rejestr treść nakłonienie do podjęcia rozmów dostrzeżenie przekazu systemy reprezentacji adaptacja środków językowych do poziomu słuchacza stopień rozumienia przekazów głośność intonacja aprobata znaczenia fazy perswazji zmienna uwaga brzmienie głosu cisza / pauzy utrwalenie aprobaty artykulacja powtarzanie przekazu dzwieki paralingwistyczne wykorzystanie w działaniu wdrażanie kontakt wzrokowy mimika postawa podział gesty zrozumiałość & poprawność gramatyczna wygląd zewnętrzny trzymanie się tematu spójności dotyk reguły tekstowe unikanie pauz, powtórzeń, marnowania czasu niewerbalna ekonomiczności dystans intymny kochankowie mów żywo, z uczuciem ekspresyjności Negocjacje 3 do 120 cm Negocjacje 3 dystans osobisty dobrzy znajomi 120 - 360 cm dystans fizyczny dystans towarzyski przełożeni kontrahenci dystans oficjalny od 360 cm 7% - treść 38% - brzmienie głosu 7 - 38 - 55 wiarygodność zródło - kto? 55% - przekaz niewerbalny atrakcyjność teoria Alberta Mehrabiana w komunikacji postaw i uczyć rodzaje argumentów przekaz - co? przy sprzecznym przekazie powtarzalność bezpośrednio błędy w interpretacji telefonicznie kanał - jak? elementy łańcucha przekazu korespondencyjnie wykształcenie wiek odbiorca - komu? płeć skutek