Działania public relations coraz częściej stają się integralną częścią planu komunikacji marketingowej. Powszechny jest pogląd, iż PR jest jedynie narzędziem marketingu-mix, którego celem jest generowanie rozgłosu (publicity). Często nie uwzględnia się jednak strategicznej roli PR, czyli mediacji pomiędzy organizacją a jej otoczeniem. Zarówno marketing, jak i public relations spełniają inne zadania, jednak prowadzą do osiągania strategicznych celów organizacji. Do podstawowych zadań marketingu należy zaliczyć:

- identyfikację docelowych rynków dla produktów i usług przedsiębiorstwa,
- nadzór i koordynację programów komunikacji marketingowej,
- oddziaływanie na procesy wymiany transakcyjnej pomiędzy przedsiębiorstwem a jego klientami,
- spełnianie potrzeb klientów w celu wpłynięcia na ich decyzje nabywcze.

Public relations z kolei powinno sprzyjać:
budowaniu porozumienia i zaufania pomiędzy daną organizacją, a jej otoczeniem, wpływaniu na szerszą publiczność w celu osiągnięcia strategicznych celów przedsiębiorstwa.


Wspólny obszar działań marketingu i public relations (CPR - corporate public relations) stanowi marketingowe public relations (MPR), czyli działania prowadzone przez specjalistów ds. PR w zakresie komunikacji i promocji. Zależność pomiędzy marketingiem a PR przedstawia rysunek I.5.

Rysunek I.5. Zależność pomiędzy marketingiem a public relations.

 

 

Źródło: J. Olędzki, D. Tworzydło (red.), Public Relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, Wydawnictwo naukowe PWN, Warszawa 2007, s. 186

Pojęcie marketingowego public relations (MPR) powstało w Stanach Zjednoczonych. Dynamiczny rozwój MPR nastąpił w latach osiemdziesiątych XX wieku, kiedy przedsiębiorstwa uznały jego wartość w wspieraniu strategii marketingowych. Marketingowe public relations definiuje się jako „proces planowania, realizacji
i ewaluacji programów, które zachęcają do zakupu i przyczyniają się do osiągnięcia satysfakcji przez klientów poprzez wiarygodne komunikowanie informacji i wyobrażeń identyfikujących przedsiębiorstwa i ich produkty z potrzebami i zainteresowaniami nabywców.”[1] Do głównych zadań MPR należy zaliczyć:

- budowanie świadomości istnienia produktów lub usług,
- stymulowanie sprzedaży,
- budowanie relacji i ułatwianie dialogu pomiędzy konsumentami i markami,
- kreowanie wizerunku,
- informowanie na temat produktów i usług,
prowadzenie działań CSR.[2]

Włączenie marketingowego public relations do planu komunikacyjnego dla marki może przysłużyć się realizacji szeregu zadań. Obrazuje to rysunek I.6.

Rysunek I.6. Zadania MPR w kontekście promocji marki

 

 Źródło: opracowanie własne na podst. J. Olędzki, D. Tworzydło (red.), Public Relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007, s. 189

Podsumowując można stwierdzić, że public relations ma istotne znaczenie
w procesie zintegrowanej komunikacji marketingowej, szczególnie, gdy podmiotem działań jest marka. PR spełnia w planie IMC funkcję integrującą wszystkie elementy systemu komunikacji.

[1] T.L. Harris, Value-Added Public Relations: the Secret Weapon of Integrated Marketing, NTC Business Books, Lincolnwood (Chicago) 1998, s.21 [w] J. Olędzki, D. Tworzydło (red.), Public Relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007, s. 189

[2] ibidem, s. 189

---