ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE.

1. Na czym polega funkcja planowania w przedsiębiorstwie? Polega na przewidywaniu przyszłego układu warunków i środków działania oraz formułowaniu celów działania dostosowanych do tego układu.

2. Co obejmuje strategie w zarządzaniu procesem umiędzynarodowienia? Procesem umiędzynarodowienia można zarządzać wykorzystując różne strategie. Obejmują one: -import i eksport -produkcje licencyjne -wspólne przedsięwzięcia (sojusze strategiczne) oraz inwestycje bezpośrednie.

3. Przedstaw zakres zadań controlingu? 1,planowanie-ustaleni celów przedsiębiorstwa, 2.kontrola-porównanie stanu faktycznego z zamierzeniami analiza odchyleń 3.kierowanie-przeprowadzenie działań koordynujących.

5.Wymień wymiary jakości. 1.wyniki-główne cechy funkcjonalne produktu.(przyspieszenie w samochodzie, wyrazistość obrazu w TV) 2.cechy-uzupełniają podstawowe cechy funkcjonalne produktu, takie jak elektryczne szyby. 3.niezawodność- prawdopodobieństwo bezusterkowego funkcjonowania przez określony czas 4.zgodność-stopień, w jakim projekt wyrobu i cechy użytkowe spełniają określone normy. 5.trwałość-miara długości życia produktu 6.łatwość obsługi-szybkość i łatwość naprawy 7.estetyka-wygląd produktu, smak, zapach, odbiór w dotyku. 8.postrzegana jakość-w opinii klienta.

6.Co jest istotą badania czasu roboczego? Badanie czasu roboczego zmierzającego do ustalenia stopnia jego wykorzystania i zwiększenia produktywności pracy należy do priorytetowych i standartowych badań organizatorskich. Badanie czasu roboczego jest podstawowym narzędziem wykrywania, zmniejszania i eliminowania czasu nieużytecznego, czyli czasu traconego przez pracownika z przyczyn obiektywnych (niezawinionych) jak i subiektywnych (zawinionych).

7. Co to jest skuteczne komunikowanie? Proces wysyłania wiadomości w taki sposób, że wiadomość otrzymana ma możliwie zbliżone znaczenie do wiadomości zamierzonej.

9. Jakie rodzaje informacji wymienia się z punktu widzenia potrzeb kierownictwa przedsiębiorstwa? 1.takie które mają służyć pomocą w podejmowaniu decyzji 2.takie które mają zapewnić odpowiednią komunikację między pracownikami i ich grupami 3.takie które mają zaspokoić inne potrzeby użytkowników (członków organizacji)

10.Cojest istotą strategii? Proces zarządzania nastawiony na formułowanie i wdrażanie strategii, które sprzyjają wyższemu stopniowi zgodności organizacji z jej otoczeniem i osiągnięciu celów strategicznych. Strategia to proces określania długofalowych celów i zamierzeń organizacji oraz przyjęcia kierunków działania, a także alokacji zasobów koniecznych dla zrealizowania tych celów. Strategia to określona koncepcja systemowego działania ( plan działań ), polegająca na formułowaniu zbioru długookresowych celów przedsiębiorstwa i ich modyfikacji w zależności od zmian zachodzących w jego otoczeniu, określaniu zasobów i środków niezbędnych do realizacji tych celów oraz sposobów postępowania ( reguł działania, dyrektyw, algorytmów ) zapewniających optymalne ich rozmieszczenie i wykorzystanie w celu elastycznego reagowania na wyzwania rynku i zapewnienia przedsiębiorstwu korzystnych warunków egzystencji i rozwoju.

11. Wymień podstawowe etapy procesu planowania. 1.określenie celu i działań 2.określenie kolejności realizacji.

12.Wymień podstawowe aspekty otoczenia ekonomicznego w zarządzaniu międzynarodowym. W znaczeniu ekonomicznym globalizacja odnosi się do działalności gospodarczej gospodarki i rynków branżowych, gałęzi gospodarki, przedsiębiorstw i konkurencji.

13. Na czym polega istota Lean Management? To metoda porównywania własnych rozwiązań z najlepszymi ich udoskonaleniami.

15. Co przedstawia norma ISO9002? Model zapewniający jakość podczas produkcji i instalowania, ujawnienie wad podczas produkcji i instalowania oraz stosowanie środków zapobiegających ponownemu ich występowaniu.

16.Co jest obiektem badania czasu techniką chronometrażu? Chronometraż jest techniką mierzenia powtarzalnych operacji lub jej elementów, mającą na celu ustalenie czasu ich trwania w normalnym tempie pracy, a w konsekwencji normy czasu lub normatywów czasowych na typowe czynności lub ruchy robocze. Obserwacje chronometrażowe obejmują pomiar czasu trwania elementów cyklu pracy za pomocą odpowiednich przyrządów, zarejestrowanie wyników w formularzu i oszacowanie tempa pracy

17. Wymień rodzaje komunikacji pozawerbalnej. 1.obrazowość języka- zależy od rodzajów słów jakie się używa, 2. sceneria- biuro, wielkość, mebel, otoczenie, 3.język ciała- odległość, ruch ciała , 4.kontakt wzrokowy

19. Wymień etapy zarządzania systemami informacyjnymi. 1 etap-tworzenie systemu informacyjnego menadżerów, muszą wiedzieć, że potrzeby organizacji w zakresie informacji zmieniają się z czasem i ciągle zachodzi potrzeba ich zmiany i modyfikacji.(na tworzenie systemów informacji składa się: 1)określenie potrzeb firmy. 2) opracować bazę danych, 3) określić potrzeby w zakresie sprzętu, 4) określić potrzeby w zakresie oprogramowania. 2 etap- integracja systemu informacyjnego. Integracja obejmuje powiązanie różnych systemów informacyjnych w ramach tej samej organizacji lub systemów należących do różnych organizacji , a także wzajemnego przepływu informacji pomiędzy innymi systemami. 3 etap- cele zastosowania systemów informacyjnych, idealny system informacji powinien być prosty w użyciu.

20.Na jakich poziomach formułuje się i realizuje strategie w przedsiębiorstwie? strategia na poziomie przedsiębiorstwa- kierunek działania wytyczony dla całej organizacji, określający, na jakich rynkach ta organizacja będzie konkurować. Strategia na poziomie autonomicznej jednostki gospodarczej- strategia koncentrująca się na sposobie, w jakim organizacja będzie konkurowała na każdym z wybranych obszarów działania. Strategia na poziomie funkcjonalnym- strategia opracowana dla jednego obszaru funkcjonalnego.

21. Na czym polega funkcja kontroli w procesie zarządzania? Polega na porównaniu przebiegu lub wyników pewnych działań, tzn. stanu osiągniętego z planowanym celem, czyli ze stanem założonym.

22.Wymień podstawowe aspekty otoczenia polityczno-prawnego w zarządzaniu międzynarodowym. OTOCZENIE POLITYCZNO-PRWANE -Stabilność rządu - Zachęty dla kapitału zagranicznego - Kontrola handlu zagranicznego -Wpływ wspólnot gospodarczych na handel międzynarodowy

25.Co składa się na proces zarządzania jakością? Na proces zarządzania jakością składa się: ustalenie ogólnych zasad stanowiących wytyczne działania oraz określonych ilościowo celów lub zamierzonych parametrów(polityka jakości) ustalenie czynności potrzebnych do osiągnięcia wyznaczonych celów(planowanie) ustalenie struktury organizacyjnej i wyznaczenie dla każdej komórki zakresu prac niezbędnych do realizacji planu, dobór i szkolenie ludzi do wykonania zadań (organizowanie)

28.Co jest istotą analizy stanowisk pracy? Systematyczne procedury zbierania i rejestrowania informacji dotyczących poszczególnych stanowisk pracy.

29. Wymień podstawowe systemy informacyjne. 1.system przetwarzania danych transakcyjnych lub ESPDP. 2.system inform. Kierownictwa SIK 3.system wspomagania decyzji SWD 4.system inf. Najbliższego kierownictwa SINK

31. Co to jest zarządzanie? To działalność kierownicza polegająca na ustalaniu celów podległej organizacji oraz dysponowaniu jej zasobami dla osiągnięcia tych celów. To względnie trwały i powtarzalny sposób oddziaływania przełożonego na zachowania podwładnych.

33. Co jest treścią systemu controlingu? Orientacja: na cele, przyszłość, wąskie gardło, rynek, klienta

35.Co jest istotą jakości? Ogół cech lub usług decydujących o ich zdolności do ich zaspokojenia faktycznych i potencjalnych potrzeb. Jest oparte na trzech podstawowych procesach: planowaniu jakości, sterowanie jakością i doskonaleniu jakości, tworzących tzw. Trylogię Jurana.

36 .co to jest czas roboczy pracownika i jakie są jego elementy składowe? Na czas pracy robotnika składa się: czas przygotowawczo- zakończeniowy ( tpz ), który obejmuje czas przeznaczony na przejęcie i zdanie ( przekazanie) stanowiska pracy czas wykonania (tw ) składa się on z: -czasu głównego ( tg ) przeznaczonego bezpośrednio np. na obróbkę technologiczną, zmierzającą do zmiany kształtu, wymiarów, własności fizyko- chemicznych itp. materiału w celu przekształcenia go wyrób gotowy, -czasu pomocniczego (tp ) warunkującego wykonanie pracy głównej . czas obsługi stanowiska roboczego (to ) do, którego zalicza się: -czas obsługi technicznej ( tot ) związanej z technicznym utrzymaniem maszyny w stanie zdolności do wykonywania pracy głównej ( np. oliwienie, regulacja maszyny itp.), -czas obsługi organizacyjnej ( too ) potrzebny do utrzymania stanowiska w czystości i porządku

37. Co to jest komunikowanie? Proces w którym osoba nadawca komunikatu sprawia, że jej myśli , pragnienia i wiedza stają się znane i zrozumiałe dla innej osoby odbiorcy. Proces przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej

38.Co obejmuje planowanie zasobów ludzkich? -Ocena tendencji dotyczących: zew.rynków, obecnie zatrudnionych pracowników, przyszłych planów organizacji, ogólnych tendencji ekonomicznych. -Przewidywanie popytu -prognozowanie podaży wewnętrznej i zewnętrznej, -porównywanie przyszłego popytu i podaży wew. -plan.

39. Wymień warunki jakie powinna spełniać informacja użyteczna? Musi być: 1.Dokładna-dostarcza wiarygodne odzwierciedlenia rzeczywistości tak aby stanowiła realną wartość, 2.Aktualna-dostępna w czasie umożliwiającym właściwe działanie menadżera 3.kompletna-dostarcza menadżerowi wszelkich potrzebnych mu faktów i szczegółów 4.odpowiednia- informacja przydatna dla menadżera w szczególnych warunkach i w odniesieniu do szczególnych potrzeb.

40.Na jakich podstawowych aspektach koncentruje się strategia ? Dobrze pomyślana strategia obejmuje cztery podstawowe obszary zasięg - zespół rynków, na których organizacja będzie konkurować. Dystrybucja zasobów - sposób, w jaki organizacja rozdziela swe zasoby pomiędzy różne zastosowania. Wyróżniająca kompetencja- to, co organizacja robi szczególnie dobrze. Synergia- sposób, w jaki różne dziedziny działalności firmy uzupełniają się lub wspomagają.

41. Co jest podstawą i narzędziami realizacji funkcji motywowania w procesie zarządzania? Funkcją motywowania jest istnienie potrzeb, a narzędziem motywacji są bodźce motywacji.

43. Co to jest Benchmarking? To porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenie się od konkurentów.

45. Co przedstawia norma ISO 9003? Model zapewnienia jakości podczas kontroli i badań ostatecznych celem tej normy jest zapobieganie wystąpienia wad produktu i ich ujawnienia się w czasie kontroli i badań ostatecznych.

46.wymień stosowane w praktyce normy pracy 1..normy czasu określające ilość czasu niezbędnego do wykonania danego zadania lub jednostki produktu pracy ( np. 20 minut na sztukę, 30 minut na tonę itp.), 2.normy wydajności (ilości) oznaczające liczbę jednostek wyrobu konieczną do wykonania w określonej jednostce czasu (np. 3 sztuki na godzinę lub zmianę roboczą itp.), normy wydajności są odwrotnością normy czasu. 3.normy obsługi określające liczbę urządzeń ( obiektów) przydzielonych do obsługi jednemu pracownikowi lub zespołowi pracowników pracujących w systemie obsługi wielostanowiskowej ( stosowane są np. w obsłudze wielomaszynowej lub wielowarsztatowej, obsłudze konserwacyjnej, pracy nadzorczej itp.), 4.normy obsady ( normy zatrudnienia) oznaczające liczbę pracowników niezbędnych do obsługi jednego lub kilku urządzeń (stosowane głównie w hutniczych lub chemicznych procesach aparaturowych), względnie do wykonania określonej pracy w danej komórce organizacyjnej ( np. normy obsad pracowników umysłowych).

47.Wymień bariery skutecznej komunikacji. Bariery skutecznej komunikacji Cechy nadawcy Sprzeczne lub niespójne sygnały Niewiarygodność w przedmiocie wiadomości Niechęć do komunikowania się Cechy odbiorcy Brak nawyku słuchania Uprzedzenia w przedmiocie wiadomości Dynamika interpersonalna pomiędzy nadawcą i odbiorcą Semantyka Różnica statusu lub władzy Różnica percepcji Czynniki po stronie otoczenia Szumy Przeciążenie

49. Na co w szczególności mają wpływ systemy informacyjne? Mają wpływ na: 1.wyniki-czynią je bardziej przydatne, skuteczne i sprawne 2.organizacje-eliminację pewnych szczebli w hierarchii kierownictwa, wpływają na podstawową strukturę i projekt organizacji. 3.zachowania pozytywne powodują poprawę indywidualnych sprawności

51.Na czym polega funkcja motywowania w procesie zarządzania. Funkcja motywowania polega na wywoływaniu u podwładnych właściwego stosunku do powierzonych im zadań. Narzędziami motywacji są bodźce motywacyjne, a podstawą- istnienie potrzeb.

52.Wymień podstawowe wyzwania otoczenia dla zarządzania międzynarodowego. Menedżerowie międzynarodowi muszą mieć: jasny pogląd na przyszłość swojej firmy, organizować realizację swoich planów, motywować swoich współpracowników wypracować odpowiednie mechanizmy kontroli.

55. Co jest istotą zarządzania przez jakość w przedsiębiorstwie? Jest to metoda zarządzania przedsiębiorstwem skoncentrowana na jakości. Metoda ta polega na zapewnieniu współdziałania wszystkich komórek i pracowników organizacji na rzecz uzyskiwania długotrwałego sukcesu, zadowolenia klienta oraz korzyści przedsiębiorstwu i społeczeństwu.

56. Co jest celem badania czasu techniką obserwacji migawkowych? Celem techniki obserwacji migawkowych jest badanie czasu pracy ludzi lub maszyn pozwalające ustalić strukturę wykorzystania czasu na podstawie dużej liczby losowo wybranych momentów obserwacji. Zastosowanie techniki obserwacji migawkowych wymaga dotrzymania trzech warunków: reprezentatywności, tj. ustalenia odpowiednio dużej próbki określonej liczbą obserwacji, losowości, tj. dokonania w sposób losowy wyboru momentów obserwacji, ciągłości przyczynowo- skutkowej, tj. przeprowadzenia w sytuacji występowania warunków uznanych za typowe

59. Wymień elementy skomputeryzowanego systemu informacji. 1.urządzenie wejścia- do wprowadzania danych urządzeń 2.procesor- 3.urządzeni wyjściowe-przekształcone dane w użyteczną inform. 4.gromadzenie danych 5.system kontrolny

61. Co to jest styl zarządzania? Wymień podstawowe style zarządzania. Potencjalny styl kierowania- jest zbiorem metod i technik oddziaływania kierownika na podwładnych, który jego zdaniem winien być stosowany dla sprawniejszego wywiązywania się z akceptowanych ról przełożonego. Rzeczywisty styl kierowania to system metod i technik oddziaływania kierownika na podwładnych, który jest faktycznie stosowany e względu na aktualne cele postawione kierownikowi przez jego zwierzchników oraz warunki, w których przyszło je realizować.

---