KONFLIKTY INTERPERSONALNE I GRUPOWE
W organizacjach istnieją różne typy stosunków interpersonalnych .Jednym z nich jest konflikt lub nie zgoda pomiędzy pracownikami .Konflikt organizacyjny jest wynikiem braku zgody pomiędzy poszczególnymi grupami
Ludzie kojarzą konflikt wrogością, nieprzyjemnością , sprzecznością poglądów i traktują konflikt jako problem którego należy unikać. Konflikt może okazać się poważnym problemem, pewne jego typy mogą się okazać korzystne. Przy braku konfliktu mogą się wkradać samozadowolenie i stagnacja co może negatywnie wpłynąć na wyniki Firmy. Nawet niewielki poziom konfliktu może wywołać kreatywność, innowacje, inicjatywę. Lecz nadmierne natężenie konfliktu może spowodować wrogość i brak współpracy. Menadżerowie w firmie powinien dobrze zrozumieć konflikt i kierować nim w swoich organizacjach..
PRZYCZYNY KONFLIKTU
Przyczyny konfliktu organizacyjnego mogą wynikać z projektu organizacji.
Jedna z kilku przyczyn konfliktu jest współzależność Wyróżniamy trzy różne rodzaje współzależności: sumującą, sekwencyjną i wzajemną .We Współzależności sekwencyjnej konflikt może powstać gdy jedna grupa wytwarza za dużą ilość produkcji ,zbyt małą lub gdy praca pierwszej grupy jest nieodpowiedniej jakości.
Kolejną przyczyną konfliktu mogą być różnice celów .Różne wydziały mają różne cele, które czasami nie dadzą się ze sobą pogodzić.
Konkurencja o zasoby jest kolejną przyczyną konfliktu. Organizacje nie nastawione na zysk np. Uniwersytety, Szpitale, Agencje Rządowe dysponują ograniczonymi zyskami konkurencja więc niemo że być kolejnym źródłem konfliktu.
Następną przyczyną konfliktu jest dynamika interpersonalna .Polega ona na tzw. Zderzeniu osobowości, kiedy nie mają zaufania do intencji partnera konfliktu, nie lubią się lub po prostu nie mogą się dogadać.
KIEROWANIE KONFLIKTEM
Menadżer chcący najskuteczniej radzić sobie z konfliktem może go stymulować, może mu zapobiec i wreszcie rozwiązać gdy już do niego dojdzie.
Pobudzenie konfliktu
Konflikt często może być pobudzony przez stworzenie sytuacji konkurencyjnej pomiędzy pracownikami i grupami. Menadżerowie mogą wprowadzić współzawodnictwo sprzedaży, premie lub inne bodźce które wpływają na rywalizacje. Inną metodą pobudzenia konfliktu jest wprowadzenie ludzi z zewnątrz, mogą oni zmienić panujące wewnątrz organizacji układy.
Ograniczenie konfliktu.
Jeśli menadżer pragnie ograniczyć konflikt lub go uniknąć ma do wyboru kilka możliwości:
Może zwiększyć dochody
Zarówno współzależność sekwencyjna jak i sumująca mogą być źródłem konfliktu, a więc menadżer powinien zapobiec powstawaniu konfliktu używając odpowiedniej techniki wzmacniającej koordynacje
Potencjalnym źródłem konfliktu mogą być również różnice celów .Menadżerowie mogą czasami koncentrować uwagę pracowników na wyższych czy nadrzędnych celach i w ten sposób likwidować konflikty niższego rzędu
Rozwiązanie konfliktu
Konflikt jest nieuchronnym elementem życia każdej organizacji. Jeśli jest on szkodliwy należy dążyć do jego rozwiązania, użycie kompromisu może przynieść właściwe rezultaty. Innym sposobem na rozwiązanie konfliktu jest konfrontacja polega ona na tym, że strony omawiają istotę konfliktu i próbują osiągnąć porozumienie lub znaleźć jakieś rozwiązanie.
Natomiast jeśli źródłem konfliktu jest zderzenie osobowości menadżer może przenieść jednego lub obu uczestników konfliktu do innych jednostek
PODSUMOWANIE
W całej organizacji występuje dynamika interpersonalna. Może ona być pozytywna i osobista, bezosobowa i profesjonalna albo negatywna i osobista
Grupa to co najmniej 2 osoby wchodzące ze sobą w regularnie wzajemne oddziaływania dla osiągnięcia wspólnego celu lub wykonania zadania. Wyróżniamy grupy
Funkcjonalne, zadaniowe, nieformalne albo grupy interesu. Grupy funkcjonalne albo zadaniowe do realizacji kariery .Grupy nieformalne albo grupy interesu obejmują wzajemną akceptacje, komunikacje i podejmowanie decyzji.
Wyróżniamy cztery cechy grup:
Struktury ról definiują specjalistów.
Normy grupowe to standardy zachowań członków grupy.
Spoistość grupy to zakres, w jakim członkowie grupy są lojalni wobec siebie
Przywództwo nieformalne to takie w którym przywódców wybrali sami członkowie grupy
Zespół to grupa pracowników funkcjonująca jako jednostka, często bez przełożonego lub z niewielkim zakresem nadzoru wykonująca funkcje organizacyjne
Konflikt może być konstruktywna lub destruktywną siłą w organizacjach. Menadżerowie mogą w pewnych sytuacjach symulować formy konfliktu. Możliwe jest również unikanie lub rozwiązanie konfliktu poprzez użycie kilku technik
Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl