1

http://wyborcza.biz/biznes/1,100896,15694548,Uwazaj__co_podpisujesz___Bezpieczny_internet_500_MB.html

Uważaj, co podpisujesz. "Bezpieczny internet 500 MB w T-Mobile" jest płatny

Bezpieczny internet w T-Mobile to usługa, dzięki której klient może być pewien kosztów dostępu do sieci. Jednak wiele osób przekonało się, że operator, zamiast spowolnić transfer, dolicza 10 zł za kolejną paczkę danych. Jest jednak sposób, żeby odzyskać pieniądze.

"Ustaw swój limit i miej pewność, że nie zapłacisz ani złotówki więcej" - reklamuje się na swojej stronie sieć komórkowa T-Mobile. W takiej pewności przez kilka miesięcy żył jeden z naszych czytelników, który w grudniu podpisał aneks do umowy abonamentowej.

Ale gdy zaczął wczytywać się w rachunki zobaczył, że T-Mobile nalicza mu opłaty za korzystanie z internetu. A przecież te usługi miały być bezpłatne.

Klient najpierw wszedł na swoje internetowe konto abonenckie. Co tam przeczytał? Utwierdził się w tylko w przekonaniu, że nie powinien płacić za internet.

Jest tam bowiem napisane, że "po przekroczeniu poniższych limitów nie ponosisz dodatkowych opłat (jedynie prędkość zostaje ograniczona). Możesz śmiało korzystać z internetu bez obaw o koszty!".

- No to może przeczytam jeszcze raz umowę - pomyślał nasz czytelnik, jednak w papierach nie znalazł żadnej informacji o dodatkowych kosztach. - Oczywiście, operator może powiedzieć, że trzeba czytać coś, zanim się podpisze, jednak w tym przypadku przeczytanie całej umowy od deski do deski nie ujawniłoby kosztów korzystania z internetu.

Poza tym informacje dostępne na stronach internetowych T-Mobile sugerują, że klient nie będzie ponosił dodatkowych kosztów.

Historia reklamacji

Czytelnik napisał więc reklamację. I co się okazało? Konsultant zwrócił uwagę na punkt 16.1.3 umowy. Zawiera on oświadczenia abonenta, że "przyjął do wiadomości, że składające się na Umowę dokumenty inne niż kontrakt główny udostępniono mu w formie elektronicznej w Internecie pod adresem http://komplet.t-mobile.pl/?131014UTYPGxxx z możliwością ich pobrania, przechowywania i odtwarzania".

Pod tym adresem jest zbiór ośmiu plików PDF z regulaminami i taryfami. W jednym z nich rzeczywiście znajdują się szczegółowe warunki oferty. Czyli wszystko jest zgodnie z prawem. Ale czy rzetelnie?

Zapytaliśmy T-Mobile, czy jednak nie jest to wprowadzanie w błąd, bo z jednej strony usługa Bezpieczny Internet reklamowana jest jako taka, w której można być pewnym ponoszonym kosztów, a z drugiej strony wiele osób zaskakiwanych jest dodatkowymi opłatami.

Jak odzyskać kasę?

Podobne historie klientów T-Mobile można znaleźć opisane w internecie. Wystarczy przeszukać fora internetowe czy Facebooka, aby zorientować się, że takich osób, które były przekonane, że w usłudze Bezpieczny Internet 500 MB nie ma dodatkowych kosztów, jest więcej. Na swoim profilu na Facebooku operator przyznaje, że Bezpieczny Internet jest jednak płatny i kosztuje 10 zł za 2 GB, gdy przekroczymy pakiet 500 MB. Dopiero gdy przekroczymy 2 GB transfer jest spowalniany, a operator nie dolicza kosztów.

Czy można próbować odzyskać pieniądze? - W moim przypadku konsultant zdecydował się na jednorazowe cofnięcie opłaty 10 zł brutto, przyznając, że jako "klient nie byłem świadomy rzeczywistych kosztów usługi, z jakiej skorzystałem".