1. Cel - Ciągłe doskonalenie
2. Zasady
Orientacja na klienta, Doskonalenie procesów, Uczestnictwo wszystkich.
3. Elementy
Przywódcze kierownictwo:
- wspomagają struktura organizacyjna,
- edukacje i rozwój pracowników
System otwartej komunikacji:
- system zapewnienia jakości,
- system wynagrodzeń)
System pomiaru jakości i oceny osiągnięć
4. Fundamenty
misje, wizje, wartości projakościowe, wzorce zachowań, cele strategiczne, polityka jakości