Metody organizacji i zarządzania Wykłady (2)


Metody organizacji i zarządzania Wykłady

Podstawowe błędy menadżerów:

  1. Niewykorzystywanie możliwości - myślenie w kategoriach zagrożeń a nie szans

  2. Syndrom warsztatu - Brak ekspansji firmy, trwanie przy nieaktualnych formach zarządzania,.

  3. Finansowa smycz - brak planów finansowo - rozwojowych

  4. Spóźnione reakcje w sytuacjach kryzysowych

  5. Zaniedbana informacja

Metoda - sposób wykonywania czegoś; ma charakter powtarzalny systemowy

Technika - metoda recepta postępowania; sposób bardziej konkretny, szczegółowy rutynowy.

Metody / techniki zarządzania - (definicja):

Typologia metod zarządzania:

  1. Według kryterium funkcji zarządzania:

  1. Propozycja K. Ziemniewicza:

  1. Propozycja J. Teczkego:

Zarządzanie przez wartości

Filary organizacji: KLIENT ZATRUDNIENI WŁAŚCICIELE INNI

Trzy główne wartości:

  1. Postępować moralnie.

  2. Być odpowiedzialnym.

  3. Przynosić zyski

Proces Zarządzanie przez wartości:

  1. faza - sprecyzowanie swojej misji celów i wartości

  2. faza - przygotowanie misji i wartości

  3. faza - dostosowanie codziennych działań do misji i wartości

Zarządzanie przez cele

Powstanie metody jeszcze w latach 50-tych; możliwość wykorzystania kreatywności i inwencji

Istota Zarządzanie przez cele:

„Jeżeli nie wiesz dokąd zmierzasz, prawdopodobnie wylądujesz gdzie indziej”

Ogólne etapy Zarządzanie przez cele:

  1. 0x08 graphic
    0x08 graphic
    Określenie celów

  2. Określenie środków

  3. Pomiar skuteczności

  1. Planowanie strategiczne (misja cele długo i krótkookresowe)

  2. Rozczłonkowane celów głównych

  3. Ustalenie celów dla komórek organizacji

  4. Zatwierdzenie

Zestawienie głównych obszarów kluczowych wyników

  1. rentowność

  2. koszty

  3. wydajność

  4. jakość

Cechy metody Zarządzanie przez cele:

Zastosowanie głownie w przedsiębiorstwach dużych i średnich np. w szpitalach.

Składniki Zarządzanie przez cele - sztuk cztery:

  1. Zbiór celów głównych i cząstkowych.

  2. Przejrzysta struktura organizacyjna.

  3. System kontroli - informatyczno - kontrolny.

  4. Demokratyczny styl kierowania.

Stosuje się kartę zadań kluczowych: - karta zadań dla stanowiska:

  1. Ogólny cel stanowiska pracy.

  2. Miejsce w strukturze organizacyjnej.

  3. Zakres odpowiedzialności

  4. Zadania kluczowe:

Szczegółowa procedura Zarządzanie przez cele:

  1. przygotowanie naczelnego kierownictwa.

  2. Seminaria robocze

  3. Sformułowanie obszarów kluczowych wyników

  4. Formułowanie celów na najwyższych szczeblach

  5. Negocjacje i zatwierdzanie celów

  6. Opracowanie karty zadań pracownika

  7. Plan usprawnień - indywidualny

  8. Zakładany plan usprawnień.

  9. Przeglądy okresowe co 100tys kilometrów

  10. Analiza i ocena osiągniętych wyników.

  11. Jeszcze raz to samo od początku!! (ponowne rozpoczęcie procedury Zarządzanie przez cele)

Zarządzanie przez wyjątki

  1. Istota Zarządzanie przez wyjątki:

  1. Etapy Zarządzanie przez wyjątki:

  1. analiza i pomiar (obliczenie wartości oczekiwanych)

  2. 0x08 graphic
    wybór kryterium oceny (granice tolerancji)

  3. obserwacja i porównanie

  4. 0x08 graphic
    0x08 graphic
    decyzja szanse i okazje

(+)

0x08 graphic
Standardy planu Cele firmy

(-)

Zagrożenia

0x08 graphic

  1. Obszary zastosowania:

Zalety metody Zarządzanie przez wyjątki:

Wady Zarządzanie przez wyjątki:

Zarządzanie przez wyniki: by Peter Drucker

„Przedsiębiorstwa tworzą koszty zyski zaś leżą poza nim”

Metoda doraźnego koncentrowania się na wyróżnionych punktach / usługach które przynoszą przedsiębiorstwu największe zyski. Znajduje zastosowanie głównie w dużych firmach które produkują różnego rodzaju produkty.

Etapy Zarządzanie przez wyniki:

  1. Analiza potencjału przedsiębiorstwa.

  2. Wytypowanie produktów rokujących szansę na uzyskanie najlepszych wyników

  3. Koncentracja działań na tych produktach tworzenie centrów zysku.

  4. Kontrola osiąganych wyników

Centrami kosztów mogą być dowolne komórki przedsiębiorstwa pod warunkiem że możliwe jest bezpośrednie naliczenie kosztów. Centrum zysku może być dowolna komórka organizacji pod mająca kontakt z rynkiem - może sprzedawać; możliwe też jest rozliczanie kosztów.

CENTRUM ZYSKU (KOSZTÓW) - utworzone na bazie komórek organizacji ośrodki odpowiedzialne za koszty i zyski.

CEL: poprawa poziomu gospodarowania; wzrost efektywności i elastyczności, konkurencyjności danej firmy.

SPOSÓB REALIZACJI: zwiększenie samodzielności komórek; powiązanie wyników ich pracy z systemem wynagrodzeń pracowników i kierowników danych komórek.

Procedura Zarządzanie przez wyniki - tworzenie celów dla komórek:

  1. wyodrębnienie organizacyjne centrów

  2. określenie celów i zadań centrów

  3. określenie zakresów odpowiedzialności i samodzielności

  4. określenie zasad i trybu oceny centrum

  5. ustalenie zasad powiązania wyników centrów z systemem wynagrodzeń

Zalet Zarządzanie przez wyniki:

Wady Zarządzanie przez wyniki:

Zarządzanie przez delegowanie uprawnień

Typy kierowników niechętnych delegowaniu uprawnień:

  1. egoiści

  2. „konie robocze”

  3. niedoświadczeni

  4. niepewni

Zarządzanie przez delegowanie uprawnień:

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Przeszkody w skutecznym delegowaniu:

  1. związane z kierownikiem:

  1. związane z podwładnymi:

  1. zewnętrzne (warunki i klimat pracy).

Procedura Zarządzanie przez delegowanie uprawnień:

  1. Kierownik musi wiedzieć komu przekazać uprawnienia i jaki będzie zakres odpowiedzialności i uprawnień.

  2. Obowiązuje zasada podwójnej odpowiedzialności - szef jest dalej odpowiedzialny za wykonanie delegowanego zadania.

Jest sześć stopni delegowania uprawnień.

Etapy Zarządzanie przez delegowanie uprawnień:

Uświadomienie potrzeby delegowania Analiza obecnych zadań i uprawnień Czy mogą być delegowane? Tak! Skalkulowanie kosztów i korzyści delegowania Wybór pracownika (na piśmie) przekazanie mu nowych zadań, uprawnień, zakresu obowiązków.

Zalety Zarządzanie przez delegowanie uprawnień:

Wady Zarządzanie przez delegowanie uprawnień:

Zarządzanie prze partycypacje

Włączani podwładnych w proces zarządzania przedsiębiorstwem procesy podejmowania ważnych decyzji, strategii.

Zarządzanie prze partycypacje występuje zwykle w trzech postaciach:

  1. bezpośredni udział pracowników w zarządzaniu - prze głosowanie

  2. wpływ pośredni przez przedstawicieli - rada pracownicze

  3. zapewnienie pracownikom informacji i aktywnych form komunikacji

Zarządzanie prze partycypacje: partycypacja:

  1. formalna a)` bezpośrednia a)`` bierna

  2. nieformalna b)` pośrednia b)`` czynna

Modele Zarządzanie prze partycypacje:

  1. Amerykański

  1. Niemiecki

Zalety Zarządzanie prze partycypacje:

Wady Zarządzanie prze partycypacje:

Benchmarking

Metoda porównań własnych rozwiązań z najlepszymi oraz ich doskonalenie poprzez uczenie się od innych i wykorzystywanie ich doświadczeń.; jest działaniem systematycznym, procesem porównywania swoich produktów, metod i procesów z ich odpowiednikami w firmach lepiej zarządzanych; proces ciągłego uczenia się.

„lepiej uczyć się na cudzych sukcesach niż na własnych błędach”; w ramach Benchmarking można stosować wywiad gospodarczy (nie mylić ze szpiegostwem przemysłowym).

Przedmiot Benchmarking - praktycznie każdy aspekt funkcjonowania firmy:

  1. organizacja funkcjonowania firmy

  2. procesy produkcyjne

  3. sposoby projektowania

  4. właściwości produktów

  5. inne aspekty np. marketing

Typy Benchmarking:

  1. wewnętrzny

  2. konkurencyjny - zewnętrzny

  3. funkcjonalny

  4. ogólny

Benchmarking wewnętrzny - dotyczy przedsiębiorstw wielozakładowych; jedne zakłady korzystają z doświadczeń innych.

Benchmarking konkurencyjny - porównanie z firmami konkurencyjnymi

Benchmarking funkcjonalny - dotyczy analiz porównania funkcji; zwykle ten typ Benchmarking ma charakter pozabranżowy.

Najczęściej przedmiotami Benchmarking są: procesy przetwarzania danych (banki); techniczna obsługa klienta (firmy serwisowe).

Etapy i metody Benchmarking;

Źródła informacji o procesach realizowanych w innych przedsiębiorstwach:

Zalet Benchmarking:

Wady Benchmarking:

Reengineering

Metoda gruntownego przekształcania całościowych procesów przedsiębiorstwa. Odejście od tradycyjnych struktur funkcjonalnych na rzecz zespołów realizujących dane proces od początku do końca „Case Managment”. Reengineering jest metodą wielce elastyczną, daje możliwość wykorzystywania wielu innych metod np. Benchmarking.

Cechy i zasady Reengineering :

  1. wychodzić od potrzeb klienta

  2. zorientowanie na procesy, ich analiza

  3. zaprojektowanie ponownie w radykalnie nowy sposób po to , aby osiągnąć skokową poprawę wskaźników

Etapy Reengineering:

  1. wybór procesu do rekonstrukcji

  2. utworzenie zespołu

  3. zrozumienie procesu

  4. rekonstrukcja procesu

  1. wdrożenie rekonstrukcji procesu (kontrola)

pozyskiwanie informacji: klienci; konsumenci, uczenie siędostawcy, Benchmarking, kadra.

Wersje Reengineering:

  1. rewolucyjny - zburzenie starego porządku i budowanie od podstaw

  2. systematyczny - systematyczne reorganizowanie procesów

  3. Metoda ruchomych celów

Efekty Reengineering:

  1. tradycyjne komórki funkcjonalne zastępowane są przez zespoły

  2. proste zadania złożona praca wielowymiarowa, preferuje się uniwersalizację

  3. stanowiska kontrolne stanowiska z odpowiedzialnością i kontrolą

  4. zmiana kryteriów wynagrodzenia, odnoszą się do osiągniętych efektów

  5. eliminacja wielu zbędnych przepływów informacji lepsze wykorzystanie technologii informatycznej.

Zalety Reengineering:

Wady Reengineering:

Eliminacja poprzez: zmiany powinny zaczynać się od najwyższych szczebli

Lean Management by japoński przemysł samochodowy TOYOTA

Istotą tej metody jest uzyskanie wysokiej produktywności produkcji i pracy; sprawnej organizacji i zarządzania, wysokiej jakości oferowanych usług i produktów, oraz zadowalających wyników ekonomicznych. Lean Management to proce powolny i ciągły; kompleksowy; obejmuje: projektowanie, wytwarzanie, inwestowanie, usługi pomocnicze.

Lean Managementkoncepcja zarządzania odchudzającego „wszystkiego potrzebujesz połowę” obejmuje:

Lean Management - składniki:

  1. praca zespołowa

  2. totalny Quality Control - usuwanie błędów już w trakcie produkcji

  3. rynkowy charakter produkcji - delegowanie pracowników do punktów sprzedaży

  4. bezpośredni kontakt z dostawcami

  5. symultaniczny enginering - równoległe przeprojektowywanie

  6. Zarządzania zasobami ludzkimi

Sposoby realizacji Lean Management:

  1. decentralizacja zarządzania

  2. wdrażanie przedsięwzięć modernizacyjnych i restrukturyzacyjnych

  3. optymalizacja procesów

  4. wdrażanie innowacyjności

  5. troska o wysoką jakość

  6. podnoszenie kwalifikacji

  7. stymulowanie motywacji

  8. stworzenie odpowiedniego klimatu w firmie

Outsourcing dotyczy głównie usług

Outsourcing jest narzędziem Lean Management, cechuje się: rezygnacją przez przedsiębiorstwo z realizacji niektórych funkcji; korzystanie z usług zewnętrznych oferentów.

Odmiany Outsourcing: 1. Stosowany przez małe firmy nowo założone rezygnujące z założenia pewnych funkcji; 2. Stosowany przez duże firmy dokonujące restrukturyzacji - wyłączają.

Zalety obniżenie kosztów, racjonalne wykorzystanie zasobów, podwyższenia ekonomiczności

Wady zagrożenie spadkiem jakości, zatarcie się wizerunku firmy, koszty społeczne - zwolnienia.

Zarządzane przez konflikty

Konflikt - sytuacja społeczna w której zachodzi sprzeczność interesów, poglądów, lub postaw, jednostek lub grup społecznych współistniejących i współdziałających w określony miejscu i czasie.

Dynamika konfliktów:

  1. Prywatny pojedynczy przedmiot sporu.

  2. Naruszenie równowagi stosunków.

  3. Ujawnienie się innych spornych zagadnień

  4. Pogłębianie się nieporozumień

  5. Druga strona wydaje się z gruntu zła

  6. Wysuwa się osobiste zrzuty wobec drugiej strony

  7. Konflikt uniezależnia się od pierwotnej przyczyny

Podział konfliktów:

  1. pod względem uczestników konfliktu

  1. o charakterze jednostkowym - osobisty konflikt ról; wewnętrzne sprzeczności

  2. między ludzkie:

  1. jednostka - jednostka

  2. jednostka - grupa

  3. gruda - grupa

  1. ze względu na przedsiębiorstwo

  1. komórek liniowych

  2. komórek sztabowych

Etapy Zarządzane przez konflikty:

  1. organizowanie i stymulowanie konfliktu - zastosowanie różnych technik

  2. redukowani konfliktu - techniki ograniczania konfliktów - mediatorzy

  3. rozwiązywanie konfliktu - techniki: dominacja, kompromis, negocjacje

Zalety Zarządzane przez konflikty

  1. wykorzystywanie twórczej inicjatywy stron konfliktu

  2. wyzwala drzemiący potencjał produkcyjny

  3. zapobiega stagnacji

  4. istnieje możliwość wyeliminowania podsystemu który celowo opóźnia rozwój firmy

Wady Zarządzane przez konflikty

  1. brak harmonii i współpracy

  2. długotrwały konflikt wyczerpuje strony

  3. konflikt może wydostać się spod kontroli

  4. możliwość samounicestwienia się całego systemu

Techniki:

  1. wprowadzanie ludzi z zewnątrz

  2. postępowanie wbrew regułom

  3. zmiana struktury organizacji

  4. zachęcanie do współzawodnictwa

  5. wybór odpowiednich kierowników

  1. zastąpienie celów konkurencyjnych celami wspólnymi ważnymi dla obu stron

  2. wskazanie wspólnego zagrożenia wroga

  1. dominacja tłumienie (zasada większości)

  2. kompromis: arbitraż, rozstrzygnięcie losowe, przekupienie, odniesienie się do przepisów itp.

  3. Integrujące rozwiązane problemu

Poglądy na konflikty:

Tradycyjny pogląd

Współczesny

  • konfliktów można uniknąć

  • powodami są błędy kierownictw przy projektowaniu organizacji

  • konflikt rozdziela organizację, przeszkadza w osiąganiu celów.

  • Zadaniem kierownictwa jest tłumienie konfliktów

  • Optymalna działalność organizacji wymaga likwidacji konfliktów

  • konflikt jest nieunikniony

  • powstaje z wielu przyczyn

  • przyczynia się do wzrostu efektywności organizacji

  • konflikty są potrzebne jednak na umiarkowanym poziomie

Zarządzanie przez komunikowanie

Cele komunikowania się:

  1. ma umożliwić osobie odbierającej zrozumienie tego co chcemy jej przekazać mówiąc lub pisząc

  2. sprawić że odbiorca odpowie na nasz komunikat

  3. utrzymać dobre stosunki z odbiorcami

Proces komunikowania się: Nadawca wiadomość kodowanie (szum) przesyłanie (szum) odbiór dekodowanie odebranie wiadomości reakcja odbiorcy.

Komunikacja zapewnia:

  1. zrozumienie między ludźmi

  1. oddziaływanie przełożonych na podwładnych

kierownik oddziałowywuje w poziomie na swoich kolegów, w górę na przełożonych, w dół na podwładnych i niższe stanowiska.

Zarządzanie prze komunikację

1 płaszczyzna - komunikowanie interpersonalnedoskonalenie umiejętności komunikowania się; 2 płaszczyzna budowa sprawnych systemów informtycznych; zaspokajanie potrzeb informacyjnych kierowników.

Fazy:

  1. ustaleni stopnia i zakresu zaptrzebowania na informację

  2. zapewnienie harmonijnego i terminowego dopływu informacji

  3. ustalenie podmiotów i komórek odpowiedzialnych za przekaz informacji

  4. wybór i zakup sprzętu informatycznego

  5. sprecyzowanie kierunków i odbiorców informacji

  6. okresowy pomiar sprawności systemu.

Formy komunikowania się:

  1. działanie

  2. werbalne i niewerbalne

  3. formalne i nieformalne

  4. wewnętrzne i zewnętrzne

  5. ustne, pisemne, inne

Zasady skutecznego komunikowania się:

  1. przygotowanie planu kontaktu

  2. nastawienie na odbiorcę

  3. pokonanie nieufności

  4. zapewnienie drożności kanałów informacyjnych

  5. zgodność słów i czynów

  6. regularność kontaktów

  7. uważne słuchanie

Bariery porozumiewania się:

Metoda Shigeo-Shingo

  1. etap przygotowawczy

  1. etap - identyfikacja problemu

  1. Etap - koncepcyjne przygotowanie ulepszeń

  1. Etap - opracowanie projektu ulepszeń

  1. Etap - wprowadzanie projektu do praktyki

Zarządzanie przez Motywację

Konieczność wiedzy o psychologicznych mechanizmach motywowania,

Różne ujęcia motywacji - mechanizmy motywacyjne:

  1. potrzeby (Maslowa, Herzberga, McClelland)

  2. oczekiwania

  3. Skutki poprzedniego działania - procesuczenia się: bodziecreakcjakonsekwencjeprzeszłe wyniki

  4. Poczucie sprawiedliwego traktowania.

Dwuczynnikowa teoria Herzberga:

  1. czynniki warunkujące satysfakcję z pracy- czynniki zadowolenia:

  1. Czynniki higieny - ich brak powoduje niezadowolenie

Teoria potrzeb McClellanda:

Narzędzia motywacyjne:

  1. tradycyjny podział na:

  1. Ujęcie socjologiczne:

  1. Przykłady nowych narzędzi - restrukturyzacja pracy, partycypacja w zarządzaniu i inne

Instrumenty tkwiące w:

  1. strukturze i metodach zarządzania:

  1. Środowisku:

Rozszerzanie pracy następuje poprzez wykonywanie większej liczby czynności; wzbogacanie pracy następuje poprzez włączanie do dotychczasowych zadań czynności nowych np. planistycznych lub kontrolnych. Nie należy jednak naruszać następujących zasad: należy tworzyć naturalne jednostki pracy; ustanowić bezpośrednie stosunki z klientami; zapewnić sprzężenie zwrotne.

Managment by walking around

Koncepcja dynamicznego zarządzania personelem. Oznacza: maksymalne zbliżenie się do pracownika, likwidacja nadmiernego dystansu, menadżer jest członkiem załogi a sukces zależy od działań całego zespołu.

Zarządzanie przez budowanie zespołu

Zespół nie jest równoznaczny z grupą, zespół - grupa ludzi mająca takie same cele, mająca świadomość bycia zespołem,.

Budowanie zespołu - sztuka polegająca na umiejętności traktowaniu zespołu jako całości, oraz na wykorzystaniu energii członków zespołu do osiągnięcia celów zespołu, oraz odwrócenia ich uwagi od małostkowych nieporozumień.

Etapy budowania zespołu:

  1. określenie misji firmy i celów szczegółowych dla ludzi tworzących zespół.

  2. Wybór członków i stworzenie zespołu

  3. Szkolenie ukierunkowane na rozwój umiejętności zespołowych

  4. Przekazywanie zasobów i uprawnień

  5. Systematyczne śledzenie dynamiki procesów wewnątrzgrupowych i kontrola wyników

  6. Rozwiązywanie bieżących konfliktów

  7. Przegląd osiągnięć

Zespoły warto tworzyć gdy zadania są trudne, złożone, duże znaczenie ma współpraca, współudział ludzi mających różne umiejętności

Cechy dobrego zespołu:

Organizacja Wirtualna

Forma kooperacji prawie niezależnych organizacji, które dostarczają usługi lub produkty na zasadzie wspólnego stosunku gospodarczego.

Cechy:

Zasady funkcjonowania przedsiębiorstw wirtualnego:

  1. orientacja na klienta

  2. jednoznaczne określenie celów; podporządkowanie im działań

  3. zdolność do postrzegania szans rynkowych i szybkość ich wykorzystania

  4. wzajemne zaufanie - decyduje o sprawności tej metody

Etapy tworzeni organizacji wirtualnej:

  1. uzyskanie zamówienia

  2. koncepcja wyrobu dostosowana do potrzeb klienta

  3. przyjęcie, że każdy partner robi to co umie najlepiej

  4. wytworzenie konkurencyjnego wyrobu

Narzędzia budowy Przedsiębiorstwa wirtualnego: System elektronicznej wymiany danych; programy do pracy grupowej; rozległa sieć komputerowa

Zalety PW

Wady PW

Telepraca by Ameryka i Kanada

Wykonywanie pracy umysłowej poza tradycyjnym miejscem pracy; efekty pracy przekazywane są drogę elektroniczną. Elementy biura wirtualnego: technologia informatyczna; przynależność do firmy; delokalizacja miejsca pracy.

Technologia informatyczna - kontakt z przełożonym, rozwiązywanie problemów zespołowo, przesyłanie efektów pracy, wirtualna sekretarka.

Zastosowanie telepracy - sprzedaż osobista, programiści, sieci komputerowe, doradztwo finansowe.

Zalety

  1. w aspekcie indywidualnym:

  1. z punktu widzenia firmy

  1. z punktu widzenia społeczeństwa

Wady telepracy

Metoda diagnostyczna i prognostyczna

Metoda diagnostyczna badanie aktualnego stanu rzeczy; porównani stanu z pewnymi wzorcami; zbadanie odchyleń od wzorca; podjęcie działań dla wyeliminowania odchyleń.

Etapy metody diagnostycznej;

  1. faza wstępna określenie celu i przedmiotu badań

  2. faza podstawowa:

  1. faza końcowa:

0x08 graphic
Metody zbierania informacji

0x08 graphic
Umowne symbole graficzne:

0x08 graphic
0x08 graphic
— operacja; — kontrola; — oczekiwanie;

0x08 graphic
0x08 graphic
— przemieszczenie, transport; — magazynowanie

Schematy krytycznej oceny (analizy):

Czynniki:

  1. Cel

  2. Tworzywo

  3. Wzór wytworu

  4. Kolejność

  5. Miejsce

  6. Wyposażenie

  7. Sposób

  8. Wykonawca

Etapy:

  1. Charakterystyka stanu istniejącego

  2. Uzasadnienie tego stanu

  3. Zestawienie wariantów

  4. Wybór wariantu optymalnego

  5. Jego uzasadnienie

Sposoby usprawniania organizacji:

  1. eliminacja

  2. zmiana zastąpienie

  3. łączenie

  4. dzielenie

  5. upraszczanie - modyfikacja

Zalety Diagnostycznej

Wady Diagnostycznej

Metoda prognostyczna

Opiera się na abstrahowaniu od stanu istniejącego, na wyobraźni. Przykładowo metoda wzorców idealnych Nadlera.

Etapy metody prognostycznej:

  1. określenie celu (zadania)

  2. zaprojektowanie systemu idealnego

  3. zebranie informacji

  4. opracowanie wariantów

  5. wybór rozwiązania

  6. opracowanie projektu

  7. weryfikacja i korekta projektu

  8. testowanie projektu

  9. wdrożenie

  10. kontrola (ocena efektów)

Zalety Metody prognostycznej

Słabości metody prognostycznej

Wybrane metody rozwiązywania problemów decyzyjnych.

Modele podejmowania decyzji:

  1. Model racjonalny.

  2. Model ograniczonej racjonalności - model organizacyjny (H. Simon)

  1. Model polityczny - przedsiębiorstwo jest polem różnego rodzaju gier, zmagań o wpływy; jest polem ścierania się różnych grup i interesów

  2. Model kosza na śmieci - często decyzje są dziełem przypadku, mniej lub bardziej zainteresowanych decydentów

Metody i techniki pomocne w podejmowaniu decyzji:

  1. recepcyjne

  2. asocjacyjne

  3. zbierania i porządkowania

  4. dedukcyjne (logicznego myślenia)

  5. modelowania (badania operacyjne)

  6. indukcyjne (empiryczne testowanie)

  7. kombinacji metod

Techniki asocjacyjne przykłady:

Techniki kreatywne:

Burza mózgów - grupowe poszukiwanie pomysłów; duża liczba pomysłów; oddzielenie fazy przygotowania pomysłów od fazy ich oceny. Etapy:

  1. Wybór osoby moderatora dyskusji.

  2. Powołanie zespołu (specjaliści z różnych dziedzin a także osoby nie mające wiedzy na dany temat, zespół powinien być jednolity pod względem wieku i szczebla.

  3. Przebieg dyskusji - sesja pomysłów: prezentowanie i zapisywanie wszystkich pomysłów.

  4. Zamknięcie sesji i ocena pomysłów - zachowanie najlepszych

Metoda 6-osoby; 3-pomysły: 5-minut

Metoda Synektyczna (Gordona) - poszukiwanie jednego pomysłu; zespół nie zna dokładnie istoty problemu; wykorzystanie analogii.

Rodzaje analogii:

  1. personalne - identyfikowanie się uczestników dyskusji z projektowaną rzeczą lub projektem

  2. proste - poszukiwanie rzeczy podobnych

  3. symboliczne - mają wyzwolić najgłębsze podświadome skojarzenia

  4. fantastyczne - zawieszani słuszności pewników i praw

Metody rozwiązywania problemów:

Wykres Ishikawy diagram rybich ości; pozwala wykryć istotę problemu, jego przyczyny; określa powiązania przyczyn i skutków. Budowa wykresu przebiega stopniowo.

0x08 graphic
0x08 graphic

LUDZIE

Brak stałego kontaktu z klientami;

Inż. serwisu nie ma w pełni kompetencji

METODY

Dokumentacja nie jest kompletna

Wzrost liczby

0x08 graphic
0x08 graphic
Nieregularne przeglądy maszyn i urządzeń; klienci nie umieją dobrze obsługiwać sprzętu

MASZYNY

Brak części zamiennych, zła jakość części zamiennych, brak narzędzi serw.

MATERIAŁY

reklamacji

Diagram Pareto metoda poszukiwania przyczyny problemów zasada 20/80 (20% zdarzeń decyduje o 80% efektów) => większość niekorzystnych zjawisk jest spowodowana przez niewielką grupę ale istotnych przyczyn.

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Kompleksowe metody zarządzania

0x08 graphic
Analiza systemowa - przedsiębiorstwo jako system.

0x08 graphic
Zasilenia

0x08 graphic
Wyjścia

0x08 graphic
Informacje

0x08 graphic

Zasady podejścia systemowego:

  1. Całościowe ujmowanie zagadnień i wszechstronne ich wyjaśnianie

  2. Dostrzeganie i uwzględnianie wielkie złożoności systemu (rozpatrywanie podsystemów i powiązań między nimi i otoczeniem)

  3. Dostrzeganie i uwzględnianie:

  1. Dążenie do bardziej adekwatnych i ściślejszych opisów i analiz

  2. Docenianie i wartościowanie…………

Technika Harcburska

Założeniem jest kooperacyjny styl kierowania; decyzje podejmowane są na poziomie na którym powstaje problem;. Istotą tej techniki jest kompleksowy i ścisły podział zadań, i odpowiedzialności Delegowanie uprawnień.

Instrumenty zarządzania techniką Harcburska

  1. opis stanowisk pracy

  2. ogólne zasady kierowania

  3. techniczne środki pomocnicze (procedury kontroli, kontakt z pracownikiem)

Zadania przełożonego:

  1. obsada stanowisk pracy

  2. obowiązek informowania podwładnych o zdarzeniach mających wpływ na ich pracę

  3. koordynacja

  4. prowadzenie rozmów i krytyka

  5. nagradzanie

  6. przełożony ponosi odpowiedzialność tylko za swoje zadania a nie podwładnych!

Zadania podwładnego:

  1. twórczość kreatywność

  2. informowanie współpracowników i przełożonych w odpowiednim zakresie

  3. szukanie porad u przełożonego, a także doradzanie mu

  4. ponoszenie odpowiedzialności za powierzone zadania

Metoda doskonalenia organizacji (OD)

(rozwoju organizacji)

Badanie w działaniu - zamiast angażować agenta zmian tworzy się zespół w przedsiębiorstwie.

Szczególne techniki stosowane w OD:

  1. trening wrażliwości

  1. analiza transakcyjna nastawienie na dwie do trzech osób - koncentracja na stylach i treściach komunikowania się

  2. metoda informowania o sondażach

Zarządzanie inteligentną organizacją

Organizacja ucząca się występuje w ujęci instytucjonalnym i funkcjonalnym. Jest koncepcją, będącą bazą dla wszystkich strategii zarządzania. Opiera się na pewnej sumie wiedzy, którą dysponują pracownicy, która ciągle jest wzbogacana i rozwijana, a następnie „udostępniana” firmie.

Kultura organizacji uczącej się:

Kultura odmiennych zadań

1

Zadania

uprawnienia

Odpowiedzialność.

środki

Efekty

w 80 %

w 20%

Koszty

System Transformacja



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
METODY ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA - wykłady, Studia Licencjackie, Organizacja i Zarządzanie
METODY~1, Metody organizacji i zarządzania Wykłady
METODY ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA WYKŁAD 1 ppt
metody organizacji i zarządzania - wykłady, zarzadzanie
Metody organizacji i zarządzania wykłady zarzadzanie , 22-10-2005r
Zarządzanie Metody organizacji i zarządzania Wykłady
Metody organizacji i zarządzania Wykłady
TEORIA ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA-wykład, nauka - szkola, hasło integracja, rok I, Teoria organizacji
Teoria organizacji i zarządzania wykład 25.10.05, administracja, Reszta, rok III, sem 5, teoria orga
Metody organizacji i zarządzania7
metody organizacji i zarzadzaniasc
Organizacja i zarządzanie wykłady

więcej podobnych podstron