Cele operacyjne - Dział Marketingu

• systematyczne badanie rynku, zbieranie danych odnośnie konkurencji krajowej i zagranicznej oraz analizowanie potrzeb jakie rynek stawia naszym wyrobom;

• zbieranie informacji dotyczących zadowolenia Klientów z jakości wyrobów Firmy, systematyczne aktualizowanie i analizowanie tych informacji;

• przekazywanie informacji z prowadzonej działalności do zainteresowanych komórek organizacyjnych w celu wykorzystania w bieżącym i długofalowym planowaniu produkcji i sprzedaży.

Cele operacyjne - Dział Sprzedaży

• polepszenie instrumentów służących rozumieniu potrzeb i oczekiwań Klienta;

• polepszenie mechanizmów kontroli gwarantujących, że wymagania Klienta są uwzględnione w umowach i planach produkcji;

• polepszenie terminowości dostaw.

Cele operacyjne - Magazyn

• udoskonalenie metod magazynowania wyrobów gotowych;

• zwiększenie efektywności wykorzystania istniejącej przestrzeni magazynowej w Magazynie Wyrobów Gotowych;

• polepszenie organizacji składowania materiałów w Magazynie Surowców.

Cele operacyjne - Dział Produkcji

• unowocześnienie technologii montażu poziomnic i łat murarskich;

• unowocześnienie procesu produkcji w zakresie obróbki wiórowej;

• modernizacja technologii pakowania i znakowania wyrobu gotowego;

• modernizacja środków transportu międzyoperacyjnego.

Cele operacyjne - Dział Zakupów

• stałe doskonalenie zasad oceny poddostawców;

• zwiększanie listy poddostawców oferujących ten sam asortyment wyrobów;

• polepszenie terminowości zaopatrzenia Warsztatu Produkcyjnego w materiały jakościowo zgodne z aktualnymi normami i warunkami technicznymi;

• zwiększenie efektywności nadzoru nad zgłaszaniem i przeprowadzaniem postępowania reklamacyjnego u poddostawców w sprawie dostarczonych materiałów, nie spełniających wymagań.

Cele operacyjne - Dział Kontroli Jakości

• polepszanie metod nadzoru nad poziomem jakości produkcji, brakowaniem i izolowaniem wyrobów niezgodnych z wymaganiami;

• zwiększenie efektywności wykorzystania danych o poziomie jakości z obszaru realizacji procesów produkcyjnych oraz reklamacji Klienta;

• polepszenie zasad kontroli dostaw materiałów i części, gromadzenia i analizowania informacji o poziomie jakości dostaw;

• stała weryfikacja wyznaczanych celów jakościowych w obszarze odpowiedzialności.

Równocześnie dla każdej komórki organizacyjnej corocznie planowane są krótkoterminowe cele jakości.

Do obowiązków kierownika każdego działu należy informowanie podległych sobie pracowników o obowiązujących w danym okresie czasu celach krótkoterminowych.

W oparciu o analizę bieżącej działalności Pełnomocnik ds. Systemu Jakości opracował następujące krótkoterminowe cele jakości na rok 2001:

1. Dział Kontroli Jakości - przygotowanie logistyczne do wprowadzenia zasad TQM w firmie.
   Pod nadzorem Pełnomocnika ds. Systemu Jakości przygotowywane są materiały informacyjne dla kierowników komórek organizacyjnych firmy, materiały do szkolenia z zakresu używania narzędzi TQM.

2. Dział Zakupów - dążenie do wprowadzenia systemu dostaw wg zasady „just-in-time”.
   Prowadzone są rozmowy o utworzeniu przez poddostawców (szczególnie profili aluminiowych) buforowych zapasów surowca i ich bieżące dostarczanie.

3. Dział Sprzedaży - wdrożenie w życie oczekiwań Klientów na podstawie badania ich satysfakcji prowadzonej przez Dział Marketingu.
   Największe zastrzeżenia klientów dotyczą cen wyrobów, oczywiście zbyt wysokich. Staramy się m.in. wprowadzać gratisowy dowóz wyrobów dla tych klientów, którzy do tej pory odbierali towar własnym transportem. Stosujemy zasadę udzielania rabatów w zależności od wielkości zakupów liczonej narastająco. „Progi” kwotowe dla nowych klientów zmieniły się w roku 2001, natomiast dotychczasowi odbiorcy nadal dokonują zakupów po starych zasadach.

4. Dział Produkcji:

• Praktyczne zastosowanie metody „zero braków” podczas montażu - ten punkt nie wymaga dalszych objaśnień,

• Stałe eliminowanie braków i usterek uchwyconych przy wykorzystaniu narzędzi TQM - karty kontrolne, wykresy Ishikawy, „burze mózgów”

• Dział Marketingu - zwiększenie liczby i zakresu badań ankietowych zadowolenia Klienta.
  Konieczne wydaje się takie modyfikowanie zapytań kierowanych do klientów, aby tracili oni jak najmniej czasu na odpowiedzi. Do rozważenia jest propozycja zastosowania „zachęty” w postaci drobnych upominków dla tych, którzy poświęcą więcej czasu na udzielenie szczegółowych odpowiedzi.

• Magazyn - przystosowanie powiększonej powierzchni magazynowej do bieżących potrzeb.
  Zwiększenie liczby stanowisk do wydawania towaru powinno zaowocować skróceniem czasu załadunku klienta.

---