1.Rola jakości w państwie i gospodarce oraz przemiany

 2.Pojęcie jakości i nadjakości .

 3.Jakość totalna i idealna.

 4.Spirala jakości (pętla)

 5.TQM-charakterystyka i cele

 6.Zarządzanie jakością TQM a QM

 7.Osiem kroków w TQM w kierunku ciągłej poprawy jakości

 8.Elementy procesu zarządzania jakością QM

 9.Program poprawy jakości wg Deminga

10.Filozofia Deminga

11.Model kołowy poprawy jakości wg Deminga

12.Proces poprawy jakości-planowanie na rzecz jakości

13.Typologia błędów ludzkich

14.Przemiany w gospodarce światowej a spirala rekuperacji

15. Znaczenie zaangażowania naczelnego kierownictwa a zmiany kulturowe

16.Motywacja ,rodzaje,metody i hierarchia motywacji

17.Motywacja a delegowanie uprawnień

18.Spirala rekuperacji i typologia błędów ludzkich

19.Delegowanie uprawnień

20.Zarządzanie partycypacyjne a TQM

21.Struktura i historia norm ISO serii 9000

22.Wymagania systemu ISO 9001:2000

23.Osiem zasad TQM w normach ISO

24.Cele i poltyka jakości

25.Dokumentacja systemu zarządzania jakością

26.Korzyści i koszty wdrożenia systemu zarządzania jakością w urzędach

27.Narzędzia zarządzania jakością-burza mózgów

28.Narzędzia zarządzania jakością -wykres przyczynowo-skutkowy(Ishikawy)

29.Narzędzia zarządzania jakością -graficzna prezentacja wyników

30.Pojęcie kosztów jakości i ich znaczenie w organizacji

31.Jakość w normach ISO

32.Koszty jakości w normach ISO 9000

33.Audit-pojęcie i jego rodzaje

34.Wymogi umożliwiające wdożenie systemu jakości w urzędach

35.Etapy wdrażania syst.ISO w urzędach

36.Etapy auditu

37.Pojęcie,rodzaje,cele auditu

38.Społeczne koszty jakości

39.Koszty jakości  organizacji w TQM

40.Problemy administracji w okresie dostosowania do wymogów norm UE

42.Wymogi niezbędne przed wprowadzeniem ISO i cele TQM w urzędach

---