Technik_ksiegarstwa_522[02]_Z3[1].03

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

SPIS TREŚCI

Wprowadzenie

Wymagania wstępne

Cele kształcenia

Materiał nauczania

4.1.

Stanowiska i czynności w księgarni

4.1.1. Materiał nauczania

4.1.2. Pytania sprawdzające

4.1.3. Ćwiczenia

4.1.4. Sprawdzian postępów

4.2.

Korespondencja zawodowa

4.2.1. Materiał nauczania

4.2.2. Pytania sprawdzające

4.2.3. Ćwiczenia

4.2.4. Sprawdzian postępów

Sprawdzian osiągnięć

6. Literatura

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

1. WPROWADZENIE

Poradnik będzie Ci pomocny w przyswajaniu wiedzy z zakresu organizacji pracy

w księgarni. Poznasz stanowiska pracy i zakres wykonywanych na nich czynności. Nauczysz
się prowadzić w języku obcym korespondencję zawodową.

W poradniku zamieszczono:

−

wymagania wstępne, czyli wykaz umiejętności i wiedzy niezbędnych do realizacji tej
jednostki modułowej,

−

cele kształcenia jednostki modułowej,

−

materiał nauczania, który umoŜliwi samodzielne przygotowanie się do wykonania

ćwiczeń i odniesienie sukcesu na sprawdzianach. Część ta obejmuje równieŜ ćwiczenia,

pytania sprawdzające oraz sprawdzian postępów. Uczeń ma moŜliwość dokonania

samooceny swoich postępów w nauce,

−

sprawdzian osiągnięć z zakresu całej jednostki modułowej, który pozwoli na ocenę

postępów z danego zakresu materiału.

Jeśli będziesz miał trudności w zrozumieniu i opanowaniu materiału, to poproś

nauczyciela o wyjaśnienia. Pozwoli Ci to osiągnąć sukces na sprawdzianie z zakresu
jednostki modułowe.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

2. WYMAGANIA WSTĘPNE

Przystępując do realizacji programu jednostki modułowej, powinieneś umieć:

−

posługiwać się językiem obcym, stosując struktury morfosynaktyczne, umoŜliwiające
formułowanie prostych wypowiedzi w odniesieniu do teraźniejszości, przeszłości
i przyszłości oraz relacji przestrzennych,

−

udzielać ogólnej informacji o osobach, miejscach, przedmiotach,

−

nawiązywać kontakt z otoczeniem,

−

podtrzymywać kontakt z otoczeniem,

−

przeprowadzać rozmowę sprzedaŜową,

−

wyraŜać opinię i postawę wobec rozmówcy i tematu rozmowy,

−

wpływać werbalnie na zachowanie innych osób,

−

posługiwać się podstawowym słownictwem komputerowym,

−

rozróŜniać podstawowe komendy komputerowe,

−

porozumiewać się z uczestnikami procesu pracy, wykorzystując słownictwo
specjalistyczne,

−

określać tematykę ksiąŜki,

−

kwalifikować nowości do odpowiedniego działu,

−

wyszukiwać informacje o nowościach wydawniczych w katalogach i czasopismach
obcojęzycznych.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

3. CELE KSZTAŁCENIA

W wyniku realizacji programu jednostki modułowej powinieneś umieć:

−

sformułować pisemne polecenie w zakresie wykonywanych zadań,

−

wskazać ogólny sens prostego tekstu po pobieŜnym przeczytaniu,

−

wskazać ogólny sens tekstu, który zawiera niezrozumiałe fragmenty, posługując się
kontekstem,

−

znaleźć konkretne informacje w częściowo niezrozumiałym tekście,

−

zidentyfikować zagadnienia główne i drugorzędne w tekście,

−

skorzystać z dwujęzycznych słowników: ogólnego oraz z obcojęzycznych słowników
specjalistycznych,

−

skorzystać z norm, katalogów i poradników,

−

przeczytać poprawnie nazwisko autora i tytuł ksiąŜki w języku obcym,

−

dokonać analizy treści pisma handlowego w języku obcym,

−

dokonać analizy tematyki ksiąŜki wydanej w języku obcym,

−

zakwalifikować nowość do odpowiedniego działu,

−

zinterpretować informacje o nowościach wydawniczych w katalogach i czasopismach
obcojęzycznych,

−

zredagować pismo w języku obcym,

−

zidentyfikować treść pism, reklam, umów, zapowiedzi wydawniczych,

−

wpisać do przeglądarki internetowej hasła w języku obcym dotyczące rynku ksiąŜki,

−

przetłumaczyć hasła w języku obcym dotyczące rynku ksiąŜki,

−

przeczytać obcojęzyczną korespondencję, literaturę i prasę z zakresu księgarstwa,

−

zredagować notatkę przeczytanego tekstu,

−

posłuŜyć się obcojęzycznymi instrukcjami i programami komputerowymi,

−

przetłumaczyć na język obcy teksty zawodowe napisane w języku polskim,

−

napisać zwarty dłuŜszy list z wykorzystaniem słownictwa zawodowego,

−

opracować pisemne instrukcje i polecenia w języku obcym

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

4. MATERIAŁ NAUCZANIA

4.1. Stanowiska i czynności w księgarni

4.1.1. Materiał nauczania

Księgarnia jest przedsiębiorstwem, którego podstawowy celem jest zaspokojenie potrzeb

kulturalnych i naukowych klientów oraz maksymalizacja zysków. Celami takiego
przedsiębiorstwa są:

−

określony cel działalności,

−

odrębność ekonomiczna,

−

odrębność prawna,

−

odrębność organizacyjna,

−

odrębność terytorialna.
KaŜde przedsiębiorstwo wymaga zorganizowania. Ustalone stanowiska pracy i komórki

organizacyjne  porządkuje  się  w  formie  struktury  organizacyjnej.  W  zaleŜności  od  wielkości
i  rodzaju  przedsiębiorstwa,  formy  własności,  rodzaju  i  charakteru  oraz  stopnia  trudności
wykonywanych  zadań  tworzy  się  odpowiednią  strukturę  organizacyjną.  Treścią
projektowania tej struktury jest:

−

podjęcie decyzji w zakresie liczby i rodzaju stanowisk pracy,

−

ustalenie zakresu obowiązków na poszczególnych stanowiskach pracy,

−

przyporządkowanie stanowisk pracy komórkom organizacyjnym (jeŜeli wielkość
przedsiębiorstwa tego wymaga),

−

ustalenie uprawnień i odpowiedzialności pracowników,

−

określenie sposobu przepływu informacji między stanowiskami pracy i komórkami

organizacyjnymi.

Najczęściej spotykane struktury organizacyjne:

–

struktura  liniowa  –  polegająca  na  hierarchicznym  podporządkowaniu  pracowników
zarządowi, dyrektorowi. Zaletą tego systemu jest prostota, łatwość ustalania kompetencji
i odpowiedzialności. Łatwy jest równieŜ przepływ informacji. Decyzje mogą być szybko
podejmowane.  Kierownictwo  jest  jednoosobowe  co  zmniejsza  sprzeczność  poleceń
wydawanych  podwładnym.  Wadą  tego  systemu  jest  konieczność  posiadania  przez
kierującego  wszechstronnej  wiedzy  oraz  ograniczenie  inicjatywy  pracowników.  System
ten sprzyja dyrektywnemu stylowi kierowania. Trudniej równieŜ zintegrować załogę.

–

system  funkcjonalny,  w  którym  przedsiębiorstwem  kierują  kierownicy,  posiadający
szerokie  uprawnienia.  Wysokie  kompetencje  kierowników  sprzyjają  poprawności,
szybkości  i  jakości  podejmowanych  decyzji.  Pracownicy  jednak  podlegają  kilku
przełoŜonym. Nie sprzyja to dyscyplinie pracy ani właściwemu przepływowi informacji.
MoŜe  wystąpić  niejednolitość  kierowania  co  przejawia  się  w  sprzeczności  poleceń
wydawanych pracownikom.

–

system  sztabowo-liniowy,  w  którym  kaŜdy  pracownik  ma  jednego  przełoŜonego,
kierownika. Podejmuje on decyzje  przy pomocy  specjalistów skupionych  w komórkach
sztabowych.  Eksperci  nie  mają  prawa  wydawania  poleceń  pracownikom.  Zaletą  tego
systemu jest  wyraźne  określenie  kompetencji  i  zakresu  odpowiedzialności.  Ułatwia
równieŜ specjalizację i doskonalenie kwalifikacji pracowników.

Strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa określa równieŜ regulamin organizacyjny,

który jest aktem wewnątrzzakładowym. Podane są w nim zadania poszczególnych komórek
oraz zakresy uprawnień i kompetencji.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Współczesne  księgarnie,  które    działają  przewaŜnie  jako  spółki  osobowe  lub  kapitałowe
posiadają  organizację,  która  zgodna  jest  z  Kodeksem  spółek  handlowych.  JeŜeli  księgarnia
funkcjonuje jako spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, to  do jej podstawowych organów
naleŜą: zgromadzenie wspólników, rada nadzorcza lub/i komisja rewizyjna oraz zarząd.

Zakres obowiązków jest dokumentem opracowanym dla kaŜdego stanowiska pracy,

które występuje w strukturze organizacyjnej. Określone są w nim zadania, kompetencje,
uprawnienia i zakres odpowiedzialności pracownika.

Tabela 1

Zakres obowiązków [www.msp.money.pl]

Symbol jednostki
organizacyjnej

Nazwa jednostki organizacyjnej:

Imię i nazwisko pracownika:

Zajmowane stanowisko:

Bezpośredni przełoŜony:

Szczegółowy zakres obowiązków:

Dnia…………………..                                            pieczątka i podpis   kierownika

Przyjmuję do wiadomości i wykonywania określony zakres obowiązków pracowniczych.

data.......................................

                                                                                                             /podpis pracownika/

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

(pieczęć zakładu pracy)

Pan/i: ………………………………

Stanowisko:

……………………..

Zakres obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności

Dla Pana/i:    …………………………
Zatrudnionego/j na stanowisku pracy:  ………………………..
W Dziale (zakładzie) Komórce Org.:………………………….
Podległość słuŜbowa
Pana/i bezpośrednim przełoŜonym jest:
……………………………………………..
Zakres obowiązków wynikających  z art. 100 Kodeksu pracy:
§ 1. Pracownik jest obowiązany wykonywać pracę sumiennie i starannie oraz stosować się do
poleceń  przełoŜonych,  które  dotyczą  pracy,  jeŜeli  nie  są  one  sprzeczne  z  przepisami  prawa
lub umową o pracę.
§ 2. Pracownik jest obowiązany w szczególności:

1) przestrzegać czasu pracy ustalonego w zakładzie pracy,
2) przestrzegać regulaminu pracy i ustalonego w zakładzie pracy porządku,
3) przestrzegać przepisów oraz zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, a takŜe przepisów

przeciwpoŜarowych,

4) dbać o dobro zakładu pracy, chronić jego mienie oraz zachować w tajemnicy informacje,

których ujawnienie mogłoby narazić pracodawcę na szkodę,

5) przestrzegać tajemnicy określonej w odrębnych przepisach,
6) przestrzegać w zakładzie pracy zasad współŜycia społecznego.

Zakres obowiązków wynikających z art. 211 Kodeksu pracy:
Przestrzeganie przepisów i zasad bezpieczeństwa i higieny pracy jest podstawowym
obowiązkiem pracownika. W szczególności pracownik jest obowiązany:

1) znać przepisy i zasady bezpieczeństwa i higieny pracy, brać udział w szkoleniu

i instruktaŜu z tego zakresu oraz poddawać się wymaganym egzaminom
sprawdzającym,

2) wykonywać pracę w sposób zgodny z przepisami i zasadami bezpieczeństwa i higieny

pracy oraz stosować się do wydawanych w tym zakresie poleceń i wskazówek
przełoŜonych,

3) dbać o naleŜyty stan maszyn, urządzeń, narzędzi i sprzętu oraz o porządek i ład

w miejscu pracy,

4) stosować środki ochrony zbiorowej, a takŜe uŜywać przydzielonych środków ochrony

indywidualnej oraz odzieŜy i obuwia roboczego, zgodnie z ich przeznaczeniem,

5) poddawać się wstępnym, okresowym i kontrolnym oraz innym zaleconym badaniom

lekarskim i stosować się do wskazań lekarskich,

6) niezwłocznie zawiadomić przełoŜonego o zauwaŜonym w zakładzie pracy wypadku albo

zagroŜeniu Ŝycia lub zdrowia ludzkiego oraz ostrzec współpracowników, a takŜe inne
osoby znajdujące się w rejonie zagroŜenia, o groŜącym im niebezpieczeństwie,

7) współdziałać z pracodawcą i przełoŜonymi w wypełnianiu obowiązków dotyczących

bezpieczeństwa i higieny pracy.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Zakres obowiązków (czynności) na stanowisku pracy:

- ……………………………
- ……………………………

Zakres uprawnień
Pan/i ma uprawnienia do:

- ……………………………
- …………………………..

Zakres odpowiedzialności
Pan/i jest odpowiedzialny/a za:

- …………………………..
- ………………………….

Niniejszy zakres obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności jest integralną częścią umowy
o pracę zawartej dnia………………………….

.......................................................

........................................................

(data i podpis pracownika)

(podpis pracodawcy lub osoby
reprezentującej pracodawcę albo osoby
upowaŜnionej do składania oświadczeń
w imieniu pracodawcy)

Osobą odpowiedzialną w przedsiębiorstwie za planowanie, organizowanie, kierowanie
i kontrolowanie działalności jest kierownik. WyróŜniamy pięć metod kierowania, które
scharakteryzowane są w tabeli 2.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Tabela 2. Metody kierowania [4, s. 91]

Nazwa stylu

Cechy charakterystyczne

demokratyczny

szeroki udział załogi w kierowaniu, stosowanie bodźców w celu
wywołania

inicjatywy

załogi,

przekonywanie

pracowników

o słuszności podejmowanych decyzji

dyrektywny

wydawanie  szczegółowych  poleceń,  wymaganie  bezwzględnego
posłuszeństwa  w  realizacji  określonych  przez  kierownika  zadań,
stosowanie  surowego  systemu  kar  za  niewykonanie  lub  niezgodne
z  poleceniem  wykonanie  zadania,  brak  zaangaŜowania  i  inicjatywy
pracowników; zadania wykonywane są mechanicznie,

bierny

podejmowane  decyzje  są  powtórzeniem  poprzednich  decyzji,
oczekiwane  skutki  są  wielokrotnie  sprawdzone,  nieuwzględnione  są
zmiany  w  warunkach  działania  przedsiębiorstwa,  co  nie  słuŜy
postępowi w przedsiębiorstwie

aktywny

wprowadzenie do decyzji nowych elementów – innowacji,
umoŜliwienie postępu we wszystkich czynnościach wykonywanych
w przedsiębiorstwie, wyzwalanie inicjatywy zespołów ludzkich,

patronalny

unikanie rozstrzygania spraw, które mają być źródłem zadraŜnień,
poufałe stosunki między kierownikiem a pracownikami, pobłaŜanie
niedbalstwu, lenistwu i „bylejakości” pracy,

Do zadań kierownika naleŜy równieŜ dbanie o poprawne stosunki w zespole

pracowników. WyróŜniamy stosunki formalne, które są warunkiem harmonijnego
wykonywania obowiązków. Wynikają z przepisów prawnych i są odzwierciedleniem
struktury organizacyjnej w przedsiębiorstwie.

Na stosunki nieformalne składają się takie czynniki jak: zainteresowania, cechy

charakteru i osobowość pracowników, uczucia sympatii i zaufanie. Grupy powstają
spontanicznie, a ich członkowie stosują się do reguł panujących w zespole.

Funkcjonowanie grup nieformalnych ma sens tylko wówczas, gdy wpływają one

pozytywnie na działalność przedsiębiorstwa. Na kształtowanie się stosunków międzyludzkich
mają wpływ ponadto: warunki pracy, metody kierowania, organizacja pracy, przestrzeganie
obowiązujących przepisów prawnych.

Podstawowe prawa i obowiązki pracodawcy i pracownika podane są w Kodeksie pracy,

a mogą być uszczegółowione w regulaminie pracy. Zostały scharakteryzowane w tabeli 3.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Tabela 3. Podstawowe obowiązki pracodawcy i pracownika [3, s. 157–158]

Obowiązki pracodawcy

Obowiązki

pracownika

−

zaznajamiać pracowników podejmujących
pracę z zakresem ich obowiązków, sposobem
wykonywania pracy na wyznaczonych
stanowiskach oraz ich podstawowymi
uprawnieniami,

−

organizować pracę w sposób zapewniający
pełne wykorzystanie czasu pracy, jak równieŜ
osiąganie przez pracowników, przy
wykorzystaniu ich uzdolnień i kwalifikacji,
wysokiej wydajności i naleŜytej jakości pracy,

−

organizować pracę w sposób zapewniający
zmniejszenie uciąŜliwości pracy, zwłaszcza
pracy monotonnej i pracy w ustalonym
z góry tempie,

−

przeciwdziałać dyskryminacji w zatrudnieniu,
w szczególności ze względu na płeć, wiek,
niepełnosprawność, rasę, religię, narodowość,
przekonania polityczne, przynaleŜność
związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie,
orientację seksualną, a takŜe ze względu na
zatrudnienie na czas określony lub
nieokreślony albo w pełnym lub niepełnym
wymiarze czasu pracy,

−

przeciwdziałać lobbingowi,

−

zapewniać bezpieczne i higieniczne warunki
pracy oraz prowadzić systematyczne
szkolenia pracowników w zakresie
bezpieczeństwa i higieny pracy,

−

terminowo i prawidłowo wypłacać
wynagrodzenie,

−

ułatwiać pracownikom podnoszenie
kwalifikacji zawodowych,

−

zaspokajać w miarę posiadanych środków
socjalne potrzeby pracowników,

−

stosować obiektywne i sprawiedliwe kryteria
oceny pracowników oraz wyników ich pracy,

−

prowadzić dokumentację w sprawach
związanych ze stosunkiem pracy oraz akta
osobowe pracowników,

−

wpływać na kształtowanie w zakładzie pracy
zasad współŜycia społecznego

−

wykonywać pracę sumiennie
i starannie,

−

stosować się do poleceń
przełoŜonych, które dotyczą pracy,
jeŜeli nie są one sprzeczne
z przepisami prawa lub umową
o pracę,

−

przestrzegać czasu pracy ustalonego
w zakładzie pracy,

−

przestrzegać regulaminu pracy
i ustalonego w zakładzie pracy
porządku,

−

przestrzegać przepisów oraz zasad
bezpieczeństwa i higieny pracy,
a takŜe przepisów
przeciwpoŜarowych,

−

dbać o dobro zakładu pracy,
chronić jego mienie,

−

zachować w tajemnicy informacje,
których ujawnienie mogłoby
narazić pracodawcę na szkodę,

−

przestrzegać w zakładzie pracy
zasad współŜycia społecznego.

Pracownik, który nie wywiązuje się naleŜycie ze swoich obowiązków podlega

odpowiedzialności pracowniczej. W Kodeksie pracy wyróŜnia się odpowiedzialność
porządkową i odpowiedzialność materialną.

Odpowiedzialność porządkowa pojawia się, gdy pracownik nie przestrzega: przepisów

bezpieczeństwa i higieny pracy, sposobu usprawiedliwiania nieobecności w pracy,

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

regulaminu pracy, organizacji i porządku w procesie pracy. Z tytułu odpowiedzialności
porządkowej Kodeks pracy przewiduje upomnienia, nagany lub kary pienięŜne.

Odpowiedzialność

materialna

moŜe

występować

dwóch

formach,

jako

odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną pracodawcy i odpowiedzialność za mienie
powierzone.

Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną pracodawcy moŜe przybrać dwojaką postać,

jako  stratę  rzeczywistą,  jakiej  doznaje  mienie  pracodawcy  oraz  utratę  korzyści,  jakich
pracodawcę  mógł  się  spodziewać,  gdyby  mu  szkody  nie  wyrządzono.  Mienie  powierzone  to
takie  składniki  mienia  pracodawcy,  które  zostały  powierzone  pracownikowi  z  obowiązkiem
zwrotu  albo  do  rozliczenia.  Pracownik  ponosi  odpowiedzialność  w  pełnej  wysokości  za
szkodę  powstałą  w  mieniu  pracodawcy.  Za  mienie  powierzone  pracownicy  mogą  przyjąć
wspólną odpowiedzialność.

Współczesne księgarnie w zaleŜności od rozmiarów działalności wydzielają następujące

stanowiska pracy: kierownik, sprzedawca, kasjer, księgowy. Obowiązki kierownika, jako
pracodawcy, wynikają z Kodeksu Pracy.

Do zadań sprzedawcy naleŜy: utrzymywanie właściwego układu asortymentu,

uzupełnianie  asortymentu  o  nowości  wydawnicze,  ekspozycja  ksiąŜek  na  stelaŜach,  ladach
sprzedaŜowych  i  w  oknach  wystawowych,  obsługa  klientów  indywidualnych  i
instytucjonalnych,  klasyfikowanie  asortymentu  księgarskiego  według  układów  rzeczowych  i
formalnych,  posługiwanie  się  źródłami  informacji  księgarskiej,  stosowanie  róŜnorodnych
metod  sprzedaŜy  i  zapłaty,  stosowanie  zróŜnicowanych  form  i  metod  popularyzacji  ksiąŜki,
analizowanie  podstawowych  mierników  działalności  handlowej,  bezpieczne  wykonywanie
zadań  zawodowych  zgodnie  z  przepisami  bezpieczeństwa  i  higieny  pracy,  ochrony
przeciwpoŜarowej oraz ochrony środowiska.

Kasjer zajmuje się dokumentowaniem rozchodu środków pienięŜnych z kasy. Jest

materialnie  odpowiedzialny  za  powierzone  mu  środki,  z  których  musi  się  rozliczyć  po
zakończeniu  kaŜdego  dnia  pracy.  Odpowiada  za  prawidłową  obsługę  kasy  fiskalnej,
komputera  z  programem  gospodarki  magazynowej.  Wystawia  rachunki,  faktury,  faktury
korygujące.

Księgowy zajmuje się prowadzeniem sprawozdawczości księgarni, gromadzi

dokumentację zakupu i sprzedaŜy, rozlicza się z Urzędem Skarbowym z tytułu naleŜnych
podatków. Prowadzi księgi rozrachunkowe.

4.1.2. Pytania sprawdzające

Odpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do wykonania ćwiczeń.

Jakie są cele księgarni jako przedsiębiorstwa?

Jakie znasz rodzaje struktur organizacyjnych?

Jakie są zalety i wady struktury liniowej?

Na czym polega system funkcjonalny?

Na czym polega system sztabowo-liniowy?

Jakie informacje podawane są w zakresie obowiązków?

Jakie znasz metody kierowania?

Które z metod kierowania są, według Ciebie, najskuteczniejsze – odpowiedź uzasadnij?

Na czym polega róŜnica między stosunkami formalnymi i nieformalnymi
w przedsiębiorstwie?

10.

Na czym polega odpowiedzialność porządkowa?

11.

Jakie stanowiska pracy moŜna wyróŜnić w strukturze organizacyjnej księgarni.

12.

Jakie są zadania osób zatrudnionych na poszczególnych stanowiskach?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

4.1.3. Ćwiczenia

Ćwiczenie 1

Wyszukaj w Kodeksie pracy jakie prawa i obowiązki posiada pracownik księgarni.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie, powinieneś:

wypisać znalezione w Kodeksie pracy podstawowe prawa pracownika,

zapisać w zeszycie podstawowe obowiązki pracownika,

przetłumaczyć na język obcy znalezione prawa i obowiązki,

zapisać wnioski wypływające z ćwiczenia.

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

Kodeks pracy,

−

słowniki dwujęzyczne ogólne,

−

komputer.

Ćwiczenie 2

Przeanalizuj zawartość czasopisma Wiadomości Księgarskie. Wyszukaj w dziale

„Wydarzenia – informacje – komunikaty” informacje na temat zorganizowanych targów
ksiąŜki. Dokonaj tłumaczenia tekstu na język obcy. Zaprezentuj przetłumaczoną wiadomość.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie, powinieneś:

przeanalizować zawartość dostępnego numeru Wiadomości Księgarskich,

wyszukać w dziale „Wydarzenia- informacje-komunikaty” wiadomość na temat targów
ksiąŜki,

przetłumaczyć tekst na język obcy,

zaprezentować przetłumaczony tekst.

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

czasopismo Wiadomości Księgarskie,

−

słowniki dwujęzyczne ogólne.

Ćwiczenie 3

Przetłumacz dane bibliograficzne ksiąŜki oraz informację o treści publikacji.

Uhlig Helmut: Tybet. Kraj zakazany otwiera swoje wrota. PrzełoŜyła z niemieckiego Anna
Staniewska. Wyd. 2.(1999); PIW, oprawa twarda lakierowana, ark. wyd. 15, ilustracje barwne
i czarno-białe.
Jeśli ktoś chce nie tylko poznać Tybet, jego mieszkańców, krajobraz, kulturę, święte miejsca,
ale i zrozumieć go, ksiąŜka Uhliga będzie dla niego niezbędnym towarzyszem na „dach
ś

wiata”. Praca przedstawia obszerny opis Tybetu, jego historię i teraźniejszość. Zawiera teŜ

aneks, dostarczający informacji o wszystkich miejscowościach, które warto odwiedzić, co
sprawia, Ŝe jest cennym przewodnikiem po tym fascynującym kraju.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

zapoznać się z tekstem w języku polskim,

przetłumaczyć tekst na język obcy,

zaprezentować ksiąŜkę uczniom w języku obcym,

zapisać trudne wyrazy, które wymagały odszukania w słowniku.

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

słowniki dwujęzyczne,

−

przykład opisu i adnotacji z katalogu wydawniczego.

Ćwiczenie 4

Pracownik w księgarni opracowuje ofertę księgarską dla odbiorcy zagranicznego.

Wyszukaj w dostępnych źródłach 5 tytułów publikacji z zakresu geografii. Sporządź ofertę
księgarską w języku obcym.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

wybrać z dostępnych źródeł 5 tytułów ksiąŜek z zakresu geografii,

opracować ofertę księgarską w języku obcym,

umieścić przy kaŜdym tytule krótką informację o treści ksiąŜki,

zapisać wnioski wypływające z ćwiczenia.

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

katalogi wydawnicze,

−

słowniki dwujęzyczne ogólne,

−

komputer.

Ćwiczenie 5

Opracuj słowniczek zawierający podstawowe terminy wykorzystywane w codziennej

pracy  księgarza.  Wykorzystaj  następujące  wyrazy:  księgarnia,    księgarz,  sprzedawca,
kierownik księgarni,  klient,  czytelnik, asortyment ogólny, asortyment specjalistyczny, działy
rzeczowe,  paragon,  rachunek,  faktura,  dowód  sprzedaŜy,    sprzedaŜ,  obrót,  dostawa,
zamówienie,  wydawca,  hurtownia,  dystrybucja,    katalogi  wydawnicze,  reklama,  promocja,
czasopisma  zawodowe,  reklamacja,  defekt  techniczny,  okno  wystawowe,  lada  sprzedaŜowa,
regały,  kasa  fiskalna,  negocjacje,  umowa,  warunki  płatności,  rabat,  marŜa,  oferta,  nowość
wydawnicza, wznowienie, debiut, nakład, cena detaliczna, cena zbytu,

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

uporządkować terminy alfabetycznie,

przetłumaczyć terminy na język obcy,

wyjaśnić znaczenie przetłumaczonych terminów w języku obcym.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

poradnik dla ucznia,

−

słowniki dwujęzyczne ogólne,

−

komputer.

4.1.4. Sprawdzian postępów

Czy potrafisz:

Tak

Nie

korzystać z Kodeksu pracy?

określić w języku obcym swoje prawa i obowiązki jako pracownika?

przetłumaczyć tekst zawodowy napisany w języku polskim na język
obcy?

korzystać ze słowników dwujęzycznych?

zinterpretować

informacje

nowościach

wydawniczych

w katalogach i przetłumaczyć na język obcy?

przetłumaczyć na język obcy tekst zawodowy napisany w języku
polskim?

porozumieć się pisemnie w zakresie wykonywanych zadań, dzięki
znajomości podstawowych terminów?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

4.2.

Korespondencja zawodowa

4.2.1. Materiał nauczania

Korespondencja ma na celu wymianę informacji, która jest jednym z elementów procesu

decyzyjnego.

Proces decyzyjny

Rys. 1. Proces decyzyjny [6, s. 5 ]

Decyzja – jest jednym z najwaŜniejszych zadań związanych z zarządzaniem. Podjęcie

decyzji powinno opierać się na rzetelnych, sprawdzonych i dokładnych informacjach.
Informacje rozszerzają naszą wiedzę o otaczającym świecie, o zdarzeniach i zjawiskach.
Jednocześnie mają duŜy wpływ na prawidłowość podejmowanych decyzji.

Kontrola – polega na porównaniu rezultatów działania z przyjętymi załoŜeniami. MoŜna

ją przeprowadzić na kaŜdym etapie realizacji działania. Informacje uzyskane
z kontroli mogą być pomocne w podejmowaniu następnych decyzji.

Polecenie – wydanie konkretnych poleceń jest moŜliwe dzięki dostarczonym

informacjom.

Działanie jest konsekwencją wydanego polecenia. Dzięki podjętym działaniom

realizujemy swoje zadania.

Klasyfikacja korespondencji:

kryterium powtarzalności korespondencji:
–

korespondencja  standardowa,  obejmuje  pisma  w  powtarzających  się  sprawach,
wykorzystuje  się  w  niej  gotowe  formularze,  a  opracowane  pisma  są  proste
i  opracowywane  często  według  schematu.  WyróŜniamy  w  tej  grupie  pisma
przewodnie,  które  są  pismami  towarzyszącymi  często  innym  dokumentom  oraz  listy
informacyjne  mogące  być  komunikatem,  zaproszeniem  zawierającym  niezbędne
informacje na dany temat,

–

korespondencja niestandardowa obejmuje pisma, z których kaŜde jest odmienne, ich
sporządzenie wymaga rozwagi i doświadczenia w przygotowaniu. Pisma informacyjne
przekazują konkretne informacje, a pisma przekonujące mają przekonać adresata do
poglądu nadawcy.

decyzja

informacja

polecenie

kontrola

działanie

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

kryterium ochrony informacji:
–

tajemnica słuŜbowa – informacja niebędąca tajemnicą państwową. Pracownik
zapoznaje się z nią w związku w wykonywanymi zadaniami zawodowymi,

–

pisma tajne, poufne, zastrzeŜone.

korespondencja wewnętrzna i zewnętrzna:
–

korespondencja wewnętrzna obejmuje pisma, które nie opuszczają przedsiębiorstwa,
krąŜą między komórkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa,

–

korespondencja zewnętrzna jest wysyłana poza przedsiębiorstwo i dostarczana
z zewnątrz,

–

korespondencja zawodowa jest to ogół pism związanych z wykonywaniem czynności
typowych  dla  danej  branŜy.  PrzewaŜnie  są  to  pisma  krąŜące  miedzy  dostawcami
i  odbiorcami  oraz:  tekst  oferty  i  zapytanie  o  ofertę,  zamówienie,  potwierdzenie
przyjęcia  zamówienia,  zawiadomienie  o  wysyłce,  dokumentacja  sprzedaŜy,    pisma
dotyczące  reklamacji.  Typów  korespondencji  jest  oczywiście  więcej.  Specyfika
kaŜdego zawodu wymusza opracowywanie róŜnorodnych typów pism.

Układ graficzny pism reguluje Polska Norma PN-76/P-55315. WyróŜniamy następujące

układy graficzne pism:

−

układ blokowy,

−

układ a linea.

Układ blokowy charakteryzuje się:

−

odstępami między wierszami ustawionymi na 1,

−

poszczególne części pisma i akapity oddzielone są dodatkową interlinią,

−

wszystkie wiersze rozpoczynają się od linii lewego marginesu,

−

tytuły oraz śródtytuły piszemy od linii lewego marginesu.

Układ a linea charakteryzuje się:

−

odstępami wierszowymi ustawionymi na 1,5,

−

nowe myśli rozpoczynamy od akapitu,

−

tytuły i śródtytuły środkujemy.

Układ treści w układzie blokowym pisma jest ujednolicony. Posiada następujące pola:
F – pole firmowe, w którym moŜe znaleźć się znak firmowy przedsiębiorstwa, logo,
D – pole informacyjne, w którym podaje się podstawowe dane o firmie, numer telefonu,

faksu, numer konta bankowego,

W – pole wpływu, przeznaczone na umieszczenie informacji dotyczących wpływu pisma do

adresata,

M  –   pole marginesowe przeznaczone na lewy margines,
G  –   pole nagłówkowe, w którym podaje się nazwę i adres nadawcy pisma,
A  –   pole adresowe, przeznaczone do zamieszczenia nazwy i adresu odbiorcy pisma,
K  –  pole  korespondencyjne,  w  którym  naleŜy  zamieścić  informacje  dotyczące  znaków

powoławczych, przedmiot sprawy, treść, podpis, elementy dodatkowe.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Tabela 5. Oferta [opracowanie własne]

Wydawnictwo ATOS

Katowice dn. 04.04.2007

ul. Konopnickiej 34

40-003 Katowice Księgarnia „Mirta”

ul. Krótka 35

27-600 Sandomierz

Sprawa: oferta wydawnictw medycznych

       W  odpowiedzi  na  Państwa  pismo  j.w.  chcielibyśmy  wyrazić  nasze  zadowolenie
i satysfakcję, Ŝe  zdecydowali się Państwo nawiązać współpracę z naszym wydawnictwem.

       Wydawnictwo  ATOS  jest  bardzo  dynamicznie  rozwijającą  się  firmą  na  polskim  rynku
wydawniczym, specjalizującą się w publikowaniu ksiąŜek z zakresu medycyny.
W  naszej  bogatej  ofercie    znajdziecie  Państwo  poradniki  promujące  zdrowie,  podręczniki
medyczne, ksiąŜki z zakresu higieny, organizacji słuŜby zdrowia.

Proponujemy Państwu:
1. Jak wszystko jeść i nie przytyć? Praca zbiorowa. Cena 12,00, oprawa lak.
    Popularne  opracowanie  diet  opartych  na  jarzynach  i  owocach.  Przykłady  przepisów
i propozycji łatwych potraw. KsiąŜka wzbogacona kolorowymi ilustracjami.

2. Kowalska Anna: Rak nie jest wyrokiem. Cena 23,00, oprawa twarda
    Autor  uzasadnia  konieczność  profilaktyki  chorób  nowotworowych.  Podaje  propozycje
zdrowego  stylu  Ŝycia,  w  którym  odpowiednie  Ŝywienie  i  ruch  na  świeŜym  powietrzu  jest
gwarancją szybkiego powrotu do zdrowia.

3. Smith John: Anatomia. Cena 55,00, oprawa twarda
  Wznowienie  popularnego  podręcznika  dla  studentów  medycyny.  Wydanie  rozszerzone
o schematy anatomiczne i aktualny wykaz leków.

   Informujemy, Ŝe dysponujemy własnym transportem i dostarczamy zamówione publikacje
w ciągu trzech dni od daty zamówienia.
Przy płatności gotówką proponujemy 10% rabatu.
Mamy  nadzieję,  Ŝe  nasza  współpraca  przebiegać  będzie  pomyślnie.  Czekamy  na  Państwa
zamówienie.
                                                                                                   Z powaŜaniem
                                                                                                   Dyrektor Zenon Koszet

Zamówienie

Sporządzane jest z reguły na specjalnym druku. Zamieszczane niekiedy przy katalogach

wydawniczych. Zawiera: określenie zamawianego towaru (autora, tytuł), Ŝądaną liczbę
egzemplarzy, cenę i wartość, warunki płatności, termin i warunki płatności.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Tabela 6. Zamówienie [opracowanie własne]

Sandomierz. dn.08.04.2007
Księgarnia „Mirta”
ul. Krótka
27-600 Sandomierz

Wydawnictwo ATOS

ul. Konopnickiej 34
SE/122/04

40-003 Katowice

Sprawa: zamówienie

Szanowni Państwo

W odpowiedzi na Państwa ofertę z dnia………, pismo……….., zamawiam za zaliczeniem
pocztowym następujące pozycje:

Autor

Tytuł

Liczba egz.

Cena

Wartość

Łączna wartość zamówionego towaru wynosi……... NaleŜność za towar zapłacę gotówką
przy odbiorze towaru.
Proszę o dostarczenie zamówionych ksiąŜek 12 kwietnia 2007 r. do księgarni w godz.10:00-
17:00.

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia

Potwierdzenie zamówienia sporządza dostawca po otrzymaniu zamówienia. Potwierdza

w ten sposób fakt przyjęcia zamówienia do realizacji. Zobowiązuje się jednocześnie do
dostarczenia produktów po wyznaczonej cenie w określonym terminie.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Tabela 7. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia [opracowanie własne]

Wydawnictwo ATOS

Katowice, 10.04.2007

ul. Konopnickiej 34
40-003 Katowice

Pani

Antonina Kott

Księgarnia „Mirta”

ul. Krótka 35

SMK/DH/121/04 27-600Sandomierz

Sprawa: potwierdzenie zamówienia

Szanowna Pani

Potwierdzamy niniejszym pismem przyjęcie zamówienia – Pani pismo SE/122/04
z 08.04.2007 r.
Potwierdzamy takŜe warunki realizacji zamówienia.

Z powaŜaniem

Dyrektor

Adam Efort

Zawiadomienie o wysyłce

Celem zawiadomienia jest przekazanie informacji o dokładnym terminie dostawy

zamówionego towaru. MoŜna je przekazać faksem, listem poleconym, pocztą e-mailową.
Zamówienie i potwierdzenie zamówienia traktowane jest jako umowa.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Tabela 8. Awizo [opracowanie własne]

Wydawnictwo ATOS

Katowice, 12.04.2007

ul. Konopnickiej 34
40-003 Katowice

Pani

Antonina Kott

Księgarnia „Mirta”

ul. Krótka 35

27-600 Sandomierz

Faks: (0-60)329-98-99
Sprawa : awizo

Szanowna Pani
Potwierdzam  niniejszym  pismem,  Ŝe  zamówiony  towar  –  pismo  SE/122/04  z  08.04.2007  –
dostarczymy dziś własnym transportem ok. godz. 11:00.

                                                                                                       Z powaŜaniem

                                                                                                       Dyrektor
                                                                                                       Adam Efort

Reklamacja

Reklamacja jest zawiadomieniem sprzedawcy produkty o zaistniałych niezgodnościach z

warunkami umowy kupna–sprzedaŜy. Reklamować moŜemy: ilość (reklamacja ilościowa)
i jakość (reklamacja jakościowa). Reklamować moŜemy równieŜ wówczas, gdy otrzymaliśmy
inny towar niŜ zamówiony lub gdy towar uległ uszkodzeniu podczas transportu. Do
reklamacji dołącza się protokół przyjęcia towaru. W księgarstwie często reklamację załatwia
się

przedstawicielem

handlowym.

Brakujące

ksiąŜki

lub

wymiana

ksiąŜek

z defektami technicznymi dokonywana jest od ręki.

Reasumując, moŜemy powiedzieć, Ŝe transakcji kupna–sprzedaŜy dokonuje się

w czterech fazach.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Tabela 9. Fazy transakcji kupna–sprzedaŜy [1, s. 42]

I. Propozycje kupna –
sprzedaŜy

II. Zamówienie towaru
lub usługi

III. Dostawa lub odbiór
towaru

IV. Weryfikacja dostaw

−

zapytanie
o ofertę

−

oferta

−

umowa – kontrakt

−

zamówienie

−

awizo

−

specyfikacja

−

faktura VAT

−

reklamacja

−

odpowiedź na
reklamację

4.2.2. Pytania sprawdzające

Odpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do ćwiczeń.

Jaki jest podstawowy cel korespondencji?

Jakie znasz etapy procesu decyzyjnego?

Jakie znasz kryteria klasyfikacji korespondencji?

Czym się róŜni korespondencja standardowa od niestandardowej?

Jakie znasz rodzaje korespondencji zawodowej?

Jakie dokumenty składają się na propozycję kupna–sprzedaŜy?

Jakie dokumenty wiąŜą się z dostawą lub odbiorem towaru?

5.2.3. Ćwiczenia

Ćwiczenie 1

Zredaguj pismo w języku obcym, w którym proponujesz współpracę z wydawnictwem

zagranicznym specjalizującym się w wydawaniu ksiąŜek z zakresu nauk ścisłych. Zapytaj
o warunki dostaw, płatności oraz wysokość rabatów.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie, powinieneś:

wybrać dostawcę zagranicznego,

sformułować tekst pisma z propozycją współpracy,

przetłumaczyć pismo na język obcy,

przeczytać głośno przetłumaczony tekst.

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

komputer z dostępem do Internetu,

−

poradnik dla ucznia,

−

słowniki dwujęzyczne.

Ćwiczenie 2

Przeanalizuj treść wybranego czasopisma w języku obcym. Wyszukaj reklamy. Omów je,

podając rodzaje reklamowanych produktów, treść przekazu oraz potencjalnego odbiorcę.
Uzasadnij swoją opinię na temat funkcji reklamy prasowej.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie, powinieneś:

zapoznać się z treścią czasopisma zagranicznego,

wybrać przykłady reklam do omówienia,

przygotować notatkę w języku obcym, informującą o rodzajach reklamowanych
produktów i potencjalnych odbiorcach,

uzasadnić wybór reklam oraz celowość ich zamieszczenia w czasopiśmie.

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

czasopisma zagraniczne,

−

słowniki dwujęzyczne,

−

poradnik dla ucznia.

Ćwiczenie 3

Wyszukaj w dostępnym czasopiśmie w języku obcym artykuł na temat związany

z Ŝyciem kulturalnym. MoŜe to być recenzja filmu, premiery teatralnej lub recenzja nowości
wydawniczej. Zredaguj notatkę z przeczytanego tekstu.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

przeanalizować treść czasopisma zagranicznego,

wybrać artykuł informujący o Ŝyciu kulturalnym,

sporządzić notatkę z przeczytanego tekstu w języku obcym,

zaprezentować notatkę,

zapisać wnioski wypływające z ćwiczenia.

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

czasopismo zagraniczne,

−

słowniki dwujęzyczne,

−

poradnik dla ucznia,

−

artykuły piśmienne.

Ćwiczenie 4

Pracownik księgarni w ostatniej dostawie otrzymał dwie ksiąŜki z defektami

technicznymi. KsiąŜki sprowadzone zostały na zamówienie klienta z zagranicy. Napisz pismo
reklamacyjne z prośbą o wymianę egzemplarzy.

Dane dostawcy: Bookcenter, London, Kirkton Road N9; ksiąŜki z defektami

technicznymi: Business Media, Materiale for Elektronics

Dane księgarni: Księgarnia „Omega”, Koszalin, ul. Gdańska 5

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

sporządzić tekst pisma reklamacyjnego,

przetłumaczyć pismo na język obcy,

zaprezentować pismo,

zapisać wnioski wypływające z ćwiczenia.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

słowniki dwujęzyczne,

−

poradnik dla ucznia,

−

artykuły piśmienne.

Ćwiczenie 5

Pracownik księgarni planuje zorganizowanie spotkania autorskiego z zagranicznym

twórcą literatury science fiction. Opracuj treść pisma, zapraszającego autora na spotkanie
z czytelnikami do księgarni „Kosmos” w Kaliszu przy ul. Sowiej 6. Zaproponuj miejsce i czas
spotkania. Zaoferuj formy reklamy spotkania oraz zaopatrzenie w kilka ostatnio wydane
tytuły.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

sporządzić tekst zaproszenia,

przetłumaczyć pismo na język obcy,

zaprezentować zaproszenie,

zapisać wnioski wypływające z ćwiczenia.

WyposaŜenie stanowiska pracy:

−

słowniki dwujęzyczne,

−

poradnik dla ucznia,

−

artykuły piśmienne.

4.2.4. Sprawdzian postępów

Czy potrafisz:

Tak

Nie

zredagować pismo w języku obcym?

przygotować notatkę w języku obcym?

wskazać znaczenie prostego tekstu?

przetłumaczyć na język obcy tekst pisma zawodowego?

napisać list z wykorzystaniem słownictwa zawodowego?

sporządzić ofertę handlową w języku obcym?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

SPRAWDZIAN OSIĄGNIĘĆ

INSTRUKCJA DLA UCZNIA

Przeczytaj uwaŜnie instrukcję.

Podpisz imieniem i nazwiskiem kartę odpowiedzi.

Zapoznaj się z zestawem zadań testowych.

Test zawiera 21 zadań o róŜnym stopniu trudności. Wszystkie zadania są zadaniami
zamkniętymi jednokrotnego wyboru.

Udzielaj odpowiedzi tylko na załączonej karcie odpowiedzi (prawidłowe odpowiedzi
zaznacz „X”; w przypadku pomyłki błędną odpowiedź zaznacz kółkiem, a następnie
zakreśl właściwą odpowiedź).

Pracuj samodzielnie.

Kiedy udzielenie odpowiedzi będzie Ci sprawiało trudność, wtedy odłóŜ jego
rozwiązanie na później i wróć do niego, gdy zostanie Ci czas wolny.

Na rozwiązanie testu masz 45 minut.

Materiały dla ucznia:

−−−−

instrukcja,

−−−−

zestaw zadań testowych,

−−−−

karta odpowiedzi.

ZESTAW ZADAŃ TESTOWYCH

Informacje o prawach i obowiązkach pracownika w księgarni znajdziesz w
a)

Kodeksie pracy.

Kodeksie spółek handlowych.

Kodeksie postępowania administracyjnego.

regulaminie pracy.

Aby przedsiębiorstwo księgarskie realizowało załoŜone cele niezbędne jest
a)

sprawowanie systematycznej kontroli działalności firmy.

opracowanie struktury organizacyjnej.

ustalenie metod komunikowania się z rynkiem.

określenie obowiązków przedsiębiorcy.

Zadania, kompetencje, odpowiedzialność i uprawnienia pracownika zatrudnionego na
danym stanowisku pracy zamieszczone są w
a)

ustawie o działalności gospodarczej.

biznesplanie przedsiębiorstwa.

kodeksie pracy.

regulaminie organizacyjnym.

Kierownik księgarni, który podejmuje decyzje przy współudziale zespołu pracowników
stosuje styl kierowania zwany
a)

autokratycznym.

liberalnym.

patronalnym.

demokratycznym.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

System organizacyjny, w którym występuje hierarchiczne podporządkowanie
pracowników kierownikowi lub dyrektorowi nazywamy
a)

liniowym.

funkcjonalnym.

sztabowym.

sztabowo-liniowym.

W przypadku niewywiązywania się pracownika ze swoich obowiązków pracodawca ma
prawo
a)

zorganizować pracę w inny sposób.

zastosować sankcje przewidziane prawem.

zmienić formę umowy o pracę z pracownikiem.

przypomnieć pracownikowi jego obowiązki.

Odpowiedzialność, która wiąŜe się ze szkodą wyrządzoną pracodawcy wskutek
niewykonania lub nienaleŜytego wykonania obowiązków pracownika, nazywa się
a)

porządkową.

organizacyjną.

materialną.

karną.

Wymiar urlopu dla pracownika księgarni, który przepracował rok wynosi
a)

14 dni roboczych.

20 dni roboczych.

26 dni roboczych.

18 dni roboczych.

Księgarz, do zadań którego naleŜy pozyskiwanie klientów, dbanie o układ asortymentu,
prowadzenie rozmów sprzedaŜowych, udzielanie informacji zajmuje stanowisko
a)

sprzedawcy.

kasjera.

kierownika.

referenta.

10.

Do obowiązków kierownika naleŜy
a)

wykonywanie pracy w sposób zgodny z przepisami oraz zasadami bezpieczeństwa
i higieny pracy.

poddawanie się wstępnym, okresowym i kwartalnym badaniom lekarskim.

nieodpłatne dostarczanie środków ochrony indywidualnej.

ubieganie się o zgodę na podnoszenie kwalifikacji.

11.

Zapytanie o ofertę naleŜy do następującej fazy transakcji kupna–sprzedaŜy
a)

propozycje kupna–sprzedaŜy.

zamówienie towaru.

dostawa towaru.

weryfikacja dostaw.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

12.

Zbieranie informacji polega na
a)

gromadzeniu.

odczytywaniu.

segregacji.

przekazywaniu.

13.

NajwaŜniejszym zadaniem związanym z zarządzaniem jest
a)

informacja.

kontrola.

decyzja.

polecenie.

14.

Oferta sporządzona na reklamowym blankiecie korespondencyjnym zawierająca
informacje na temat oferowanych produktów nazywana jest
a)

listem ofertowym.

zamówieniem.

ofertą właściwą.

zapytaniem o ofertę.

15.

Jednostka gospodarcza, która jest zarejestrowanym płatnikiem VAT wystawia nabywcy
towarów
a)

specyfikację.

rachunek.

paragon.

fakturę VAT.

16.

Rachunek zysków i strat jest
a)

protokołem.

sprawozdaniem.

zestawieniem.

uchwałą.

17.

JeŜeli w dostawie występuje róŜnica między liczbę egzemplarzy dostarczonych a liczbą
egzemplarzy wykazanych w fakturze, to wystawiamy
a)

reklamację.

reklamację ilościową.

reklamację jakościową.

list korygujący.

18.

JeŜeli dostawca nie dołączył do przesłanego towaru Ŝadnego dokumentu, to naleŜy
sporządzić
a)

protokół przyjęcia towaru.

sprawozdanie z dostawy.

anulowanie zamówienia.

odmowę przyjęcia towaru.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

19.

Krótkie zawiadomienie o przygotowanym do odbioru lub wysyłanym towarze nazywamy
a)

potwierdzeniem.

zapytaniem.

awizem.

listem.

20.

Pismo, które sporządza się, gdy rozmowy między podmiotami gospodarczymi z udziałem
władz administracyjnymi wymagają konkretnych transakcji nazywamy
a)

umową kupna–sprzedaŜy.

ofertą handlową.

listem motywacyjnym.

listem intencyjnym.

21.

JeŜeli klient zwraca towar, na który wystawiono fakturę VAT, sprzedawca
a)

wystawia fakturę korygującą VAT.

wystawia duplikat.

sporządza kopię faktury.

nie sporządza Ŝadnego dokumentu.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

KARTA ODPOWIEDZI

Imię i nazwisko..........................................................................................

Rozwijanie sprawności czytania ze zrozumieniem i pisania

Zakreśl poprawną odpowiedź.

zadania

Odpowiedź

Punkty

Razem:

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

6. LITERATURA

Bogusławska T.: Praca biurowa. Cz. 2: Praca w nowoczesnym biurze. REA, Warszawa
2003

Encyklopedia wiedzy o ksiąŜce. ZN im Oss., Wrocław 1971

Janik B.: Funkcjonowanie przedsiębiorstwa w warunkach gospodarki rynkowej. Difin,
Warszawa 2005

Komosa A.: Funkcjonowanie przedsiębiorstwa w warunkach gospodarki rynkowej.
Ekonomik, Warszawa 2004

Komosa A.: Praca biurowa. Cz. 2: Zasady korespondencji. Ekonomik, Warszawa 2003

Komosa A., Musiałkiewicz J.: Statystyka. Ekonomik, Warszawa 1998

Pietraszewski M.: Zarys wiedzy o gospodarce, czyli jak prowadzić działalność
gospodarczą. eMPi2, Poznań 2002

Stefaniak-Piasek E.: Technika pracy biurowej. Cz. 2: Praca biurowa. WSiP, Warszawa
2003

http://www.msp.money.pl/d/firma/umowy/zakres%20obowiazkow.doc

10.

http://www.univ.gda.pl/pldz org/prawo/ zda/1999/zakresobow.rtf