Konflikt? Reaguj!
Barbara Taras | 18.04.2012
Poddawany wielu próbom jednoznacznego zdefiniowania
wciąż pozostaje w kręgu zainteresowania i badań
socjologów. Mowa, oczywiście, o konflikcie. Najczęściej
pojmowany jest jako proces społeczny zachodzący między
jednostkami, grupami, państwami lub organizacjami,
wynikający ze sprzeczności interesów, celów, poglądów czy
obowiązków, powodujący powstanie wrogości pomiędzy
nimi.
Zgodnie z definicją konflikty najczęściej wynikają z różnicy
poglądów lub interesów. Osoby skonfliktowane pragną wzajemnie udowodnić sobie, że ich opinia jest
prawdziwa i słuszna. Dochodzi więc do zaostrzenia relacji pomiędzy nimi. Jest to zjawisko
nieuniknione w każdej grupie społecznej. Niestety, dotyczy także miejsca pracy...
Zjawisko złożone
Naukowcy podkreślają, że sytuacje konfliktowe w pracy są szczególnie złożonym problemem. Mogą
one przybierać różnorodne formy - od cichej dezaprobaty po jawną wrogość - oraz występować na
różnych poziomach. Do nieporozumień dochodzi nie tylko pomiędzy pracownikami, ale także
pomiędzy nimi a ich szefem lub nawet między całymi działami firmy. Efektem tego jest wysoce
zróżnicowana dynamika występujących na gruncie zawodowym konfliktów - mogą one przynosić
poważne konsekwencje, które doprowadzą do zniszczenia więzi międzyludzkich w miejscu pracy.
Przyczyny
Warto zwrócić uwagę na przyczyny powstawania konfliktów. Zgodnie z zasadą  lepiej zapobiegać niż
leczyć , często łatwiej wyeliminować stałą przyczynę pojawiania się niesnasek niż samą sytuację
problemową. Jedną z najczęściej wymienianych przyczyn jest stres, który sprawia, że pracownicy
zupełnie odmiennie postrzegają daną sytuację. Z całą pewnością całkowite wyeliminowanie stresu
w pracy jest niemożliwe, ale ograniczenie okoliczności mu sprzyjających zmniejszy ilość sytuacji
konfliktowych. Innym problemem, powodującym powstawanie konfliktów, jest niewłaściwa
komunikacja w firmie. Nie mając pełnego wglądu w sytuację panującą w przedsiębiorstwie,
pracownicy czują się nieswojo, co więcej, często reagują agresywnie -  na zapas , by uniknąć
ewentualnych przykrych konsekwencji dla siebie samych. Warto więc jasno określać politykę firmy
i nie doprowadzać do niejasności lub plotek, które mogłyby spowodować konflikt. Innym powodem
kłótni mogą być osobiste antagonizmy. Są to najczęściej nagromadzone, często przedawnione
problemy, skutkujące niechęcią. Będąc menedżerem, warto więc zwrócić uwagę na stosunki
pomiędzy swoimi pracownikami i zainwestować w odpowiednią kampanię integracyjną. Przyczyn
konfliktów jest dużo więcej, te jednak pojawiają się najczęściej.
Pobrano z: http://www.treco.pl/wiedza/artykuly-szczegoly/id/1066/konflikt-reaguj-/
Rozpoznanie wroga
Każdy menedżer, chcąc skutecznie reagować na pojawiające się w grupie konflikty, powinien znać
ich podstawowe rodzaje. Jednym z głównych typów nieporozumień pomiędzy pracownikami jest tzw.
konflikt relacji. To zjawisko, któremu towarzyszą bardzo silne emocje. Wiąże się ono z konkretną
osobą i, co ciekawe, często nie ma jasno określonej przyczyny. Konflikt danych wiąże się z kolei
z niedoinformowaniem lub dwojaką interpretacją konkretnych faktów. Istotne jest, że osoby
uczestniczące w tego rodzaju zatargu większą wagę przywiązują już nie do tego, jaka była prawda,
lecz skupiają się na samym problemie, np. niedoinformowaniu. Konflikt interesów to najczęściej
spotykane zagadnienie. Związane jest z niemożnością zaspokojenia swoich potrzeb. Wyróżniamy
także konflikt strukturalny, który charakterystyczny jest dla grup społecznych, mających problem
z organizacją. Najczęściej nie wynika on z winy samych uczestników sytuacji, lecz ze złego,
niewyraz
nego lub dwuznacznego określenia tła sytuacji, np. kompetencji pracowników. Ostatni typ
to konflikt wartości, który sprawia najwięcej problemów w rozwiązywaniu. Dlaczego? Ponieważ
wiąże się z bardzo głębokimi przekonaniami i zasadami moralnymi uczestników, a te, jak wiadomo,
trudno jest zmienić.
Strategia wojenna
Po odpowiednim zapoznaniu się z rodzajami konfliktów, każdy menedżer powinien ustalić, jak
postąpić wobec tego, z którym obecnie ma do czynienia. Dobranie odpowiedniej strategii to połowa
sukcesu. Pozwoli ono na skuteczne i szybkie zduszenie konfliktu w zarodku, co jest szczególnie
ważne dla dobrego funkcjonowania całej grupy. Psychologowie wyróżniają następujące techniki
zarządzania konfliktami:
Unikanie
To metoda dość ryzykowna, ponieważ rzadko kiedy bywa skuteczna. Owszem, czas sam rozwiązuje
niektóre sytuacje, lecz często bywa tak, że ludzie nie potrafiąc poradzić sobie z problemem, po
prostu go przeczekują. Unikanie jest równoznaczne z brakiem konfrontacji i swoistą ucieczką od
problemu. Warto więc zastanowić się, czy obierając tę strategię, mamy realne podstawy
przypuszczać, że konflikt zniknie.
Przystosowanie
Druga strategia rozwiązywania konfliktów jest bardzo zbliżona do pierwszej - unikania. Metoda ta
pozwala na lepsze poznanie problemu, lecz nie poszukuje rozwiązania sytuacji kryzysowej.
W związku z czym, najczęściej sprowadza się do takiego zmodyfikowania konfliktu, by grupa mogła
normalnie funkcjonować. Niestety, nie rozwiązuje go.
Zwalczanie
To metoda opozycyjna do przystosowania. Polega ona na zmuszeniu stron sporu do wypracowania
rozwiązania i zażegnania konfliktu. Często technika ta bywa na tyle agresywna, że zamiast pogodzić
zwaśnione jednostki, doprowadza tylko do zaognienia sporu. Decydując się na nią, warto więc
postawić na mniej inwazyjną formę, czyli nadać technice mniej agresywny charakter.
Pobrano z: http://www.treco.pl/wiedza/artykuly-szczegoly/id/1066/konflikt-reaguj-/
Kompromis
Ta metoda charakteryzuje się zmuszeniem obu stron do przemyślenia przyczyn konfliktu
i wypracowania zgodnego rozwiązania. Jest mniej inwazyjna niż zwalczanie, lecz również nie jest
idealna - zmusza bowiem obie strony do rezygnacji z części swoich roszczeń. Aby uczestnicy
konfliktu nie czuli się poszkodowani, warto wyjaśnić im rolę sprawnej komunikacji w firmie
i podkreślić, jak istotna dla niej jest bezsporna współpraca.
Rozwiązanie sporu
Ostatnia technika uznawana jest za najlepszą. Menedżer stara się zbudować atmosferę spokoju
i zaufania, która towarzyszyć będzie obu stronom w czasie rozmowy. Dochodzi do minimalizacji
kwestii spornych i zaznacza się ogromną wagę dobrej współpracy. Ważne jest to, by menedżer
podkreślił równorzędne znaczenie roszczeń obu stron. Dzięki temu udaje się wypracować
rozwiązanie dobre dla obu stron.
Sukces
Najlepiej w ogóle do konfliktów nie dopuszczać. Są one jednak często nieuniknione, więc nie
pozostaje nam nic innego, jak stawić im czoła. Rozwiązywanie sporów jest jednym z wielu, jakże
istotnych, zadań menedżera. Dzięki niemu istnieje szansa na utrzymanie dobrej współpracy w firmie.
Dobrej, bo opartej na wzajemnym zaufaniu, zrozumieniu i otwartości.
Barbara Taras
Ocena:
0/6
Pobrano z: http://www.treco.pl/wiedza/artykuly-szczegoly/id/1066/konflikt-reaguj-/