Praca z klientem trudnym
Cele zajęć: Celem szkolenia jest zgłębienie istoty oraz źródeł postaw i zachowań tzw. trudnych klientów (zwłaszcza agresywnych i roszczeniowych, manipulujących), pozwalające pełniej zrozumieć trudności w relacji pracowników z klientami oraz doskonalić umiejętności postępowania z trudnymi klientami.
Pełniejsze zrozumienie trudnych relacji z klientem, umożliwi zachowanie niezbędnego dystansu w kontakcie, udzielenie możliwie najlepszej pomocy, zapewni optymalną obsługę, bez ulegania poczuciu winy czy krzywdy lub nadmiernemu lękowi.
Program:
- pojęcie - trudny klient
- psychologiczne aspekty relacji z klientem trudnym
- źródła i mechanizmy zachowań klientów przejawiających tendencje agresywne, bierność, roszczeniowość i inne
- analiza własnych trudności w relacji z klientem trudnym
- budowanie zasobów osobistych do efektywnego radzenia sobie w trudnych kontaktach z klientami
- doskonalenie umiejętności społecznych, niezbędnych w budowaniu profesjonalnego kontaktu z klientem
- doskonalenie umiejętności metodycznych, podnoszących obiektywizm pracownika względem klienta
Czas trwania: 16 godz. dydaktycznych
Forma zajęć: warsztat psychoedukacyjny
Adresat: szkolenie skierowane jest do pracowników zajmujących się zawodowo pomaganiem bądź obsługą klienta; a więc psychologów, pedagogów, kuratorów sądowych, pracowników służb społecznych , pracowników urzędów miast, pracowników firm branży handlowej i usługowej, pracowników agencji ubezpieczeniowych., pracowników bankowości.
Liczba uczestników: 10 - 16 osób
Prowadzący: mgr Beata Mańkowska
Koszt: 500 PLN