Zagadnienie	Juran	Deming	Crosby
Definicja jakości	Przydatność użytkowa	Spełnienie oczekiwań rynku przy niskich kosztach	Zgodność z oczekiwaniami
Wykonanie standardu/motywacja	Unikać zmuszania pracowników do wykonywania pracy z bezwzględną precyzją	Różne skale badania jakości, zalecane stosowanie metod statystycznych; krytyczne podejście do idei „zero defektów”	Zero defektów
Ogólne podejście	Ogólne zapatrywanie na zarządzanie ze szczególnym uwzględnieniem czynnika ludzkiego	Redukcja odchyleń w wyniku ciągłego procesu zmian; wstrzymanie masowej kontroli	Prewencja zamiast kontroli
Struktura koncepcji	10 kroków ulepszania jakości	14 punktów dla kierownictwa	14 kroków ulepszenia jakości
Statystyczny proces kontroli	Zalecane stosowanie statystycznych metod kontroli jakości lecz z umiarkowaniem; statystyczny proces kontroli jakości nie może być głównym narzędziem TQM	Należy wykorzystywać statystyczne metody kontroli jakości	Odrzucenie statystycznej akceptacji poziomu jakości
Stopień odpowiedzialności kierownictwa wyższych szczebli	Mniej niż 20% problemów z jakością można przyporządkować robotnikom	Odpowiedzialność za 94% problemów związanych z jakością	Odpowiedzialność za jakość
Podstawy usprawniania	Projekt po projekcie; podejście zespołowe do problemu, ustalanie celów	Ciągła redukcja odchyleń; cele bez metody realizacji należy eliminować	Proces nie program; określone cele usprawnień
Praca zespołowa	Podejście promujące koła jakości oraz pracę zespołową	Udział pracowników w podejmowaniu decyzji; przełamywanie barier między działami organizacji	Zespoły usprawniania jakości; związki jakości
Koszty jakości	Jakość nie jest za darmo; można określić poziom optymalny	Brak poziomu optymalnego; ciągłe usprawnianie	Koszty niezgodności; jakość nic nie kosztuje
Zaopatrzenie dostawy towarów	Problemy o charakterze kompleksowym; wprowadzanie formalnych badań dostaw	Wymagane prowadzenie ewidencji statystycznych oraz wykresów kontrolnych; zbyt późno na kontrolę	Określone zapotrzebowanie; większość problemów związana jest z nabywcą
Ocenianie sprzedawców	Tak, ale należy pomagać dostawcom w ulepszaniu ich funkcjonowania	Nie, krytyczne podejście do większości aspektów zagadnienia	Tak, wskazane także ocenianie nabywców; audyty jakościowe bezużyteczne

Źródło: Żuchowski J., Zarządzanie jakością procesów, produktów i środowiska. Aspekty towaroznawstwa, PWN, Warszawa 2001, s. 21

Tabela 1. Podejście wybitnych przedstawicieli do kluczowych problemów zarządzania przez jakość

---