Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
Europejski Fundusz Społeczny, Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich, Działanie 1.1  Roz-
wój i modernizacja instrumentów i instytucji rynku pracy , Schemat a)  Wzmocnienie potencjału publicznych
służb zatrudnienia , projekt  Opracowanie i upowszechnianie krajowych standardów kwalifikacji zawodowych
nr BDG-V-281-10-MK/05
KRAJOWY STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH
Pracownik informacji turystycznej (422104)
Autorzy
 mgr Maria Wajgner
Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 1 w A
odzi
A
ódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Kształcenia Praktycznego
 mgr Renata Tylińska
Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 1 w A
odzi
Konsultant ds. metodologii
 mgr Agnieszka Mikina
A
ódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Kształcenia Praktycznego
Recenzenci
 mgr Ryszard Bonisławski
Dyrektor Centrum Informacji Turystycznej w A
odzi
 dr Rafał Rouba
Uniwersytet A
ódzki
Ewaluatorzy zewnętrzni
 mgr Iwona Borowińska
Centrum Informacji Turystycznej w A
odzi
 Karolina Gajewska
Centrum Informacji Turystycznej w A
odzi
 Elżbieta Milwicz
Polskie Biuro Podróży  ORBIS w A
odzi
Komisja zatwierdzajÄ…ca
 mgr Katarzyna Żykwińska  przewodnicząca,
Politechnika A
ódzka
 dr Rafał Rouba
Uniwersytet A
ódzki
 dr inż. Włodzimierz Jonkisz
Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 1 w A
odzi
 mgr Iwona Borowiska
Centrum Informacji Turystycznej w A
odzi
 mgr inż. Włodzimierz Kurzyk
Biuro Podróży i Turystyki  Almatur w A
odzi
Nakład: 1000 egz.
© Copyright by Ministerstwo Pracy i Polityki SpoÅ‚ecznej, 2006
ISBN 83-7204-503-8 [70]
Wydawnictwo Instytutu Technologii Eksploatacji  PIB
26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl
2
SPIS TREÅšCI
Wstęp ................................................................................................................ 4
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu .................................................. 9
2. Syntetyczny opis zawodu ............................................................................ 9
3. Stanowiska pracy ...................................................................................... 10
4. Zadania zawodowe .................................................................................... 10
5. Składowe kwalifikacji zawodowych......................................................... 11
6. Korelacja między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych.................................................. 11
7. Kwalifikacje ponadzawodowe .................................................................. 12
8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych, podstawowych
i specjalistycznych dla zawodu ................................................................. 13
3
Wstęp
Gospodarka oparta na wiedzy i współczesny rynek pracy potrzebują instru-
mentów wspierających rozwój zasobów ludzkich. W związku z tym duże nadzieje
wiąże się z ustanowieniem norm kwalifikacyjnych, które pozwoliłyby z jednej
strony zwiększyć przejrzystość kwalifikacji zawodowych potrzebnych gospodarce,
a z drugiej strony mogłyby być wykorzystywane do poprawy jakości kształcenia
i doskonalenia zawodowego, w systemie szkolnym i pozaszkolnym.
Podstawę prawną tworzenia w Polsce systemu krajowych standardów kwali-
fikacji zawodowych stanowi Ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrud-
nienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. 2004 r., Nr 99, poz. 1001 z póz
n. zm.),
w której określono m.in. (Art. 4), że:
 & Minister właściwy do spraw pracy realizuje zadania na rzecz rynku pracy
przez dążenie do uzyskania wysokiego poziomu i rozwoju zasobów ludzkich,
w szczególności przez:
 prowadzenie badań i analiz rynku pracy,
 ustalanie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy,
 koordynowanie opracowywania standardów kwalifikacji zawodowych dla za-
wodów występujących w klasyfikacji zawodów i specjalności oraz prowadzenie
baz danych o standardach kwalifikacji&  .
W Polsce nadzorem i koordynacją opracowywania standardów kwalifikacji
zawodowych o randze krajowej zajmuje siÄ™ Departament Rynku Pracy Minister-
stwa Pracy i Polityki Społecznej. Będą one uaktualniane okresowo w miarę potrzeb
i zmian w wykonywaniu zawodu.
Zbiór sukcesywnie opracowywanych krajowych standardów kwalifikacji zawo-
dowych jest udostępniany w internetowej bazie danych, założonej na serwerze Mini-
sterstwa Pracy i Polityki Społecznej http://www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl.
Opis standardu zawiera następujące elementy:
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu (zawierają przepisy związane ściśle
z wykonywaniem zawodu).
2. Syntetyczny opis zawodu.
3. Wykaz stanowisk pracy z przyporządkowaniem do pięciu poziomów kwalifikacji.
4. Wykaz zadań zawodowych.
5. Wykaz składowych kwalifikacji zawodowych.
6. Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych pracownika przy-
porzÄ…dkowane do:
 pięciu poziomów kwalifikacji zawodowych,
 grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podstawo-
wych i specjalistycznych.
W obecnym stanie prawnym standardy kwalifikacji zawodowych nie sÄ… obli-
gatoryjnym dokumentem. Aktualnie opracowane standardy funkcjonujÄ… na zasa-
dzie dokumentu rekomendowanego przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
i mogą być wykorzystywane przez zainteresowane osoby i instytucje do różnych
celów, np. poradnictwa zawodowego, dostosowania ofert pracy do kwalifikacji
4
osób poszukujących pracy, oceny  luki kwalifikacyjnej osób bezrobotnych i po-
szukujących pracy, opracowania programów staży i praktyk zawodowych w ra-
mach przygotowania zawodowego, przygotowania podstaw programowych kształ-
cenia w zawodzie, programów kształcenia i doskonalenia zawodowego.
Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych przedstawia rys. 1.
Nazwa zawodu zgodnie z klasyfikacjÄ…
Standard
Słownik pojęć
kwalifikacji
Podstawy prawne wykonywania zawodu
dla zawodu 1
Syntetyczny opis zawodu
Stanowiska pracy
Zadania zawodowe
Składowe kwalifikacji zawodowych
Specyfikacja kwalifikacji zawodowych według grup
i poziomów:
Standard
kwalifikacji
dla zawodu 2
KLASYFIKACJA
ZAWODÓW
POZIOM 1
I SPECJALNOÅšCI
ponadzawodowe
Standard
kwalifikacji
ogólnozawodowe  umiejętności
dla zawodu 3
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
Standard
specjalistyczne
kwalifikacji
dla zawodu 4
POZIOM 2
ponadzawodowe
kolejne zawody ....
ogólnozawodowe  umiejętności
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
specjalistyczne
(itd. ...)
POZIOM 5
ponadzawodowe
ogólnozawodowe  umiejętności
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
specjalistyczne
Rys. 1. Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych
5
* * *
Krajowy standard kwalifikacji zawodowych powstaje w oparciu o analizÄ™ za-
wodu, która polega na wyodrębnieniu zakresów pracy w zawodzie oraz typowych
zadań zawodowych Z-n (n = 1, 2, 3& ). Przyjęto, że zakres pracy ma odpowiadać
potrzebom rynku pracy, tzn. powinna istnieć możliwość zatrudnienia pracownika
w danym zakresie pracy, na jednym lub kilku stanowiskach. Zakresom prac przy-
porządkowano tzw. składowe kwalifikacji zawodowych K-i (i = 1, 2, 3& ). Każ-
dej składowej kwalifikacji zawodowych przyporządkowano co najmniej jedno
(najczęściej kilka) zadań zawodowych. Korelację między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych przedstawia tabela 2 opisu standardu.
W kolejnym kroku analizy każde zadanie zawodowe rozpisane zostało na
zbiory: umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych. W grupie kwalifikacji
podstawowych dla zawodu i specjalistycznych poszczególnym umiejętnościom,
wiadomościom i cechom psychofizycznym przyporządkowano oznaczenia tych
składowych kwalifikacji zawodowych K-i, w których dana umiejętność, wiado-
mość i cecha jest wykorzystywana. W grupie kwalifikacji ogólnozawodowych
i ponadzawodowych nie indeksuje się umiejętności, wiadomości i cech psychofi-
zycznych symbolami K-i, gdyż z definicji są one przypisane do wszystkich skła-
dowych kwalifikacji zawodowych K-i.
Rysunek 2 przedstawia etapy analizy zawodu.
ZAWÓD
ZAKRES PRACY
(SKA
ADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)
ZADANIE ZAWODOWE
UMIEJ
TNOÅšCI  WIADOMOÅšCI
 CECHY PSYCHOFIZYCZNE
Rys. 2. Etapy analizy zawodu
Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych przypisane zostały
do czterech grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podsta-
wowych dla zawodu i specjalistycznych, które różnią się zasięgiem i stopniem
ogólności.
Kwalifikacje ponadzawodowe opisane są zbiorami umiejętności, wiadomo-
ści i cech psychofizycznych wspólnych dla branży lub sektora gospodarki, w której
zawód funkcjonuje (np. branża budowlana, informatyczna). Kwalifikacje po-
nadzawodowe obejmują także kwalifikacje kluczowe, które definiuje się jako
wspólne dla wszystkich zawodów. Kwalifikacje ogólnozawodowe są wspólne dla
wszystkich zakresów pracy w zawodzie, czyli dla tzw. składowych kwalifikacji
6
zawodowych K-i. Kwalifikacje podstawowe dla zawodu sÄ… charakterystyczne dla
jednej lub kilku (ale nie wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych. Kwali-
fikacje specjalistyczne także są charakterystyczne dla jednej lub kilku (ale nie
wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych, ale ponadto są to umiejętności,
wiadomości i cechy psychofizyczne rzadziej występujące w zawodzie, które wy-
konuje stosunkowo mała grupa pracowników wyspecjalizowanych w dość wąskiej
działalności w ramach zawodu. Rysunek 3 przedstawia zasięg poszczególnych
rodzajów kwalifikacji zawodowych.
W Krajowym Standardzie Kwalifikacji Zawodowych zdefiniowano pięć po-
ziomów kwalifikacji. Uporządkowanie kwalifikacji zawodowych według pozio-
mów ma na celu ukazanie złożoności pracy, stopnia trudności i ponoszonej odpo-
wiedzialności. Zasadą było niemieszanie ze sobą dwóch kwestii: wykształcenia
towarzyszącego zdobywaniu kwalifikacji zawodowych oraz umiejętności wyma-
ganych do wykonywania pracy na typowych stanowiskach pracy w zakładach pra-
cy. Przyjęto nadrzędność wymagań stawianych pracownikom na stanowiskach
pracy nad wymaganiami określonymi w podstawach programowych kształcenia
w zawodzie i wynikającymi z nich wymaganiami programów nauczania oraz wy-
maganiami zewnętrznych egzaminów potwierdzających kwalifikacje zawodowe.
GOSPODARKA
(Klasyfikacja zawodów i specjalności)
BRANŻA (SEKTOR GOSPODARKI)
ZAWÓD
ZAKRES PRACY
(SKA
ADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)
ZADANIE ZAWODOWE
Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne
Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Kwalifikacje ponadzawodowe
Kwalifikacje kluczowe (np. porozumiewanie się w języku obcym, umiejętność wyszukiwania
i przetwarzania informacji, przedsiębiorczość, umiejętność pracy zespołowej itp.)
Rys. 3. Zasięg rodzajów kwalifikacji zawodowych
Na poziomie pierwszym umieszcza się umiejętności towarzyszące pracom
prostym, rutynowym, wykonywanym pod kierunkiem i pod kontrolą przełożonego.
Najczęściej jest to praca wykonywana indywidualnie. Do wykonywania pracy na
poziomie pierwszym wystarcza przyuczenie, a osoba wykonujÄ…ca pracÄ™ nie ponosi
za nią osobistej odpowiedzialności. Poziom drugi wymaga samodzielności i sa-
mokontroli przy wykonywaniu typowych zadań zawodowych. Pracownik ponosi
7
osobistą odpowiedzialność za skutki swoich działań. Musi również umieć praco-
wać w zespole pod nadzorem kierownika zespołu. Na poziomie trzecim kwalifi-
kacji zawodowych pracuje ten pracownik, który wykonuje złożone zadania zawo-
dowe. Ich złożoność powoduje konieczność posiadania umiejętności rozwiązywa-
nia nietypowych problemów towarzyszących pracy. Pracownik z trzeciego pozio-
mu kwalifikacji musi potrafić kierować małym, kilkuosobowym zespołem pracow-
ników. Ponosi odpowiedzialność zarówno za skutki własnych działań, jak i za
działania kierowanego przez siebie zespołu. Poziom czwarty wymaga od pracow-
nika umiejętności wykonywania wielu różnorodnych, często skomplikowanych
i na ogół problemowych zadań zawodowych. Zadania te mają charakter technicz-
ny, organizacyjny i specjalistyczny oraz wymagajÄ… wysokiej osobistej odpowie-
dzialności i samodzielności. Pracownik musi potrafić kierować zespołami średniej
i dużej liczebności, od kilkunastu do kilkudziesięciu osób, podzielonymi na podze-
społy. Poziom piąty przeznaczony jest dla pracowników w pełni samodzielnych,
ponoszących pełną osobistą odpowiedzialność za podejmowane działania i decy-
zje, działających w sytuacjach wyłącznie problemowych. Pracownicy z poziomu
piÄ…tego kierujÄ… organizacjami i podejmujÄ… decyzje o znaczeniu strategicznym dla
całej organizacji. Ponoszą odpowiedzialność za bezpieczeństwo i rozwój zawodo-
wy podległych im osób. Potrafią diagnozować, analizować i prognozować złożoną
sytuację gospodarczą i ekonomiczną oraz realizować swoje pomysły w praktyce.
8
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu1
- Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tj. Dz. U. z 2004 r.,
Nr 223, poz. 2268 z póz
n. zm.).
- RozporzÄ…dzenie Ministra Gospodarki z dnia 30 grudnia 2005 r. w sprawie Cen-
tralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych
(Dz. U. z 2006 r., Nr 5, poz. 28).
- Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 lutego 2005 r. w sprawie mini-
malnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej wymaganej
w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i po-
średników turystycznych (Dz. U., Nr 32, poz. 279).
- Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 17 lutego 2005 r. w sprawie ubezpie-
czenia na rzecz klientów w związku z działalnością wykonywaną przez organi-
zatorów turystyki i pośredników turystycznych (Dz. U., Nr 32, poz. 281).
- RozporzÄ…dzenie Ministra Gospodarki z dnia 17 stycznia 2006 r. w sprawie
przewodników turystycznych i pilotów wycieczek (Dz. U., Nr 15, poz. 104).
- RozporzÄ…dzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 1 sierpnia 2000 r. w spra-
wie dokumentowania znajomości języka obcego przez przewodników tury-
stycznych i pilotów wycieczek (Dz. U., Nr 70, poz. 824).
2. Syntetyczny opis zawodu
Pracownik informacji turystycznej wykonuje zadania zawodowe i czynności
związane z kompleksową obsługą klienta w zakresie informacji turystycznej. Wy-
szukuje, przetwarza oraz udostępnia informację turystyczną zgodnie z potrzebami
klientów. Wykonuje zadania zawodowe związane z informowaniem klientów o ty-
powych i specjalistycznych usługach turystycznych, atrakcjach turystycznych regio-
nu, walorach krajobrazowych miejsca pobytu, jego zagospodarowania turystycznego
i dostępności. Wykorzystuje do tego celu zgromadzone oferty turystyczne, informa-
tory, mapy, przewodniki oraz inne z
ródła i nośniki informacji, a także doświadczenie
własne. Doradza klientom w wyborze optymalnych tras turystycznych, bazy nocle-
gowej, gastronomicznej, sportowej, rekreacyjnej i leczniczej.
Opracowuje bazy danych dotyczÄ…ce atrakcji turystycznych regionu, jego za-
gospodarowania turystycznego i dostępności oraz promuje i popularyzuje walory
turystyczne regionu. Udziela porad z zakresu rekreacji i turystyki. Współpracuje
z instytucjami działającymi w turystyce oraz branży turystycznej regionu, mediami
i agencjami reklamowymi. Udostępnia zainteresowanym rozkłady jazdy, przewod-
niki, katalogi, wykazy miejsc noclegowych, imprez, a także inne materiały infor-
macyjno-reklamowe.
Praca pracownika informacji turystycznej jest z reguły pracą biurową o cha-
rakterze indywidualnym. Bezpośredni kontakt z klientem krajowym i zagranicz-
nym polega na odpowiadaniu na pytania klienta, informowaniu, konsultowaniu
1
Stan prawny na dzień 30 września 2006 r.
9
oraz doradzaniu w wyborze oferty turystycznej. Ze świadczeniem usług w zakresie
informacji turystycznej wiąże się również konieczność nawiązywania kontaktów
i współpracy z podmiotami działającymi nie tylko w turystyce. Niezbędna jest
znajomość języków obcych i zdolność do nawiązywania kontaktów z klientami.
W zawodzie tym duże znaczenie ma także łatwość wypowiadania się oraz umiejęt-
ność jasnego i precyzyjnego formułowania myśli. Niemniej ważna jest rzetelność
w udzielaniu informacji.
Pracownika informacji turystycznej powinna cechować również dobra pamięć,
słuch i wzrok oraz prawidłowa wymowa.
Typowymi miejscami pracy dla pracownika informacji turystycznej sÄ… centra
i ośrodki informacji turystycznej, biura podróży, agencje turystyczne, obiekty bazy
noclegowej, dworce kolejowe i autobusowe, terminale lotnicze, przejścia granicz-
ne, punkty kasowe (w parkach narodowych, skansenach itp.), a także - coraz czę-
ściej - ulice (mobilni informatorzy miejscy).
Wybrane zadania zawodowe pracownika informacji turystycznej mogą być rów-
nież wykonywane przez inne grupy zawodowe związane z obsługą ruchu turystyczne-
go (jako zadania dodatkowe dla kasjera lotniczego, pracownika informacji PKP).
3. Stanowiska pracy
Tabela 1. Przyporządkowanie stanowisk pracy do poziomów kwalifikacji zawodowych
Poziom
kwalifikacji Typowe stanowiska pracy UWAGI
zawodowych
1 *)
2 - Recepcjonista informator
3 - Pracownik informacji turystycznej
4 - Kierownik punktu informacji turystycznej
5 *)
*) Nie zidentyfikowano w badaniach.
4. Zadania zawodowe
Z-1. Gromadzenie, przetwarzanie i aktualizowanie informacji dotyczÄ…cych wyda-
rzeń kulturalnych, sportowych i gospodarczych w regionie.
Z-2. Świadczenie usług informacyjnych dotyczących wydarzeń kulturalnych,
sportowych i gospodarczych w regionie.
Z-3. Gromadzenie, przetwarzanie i udostępnianie danych dotyczących atrakcji
turystycznych regionu, jego zagospodarowania turystycznego i dostępności.
Z-4. Opracowywanie bazy danych dotyczÄ…cych atrakcji turystycznych regionu,
jego zagospodarowania turystycznego i dostępności.
Z-5. Opracowywanie oraz prowadzenie strony internetowej zawierajÄ…cej aktualny
katalog produktów turystycznych regionu.
Z-6. Opracowywanie programu promocji i popularyzowanie walorów turystycz-
nych regionu.
10
Z-7. Udzielanie informacji o regionach turystycznych Polski.
Z-8. Udzielanie porad z zakresu rekreacji i turystyki.
Z-9. Sprzedawanie biletów komunikacji miejskiej do lokalnych atrakcji turystycz-
nych, map, przewodników i pamiątek charakterystycznych dla danego regionu.
Z-10. Organizowanie punktu informacji turystycznej.
Z-11. Organizowanie i obsługa stoiska na targach turystycznych.
Z-12. Organizowanie własnego stanowiska pracy zgodnie z przepisami i zasadami
ergonomii, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony przeciwpożarowej.
Z-13. Współpracowanie z instytucjami działającymi w turystyce oraz branży tury-
stycznej regionu.
Z-14. Współdziałanie z mediami i agencjami reklamowymi w zakresie promocji
usług turystycznych.
Z-15. Badanie jakości obsługi klienta w zakresie udzielania informacji turystycznej.
5. Składowe kwalifikacji zawodowych
K-1. Gromadzenie informacji turystycznej z różnych z
ródeł.
K-2. Przetwarzanie informacji turystycznej pod kÄ…tem potrzeb rynku.
K-3. Udostępnianie informacji turystycznej w różnych formach.
K-4. Popularyzowanie i promocja walorów turystycznych regionu.
K-5. Obsługiwanie klientów w zakresie informacji turystycznej.
K-6. Współpracowanie z podmiotami działającymi w turystyce.
6. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi
kwalifikacji zawodowych
Tabela 2. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi kwalifikacji zawodowych
Zadania Składowe kwalifikacji zawodowych
zawodowe
K-1 K-2 K-3 K-4 K-5 K-6
Z-1 X X
Z-2 X X X X X X
Z-3 X X X X X
Z-4 X X X X
Z-5 X X X X X X
Z-6 X X X
Z-7 X X X X X
Z-8 X X X X X
Z-9 X X
Z-10 X X
Z-11 X X X X
Z-12 X X
Z-13 X X X X X
Z-14 X X X X
Z-15 X X
11
7. Kwalifikacje ponadzawodowe
UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów
niższych
Tabela 3. Przyporządkowanie kwalifikacji ponadzawodowych do poziomów kwalifikacji
Poziom
kwalifikacji Kwalifikacje ponadzawodowe
zawodowych
UMIEJ
TNOÅšCI
1 *)
- Dobiera wyposażenie biurowe.
- Obsługuje nowoczesny sprzęt komputerowy i biurowy.
- Wykorzystuje podstawowe komputerowe programy biurowe (edytor tekstu,
arkusz kalkulacyjny, baza danych, program graficzny).
2 - Stosuje zasady ergonomii.
- Stosuje przepisy i zasady bhp i ppoż.
- Komunikuje siÄ™ z ludz
mi.
- Posługuje się językiem obcym.
- Udziela pierwszej pomocy przedmedycznej.
- Korzysta z sieci informatycznych.
3 - Stosuje programy komputerowe w celu przetwarzania informacji.
- Dokonuje samooceny.
- Kreuje wizerunek biura.
4 - Organizuje pracÄ™ biura.
- Tworzy atmosferÄ™ zaufania i akceptacji.
5 *)
WIADOMOÅšCI
1 -
- Wyposażenie biura.
- Zasady organizacji pracy biurowej.
- Zasady ergonomii pracy biurowej.
- Przepisy bhp i ppoż. obowiązujące w biurze.
2 - Techniki i zasady komunikacji interpersonalnej.
- Zasady obsługi urządzeń biurowych, w szczególności komputera.
- Zasady obsługi podstawowych biurowych programów komputerowych.
- Sieci informatyczne i poczta elektroniczna.
- Zasady udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej.
- Procedura badania jakości usług biurowych.
3 - Terminologia obcojęzyczna w zakresie prac biurowych.
- Metody kreowania wizerunku biura.
- Podstawy organizacji i zarzÄ…dzania.
4
- Techniki prowadzenia negocjacji.
5 *)
CECHY PSYCHOFIZYCZNE
1 *)
- Miła aparycja.
2
- Kultura osobista.
- Samodzielność.
3
- Podzielność uwagi.
4 - Uzdolnienia organizacyjne.
5 *)
*) Nie zidentyfikowano w badaniach.
12
8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych,
podstawowych i specjalistycznych dla zawodu
UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów
niższych
POZIOM 1
 Nie zidentyfikowano.
POZIOM 2
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Umiejętności
 Rozpoznaje potrzeby klientów w zakresie informacji turystycznej.
 Obsługuje klienta w zakresie informacji turystycznej.
 Posługuje się specjalistycznymi programami komputerowymi stosowanymi
w informacji turystycznej.
 Stosuje podstawowe przepisy prawa właściwe dla turystyki.
 Selekcjonuje i grupuje zebrane informacje turystyczne.
 Sortuje i przeszukuje bazÄ™ danych informacji turystycznych.
Wiadomości
 Klasyfikacja potrzeb informacyjnych klientów w zakresie informacji tury-
stycznej.
 Zasady i metody obsługi klienta biura lub agencji turystycznej.
 Zasady i techniki przetwarzania informacji turystycznych.
 Specjalistyczne programy komputerowe stosowane w turystyce.
Cechy psychofizyczne
 Zdolność nawiązywania kontaktów.
Kwalifikacje podstawowe dla zawodu
Umiejętności
 Rozróżnia regiony turystyczne Polski (K-1, K-2).
13
 Planuje połączenia komunikacyjne z regionem turystycznym (K-1, K-2).
 Wykorzystuje informacje dotyczÄ…ce atrakcji turystycznych regionu, zagospo-
darowania turystycznego i dostępności (K-1, K-2, K-4).
 Wykorzystuje z
ródła i nośniki informacji turystycznej (K-1, K-2).
 Dostosowuje rodzaj informacji turystycznej do potrzeb i oczekiwań klienta
(K-1, K-2, K-5).
 Udostępnia informacje dotyczące wydarzeń kulturalnych, sportowych i gospo-
darczych w regionie w różnych formach i na różnych nośnikach (K-3, K-4).
 Posługuje się planami, mapami geograficznymi i turystycznymi (K-1, K-2).
 Posługuje się informatorami turystycznymi (K-1, K-2).
 Posługuje się rozkładami komunikacyjnymi różnych przewoz
ników krajowych
i zagranicznych (K-1, K-2).
 Stosuje podstawowe pojęcia ekonomiczne z zakresu ruchu turystycznego (K-5,
K-6).
Wiadomości
 Regiony turystyczne Polski (K- 4).
 Atrakcje turystyczne Polski (K- 4).
 Zagospodarowanie turystyczne Polski (K-4).
 Pojęcie, rodzaje i formy turystyki (K-4).
 y
ródła, nośniki i rodzaje informacji turystycznej (K-1, K-2).
 Sposoby i zasady pozyskiwania i gromadzenia informacji turystycznej z róż-
nych z
ródeł (K-1, K-2).
 Opracowanie informacji turystycznej na różnych nośnikach (K-1, K-2).
 Terminologia obcojęzyczna (język angielski, język niemiecki) w zakresie in-
formacji turystycznej (K-3, K-4, K-5).
 Pojęcia ekonomiczne stosowane w ruchu turystycznym (K-5, K-6).
Cechy psychofizyczne
 A
atwość wypowiadania się w mowie i piśmie (K-5).
 Empatia (K-5).
Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu
Umiejętności
 Obsługuje kasę rejestracyjną (K-5).
Wiadomości
 Zasady obsługi kasy rejestracyjnej (K-5).
Cechy psychofizyczne
 Dokładność (K-5).
14
POZIOM 3
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Umiejętności
 Współpracuje z osobami, firmami i instytucjami oferującymi atrakcje i usługi
turystyczne.
 Współpracuje z mediami (prasa, radio, telewizja, Internet) w zakresie rozpo-
wszechniania informacji turystycznej o regionie.
 Nawiązuje współpracę z regionalnymi organizacjami turystycznymi.
 Nawiązuje współpracę z agencjami reklamowymi w zakresie opracowania
materiałów promujących regionalny produkt turystyczny.
 Opracowuje materiały informacyjne o walorach turystycznych regionu.
 Tworzy strony internetowe o tematyce turystycznej.
 Rozpoznaje rodzaj i typ psychologiczny klientów.
 Dobiera sposoby obsługi klienta biura lub agencji turystycznej w zależności od
jego typu psychologicznego.
 Opracowuje bazÄ™ danych z informacjami turystycznymi.
Wiadomości
 Regionalne organizacje turystyczne.
 Regionalne atrakcje turystyczne.
 Zasady współpracy z mediami przy promocji turystycznej.
 Zadania agencji reklamowych w turystyce.
 Badania rynku turystycznego.
 Programy komputerowe do tworzenia stron internetowych.
 Zasady budowy baz danych z informacjami turystycznymi.
Cechy psychofizyczne
 Zdolność przekonywania i negocjowania.
 Elastyczność i otwartość na zmiany.
Kwalifikacje podstawowe dla zawodu
Umiejętności
 Charakteryzuje atrakcje i usługi turystyczne regionów (K-1, K-2).
 Charakteryzuje zagospodarowanie turystyczne regionów, a w szczególności
bazÄ™ noclegowÄ… (K-1, K-2).
 Charakteryzuje krajowy produkt turystyczny (K-1, K-2).
 Stosuje instrumenty marketingu, a w szczególności środki promocji towarów
i usług (K-1).
15
 Stosuje komunikacjÄ™ marketingowÄ… (K-6).
 Porównuje obiekty noclegowe różnych rodzajów i kategorii (K-1, K-2).
 Opracowuje i porządkuje informacje dotyczące wydarzeń kulturalnych, spor-
towych i gospodarczych w regionie sporządzane na różnych nośnikach infor-
macji (K-1, K-2).
 Komunikuje siÄ™ z klientem indywidualnym oraz instytucjonalnym w zakresie
informacji dotyczących wydarzeń kulturalnych, sportowych i gospodarczych
w regionie (K-5).
 Udziela porad w zakresie sprzedaży usług turystycznych (K-5).
 Stosuje środki reklamy usług turystycznych (K-4, K-5, K-6).
 Organizuje i obsługuje stoisko na targach usług turystycznych (K-5).
 Prezentuje ofertÄ™ turystycznÄ… regionu (K-2, K-4).
 Dobiera środki promocji do rodzaju produktu turystycznego i celu promocji
(K-4, K-5, K-6).
 Dobiera media do sposobu komunikacji oraz rodzaju odbiorcy, rodzaju pro-
duktu i budżetu (K-4, K-5, K-6).
Wiadomości
 Krajowy produkt turystyczny (K-2).
 Historia miasta/ regionu/ państwa (K-2).
 Klasyfikacja atrakcji i walorów turystycznych (K-2).
 Najciekawsze atrakcje turystyczne regionu, Polski i świata (K-2).
 Klasyfikacja infrastruktury turystycznej (K-2).
 Usługi turystyczne w regionie (K-2).
 Obiekty noclegowe (K-5).
 Dostępność komunikacyjna wewnętrzna i zewnętrzna regionu (K-2).
 y
ródła informacji turystycznej (K-3).
 Podstawowe instrumenty marketingu usług turystycznych (K-6).
 Badania marketingowe usług turystycznych (K-6).
 Program promocji usług turystycznych (K-4).
 Klasyfikacja produktów turystycznych (K-5).
 Aktywizacja sprzedaży usług turystycznych (K-6).
 Formy udostępniania informacji turystycznej (K-3).
 Rodzaje i typy psychologiczne konsumentów (K-5).
Cechy psychofizyczne
 Komunikatywność (K-5).
Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu
Umiejętności
 Sporządza obliczenia związane z procesem zakupu i sprzedaży produktów
i usług turystycznych (K-5, K-6).
16
 Sporządza dokumenty związane z transakcją kupna i sprzedaży produktów
i usług turystycznych (K-5, K-6).
 Wykonuje operacje rachunkowo-kasowe sprzedaży produktów i usług tury-
stycznych (K-5, K-6).
Wiadomości
 Skale podatku VAT (K-3, K-5).
 Ceny i marże (K-3, K-6).
 Dokumenty związane z transakcją kupna i sprzedaży produktów i usług tury-
stycznych (K-5, K-6).
 Rachunkowość (K-6).
Cechy psychofizyczne
 Uzdolnienia rachunkowe (K-5, K-6).
POZIOM 4
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Umiejętności
 Opracowuje model jakości usług w zakresie informacji turystycznej.
 Dobiera metody i techniki badawcze do oceny jakości usług w zakresie infor-
macji turystycznej.
 Sporządza narzędzia badawcze, organizuje i przeprowadza badanie jakości
usług w zakresie informacji turystycznej.
 Opracowuje materiał i prezentuje wyniki z badania jakości usług w zakresie
informacji turystycznej.
Wiadomości
 Model jakości usług w zakresie informacji turystycznej.
 Kontrola i kształtowanie poziomu z zakresu usług informacji turystycznej.
 Procedura badania jakości usług w zakresie informacji turystycznej.
 Zasady sporządzenia narzędzi do badania jakości usług w zakresie informacji
turystycznej.
 Organizacja badania jakości usług w zakresie informacji turystycznej.
 Opracowanie materiału badawczego jakości usług w zakresie informacji tury-
stycznej.
 Prezentacja wyników badania jakości usług w zakresie informacji turystycznej.
Cechy psychofizyczne
 Zdolności analityczne.
17
Kwalifikacje podstawowe dla zawodu
Umiejętności
 Analizuje lokalne, krajowe i zagraniczne połączenia komunikacyjne pod kątem
potrzeb klienta biura turystycznego (K-5, K-6).
 Analizuje rynek lokalny pod kątem dostosowania zakresu działalności tury-
stycznej do potrzeb klientów (K-5, K-6).
 Analizuje oferty wystawców usług turystycznych (K-5, K-6).
 Szacuje koszty promocji turystycznej (K-5, K-6).
 Planuje udział w targach turystycznych (K-4, K-5).
 Negocjuje warunki uczestnictwa w imprezach targowych usług turystycznych
(K-4, K-5).
 Kreuje wizerunek produktu turystycznego (K-4, K-6).
Wiadomości
 Lokalne, krajowe i zagraniczne połączenia komunikacyjne (K-5).
 Badania rynku usług turystycznych (K-6).
 Zasady sprzedaży usług turystycznych (K-3, K-6).
 Strategie aktywizacji sprzedaży produktu turystycznego (K-3, K-6).
 Rodzaje i terminarz imprez targowych (K-4).
 Zasady uczestnictwa w imprezach targowych usług turystycznych (K-3, K-4).
 Zasady przygotowywania stoiska i materiałów informacyjnych o usługach
turystycznych (K-3, K-4).
 Zasady i metody prezentacji oferty turystycznej (K-3, K-4).
Cechy psychofizyczne
 Zdolności kierownicze (K-4, K-5, K-6).
Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu
 Nie zidentyfikowano.
POZIOM 5
 Nie zidentyfikowano.
18