERYZUJE?
- Zakłada on, że organizacja jest złożonym uporządkowanym systemem zbudowanym z czterech elementów: zadań, techniki, struktury i ludzi. Między tymi czynnikami zachodzą wzajemne relacje. Leavitt zauważył, że są one wszystkie ze sobą powiązane i oddziaływają między sobą. Zmiana jednego z elementów systemu prowadzi do zmiany pozostałych trzech.
40.CO TO JEST OTOCZENIE ORGANIZACJI
-wpływa na organizacje ale nie wchodzi w jej skład
Jest to zbiór elementów nie wchodzących w skład organizacji; równocześnie pozostaje w pewnych relacjach w stosunku do organizacji.
41.RODZAJE OTOCZENIA
-bliższe: odbiorcy, dostawcy, konkurencja, instytucje kontrolujące lub mające bezpośredni wpływ na dana org.
-dalsze: kulturowe, techniczne i technologiczne, edukacyjne, polityczne, ekonomiczne, demograficzne, naturalne
42.CZYM CHARAKTERYZUJE SIĘ OTOCZENIE
-PROSTE STAŁE; nieliczne, jednorodne, zasadniczo niezmienne w czasie
-PROSTE ZMMIENNE; nieliczne, nie całkiem jednorodne, stale zmieniające
-ZŁOZONE STALE; liczne, różnorodne, zasadniczo niezmienne w czasie
-ZŁOZONE ZMIENNE; liczne, różnorodne, stale zmieniające się
43.CZEGO DOTYCZY SPOŁECZNY PODSYSTEM ORGANIZACJI
-dotyczy zarządzania zasobami ludzkimi; dotyczy pracowników i pracy przez nich świadczonej lub potencjalnej
44.ZASOBY OSOBISTE PRACOWNIKA
-kompetencje pracownicze (kwalifikacje i umiejętności)
*poziom wykształcenia, wiedzy fachowej i specjalności, wcześniejsze doświadczenia zawodowe, wzorce i modele w rodzinie, środowiskowe, kulturowe
-zasoby psychiczne
*motywacja-cele, wartości-wiara w siebie, asertywność, umiejętności społeczne, samokrytycyzm, realizm, wytrwałość, aktywność, zdolności twórcze, kreatywność, odporność na stres
-okoliczności osobiste
*wiek, płeć, stan cywilny, sytuacja rodzinna, liczba dzieci, ich wiek, stan zdrowia, kondycja psycho-fiz., ocena własnych możliwości, związki społ. z otoczeniem, kontakty, wsparcie
45.O CZYM MÓWI TEORIA SCHUMANNA I MARTINA
-20:80 tj. 20 % populacji zdolnej do pracy utrzymywać będzie stały rozwój gospodarki światowej; 80% to grupa potencjalnych bezrobotnych
46. CO JEST ISTOTĄ ZARZADZANIAZASOBAMI LUDZKIMI -ZZJ
-człowiek, zespół ludzi
47. KTO TO JEST Front-line Manager?
-to kierownik Najniższego szczebla
48.ZA CO ODPOWIADA KIEROWNIK NAJNIŻSZEGO SZCZEBLA?
-Kierownik odpowiedzialny jedynie za prace pracowników wykonawczych, nie nadzoruje innych pracowników. Zajmuje najniższy szczebel w hierarchii org.
Inaczej zwany także kierownikiem wykonawczym- brygadzista, mistrz, kierownik pracowni.
49.RODZAJE KIEROWNIKÓW.
-kierownik najniższego (pierwszego) szczebla-patrz j.w.
-kierownik średniego szczebla, kierownik na pośrednich szczeblach hierarchii org., ponosi odpowiedzialność za innych kierowników a także za niektórych pracowników. Podlega kierownikowi wyższego szczebla, steruje działaniami, które prowadzą do realizacji polityki organizacji.
-naczelne kierownictwo- najwyższego szczebla, członek naczelnego kierownictwa, odpowiedzialny za ogólne zarządzanie organizacja; ustala politykę operacyjną, steruje wzajemnymi oddziaływaniami organizacji i jej otoczenia.
50.Z CZYM SĄ ZWIĄZANE UMIEJETNOŚCI KONCEPCYJNE KIEROWNIKA?
-koncepcyjne umiejętności związane są z zdolnością koordynowania i integrowania wszystkich interesów i działań organizacji w tym także zdolności planowania i ustalania celów. Związane są z podejmowaniem konkretnych działań w celu realizacji planu.
Pozostałe umiejętności:
*techniczne-zdolność posługiwania się technikami, metodami i wiedzą w konkretnej dziedzinie
*społeczne-zdolność współpracy z innymi ludźmi, porozumiewania się rozumienia innych, motywowania ich.
51.NA KTÓRYM SZCZEBLU ZARZĄDZANIA UMIEJĘTNOŚCI KIEROWNICZE SĄ NA RÓWNYM POZIOMIE?
-Na średnim szczeblu
Kierownicy liniowi kierownicy śred. Szczebla kierownicy naczelni
realizuje ;realizuje: realizuje;
1-umiejet. Techn. 1-koncepcyjne 1-koncepcyjne
2-społeczne 1-społeczn 2-społeczne 3-koncepcyjne 1-techniczne 3-techniczne
52.JAKIE ROLE KIEROWNICZE WYRÓZNIŁ Henry Minntzberg?
-rola międzyludzka-reprezentant, łącznik, przywódca
-rola informacyjna-monitorujący, upowszechniający, rzecznik
-rola decyzyjna-przedsiębiorca, przeciwdziała zakłóceniom, rozdziela zasoby, negocjator
53.CO TO JEST PRZYWÓDZTWO?
-proces koordynowania działań grupy dla osiągnięcia celów organizacji
54.O CZYM MÓWI SYTUACYJNA TEORIA PRZYWÓDZTWA?
-nie ma uniwersalnego zestawu cech przywódczych, lider musi umieć elastycznie zmieniać swój styl kierowania i dopasowywać go do sytuacji
55. RODZAJE PRZYWÓDCÓW SYTUACYJNYCH
-liderzy autokratyczni-skuteczni w sytuacjach trudnych, skrajnych kiedy niezbędna jest orientacja na zadania
-liderzy demokratyczni-sprawdzają się w sytuacjach pośrednich, w normalnych warunkach funkcjonowania organizacji, zorientowani na ludzi
56.O CZYM MÓWI TEORIA PRZYWÓDZTWA TRANSFORMACYJNEGO?
-inaczej zwane przywództwem rewolucyjnym; mało ważny styl kierowania, podstawa działania lidera są zmiany, lidera charakteryzują umiejętności tworzenia wizji, monitorowania otoczenia, inspirowania pracowników, szybkie działanie; ogólnie szybko dostosowuje się do zaistniałej sytuacji
57.KTO TO JEST SUPER LIDER?
-usamodzielnia podwładnych, sam usuwa się w cień, staje się członkiem naczelnego kierownictwa, nie ingeruje w procesy operacyjne; wychowankowie lidera stają się liderami operacyjnymi (kierują zespołami zadaniowymi).
58.O CZYM MÓWI KONCEPCJA MC GREGORA
McGregor w swojej teorii X i Y pokazuje dwa oblicza człowieka. Teoria X opisuje człowieka
z natury leniwego niechętnego do pracy, dla którego jedyną motywacją są pieniądze. Z kolei teoria Y przedstawia człowieka, który w pracy widzi potencjalne możliwości samorozwoju.[2]
TEORIA X |
Człowiek nie lubi pracy i w miarę możliwości będzie jej unikał. |
Człowieka trzeba zmuszać lub przekupywać, by podjął należyte wysiłki. |
Człowiekiem trzeba kierować, gdyż nie przyjmuje odpowiedzialności, lecz jej unika. |
Człowiek jest motywowany głównie przez obawę o bezpieczeństwo. |
Ludzie na ogół nie są twórczy - nie dotyczy to jedynie obchodzenia zasad zarządzania. |
Człowiek jest motywowany głównie przez pieniądze.
TEORIA Y |
59.O JAKIM RODZAJU KIEROWANIA MÓWIMY JEŚLI WYKAZUJEMY TAKĄ SAMA TROSKĄ O LUDZI I CELE? -mówimy o kierowaniu zrównoważonym 60.CZYNNIKI ZEWNĘTRZE DECYDUJĄCE O SKUTECZNYM ZARZĄDZANIU KADRAMI -globalizacja -technologia -prawo i polityka -rynek pracy -cz. Społeczno-kulturowe -demografia -konkurencja 61.DO CZEGO ODNOSI SIĘ MODEL SITA/ -założenia: kultura organizacji oparta jest na konkurencji, konkurencja występuje miedzy kandydatami do pracy i pracownikami-do pracy przyjmowani są najlepsi, najbardziej efektywni pracownicy są awansowani, słabi odchodzą, 62.ETAPY POZYSKIWANIA PRACOWNIKÓW -1-planowanie zatrudnienia -2-rekrutacja (nabór) -3-selekcja (dobór) -4-wprowadzenie do pracy 63.FUNKCJE REKRUTACJI --1-informacyjna-o warunkach pracy, polega na przygotowaniu informacji, że firma poszukuje kandydatów na wakujące stanowisko; informacja powinna być wyczerpująca aby zainteresować, aby kandydaci podjęli decyzje o staraniu się o stanowisko -2-motywacyjna-wzbudza zaufanie, zainteresowani; musi być przedstawiona w taki sposób aby wzbudziła zainteresowanie, zamieszcza sia inf. o korzyściach dla przyszłego pracownika, -3-wstępnej selekcji; autoselekcji- nie zgłaszają się osoby, które nie spełniają kryteriów zatrudniania, odbiorca sam potrafi zweryfikować czy spełnia kryteria, ocenia swoją przydatność na stanowisko -4-marketingowa- dociera do szerokiego grona odbiorców, nie tylko potencjalnych pracowników ale także kooperatorów, klientów, organizacji społecznych-jest okazja do kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa
64.ŻRÓDŁA REKRUTACJI -wewnętrzne- składają się na nie osoby pracujące w firmie; zmiana stanowisk, przesunięcie, wykonywanie nowego zakresu obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności -zewnętrzne-pozyskiwanie do organizacji osób, które nie stanowią jej zasobów ludzkich 65.CO TO JEST REKRUTACJA SEGMENTOWA? -pozyskiwanie pracownika o wysokich kwalifikacjach, specjalisty 66.CO WCHODZI W SKLAD DOKUMENTÓW PRACOWNICZYCH? Osoba ubiegająca się o zatrudnienie zobowiązana jest dostarczyć pracodawcy takie dokumenty, jak: wypełniony kwestionariusz osobowy wraz z niezbędną liczbą fotografii, świadectwa pracy z poprzednich zakładów pracy, dokumenty potwierdzające kwalifikacje zawodowe, świadectwa ukończenia szkoły. Pracodawca przechowuje w aktach osobowych pracownika odpisy i kopie składanych dokumentów. Ponadto pracodawca sporządzając umowę o pracę w co najmniej dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, jeden doręcza pracownikowi, a drugi włącza do jego akt osobowych wraz z potwierdzeniem odbioru. Przed dopuszczeniem pracownika do pracy pracodawca uzyskuje jego pisemne potwierdzenie o zapoznaniu się z treścią regulaminu pracy oraz z przepisami i zasadami dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny pracy. Jeżeli zachodzi taka potrzeba, pracodawca odbiera od pracownika oświadczenie o zachowaniu tajemnicy służbowej, o ponoszeniu odpowiedzialności materialnej.
|
67.RODZAJE TESTÓW W PROCESIE DOBORU -test zdolności-badają intelekt -próbki i symulacje pracy- mierzą wiedzę i umiejętności zawodowe -testy medyczne-stan zdrowia -testy psychologiczne-badające osobowość 68.NA CZYM POLEGA SELEKCJA NEGATYWNA? -kto jest niekompetentny odpada na początku
69. KTÓRA SELEKCJA JEST BARDZIEJ SFORMALIZOWANA? -negatywna |
70.SELEKCJA PLAY OFF -na każdym etapie jest eliminowana pewna grupa osób; Play- Off- polega na wprowadzeniu selekcji na każdym etapie rekrutacji. Ostateczny wybór jest szybki i łatwy, gdyż dokonywany jest wśród małej liczby osób, które przeszły pozytywnie wcześniejsze eliminacje.
71.CO ROZUMIEMY POD POJĘCIEM ADAPTACJA PRACOWNIKA
- to wprowadzenie do organizacji, przyjmowanie i witanie nowozatrudnionych, udzielenie podstawowych informacji. Podstawowym zadaniem jest jak najszybsze wprowadzenie i bezkonfliktowe włączenie pracownika do organizacji, przyjęcie i przyswojenie przez niego nowej roli; przystosowanie do nowych warunków
72. CZEMU SŁUŻY OCENA PRACOWNIKA
-dostarcza menadżerowi danych o tym jak pracują ich podwładni
-podwładni dowiadują się jakie mają słabe i mocne strony
-wyniki oceniania wykorzystuje się do kształtowania polityki personalnej
-ocena dostarcza pracownikom informacji zwrotnej na temat ich pracy co powinno ich motywować do rozwoju osobistego, doskonalenia efektywności ich pracy
73.CZYM POWINNA CHARAKTERYZOWAĆ SIĘ OCENA PRACOWNIKA
-zasady oceniania; systematyczność- stały, cykliczny charakter, powszechność- ocenia się wszystkich pracowników, elastyczność- dostosowanie kryteriów i technik oceniania do konkretnej sytuacji i celów oceniania, jawność- oceniani pracownicy powinni być zapoznani z celami i kryteriami oceniania oraz uzyskanymi przez nich ocenami, prosty- powinien być zrozumiały dla wszystkich ocenianych, łatwy w posługiwaniu się dla oceniającego
74.ZASADA JAWNOŚCI W OCENIANIU
J.W.
75.CZEMU SŁUŻA KRYTERIA KWALIFIKAJI W OCENIE
-informują nas czy osoba posiada odpowiednie kwalifikacje
76.SKALE BEHAWIORALNE-DO JAKIEJ METODY ZALICZAMY
-skale BARS uznane za metodę bardzo obiektywną ; Specjaliści przygotowują dokładny opis pracy w kategoriach behawioralnych. - analiza zadań mających szczególne znaczenie na danym stanowisku pracy; wybranie tych zadań które maja największe znaczenie dla realizacji celów, analizuje się też związek między wywiązaniem się pracownika z ty zadań a jego płacą.
Zaliczamy do metody absolutnej.
77.DLACZEGO UNIKA SIĘ OCENY PRACOWNIKÓW
-nie lubimy oceniać i być ocenianym
78.ETAPY PROCESU SZKOLENIA
-analiza potrzeb szkoleniowych
-określenie celu/ów szkolenia
-wybór metod i technik szkolenia
-dobór trenerów(szkoleniowców)
-lokalizacja szkolenia
-ocena szkolenia
79.CO TO JEST LUKA KOMPETENCYJNA
-to różnica pomiędzy wymaganym na danym stanowisku kompetencji a poziomem na którym dany pracownik ma aktualnie przyswojoną kompetencję
80.CZYM SIĘ CHARAKTERYZUJE METODA SMART
-S-specyficzny; M-mierzalny; A- akceptowalny; R- realistyczny; T- terminowy
Według metody S.M.A.R.T. dobrze wyznaczony cel jest:
Szczegółowy -Należy dokładnie określić co chcemy osiągnąć. Należy to zrobić szczegółowo. Nie wystarczą ogólniki - trzeba dokładnie opisać efekt jakiego oczekujemy.
Źle sformułowany cel będzie wyglądał następująco:
Wzrost zadowolenie klienta
Dobrze sformułowany cel:
Zmniejszyć ilość reklamacji
Mierzalny
Należy wyznaczyć cel w ten sposób, aby możliwe było jego mierzenie. Cel powinien posiadać wskaźnik, który pozwoli sprawdzić, czy osiągnęliśmy już wyznaczony cel, na jakim etapie realizacji jesteśmy, czy idziemy w dobrym kierunku.
Akceptowalny
Należy obrać taki cela, aby pracownicy, którzy będą go realizować, mogli się z nim utożsamić. Aby pracownik dążył do wyznaczonego przed nim celu, musi uznać, że cel jest słuszny, że ma sens. Rolą przełożonych jest przedstawienie pracownikom celu w taki sposób, aby go zaakceptowali, widzieli w nim sens i utożsamiali się. Często cele są po prostu uzgadniane z pracownikami - pracownicy uczestniczą w ich wyznaczaniu.
Realny
Wyznaczając sobie cel, firma musi ocenić, czy jest w stanie go zrealizować. Aby to zrobić musi oszacować, czy posiada odpowiednie zasoby, np. należycie przeszkoloną kadrę, odpowiedni park technologiczny, zasoby finansowe. Cele należy dopasować do posiadanych aktualnie zasobów.
Terminowy
Koniecznie trzeba ustawić ramy czasowe, w których cel będzie zrealizowany. Należy wyznaczyć termin, w którym cel ma zostać osiągnięty.
81.DO CZEGO WYKORZYSTYWANA METODA SMART
-Każde przedsiębiorstwo, które chce skutecznie działać na rynku, musi wyznaczać sobie cele i je realizować. Aby móc skutecznie realizować cele należy je przede wszystkim prawidłowo wyznaczyć.
82.JAKIM RODZAJEM SZKOLENIA JEST SZKOLENIE NA ZEWNATRZ -PO GODZINACH PRACY……..?-odp. Po godzinach
83.JAKI RODZAJ ZMYSLU WYKORZYSTUJEMY PODCZAS UCZENIA
-wzrok-75%
Pozostałe; słuch- 13%; dotyk- 6%; węch-3%; smak- 3%
84.NA CZYM POWINNA OPIERAC SIĘ OCENA SZKOLENIA
-poziom reakcji; poziom wiedzy; poziom efektów
85.CO TO JEST KONFLIKT
sytuacja, kiedy występują co najmniej dwa podmioty, przy czym są one od siebie w jakimś sensie zależne;
jeden z podmiotów przeszkadza drugiemu w osiągnięciu określonego celu;
sprzeczności interesów występują obiektywnie lub mogą być tylko wyobrażone;
wywołuje najczęściej silne emocje.
86.RODZAJE KONFLIKTÓW
-wynikający z relacji między ludźmi-negatywny stosunek do osób z drugiej strony konfliktu; silne negatywne emocje, nieporozumienie, stereotypowe i błędne postrzeganie ludzi, zachowania odwetowe
-związane ze złożonością interesów i potrzeb-spowodowane zaburzeniem realizacji potrzeb wynikających ze współzależności między ludźmi, np. podział pracy, poczucie godności, szacunku
-wynikłe z braku dostępu do informacji- brak informacji, danych, różnic w informacji, różna interpretacja tej samej informacji
-wynikający z odmiennych wartości - odmienne systemy wartości ludzi lub organizacji, różna interpretacja dobra i zła, odmienne reguły sprawiedliwości
-konflikt związany ze strukturą sytuacji- wynika ze struktury organizacji, pełnionych ról; z ograniczeń czasowych, zbyt dużej ilości obowiązków, zadań, techniczne problemy porozumiewania się, zbyt mała przestrzeń
87. FAZY KONFLIKTU
-rozpoznanie konfliktu
-lokalizacja konfliktu
-definicja konfliktu
-rozładowanie konf.
-obustronna afirmacja konfliktu,- konfrontacja obu stron
-własne lub cudze rozwiązania
-zapanowanie nad emocjami
-otwarte określenie potrzeb
-negocjacyjne rozwiązanie problemu
-zasada asekuracji (rozwiązania zostają spisane, konsekwencje nieprzestrzegania ustaleń określone, co?, kto?, gdzie? Kiedy?)
88.PRZYCZYNY KONFLIKTÓW
-organizacyjne-
-społeczne
-osobowe
89. STYLE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
-uleganie-łagodzenie
-unikanie
-kompromis
-konkurencja
-rywalizacja