10 kroków do TQM
Uświadomienie potrzeby i szansy doskonalenia jakości
Ustalenie celów ciągłego doskonalenia.
Stworzenie organizacji, która pomoże w realizacji tych celów, poprzez powołanie rady do spraw jakości, określenie problemów, wybranie odpowiedniego projektu, stworzenie zespołów i wybór koordynatorów.
Przeszkolenie wszystkich pracowników.
Przydzielenie zadań problemowych.
Informowanie o przebiegu prac.
Okazanie uznania.
Ogłoszenie wyników.
Odnotowywanie sukcesów.
Włączenie usprawnień do normalnie stosowanych systemów
i procesów firmy, co zapewnia podtrzymanie zapału pracowników.