gotowa praca coaching, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencjacka


RAPORT COACHINGOWY

WSTĘP I INFORMACJE ORGANIZACYJNE

1.

Twoje imię i nazwisko

Renata Kubiś

2.

Data przeprowadzenia spotkania

06.05.2014 r.

3.

Klient- stanowisko lub główne zadanie którego

dotyczy praca narzędzie

( bez nazwisk i danych osobowych)

naczelnik urzędu pocztowego( zarządzanie zespołem ludzi - 2 asystentów, 5 listonoszy)

Cel spotkania:

Niski wskaźnik ( 15 %?) w stosunku do upływu czasu realizacji urlopów wypoczynkowych przez pracowników urzędu pocztowego ( suma urlopów 208 dni /12 miesięcy to wychodzi minimum 17 dni miesięcznie ,obecnie jest maj realizacja powinna wynosić 4x17=68 dni, a wynosi 30 dni istnieje zagrożenie niewykorzystania urlopów w 2014 r.

Zastosowane narzędzie:

Model GROW

Kluczowe pytania które zadawałaś/eś?:

OKREŚLENIE CELU:

  • Co chcesz osiągnąć? (wyższy wskaźnik realizacji urlopów proporcjonalnie do upływu czasu)

  • Wyższy, czyli jaki?( suma urlopów wszystkich pracowników to 208 dni /12 miesięcy to wychodzi minimum 17 dni miesięcznie. Obecnie jest maj czyli realizacja powinna wynosić 4x17=68 dni, a wynosi 30 dni)

  • Dlaczego chcesz to osiągnąć?( zadanie priorytetowe, nałożone przez dyrektora RS),

  • W jaki sposób możesz to zrobić? (najprościej byłoby zatrudnić dodatkowego pracownika jako rezerwę urlopową)

  • Kiedy chcesz osiągnąć cel? ( na koniec 2014 r.)

  • Czy powodzenie zależy tylko od ciebie?( nie, to zależy od wielu czynników)

  • Jakie korzyści przyniesie Ci osiągnięcie tego celu? (wykorzystanie urlopów przez pracowników wpłynie na ich efektywność w pracy ,poprawi atmosferę, zyskam uznanie szefa, może dodatkową premię)

  • Na ile ten cel jest dla Ciebie istotny?( będzie to świadczyło o tym, że jestem dobrym menadżerem, umiejętnie zarządzam i kieruję swoim zespołem)

AKTUALNA SYTUACJA:

  • Jak wygląda twoja obecna sytuacja?( realizacja urlopów jest niska, pracownicy są niezadowoleni, brak mi ludzi na zastępstwa urlopowe, nie wiem jak rozwiązać ten problem)

  • Jak się w niej czujesz? (czuję dużą presję przełożonego i pracowników, mam poczucie swej nieudolności jako kierownika zespołu)

  • Jak czujesz się z celem, który przed sobą postawiłaś?( ambitny ,ale chyba jest realny do zrobienia)

  • Jak inni reagują na tą sytuację?( czekają na moje działania w celu rozwiązania problemu)

  • Co do tej pory zrobiłaś, żeby go osiągnąć?( udzielałam pojedynczych dni urlopu pracownikom)

  • Jakimi środkami dysponujesz teraz - chodzi o umiejętności, czas, entuzjazm, wsparcie, itp.? Co masz? Jaką wiedzę? ( mam 7 pracowników, asystenci są uniwersalni, mogą się nawzajem zastępować, listonosze nie znają dobrze wszystkich rejonów doręczeń, ale mogliby robić rozbiórki w okresie zastępstw ,ja mogę zastępować asystenta, a asystent mnie bo posiada takie umiejętności)

  • Jakich jeszcze środków będziesz potrzebowała? Skąd je uzyskasz?(mogę poprosić dyrektora o dodatkowe środki pieniężne na premię dla pracowników pracujących w okresie wzmożonego wysiłku w okresie urlopowym )

  • Czego już próbowałaś?( rozmawiałam z pracownikami w sprawie wzajemnych zastępstw w okresie urlopów,)

  • Jakich działań jeszcze nie podjęłaś?( nie wystąpiłam z wnioskiem do dyrektora o dodatkowe zatrudnienie pracownika na okres wykorzystania przez pracowników 10 dniowych urlopów)

  • Jakie przeszkody trzeba jeszcze pokonać? ( przekonać pracowników do współpracy, zmienić organizację pracy, dodatkowo mogą pojawić się absencje chorobowe, występowanie nadgodzin u pracowników, brak zgody dyrektora na dodatkowe zatrudnienie z uwagi na przeprowadzane redukcje etatów w całej jednostce organizacyjnej)

  • Jaką ponosisz odpowiedzialność za to co się dzieje?( jestem naczelnikiem urzędu i do mnie należy tak zorganizować pracę, aby efektywnie wykorzystać posiadane zasoby ludzkie)

GENEROWANIE POMYSŁÓW I POTENCJALNYCH ROZWIĄZAŃ:

  • Co możesz zrobić, aby osiągnąć cel?( wystąpić z wnioskiem do dyrektora o dodatkowe zatrudnienie pracownika)

  • Kto może ci w tym pomóc?( HR BP )

  • Jakie jeszcze inne możliwości masz do wyboru?( współpraca z naczelnikiem innego urzędu który dysponuje rezerwą urlopową, rozmowa z pracownikami jakie oni widzą rozwiązanie, co mogli by zrobić )

  • Które z rozwiązań dałyby ci najwięcej satysfakcji? (wykorzystanie urlopów w ramach wzajemnej współpracy pracowników mojego urzędu)

  • Które rozwiązania zapewnią najlepsze rezultaty?( dodatkowe zatrudnienie pracownika na okres urlopów,)

  • Co się stanie, jeśli nic nie zrobisz?( pracownicy będą niezadowoleni, mogą pojawiać się absencje chorobowe, obniży się efektywność pracowników, nie wykonam zadania nałożonego przez przełożonego)

  • Co decydujesz się wybrać?( wszystkie rozwiązania wpłyną na realizację zadania, ale najpierw wystąpię o zatrudnienie)

WYBRANIE DROGI W OPARCIU O WCZEŚNIEJSZĄ ANALIZĘ:

  • Co zamierzasz zrobić już teraz ?( w pierwszej kolejności wystąpię z wnioskiem do dyrektora o zatrudnienie pracownika na czas wykorzystania 10 dniowych urlopów)

  • Kiedy zamierzasz to zrobić?( wniosek wyślę w 07.05.2014 r.)

  • Czy te działania będą zgodne z Twoim celem?( tak )

  • Jakie przeszkody możesz napotkać na swojej drodze?( brak zgody dyrektora na dodatkowe zatrudnienie z uwagi na zaplanowane redukcje etatów )

  • Kto musi wiedzieć?( HR BP i poinformuję pracowników o podjętym działaniu)

  • Jakiego wsparcia potrzebujesz?( HR BP, aby poparł zasadność mojego wniosku u dyrektora)

  • Jak i kiedy uzyskasz wsparcie?( w momencie wysłania wniosku, poproszę HR BP o zaopiniowanie)

  • Nad czym się jeszcze zastanawiasz?( nad kolejnymi rozwiązaniami na wypadek gdy nie uzyskam zgody na zatrudnienie)

  • Oceń w skali od 1 do 10 jak bardzo jesteś pewna, że wypełnisz zadania.( 7)

  • Co nie pozwala Ci na przyznanie 10 punktów?( inne nieprzewidziane przeszkody)

  • Podejmujesz wyzwanie? ( tak, nie mam wyjścia )

  • Powiadom mnie proszę, jak już to zrobisz?

Odkrycia klienta:

Wiele zależy od naszego podejścia Czasami problem wydaje się nie do rozwiązania, czy sytuacja wydaje się beznadziejna.

W trakcie takiej rozmowy klient zmuszony jest do myślenia i zmierzenia się z

TWOJE WNIOSKI I SPOSTRZEŻENIA

Jakie to było dla Ciebie doświadczenie? Jak Ci się pracowało tym narzędziem?

Coaching to trudne rozmowy z klientami. Czasami przygotowane pytania nie dają oczekiwanych odpowiedzi , trzeba w trakcie rozmowy je modyfikować dostosowywać do klienta. Dużo zależy od klienta od jego podejścia do rozmowy, czy się otworzy czy będzie współpracował. Ja wybrałam do przeprowadzenia rozmowy coachingowej model GROW.

Dla mnie metoda ta wytycza co po kolei ustalać z klientem.

Z czego jesteś zadowolona/zadowolony?

Z efektu przeprowadzonej rozmowy,

Co było użyteczne? Co pomagało? ( Tobie i klientowi)

Zdobycie wzajemnego zaufania oraz szacunku,

Poczucie humoru które pozwoliło rozładować atmosferę.

Przygotowany zestaw pytań,

Podsumowywanie wypowiedzi, by sprawdzić czy dobrze wszystko zrozumiałam,

Co okazało się trudniejsze?

Uwalnianie się od swoich, ocen, opinii i sugestii co do tego, co sądzę o sytuacji i jakie według mnie są rozwiązania.

W pewnych momentach dekoncentrowałam się podczas rozmowy,

Przerywanie: wtrąciłam się albo wypowiedziałam uwagę, gdy klient jeszcze mówił.

Zachowywanie ciszy.

Co chciałabyś/mogłabyś zmienić następnym razem stosując to narzędzie?



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
plik2, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencjacka
praca dyplomowa !, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencjacka
Analiza zawartości - przykład, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencj
Prawo 06.12.11 - prawo cywilne, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 1, semes
Współczesne Systemy Polityczne początek, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok
sylabus prawo autorskie, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 2, semestr 2, P
sesja zimowa 2013-14, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień
Współczesne systemy polityczne (wykład 2), Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, R
Religia (...) 11.10.2012, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 2, semestr 1,
Kultura - Skrypt od Edwina -zredagowane by J cob, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I st
karta wyboru zajec idiks, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień
logika odcinek 4 , Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 1, semestr 2, Logika,
Kultura - Skrypt, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 2, semestr 2, Kultura
RiE 08.11.2012r, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 2, semestr 1, Retoryka
WSP - 20 -01 -2012, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 1, semestr 1, Współc
Sławiński, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 3, semestr 1, Komunikacja art
Retoryka, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 2, semestr 1, Retoryka i eryst
Kultura ściąga, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 2, semestr 2, Kultura po
Prawo- kolokwium, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 1, semestr 1, Prawo

więcej podobnych podstron