1

Sprzedaż na odległość

i poza lokalem przedsiębiorstwa

Obowiązujące przepisy



Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie

niektórych praw konsumentów oraz o

odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez
produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze
zm.)

podstawa:



Dyrektywa nr 97/7WE z dnia 20.05.1997 r. o ochronie

konsumentów w umowach zawieranych na odległość –
Dz.U.WE nr L, 04/6/1997



Dyrektywa 85/577/EEC z dnia 20.12.1985 r. w sprawie ochrony

konsumentów w umowach zawieranych poza siedzibą

przedsiębiorstwa – Dz.U.WE nr L372/31 ze zm.

Umowa na odległość

2

Umowa na odległość



-

Umowa na odległość



Transakcja jest zawierana

bez jednoczesnej obecności obu

stron.

Umowa na odległość

Umowę taką można zawrzeć przy wykorzystaniu

- drukowanego lub elektronicznego

formularza,

- reklamy prasowej z wydrukowanym

formularzem zamówienia,

- reklamy e-mailowej,

- katalogu,

- telefonicznie

3

Umowa na odległość



W praktyce:

-

handel elektroniczny

-

sprzedaż wysyłkowa.

UWAGA !!!
Dot. kontraktów: konsument  przedsiębiorca

(który w taki sposób zorganizował swoją
działalność)

Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa



-

Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa



-

4

Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa



-

Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa



-

Umowa poza lokalem
przedsiębiorstwa



Gdy nie odbywa się to w miejscu
przeznaczonym do obsługiwania klientów i
odpowiednio oznaczonym (zgodnie z
przepisami o działalności gospodarczej).

UWAGA !!!
Dot. kontraktów: konsument  przedsiębiorca

5

Umowa poza lokalem
przedsiębiorstwa



Przykłady:



Prezentacje



Akwizytorzy - na ulicy, w domu



Zorganizowane zbieranie ofert
konsumentów w czasie odwiedzin w pracy,
w mieszkaniach lub innych miejscach
prywatnego pobytu



Imprezy okolicznościowe

Prawo do odstąpienia od umowy



Konsument, który zawarł umowę na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa ma prawo
do odstąpienia od umowy bez podania
przyczyny.



Prawo to przysługuje przez

10 dni

.

Prawo do odstąpienia od umowy



Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować nas

na piśmie o prawie do odstąpienia od umowy w

ciągu 10 dni (art. 9 ust. 3

u.o.n.p.k.

).



Usługi finansowe – 14 dni

W razie uchybienia temu obowiązkowi:
(tj. konsument nie otrzyma pisemnego potwierdzenia

takiej informacji) - t

ermin do odstąpienia od umowy

bez podania przyczyn wydłuża się do

3

miesięcy

6

Prawo do odstąpienia od umowy



Odstąpienie od umowy nie może nastąpić

w dowolny sposób.



Należy złożyć

oświadczenie na piśmie.



Do zachowania terminu na odstąpienie

wystarczy wysłanie pisemnego oświadczenia

do przedsiębiorcy.

Najlepiej zrobić to listem poleconym za

potwierdzeniem odbioru.

Prawo do odstąpienia od umowy



Zasady odstępowania od umowy zawartej

na odległość:

1)

nie wolno od konsumenta żądać tzw.

odstępnego za to, że korzysta on z prawa do

odstąpienia od umowy.

2) Po otrzymaniu odesłanego towaru,

przedsiębiorca powinien niezwłocznie (nie

później niż w ciągu 14 dni od dnia

odstąpienia konsumenta od umowy) zwrócić

wpłacone pieniądze.

Prawo do odstąpienia od umowy



Wyłączenia:

7

Prawo do odstąpienia od umowy

Wyłączenia:

-

świadczenia rozpoczęte za zgodą konsumenta

-

nośniki audialne i wizualne, nośniki informatyczne

danych

-

umowy dot. świadczeń powiązanych z rynkami

finansowymi

-

świadczenia o właściwościach zakreślonych przez

konsumenta

-

świadczenia, które z uwagi na ich charakter nie mogą

zostać zwrócone/ artykuły szybko psujące się

- dostawy prasy
-

usługi

– gry i zakłady wzajemne

Obowiązki sprzedawcy
na odległość



Konsument powinien otrzymać wszystkie

ważne informacje, które pomogą mu

podjąć decyzję o zakupie towaru lub

usługi – najpóźniej w dniu transakcji

Obowiązki sprzedawcy
na odległość

1) Dane dot. firmy
2) Informacje o istotnych właściwościach towaru lub usługi,

jak również o cenie (wraz ze wszystkimi dodatkowymi

wydatkami, jak podatki i cła), zasadach zapłaty, kosztach i
terminie dostawy.

3) Informacje, do kiedy taka oferta (lub cena) są wiążące
4) Informacje dot, miejsca i sposobie składania reklamacji
5) Informacje o prawie do odstąpienia od umowy
6) Informacje o przypadkach, w których nie przysługuje prawo

do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni bez podania
przyczyn.

8

Obowiązki sprzedawcy
na odległość



Przekazanie ww. informacji na piśmie –
najpóźniej w momencie rozpoczęcia świadczenia



W razie braku przekazania ww. informacji na
piśmie – termin na odstąpienie od umowy
wydłuża się do 3 miesięcy

Obowiązki sprzedawcy
na odległość



Umowa

nie może nakładać na konsumenta

obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed

otrzymaniem świadczenia.



Umowa

powinna określać miejsce i sposób

składania reklamacji, nie powodujące

nadmiernych trudności lub kosztów po stronie
konsumenta.

Obowiązki sprzedawcy
na odległość



Przedsiębiorca powinien wykonać umowę
zawartą na odległość najpóźniej w terminie
30 dni

po złożeniu przez konsumenta

oświadczenia woli o zawarciu umowy. (strony
mogą ustalić dłuższy termin)

9

Obowiązki sprzedawcy
na odległość



Gdy przedmiot świadczenia nie jest dostępny,
sprzedawca powinien niezwłocznie, najpóźniej
jednak w terminie 30 dni od zawarcia umowy,
zawiadomić o tym konsumenta i zwrócić całą
otrzymaną od niego sumę pieniężną.

Obowiązki sprzedawcy
na odległość



W razie

przejściowej niemożności

spełnienia świadczenia o właściwościach

zamówionych przez konsumenta:



przedsiębiorca może zwolnić się z zobowiązania

przez spełnienie świadczenia zastępczego,

odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu
oraz

za tę samą cenę lub wynagrodzenie,

informując zarazem konsumenta na piśmie o jego

prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od
umowy, ze zwrotem rzeczy na koszt

przedsiębiorcy.

Obowiązki sprzedawcy
na odległość



Świadczenie niezamówione:



-

ryzyko przedsiębiorcy



-

brak zobowiązań konsumenta w zakresie zwrotu

przesyłki

10

Wyłączenia stosowania przepisów
wobec umów na odległość



-

Wyłączenia stosowania przepisów
wobec umów na odległość



automaty sprzedające



umowy z operatorami przy wykorzystywaniu
publicznych automatów telefonicznych



dot. nieruchomości z wyj. najmu



licytacja

Umowa poza lokalem
przedsiębiorstwa



Wyłączenia:



Świadczenia o charakterze

ciągłym/okresowym



Artykuły spożywcze



Artykuły o wartości do 10 EUR



Umowa o prace budowlane



Dot. nieruchomości z wyj. usług remontowych



Ubezpieczenia i dot. członkowstwa OFE



Papiery wartościowe i dot, członkowstwa w FI

11

Umowy na odległość dot. usług
finansowych



Dot.:



Czynności bankowe



Umowy kredytu konsumenckiego



Czynności ubezpieczeniowe



umowy uczestnictwa w funduszach
inwestycyjnych

Umowy na odległość dot. usług
finansowych

Ważniejsze różnice:



Zwiększone obowiązki informacyjne sprzedawcy
(art.16 b)



Dłuższy termin na odstąpienie od umowy – 14
dni