praca dyplomowa -przyk%u0142ad, komunikacja społeczna


Uwarunkowanie efektywności pracy z klientami w firmie telekomunikacyjnej

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM I JEJ WPŁYW NA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW BANKOWYCH W PKO BP S.A.

WSTĘP

1.UZASADNIENIE WYBORU TEMATU

Umiejętność porozumiewania się jest podstawą dobrych kontaktów na wszystkich płaszczyznach życia człowieka.

Dla mówcy nadawanym komunikatem jest treść jego przemówienia, dla piszącego - treść pisma, dla malarza obraz, a dla mnie zadowolenie i zaufanie jakim zostaję obdarzana każdego dnia w pracy. Dobra komunikacja z klientem daje mi poczucie spełnienia i satysfakcji z pracy i to stało się główną przesłanką w wyborze tematu mojej pracy.

2. PREZENTACJA TREŚCI ROZDZIAŁÓW

ROZDZIAŁ I

KOMUNIKACJIA INTERPERSONALNA - STAN BADAŃ NAD PROBLEMATYKĄ

  1. Definicje komunikacji interpersonalnej, podstawowe kategorie komunikacyjne

  2. Formy komunikacji z klientem - komunikacja sprzedażowa

  3. Formy komunikacji - algorytmy zachowań werbalnych i pozawerbalnych

  4. Komunikacja z klientem banku - specyfika i cechy

  5. Bariery w procesie komunikacji z klientem

ROZDZIAŁ II

KLIENCI BANKU PKO BP S.A.- WSPÓŁZALEŻNOŚĆ I WSPÓŁPRACA

1. Historia i tradycja działalności banku PKO BP S.A.

2. Przekrój socjologiczny klientów banku PKO BP S.A.

3. Specyfika klienta banku PKO BP S.A.

ROZDZIAŁ III

METODOLOGICZNE PODSTAWY BADAŃ I ICH ORGANIZACJA

1. HIPOTEZA BADAWCZA

Nasuwa się przypuszczenie, iż jakość komunikacji z klientem bankowym może mieć istotny wpływ na sprzedaż produktów bankowych

2. CEL BADAŃ

Celem badań jest wykazanie związku między komunikacją, a klientem bankowym, a efektywnością sprzedaży produktów bankowych.

3.NARZĘDZIA BADAWCZE

3.1 Kwestionariusz ankiety kierowany do klientów

3.2 Próba losowa

- miejsce

- czas

ROZDZIAŁ IV

ANALIZA ILOŚCIOWA I JAKOŚCIOWA OTRZYMANEGO MATERIAŁU BADAWCZEGO

WNIOSKI DLA TEORII I PRAKTYKI



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
praca dyplomowa !, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencjacka
plik2, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencjacka
detrywializacja-praca domowa, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna UŁ, NoK + PiM
gotowa praca coaching, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencjacka
Aspekty Komunikacji Interperson Praca Dyplomowa id 70814 (2)
Praca z klientem trudnym, komunikacja społeczna
Analiza zawartości - przykład, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Praca Licencj
Zarządzanie i komunikowanie społeczne
Prezentacja praca dyplom
Praca dyplomowa Strona tytułowa etc
01 Prezentacja Komunikacja spoleczna
PRACA DYPLOMOWA BHP - ORGANIZACJA PRACY W PSP, TEMATY PRAC DYPLOMOWYCH Z BHP
Grupa B, Studia dziennikarstwo i komunikacja społeczna, Ekonomika mediów - pytania i notatki
detrywializacja, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna UŁ, NoK + PiM
Prawo 06.12.11 - prawo cywilne, Dziennikarstwo i komunikacja społeczna (KUL) I stopień, Rok 1, semes
komunikacja społeczna ćwiczenia 1, pliki zamawiane, edukacja
praca dyplomowa 1 strona wzor, Szkoła, prywatne, Podstawy informatyki

więcej podobnych podstron