Trudnych klientów możemy podzielić na kilka typów:

-agresywny

-niecierpliwy

-napastliwy

-gadatliwy

-wymagający

-nastawiony roszczeniowo

-niezdecydowany

-zamknięty w sobie

-uległy

Kontakt z trudnym klientem jest wyzwaniem, ponieważ wymaga od nas obsłużenia go tak, by był zadowolony. Nazwanie klienta trudnym jest etykietowaniem go co stanowi barierę w obsługiwaniu go. Klient nie jest trudny , ale sytuacja w której się znalazł jest dla niego i dla nas trudna. Obsługiwanie klientów wymaga od nas:

-kontrolowania własnych zachowań i emocji

-słuchanie klienta i zezwolenie mu na okazywanie jego emocji; należy utrzymywać z klientem kontakt wzrokowy i postawę otwartą, okazywać zainteresowanie

-pokazać klientowi, że Ci na nim zależy

-nie wiń klienta ani firmy

-spróbuj rozwiązać problem, lub znajdź kogoś, kto rozwiąże go za ciebie

-jeśli trzeba przeproś klienta

-postaw się w sytuacji klienta (empatia)

-umiejętnie zdobywaj informacje

Osobowościowe wymagania związane z zawodem kosmetyczki.

Cechy kosmetyczki:

-kwalifikacje zawodowe (szkoły, kursy)

Kosmetyczka powinna regularnie uzupełniać swoją wiedzę

-powinna dobrze znać anatomię i fizjologię człowieka

-wysoka kultura osobista

-łatwo nawiązywać kontakty

-dyskrecja

-cierpliwość

-dokładność

-zadbana

-powinna przeprowadzać zabiegi w największej dbałości o higienę

-należy dbać nie tylko o ciało ale i o duszę klienta

-należy kochać swój zawód

Cechy fizyczne

-odpowiedni wzrost

- prawidłowa budowa ciała , brak zniekształceń kości

-dobry wzrok, prawidłowe widzenie barw

-dobry słuch, prawidłowa wymowa

-sprawne dłonie i zdolności manualne

-wytrzymałość fizyczna

---