0HWRGRORJLDZGUD*DQLDDSOLNDFMLEL]QHVRZ\FKRSDUWDQD

analizie procesów

.DPLOD)LOHPRQRZLF]SURI&]HVáDZ-GU]HMHN0DFLHM.XFHZLF]

Instytut Technik Telekomunikacyjnych i Informatycznych w Poznaniu

e–mail: [e-mail],

[e-mail]

, [e-mail]

Abstrakt.

3U]HGVWDZLRQH ]RVWDQ PHWRG\ ZVSRPDJDQLD DQDOL]\ SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK L Z\PDJD

funkcjo

QDOQ\FK DSOLNDFML EL]QHVRZ\FK D Z V]F]HJyOQRFL ]QDF]HQLH DQDOL]\ RSHUDF\MQHM SURFHVyZ Z

SURMHNFLHZGUR*HQLRZ\PPHWRG\ZHU\ILNDFMLZ\QLNyZDQDOL]\RSHUDF\MQHMSU]\ZVSyáXG]LDOHSUDFRZQLNyZ

NOXF]RZ\FK SU]HGVLELRUVWZD RUD] NRQVHNZHQFMH ZSURZDG]DQLD ]PLDQ Z PRGHOX SURFHVyZ QD ND*G\P ]

HWDSyZ SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR 'X*D WUXGQRFL MHVW SUREOHP QLHMHGQR]QDF]QRFL PDSRZDQLD SURFHVyZ

EL]QHVRZ\FKSU]HGVLELRUVWZDQDIXQNFMRQDOQRüZGUD*DQ\FKDSOLNDFML3R]EXGRZDQLXDSOLNDFMLEL]QHVRZHM

GOD WZRU]HQLD Z\PDJD QD IXQNFMRQDOQRü DSOLNDFML NRQLHF]QH MHVW WHVWRZDQLH DSOLNDFML RSDUWH QD PRGHOX

SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK SU]\ Z\NRU]\VWDQLX GLDJUDPyZ SURFHVyZ L PDSRZDQLD SURFHVyZ %G]LH WR

]LOXVWURZDQH QD SU]\NáDGDFK SUDNW\NL NRQVXOWDF\MQHM L ZGUR*HQLRZHM DXWRUyZ 2PyZLRQH ]RVWDQ ]DOHW\

PHWRGRORJLL$,0X*\ZDQHMGRZGUR*HQLD2UDFOH$SSOLFDWLRQVL

)D]DSUHLPSOHPHQWDF\MQDSURMHNWXZGUR*HQLRZHJR

1.1. Problem kastomizacji aplikacji

.D*GD ILUPD PDMFD Z SODQDFK ]DNXS V\VWHPX LQIRUPDW\F]QHJR ZVSRPDJDMFHJR ]DU]G]DQLH

zada

MHVRELHS\WDQLHQDLOHSURSRQRZDQ\V\VWHPLQIRUPDW\F]Q\VSHáQLMHMZ\PDJDQLDLQDLOHRQD

VDPDMHVWZVWDQLHSU]\VWRVRZDüVLGRDSOLNDFML

:FHOXRJUDQLF]HQLDNRV]WyZSU]HGVLZ]LFLDZGUR*HQLRZHJRZLHOHILUPVNáDQLDVLGRNXSQD

gotowego produktu o stan

GDUGRZHM IXQNFMRQDOQRFL FR PLQLPDOL]XMH NRV]W\ ]ZL]DQH ]

NDVWRPL]DFM L U\]\NR QLHVWDELOQRFL DSOLNDFML DOH MHGQRF]HQLH QLH SR]ZDOD QD HODVW\F]QH

GRVWRVRZDQLH V\VWHPX GR ]LQG\ZLGXDOL]RZDQ\FK SRWU]HE X*\WNRZQLND 3RWHQFMDOQ\ X*\WNRZQLN

PXVL ]GDZDü VRELH VSUDZ ] IDNWX *H RJUDQLF]HQLH NRV]WyZ NDVWRPL]DFML DSOLNDFML ZL*H VL ]

NRQLHF]QRFL GRVWRVRZDQLD ZáDVQ\FK SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK FR ] NROHL SRFLJD ]D VRE NRV]W\

UHRUJDQL]DFMLG]LDáDOQRFLSU]HGVLELRUVWZD3RGVWDZRZ\PEáGHPSRSHáQLDQ\PQDHWDSLHZyboru

V\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJRMHVWZáDQLHQLHGRV]DFRZDQLHSRZ\*V]\FKNRV]WyZ

= NROHL SU]HGVLELRUVWZD R Z\SUDFRZDQ\FK SRSDUW\FK ZLHOROHWQLPL GRZLDGF]HQLDPL

SURFHGXUDFKG]LDáDQLDQLHFKWQLHJRG]VLQDSU]HPRGHORZDQLHVZRLFKSURFHVyZEL]QHVRZ\FKZ
c

HOX GRVWRVRZDQLD LFK GR VWDQGDUGRZHM IXQNFMRQDOQRFL RIHURZDQHJR V\VWHPX LQIRUPDW\F]QHJR

)LUP\WDNLHZ\ELHUDMQDRJyáGUR*V]HUR]ZL]DQLDLPSOHPHQWDF\MQH]DNáDGDMF]JyU\NRQLHF]QRü
kastomizacji aplikacji w celu maksymalnego dostosowania jej do swoich indywidualnych potrzeb i

PLQLPDOL]DFMQDNáDGyZ]ZL]DQ\FK]SU]HPRGHORZDQLHPELH*F\FKSURFHVyZEL]QHVRZ\FK

:LHOX SURGXFHQWyZ RSURJUDPRZDQLD Z\SRVD*D VZH SURGXNW\ Z IXQNFMRQDOQRü SR]ZDODMF

RVLJQüSHZLHQVWRSLHNDVWRPL]DFMLV\VWHPX]DSHZQLDMFW\PVDP\PRJUDQLF]RQHODVW\F]QRü

IXQNFMRQDOQ3RWHQFMDOQ\X*\WNRZQLNWDNLHJRSURGXNWXPXVLZLFRGSRZLHG]LHüVRELHQDS\WDQLH

F]\ HODVW\F]QRü RZD MHVW GOD QLHJR Z\VWDUF]DMFD OXE F]\ MHVW Z VWDQLH SU]HPRGHORZDü VZRMH

SURFHGXU\WDNDE\VLGRQLHMGRVWRVRZDü

7DN ZLF NOXF]RZ\P HOHPHQWHP ID]\ SUHLPSOHPHQWDF\MQHM ND*GHJR SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR

V\VWHPX LQIRUPDW\F]QHJR MHVW DQDOL]D RSHUDF\MQD PDMFD QD FHOX PLQ RNUHOHQLH DUFKLWHNWXU\

SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK SU]HGVLELRUVWZD ]GHILQLRZDQLH Z\PDJD EL]QHVRZ\FK w stosunku do

V\VWHPX LQIRUPDW\F]QHJR L RV]DFRZDQLH SURSRUFML PLG]\ NDVWRPL]DFM DSOLNDFML D UHRUJDQL]DFM

SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK : SU]\SDGNX GX*HJR SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR ]LQWHJURZDQHJR V\VWHPX

LQIRUPDW\F]QHJR NWyU\ VZ\P ]DVLJLHP REHMPXMH ZLHOH REV]DUyZ G]LDáDOQRFL SU]HGVLELRUVWZD

GRNRQDQLH ZáDFLZHM RFHQ\ NRQLHF]QRFL NDVWRPL]DFML V\VWHPX L UHRUJDQL]DFML G]LDáDOQRFL RUD]

RV]DFRZDQLHNRV]WyZW\FKSU]HGVLZ]LüMHVWZDUXQNLHPNRQLHF]Q\PDE\ZGUR*HQLH]DNRF]\áR

VLVXNFHVHP]DUyZQRSRGZ]JOGHPIXQNcjonalnym jak i finansowym.

$QDOL]DUHQWRZQRFL

:\PDJDQLDIXQNFMRQDOQHLDQDOL]DSURFHVyZG\VNXWRZDQHZW\PDUW\NXOHQLHQDOH*\GHILQLRZDü

ZRGHUZDQLXRGDQDOL]\HNRQRPLF]QHMDZV]F]HJyOQRFLRGSDUDPHWUX]ZURWX]LQZHVW\FML52,
(ang. Return on Investment).

,VWQLHMH ZLHOH LQQ\FK PHWRG V]DFRZDQLD UHQWRZQRFL LQZHVW\FML

informatycznych np. ROO (ang. Return on Opportunity) - zwrot z wykorzystanej okazji lub TBO
(Total Benefits of Ownership) –

FDáNRZLWD NRU]\ü ] ZGUR*HQLD V\VWHPX LQIRUPDW\F]QHJR -

zmodyfikowane TCO (ang. Total Cost of Ownership –

FDáNRZLW\ NRV]W ZGUR*HQLD V\VWHPX

LQIRUPDW\F]QHJRPHWRGRORJLLX*\ZDQHMSU]H]*DUWQHU*URXS0HWRGRORJLHWHZ\PDJDMSURJQR]\

LQIRUPDFML R SU]\V]áRFL 7D ]D Z G]LVLHMV]\P EDUG]R G\QDPLF]Q\P ZLHFLH PR*H E\ü EDUG]R

]DZRGQD 3U]\NáDGHP MHVW Ä]DáDPDQLH´ VL U\QNX ,QWHUQHWX FLOHM ]DáDPDQLH VL ILQDQVRZ\FK

RF]HNLZD ]\VNyZ ] ,QWHUQHWX :DUWR WH* SU]\SRPQLHü *H SU]HG SDUX ODW\ DQDOLW\F\ Z\FLJDOL

SU]HFLZVWDZQHZQLRVNLRGQRQLHU\QNRZ\FKSHUVSHNW\ZNRPSXWHUDVLHFLRZHJRX*\ZDMF7&2]

Uy*Q\PLSDUDPHWUDPL

=ZL]DQLHNRV]WyZ]SURFHVDPLMHVWáDWZLHMV]HGODV\VWHPyZ(53QL*&50FKRFLD*PHWRGD

ABC, Activity Based Costing nie jest powszechna w tych systemach). W segmentach gospodarki nie

FDáNLHP ]OLEHUDOL]RZDQHM QS Z WHOHNRPXQLNDFML PHWRG\ REOLF]H NRV]WyZ V SU]HGPLRWHP

VSHFMDOQ\FK G\UHNW\Z 8QLL (XURSHMVNLHM DE\ ]ZLNV]\ü SU]HMU]\VWRü U\QNX &]VWR F\WRZDQD

NRU]\ü ] cross-selling VSU]HGD* NOLHQWRZL WRZDUyZ XVáXJ ] Uy*Q\FK G]LDáyZ MHVW PDUJLQDOQLH
udokumentowana.

-HGQR MHVW SHZQH EDáDJDQ MHVW NRV]WRZQ\ D QLH ND*GD LQZHVW\FMD WDN*H LQIRUPDW\F]QD

RSáDFDOQD-HGQDNVDPRVWZLHUG]HQLHÄOHSV]DREVáXJDSURFHVX´QLHMHVWZ\VWDUF]DMFH2V]DFRZDQLH

NRU]\FL]&50MHVWWUXGQLHMV]HQL*](533DUDGRNVDOQLH:+HZVRQ>@]DXZD*DQDSRGVWDZLH

DQDOL] ZGUR*H SU]\SDGNyZ *H ZGUR*HQLD &50 ]DNáDGDMFH EDUG]LHM V]W\ZQ DOH

SUDZGRSRGREQLHQLHFLOHMV]DQDOL]HNRQRPLF]QF]FLHMNRF]\á\VLQLHSRZRG]HQLHP

$QDOL]DSU]HGZGUR*HQLRZDV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJR

8ZLDGRPLHQLH SRWHQFMDOQHPX X*\WNRZQLNRZL V\VWHPX LQIRUPDW\F]QHJR NRQLHF]QRFL

SRQLHVLHQLH QDNáDGyZ ]ZL]DQ\FK ] Z\NRU]\VWDQLHP RGSRZLHGQLFK PHWRG L QDU]G]L

ZVSRPDJDMF\FK SURFHV DQDOL]\ SU]HGZGUR*HQLRZHM V\VWHPX MHVW QD RJyá SUREOHPHP

3U]HGVLELRUVWZDSODQXMFHLQZHVW\FMHLQIRUPDW\F]QHQDMF]FLHMQLHGRFHQLDMZDJLNRPSOHNVRZHM

DQDOL]\ SU]HGZGUR*HQLRZHM GOD SRZRG]HQLD FDáHJR SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR 7\PF]DVHP WR

ZáDQLH DQDOL]D SU]HGZGUR*HQLRZD GDMH RGSRZLHG( QD ]DVDGQLF]H S\WDQLH -DNL SURGXNW
informa

W\F]Q\Z\EUDüDE\MHJRZGUR*HQLHGDáRILUPLHPDNV\PDOQH]\VNL"

$QDOL]DSU]HGZUR*HQLRZDREHMPRZDüSRZLQQDVZ\P]DNUHVHPZV]\VWNLHREV]DU\G]LDáDOQRFL

ILUP\ NWyUH ]ZL]DQH EG Z MDNLNROZLHN VSRVyE ] ZGUD*DQ\P V\VWHPHP LQIRUPDW\F]Q\P
Powinna ona dostarc

]\üLQIRUPDFMLR

•

ELH*FHMVWUXNWXU]HLQIRUPDW\F]QHMSU]HGVLELRUVWZD

•

aktualnym modelu procesów biznesowych realizowanych w firmie,

•

]DáR*HQLDFK L Z\PDJDQLDFK IXQNFMRQDOQ\FK GRW\F]F\FK SODQRZDQHJR V\VWHPX

informatycznego,

•

]DáR*HLWROHUDQFMLEXG*HWRZ\FKprojektu,

•

JáyZQ\FK]DáR*HGRW\F]F\FKKDUPRQRJUDPXSURMHNWX

$QDOL]D SU]HGZGUR*HQLRZD SRZLQQD UyZQLH* ]DZLHUDü RFHQ RJyOQHJR VWDQX RUJDQL]DF\MQHJR

ILUP\ Z DVSHNFLH SHUVSHNW\Z L MHM SODQyZ UR]ZRMRZ\FK RUD] SULRU\WHW\]DFM Z\PDJD
funkcjonalnych wobec wdra

*DQHMDSOLNDFML

2NUHOHQLH NRUHODFML L SURSRUFML SRPLG]\ W\PL HOHPHQWDPL VWDQRZL SRGVWDZ GR UR]SRF]FLD

ZáDFLZHJR SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR NWyUHPX QLH EG WRZDU]\V]\ü QLHSODQRZDQH SUREOHP\

GHF\]\MQHPRJFH]DZD*\üQDSRZRG]HQLXFDáHJRSU]HGVLZ]LFLD

=QDF]HQLHDQDOL]\RSHUDF\MQHMZSURMHNFLHZGUR*HQLRZ\P

2.1. Zadania analizy operacyjnej

*áyZQ\P HWDSHP ID]\ SUHLPSOHPHQWDF\MQHM SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR MHVW DQDOL]D RSHUDF\MQD

PDMFDQDFHOX

•

]GHILQLRZDQLHDUFKLWHNWXU\ELH*F\FKLSU]\V]á\FKSURFHVyZEiznesowych,

•

]GHILQLRZDQLHZ\PDJDEL]QHVRZ\FK

•

]PDSRZDQLHSURFHVyZEL]QHVRZ\FKQDIXQNFMRQDOQRüZ\EUDQHMDSOLNDFML

•

RNUHOHQLHDUFKLWHNWXU\DSOLNDFMLLUR]ZL]DWHFKQLF]Q\FK

3RGF]DV DQDOL]\ RSHUDF\MQHM Z\NRU]\VWXMH VL Z GX*HM PLHU]H SURGXNW\ DQDOL]\

pr

]HGZGUR*HQLRZHM ] W\P*HRLOHDQDOL]DSU]HGZGUR*HQLRZDMHVW]]DáR*HQLDRJyOQDLQHXWUDOQD

ZREHF SURGXNWX R W\OH DQDOL]D RSHUDF\MQD SU]HSURZDG]RQD MHVW SRG NWHP NRQNUHWQHM Z\EUDQHM
aplikacji.

1D SRGVWDZLH GRW\FKF]DVRZ\FK GRZLDGF]H NRQVXOWDF\MQ\FK L ZGUR*HQLRZ\FK PR*HP\

VWZLHUG]Lü *H DQDOL]D RSHUDF\MQD PD NOXF]RZH ]QDF]HQLH GOD SRZRG]HQLD FDáHJR SURMHNWX

ZGUR*HQLRZHJR%áG\SRSHáQLRQHQDW\PHWDSLHSURMHNWXPDMEDUG]RSRZD*QHNRQVHNZHQFMHGOD

SU]HELHJXSy(QLHMV]HJRZGUR*HQLD6WREáG\EDUG]RNRV]WRZQHZQDSUDZLHPDMFHGX*\ZSá\Z

QDEXG*HWSURMHNWXLMHJRKDUPRQRJUDP:LNV]Rü]QLFKPR*QD]DOLF]\üGREáGyZNU\W\F]Q\FK

NWyUH ]DZD*\ü PRJ QD SRZRG]HQLX FDáHJR SU]HGVLZ]LFLD Z\PDJDMF\FK UHRUJDQL]DFML FDáHJR

SURMHNWXáF]QLH]SRZWyU]HQLHPSHZQ\FKMHJRHWDSyZDWDN*HWDNLFKNWyUHZUF]VND]XMSURMHNW
na niepowodzenie.

2.2. Model procesów biznesowych w analizie operacyjnej projektu

ZGUR*HQLRZHJR

&RUD]ZLFHMSROVNLFKILUPSURZDG]LG]LDáDOQRüRSDUWQDPRGHOXSURFHVyZEL]QHVRZ\FKFR

znaczn

LH XáDWZLD SU]HSURZDG]HQLH DQDOL]\ RSHUDF\MQHM 0DMF GR G\VSR]\FML IXQNFMRQXMF\ Z

SU]HGVLELRUVWZLH PRGHO SURFHVyZ PR*QD SU]\VWSLü GR MHJR ZHU\ILNDFML L RSUDFRZDQLD

DQDORJLF]QHJR PRGHOX SU]\V]á\FK SURFHVyZ NWyUH PDM E\ü ]DLPSOHPHQWRZDQH Z V\VWHPLH
in

IRUPDW\F]Q\P3RVáXJLZDQLHVLQRWDFMSURFHVRZ]QRVLUyZQLH*WUXGQRFL]NRPXQLNRZDQLHP

VL ] SUDFRZQLNDPL ILUP\ FR E\áR ]QDF]Q\P SUREOHPHP ZGUR*HQLRZ\P Z F]DVDFK

IXQNFMRQRZDQLDILUPRSDUW\FKMHG\QLHQDGHILQLFMLG]LDáDLRELHJXGRNXPHQWyZ

Z praktyki

ZLHP\MHGQDN*HZLHOHSROVNLFKILUPZU]HF]\ZLVWRFLG]LDáDZRSDUFLXMHG\QLHR

SHZQH IUDJPHQW\ PRGHOX SURFHVyZ OXE ZUF] Z RSDUFLX R GHILQLFM W\ONR Z\EUDQ\FK SURFHVyZ

REHMPXMF\FKMHG\QLHF]üLFKG]LDáDOQRFL0LPRLVWQLHQLDPRGHOXSURFHVyZOXEGHIinicji nawet

NOXF]RZ\FKSURFHVyZUHDOL]RZDQ\FKZILUPLHSRGF]DVDQDOL]\RSHUDF\MQHMRND]XMHVL*HLVWQLHMH

ZLHOHUy*QHMQDWXU\SUREOHPyZQS

•

GHILQLFMDSURFHVyZZGX*HMPLHU]HMHVWMX*]GH]DNWXDOL]RZDQD

•

EUDNMHVW]GHILQLRZDQHMNRUHODFMLPLG]\SURFHVDmi – dotyczy to szczególnie danych we/wy

do procesu,

•

brak jest zdefiniowanych priorytetów dla procesów,

•

model procesów jest fragmentaryczny lub niespójny.

7DND V\WXDFMD MHVW QDVWSVWZHP SU]HGH ZV]\VWNLP G]LHG]LFWZD LQIRUPDW\F]QHJR L SRFKRG]L ]

czasów, kied

\ ZGUD*DQR SRMHG\QF]H V\VWHP\ LQIRUPDW\F]QH REHMPXMFH W\ONR Z\FLQNRZH

IUDJPHQW\ G]LDáDOQRFL ILUP\ 2EHFQLH Z GRELH ]LQWHJURZDQ\FK V\VWHPyZ LQIRUPDW\F]Q\FK

REHMPXMF\FKZV]\VWNLHNOXF]RZHREV]DU\G]LDáDOQRFLILUP\NRQLHF]QRüVWZRU]HQLDMHGQROLWHJR
modelu procesów realizowanych w tym systemie jest bezsporna, a kluczowym problemem jest

]GHILQLRZDQLH SRZL]D PLG]\ SRV]F]HJyOQ\PL G]LDáDPL ILUP\ 1D V\VWHP LQIRUPDW\F]Q\ QLH

QDOH*\SDWU]HüW\ONRSRGNWHPUHDOL]RZDQLDNRQNUHWQ\FK]DGDLF]\QQRFLZ\EUDQ\ch procesów,
ale przede wszystkim z punktu widzenia realizacji globalnych procesów kluczowych dla

SU]HGVLELRUVWZDPDNURSURFHVyZ7DNLHSRGHMFLHSR]ZDODQDVSRMU]HQLHÄ]JyU\´QDZGUD*DQ\

V\VWHPLQIRUPDW\F]Q\LRFHQMHJRRJyOQHMHIHNW\ZQRFLIXQNFMRQDOQHMDQLHRFHQ\HIHNW\ZQRFL

SRV]F]HJyOQ\FK IXQNFMRQDOQRFL DSOLNDFML 8PR*OLZLD WR UyZQLH* RFHQ ]GROQRFL

UHRUJDQL]DF\MQ\FK ILUP\ Z VWRVXQNX GR Z\PDJD VWDZLDQ\FK SU]H] NRQNUHWQ\ SURGXNW

LQIRUPDW\F]Q\ L RV]DFRZDQLH RSáDFDOQRFL WDNLFK ]PLDQ Z DVSHNFLH ZGUR*HQLD QRZHJR V\VWHPX
informatycznego.

-HGQ\P ] QDMZD*QLHMV]\FK ]DGD DQDOL]\ RSHUDF\MQHM SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR MHVW ZLF

ZHU\ILNDFMDPRGHOXELH*F\FKSURFHVyZEL]QHVRZ\FKEH]Z]JOGXQDWRF]\PRGHOWDNLLVWQLHMH

F]\WH*MHVWNRQVWUXRZDQ\SU]\RND]MLZGUR*HQLD:HU\ILNDFMDWDSRZLQQDXZ]JOGQLDüQLHW\ONR

VWDQ ELH*F\ SU]HGVLELRUVWZD DOH UyZQLH* GáXJRIDORZH SODQ\ GRW\F]FH RUJDQL]DFML L V]HURNR

SRMWHJRIXQNFMRQRZDQLDILUP\

Zastosowanie odpowiedniej metody weryfikacji wyników analizy operacyjnej jest

SRGVXPRZXMF\P]DGDQLHPWHMF]FLSURMHNWXZGUR*HQLRZHJR=GRZLDGF]HDXWRUyZZ\QLND*H

Z SURFHV ZHU\ILNDFML SRZLQQL E\ü ZSU]JQLFL NOXF]RZL SUDFRZQLF\ SU]HGVLELRUVWZD D
podstawowym problemem jest zaplanowanie wielostopniowej i wieloetapowej procedury takiej

ZHU\ILNDFML 6FKHPDW RGSRZLHGQLHJR SODQX ZHU\ILNDFML ]DNáDGDMFHJR ZVSyáXG]LDá SUDFRZQLNyZ

NOXF]RZ\FK FLOH ]DOH*\ RG NRQNUHWQHJR ZGUR*HQLD SRZLQLHQ RQ MHGQDN ]DZLHUDü QDVWSXMFH
elementy:

•

GREyU RGSRZLHGQLFK SUDFRZQLNyZ NOXF]RZ\FK ELRUF SRG XZDJ QLH W\ONR VWDQRZLVNR L

]DNUHV NRPSHWHQFML DOH UyZQLH* NRPXQLNDW\ZQRü L SUDNW\F]QH GRZLDGF]HQLH Z UHDOL]DFML
konkretnych procesów,

•

]GHILQLRZDQLHHWDSyZZHU\ILNDFMLQSSURFHV\ELH*FH–IDNW\F]QDUHDOL]DFMDUR]ELH*QRFL

w stosunku do modelowej

UHDOL]DFMLSURFHVX]DáR*HQLDXVSUDZQLDMFHUHDOL]DFMSURFHVELH*F\

ZVWRVXQNXGRSURFHVXSU]\V]áHJRLWG

•

]GHILQLRZDQLH IRUP\ ZVSyáSUDF\ SRPLG]\ SUDFRZQLNDPL NOXF]RZ\PL SRV]F]HJyOQ\FK

G]LDáyZILUP\ZFHOXXQLNQLFLDQLHVSyMQRFLZSURFHVLHZHU\ILNDFML.

2.3. Znaczenie modelu procesów biznesowych w procedurze testowania
aplikacji

:\NRU]\VWDQLH PRGHOX SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK Z DQDOL]LH RSHUDF\MQHM ZGUR*HQLD GRZRG]L MDN

GX*H ]QDF]HQLH PD VWZRU]HQLH RGSRZLHGQLHJR GOD SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR PRGHOX SURFHVyZ
real

L]RZDQ\FK Z SU]HGVLELRUVWZLH : NROHMQ\FK HWDSDFK ZGUR*HQLD SRSUDZQLH ]GHILQLRZDQH

SURFHV\ V PDSRZDQH QD IXQNFMRQDOQRü Z\EUDQHJR SURGXNWX LQIRUPDW\F]QHJR -HGQ\P ]

GRGDWNRZ\FK ]DVWRVRZD PRGHOX SURFHVyZ MHVW WHVWRZDQLH DSOLNDFML 1LH WU]HED QLNRJR
przek

RQ\ZDüMDNGX*URORGJU\ZDSURFHGXUDWHVWRZDQLDV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJRLMDNSRZD*QH

NRQVHNZHQFMHPR*HPLHüQLHZáDFLZHMHMZ\NRQDQLH

3URMHNW ZGUR*HQLRZ\ SRZLQLHQ ]DNáDGDü V\VWHPDW\F]QH WZRU]HQLH VFHQDULXV]\ WHVWRZ\FK

DSOLNDFML NWyUH SR]ZROLá\E\ QD etapie budowy aplikacji i w fazie produkcyjnej, efektywnie i

VNXWHF]QLH SU]HWHVWRZDü ]DLPSOHPHQWRZDQH IXQNFMRQDOQRFL 7UXGQR VRELH Z\REUD]Lü ZáDFLZH

WHVWRZDQLH DSOLNDFML RSDUWH W\ONR L Z\áF]QLH QD VSUDZG]HQLX G]LDáDQLD SRV]F]HJyOQ\FK

IXQNFMRQDOQRFL : dobie zintegrowanych systemów informatycznych konieczne jest testowanie

SU]HNURMRZHREHMPXMFHSURFHV\UHDOL]RZDQHSU]H]ZV]\VWNLHG]LDá\REMWH]DVLJLHPV\VWHPXD

ZLF WHVWRZDQLH RSDUWH QD PDNURSURFHVDFK 'RVNRQDOH QDGDMH VL GR WHJR VWZRU]RQ\ L
zweryfikowany na etapie analizy operacyjnej model procesów biznesowych.

3U]\Z\NRU]\VWDQLXPRGHOXSURFHVyZGRWHVWRZDQLDDSOLNDFMLQDOH*\XZ]JOGQLü

•

priorytety procesów –

RNUHOHQLH SURFHVyZ L F]\QQRFL NOXF]RZ\FK GOD IXQNFMRQRZDQLD

SU]HGVLELRUVWZD]SRG]LDáHPQDHWDSZVWSQ\SURGXNF\MQ\RUD]SHáQ\SURGXNF\MQ\

•

RNUHOHQLHNOXF]RZ\FKNRUHODFMLPLG]\SURFHVDPL

•

Z\VWSRZDQLH ZF]HQLHMV]\FK QLHMHGQR]QDF]QRFL Z SURFHVLH PDSRZDQLD SURFHVyZ QD

IXQNFMRQDOQRüDSOLNDFML

Wykorzystanie diagramu procesu w testowaniu a

SOLNDFML LOXVWUXMH U\V GRW\F]F\ SURFHVX

UHDOL]RZDQHJRZ%LXU]H2EVáXJL.OLHQWDW\SRZHJRRSHUDWRUDWHOHNRPXQLNDF\MQHJR

[KO,T]

[KO,P,F,e]

[P,F,e]

[T,P]

[T,P]

[KO]

[P]

[KO,P,F,e

[P,F,e]

Klient

]JáDV]D

VLZ

BOK lub
pr

]\V\áD

wniosek

SRF]W

faxem,

{R} Klient

VNáDGD

pisemny
wniosek o

SU]\áF]HQLH

{WT} Pracownik
BOK
przeprowadza

ZHU\ILNDFM

PR*OLZRFLWHFKQL

']LDá0DUNHWLQJX3URFHV

3(Specj.ds.Planowania)

zdarzenie

F]\QQRü

F]\QQRü

{ZK}
Pracownik
BOK
wprowadza
zmiany

zawieszenie

(0)

(0)

Oczekiwanie na
dokumenty lub

ZL]\WNOLHQWD

Odpow

ie

G(

QD

{WT}
Podpisanie
umowy z

{WT} Pracownik BOK sprawdza

NRPSOHWQRüGRNXPHQWyZLVWDZLá

VLNOLHQW

,WHUDFMDVNRPSOHWRZDQLHGRNXPHQWyZLVWDZLHQLHVLNOLHQWD

3U]\áF]HQLH

obiektu

wynik

']LDá6SU]HGD*\3URFHV

1 i 2

Oczekiwanie na

RGSRZLHG(]

']LDáX0DUNHWLQJX

{Z} Je

OLGRNXPHQW\

QLHNRPSOHWQHSUREDR

X]XSHáQLHQLH GRNXPHQWyZ

Podpi

s

ana

umow

a z

kl

iente

m

dostar

c

z

ona z

']

LDáX

6

SU

]HGD

*\

wynik

wynik

podproces

^=`-HOLGRNXPHQW\

kompletne

(0)

(0)

(0)

(?)

(0)

(0)

(0)

(0)

(0)

(X)

(0)

T

N

N

T

F]\QQRü

F]\QQRü

^:7`-HOL

informacje

ZáDVQH

pracownika

%2.V

{WT} Pracownik
BOK otrzymuje

RGSRZLHG(]

']LDáX

T

^:7`-HOL

RGSRZLHG(]

']LDáX

Marketingu
negatywna

N

(0)

Rys. 1. Wykorzystanie diagramu procesu w procedurze testowania aplikacji

3. Wykorzystanie metodologii

$,0 GR ZGUD*DQLD DSOLND

cji

biznesowych

2ULHQWDFMDSURMHNWXZGUR*HQLRZHJRQDSURFHV\EL]QHVRZHSU]HGVLELRUVWZDZ\PDJDQDU]G]L

ZVSRPDJDMF\FK]DGDQLDSURMHNWRZH:W\PFHOXPR*QDZ\NRU]\VWDüXQLZHUVDOQHQDU]G]LDQS
oprogramowanie do modelowania i anal

L]\ SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK NWyUH SRPRJ ]GHILQLRZDü

SURFHV\ L VWZRU]\ü LFK GLDJUDP\ NRQVWUXRZDü SU]HNURMRZH UDSRUW\ DQDOLW\F]QH F]\ RV]DFRZDü

NRV]W\ UHRUJDQL]DFML ]ZL]DQHM ] SU]HPRGHORZDQLHP SURFHVX ,QQ JUXS QDU]G]L MHVW

RSURJUDPRZDQLH ZVSRPDJDMFH SURFHGXU\ GRNXPHQWDFML SURMHNWX ZGUR*HQLRZHJR L ]DU]G]DQLD
projektem oraz testowanie aplikacji.

3U]\NáDGHPNRPSOHNVRZHJRQDU]G]LDZVSRPDJDMFHJRSURMHNWZGUR*HQLRZ\QDND*G\PMHJR

etapie jest AIM (Application Implementation Method) firmy Oracle. Oprogramowanie to wspiera

SURMHNW SRF]ZV]\ RG ID]\ MHJR GHILQLFML SRSU]H] DQDOL] RSHUDF\MQ VWZRU]HQLH SURMHNWX

UR]ZL]DQLD L MHJR EXGRZ ID] PLJUDFML DSOLNDFML L GDQ\FK D* GR NRFRZHM ID]\ SURGXNF\MQHM

)D]\L]DGDQLDSURMHNWXREMWHZVSRPDJDQLHP$,0SU]HGVWDwiono na rys.2.

5\V)D]\L]DGDQLDSURMHNWXZGUR*HQLRZHJRREMWH$,0

2SURJUDPRZDQLH WR Z\NRU]\VW\ZDQH MHVW SU]HGH ZV]\VWNLP ZH ZGUR*HQLDFK 2UDFOH

$SSOLFDWLRQV SDNLHWX DSOLNDFML ZVSRPDJDMF\FK ]DU]G]DQLH SU]HGVLELRUVWZHP REHMPXMFHJR

SODWIRUP(53(Enterprise Resource Planning). DRVWDUF]DRQR]HVWDZXQDU]G]LXPR*OLZLDMF\FK

WZRU]HQLHZ\VRNLHMMDNRFLGokumentów do prowadzenia projektu:

•

arkusze do tworzenia planów projektów dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta,

•

SRGUF]QLN NWyU\ SURZDG]L ]HVSyá ZGUR*HQLRZ\ SU]H] PHWRG L SURSRQXMH WHFKQLNL

Z\NRQ\ZDQLD]DGD

•

QDU]G]LDVRIWZDUH¶RZHWRZDU]\V]FHSRGUF]QLNRZL

•

GRP\OQHV]DEORQ\SURMHNWRZH

-HGQ ] ]DOHW PHWRGRORJLL $,0 MHVW HIHNW\ZQH ZVSRPDJDQLH DQDOL]\ RSHUDF\MQHM SURMHNWX

poprzez dostarcz

HQLH RGSRZLHGQLR VSURILORZDQ\FK L VNRUHORZDQ\FK ]H VRE GRNXPHQWyZ FR

zilustrowano na rys.3.

Rys. 3. Dokumenty generowane przy pomocy metodologii AIM

Bibliografia

1.

W. Hewson , Will the „Real ROI” Stand UP, http://www.hewson.co.uk/managementbriefings.htm#msroi

2.

„Application Implementation Method Handbook” Applications Global Service Line, August 1999

3.

=DU]G]DQLHNRV]WDPLG]LDáD$UWKXU$QGHUVHQRUD]:,*

- Press marzec 2000 r.

4.

TCO Analyst White Paper, Gartner Consulting, oktober 2000

P

P

PR

R

RO

O

OJ

J

JE

E

EK

K

KT

T

T

W

W

WD

D

DR

R

RO

O

O

)

)

)

E

E

EN

N

NI

I

IO

O

OW

W

WY

Y

Y

F

F

F A

A

A Z

Z

Z A

A

A

Definicja

Analiza Operacyjna

3URMHNW5R]ZL]DQLD

Budowa

Migracja

Produkcja

Z

Z

Z A

A

A D

D

D A

A

A N

N

N I

I

I A

A

A

Architektura Procesów

'HILQLFMD:\PDJD

0DSRZDQLH:\PDJD

Architektura Aplikacji

5R]ZL]DQLH7HFKQLF]QH

Dokumentacja

=DáR*HQLD7HV

towe

=DáR*HQLD0LJUDFML

D

D

D O

O

O K

K

K U

U

U M

M

M E

E

E N

N

N T

T

T Y

Y

Y

*áyZQH]DáR*HQLDL

wymagania biznesowe

Opis procesów

biznesowych