Terminologia zarządzania jakością

Podstawowe pojęcia dotyczące

zarządzania, zapewnienia i
kontroli jakości

Terminologia jakości (2)

Jakość

zbiór cech i właściwości wyrobu / usługi, które decydują o zdolności
wyrobu / usługi do zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych
potrzeb

Produkt

wynik działań / procesów, a więc wyrób materialny (przedmiot,
dokument), wyrób niematerialny (program komputerowy, projekt,
porada), działanie / proces (świadczenie usługi)

Niezgodność

niespełnienie ustalonych wymagań (np. skomplikowany interfejs
programu)

Wada

niespełnienie tylko tych wymagań, które związane są z zamierzonym
użytkowaniem (np. błędy obliczeniowe w programie)

Terminologia jakości (3)

Niezawodność

zdolność obiektu do wykonania wymaganych funkcji w
określonych warunkach i określonym przedziale czasu.
Termin niezawodność jest również stosowany jako nazwa
wskaźnika określającego prawdopodobieństwo poprawnej
pracy programu.

Spirala (pętla) jakości

pojęciowy model współzależnych działań, które wpływają na
jakość wyrobu lub usługi na różnych etapach: od identyfikacji
potrzeb do stwierdzenia, czy te potrzeby zostały zaspokojone

Księga jakości

dokument określający politykę jakości i opisujący system
jakości w organizacji

Terminologia jakości (4)

Polityka jakości

ogół zamierzeń i kierunków działań organizacji dotyczących
jakości, w sposób formalny wyrażony przez najwyższe
kierownictwo tej organizacji

System jakości

struktura organizacyjna, podział odpowiedzialności, procedury i
zasoby umożliwiające wdrożenie zarządzania jakością

Plan jakości

dokument, wyszczególniający specyficzne sposoby, środki i
kolejność postępowania związane z jakością wyrobu, usługi,
umowy lub przedsięwzięcia

Terminologia jakości (5)

Procedura

określony sposób wykonywania czynności

Proces

zestaw wzajemnie powiązanych zasobów i działań, które
przekształcają stan wejściowy w wyjściowy

Koszty jakości

koszty ponoszone w związku z gwarantowaniem i zapewnieniem
zadowalającej jakości, a także straty ponoszone z powodu nie
osiągnięcia zadowalającej jakości (albo innymi słowy: dodatkowe
koszty by podwyższyć jakość do zadowalającego poziomu)

Straty związane z jakością

straty powodowane niewykorzystaniem potencjału zasobów w
procesach i działaniach (np. z powodu złego zarządzania
zasobami – np. gdy 2 osoby robią to samo w projekcie)

Terminologia jakości (6)

Przegląd systemu jakości

przeprowadzona przez najwyższe kierownictwo, formalna ocena stanu
systemu jakości i jego adekwatności w stosunku do polityki jakości (czy
system umożliwia poprawną realizację polityki) jak również w stosunku
do nowych celów, wynikających ze zmieniających się okoliczności

Przegląd projektu

formalne, udokumentowane, wszechstronne i systematyczne badanie
projektu w celu oceny wymagań projektowych i zdolności projektu do
spełnienia tych wymagań. Celem przeglądu jest także zidentyfikowanie
potencjalnych problemów i przedstawienie propozycji ich rozwiązania

Audyt jakości

systematyczne i niezależne badanie, mające określić, czy działania
dotyczące jakości i ich wyniki odpowiadają zaplanowanym ustaleniom
oraz czy te ustalenia pozwalają na osiągnięcie zamierzonych celów

Terminologia jakości (7)

Kontrola jakości

sprawdzanie, mierzenie lub testowanie jednej lub więcej charakterystyk
produktu i odnoszenie wyników do wyspecyfikowanych wymagań w celu
potwierdzenia zgodności

Zarządzanie jakością

aspekt całości funkcji zarządzania, który decyduje o określeniu charakteru
i wdrażaniu polityki jakości

Zapewnienie jakości

wszystkie planowane i systematyczne, a w niektórych przypadkach
również udowodnione działania realizowane w ramach systemu jakości,
które służą do wzbudzenia należytego zaufania co do spełnienia
ustalonych wymagań jakościowych przez wyrób / usługę

Z drugiej strony celem tych działań jest minimalizacja kosztów jakości,
głównie poprzez wykrycie i naprawienie potencjalnych defektów we
wczesnych stadiach rozwoju produktu

Terminologia jakości (8)

TQM (Total Quality Management)

Zarządzanie Przez Jakość; Kompleksowe Zarządzanie Jakością

„Jest to system wielostronnego oddziaływania na
jakość produktu przy racjonalnym wykorzystaniu
zasobów ludzkich i materiałowych w procesach
wytwórczych z ukierunkowaniem na osiągnięcie
zadowolenia klientów”

Kolman, Poradnik o jakości dla praktyków

Podsumowanie

Istnieje wiele koncepcji

terminologicznych w obszarze
zarządzania jakością

W danej organizacji, konieczne

jest ujednolicenie i opracowanie
jednego systemu pojęć