RAPORT COACHINGOWY |
WSTĘP I INFORMACJE ORGANIZACYJNE
1. |
Twoje imię i nazwisko |
Renata Kubiś |
2. |
Data przeprowadzenia spotkania |
06.05.2014 r. |
3. |
Klient- stanowisko lub główne zadanie którego dotyczy praca narzędzie ( bez nazwisk i danych osobowych) |
naczelnik urzędu pocztowego( zarządzanie zespołem ludzi - 2 asystentów, 5 listonoszy) |
|
|
|
Cel spotkania:
|
Niski wskaźnik ( 15 %?) w stosunku do upływu czasu realizacji urlopów wypoczynkowych przez pracowników urzędu pocztowego ( suma urlopów 208 dni /12 miesięcy to wychodzi minimum 17 dni miesięcznie ,obecnie jest maj realizacja powinna wynosić 4x17=68 dni, a wynosi 30 dni istnieje zagrożenie niewykorzystania urlopów w 2014 r. |
Zastosowane narzędzie: |
Model GROW |
Kluczowe pytania które zadawałaś/eś?: |
OKREŚLENIE CELU:
AKTUALNA SYTUACJA:
GENEROWANIE POMYSŁÓW I POTENCJALNYCH ROZWIĄZAŃ:
WYBRANIE DROGI W OPARCIU O WCZEŚNIEJSZĄ ANALIZĘ:
|
Odkrycia klienta: |
Wiele zależy od naszego podejścia Czasami problem wydaje się nie do rozwiązania, czy sytuacja wydaje się beznadziejna. W trakcie takiej rozmowy klient zmuszony jest do myślenia i zmierzenia się z |
TWOJE WNIOSKI I SPOSTRZEŻENIA
Jakie to było dla Ciebie doświadczenie? Jak Ci się pracowało tym narzędziem? |
Coaching to trudne rozmowy z klientami. Czasami przygotowane pytania nie dają oczekiwanych odpowiedzi , trzeba w trakcie rozmowy je modyfikować dostosowywać do klienta. Dużo zależy od klienta od jego podejścia do rozmowy, czy się otworzy czy będzie współpracował. Ja wybrałam do przeprowadzenia rozmowy coachingowej model GROW. Dla mnie metoda ta wytycza co po kolei ustalać z klientem. |
Z czego jesteś zadowolona/zadowolony?
|
Z efektu przeprowadzonej rozmowy, |
Co było użyteczne? Co pomagało? ( Tobie i klientowi) |
Zdobycie wzajemnego zaufania oraz szacunku, Poczucie humoru które pozwoliło rozładować atmosferę. Przygotowany zestaw pytań, Podsumowywanie wypowiedzi, by sprawdzić czy dobrze wszystko zrozumiałam,
|
Co okazało się trudniejsze? |
Uwalnianie się od swoich, ocen, opinii i sugestii co do tego, co sądzę o sytuacji i jakie według mnie są rozwiązania. W pewnych momentach dekoncentrowałam się podczas rozmowy, Przerywanie: wtrąciłam się albo wypowiedziałam uwagę, gdy klient jeszcze mówił. Zachowywanie ciszy. |
Co chciałabyś/mogłabyś zmienić następnym razem stosując to narzędzie? |
|