Uwarunkowanie efektywności pracy z klientami w firmie telekomunikacyjnej |
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM I JEJ WPŁYW NA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW BANKOWYCH W PKO BP S.A.
WSTĘP
1.UZASADNIENIE WYBORU TEMATU
Umiejętność porozumiewania się jest podstawą dobrych kontaktów na wszystkich płaszczyznach życia człowieka.
Dla mówcy nadawanym komunikatem jest treść jego przemówienia, dla piszącego - treść pisma, dla malarza obraz, a dla mnie zadowolenie i zaufanie jakim zostaję obdarzana każdego dnia w pracy. Dobra komunikacja z klientem daje mi poczucie spełnienia i satysfakcji z pracy i to stało się główną przesłanką w wyborze tematu mojej pracy.
2. PREZENTACJA TREŚCI ROZDZIAŁÓW
ROZDZIAŁ I
KOMUNIKACJIA INTERPERSONALNA - STAN BADAŃ NAD PROBLEMATYKĄ
Definicje komunikacji interpersonalnej, podstawowe kategorie komunikacyjne
Formy komunikacji z klientem - komunikacja sprzedażowa
Formy komunikacji - algorytmy zachowań werbalnych i pozawerbalnych
Komunikacja z klientem banku - specyfika i cechy
Bariery w procesie komunikacji z klientem
ROZDZIAŁ II
KLIENCI BANKU PKO BP S.A.- WSPÓŁZALEŻNOŚĆ I WSPÓŁPRACA
1. Historia i tradycja działalności banku PKO BP S.A.
2. Przekrój socjologiczny klientów banku PKO BP S.A.
3. Specyfika klienta banku PKO BP S.A.
ROZDZIAŁ III
METODOLOGICZNE PODSTAWY BADAŃ I ICH ORGANIZACJA
1. HIPOTEZA BADAWCZA
Nasuwa się przypuszczenie, iż jakość komunikacji z klientem bankowym może mieć istotny wpływ na sprzedaż produktów bankowych
2. CEL BADAŃ
Celem badań jest wykazanie związku między komunikacją, a klientem bankowym, a efektywnością sprzedaży produktów bankowych.
3.NARZĘDZIA BADAWCZE
3.1 Kwestionariusz ankiety kierowany do klientów
3.2 Próba losowa
- miejsce
- czas
ROZDZIAŁ IV
ANALIZA ILOŚCIOWA I JAKOŚCIOWA OTRZYMANEGO MATERIAŁU BADAWCZEGO
WNIOSKI DLA TEORII I PRAKTYKI