SCENARIUSZ
Klient sklepu ze sprzętem
elektronicznym
Sytuacja
Zmieniłeś ostatnio wystrój całego mieszkania i chciałbyś teraz zrobić rodzinie niespodziankę - kupić nowy sprzęt audio-wideo. Sam jesteś szczególnie zainteresowany dobrą wieżą,
a dzieci na pewno cieszyłyby się z nowego telewizora. Zamierzasz spotkać się
z przedstawicielem lokalnego sklepu ze sprzętem i omówić z nim różne sprawy związane
z planowanym zakupem.
Wskazówki
Ta scenka daje usługodawcy okazję do wykorzystania umiejętności związanych
z rozpoznaniem i zrozumieniem twoich potrzeb i oczekiwań. Rozmawiając z nim, zachowuj się naturalnie.
Nie zapoznawaj usługodawcy od razu ze szczegółami dotyczącymi sytuacji, w jakiej znajduje się odgrywany przez ciebie klient. Nie udzielaj informacji z własnej inicjatywy - poczekaj, aż usłyszysz właściwe pytania. Jeśli usługodawca zada pytanie zamknięte, odpowiedz krótkim „tak” lub „nie”. Nie rozwijaj tematu, chyba że zada ci pytanie otwarte lub efektywne.
Na zakończenie rozmowy usługodawca podsumuje to, czego dowiedział się o twoich potrzebach. Nie zaproponuje ci rozwiązania.
Przygotowanie
Spisz niektóre ze swych wymagań i oczekiwań dotyczących sprzętu. Poniżej przedstawiono kilka przykładów - listę możesz rozszerzyć:
telewizor z teletekstem,
dźwięk stereo doskonałej jakości,
panoramiczny ekran,
przystępna cena.
Zastanów się, jak ważny jest dla ciebie domowy zestaw audio-wideo. Zadecyduj, jakie odczucia chcesz przekazać podczas tego spotkania.
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003