14 listopad 2009 ( sobota )
Przepisy o biurach turystycznych itp. określa ustawa o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku .
Organizator turystyki - przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną .
Pośrednik turystyczny - przedsiębiorca którego działalność polega na wykonywaniu na zlecenie klienta czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczeniu usług turystycznych .
Agent turystyczny - przedsiębiorca którego działalność polega na stałym pośredniczeniu , zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenie w kraju .
Biuro podróży - podmiot gospodarczy który prowadzi działalność w zakresie organizowania , realizowania i sprzedawania usług niezbędnych dla podróżujących .
W 1841 roku Tomasz Cook zorganizował wycieczkę , wyczarterował pociąg .
W 1871 roku odbywa się pierwsza zbiorowa podróż dookoła świata .
Touroperator ( TO ) - biuro podróży skupiające pojedyncze usługi turystyczne takie jak transport , zakwaterowanie , wyżywienie i inne od ich producentów ( gastronomia ) i zestawia ich w pakiety które są sprzedawane z marżą bezpośrednio klientom turystyki lub poprzez agentów , jest hurtownikiem .
Agent turystyczny - to biuro podróży sprzedający pakiet lub pojedyncze wycieczki dla swoich zleceniodawców , zleceniodawca to Touroperator . linie lotnicze , przewoźnik autobusowy , łańcuchy hotelowe i otrzymuje za to prowizje .
Pośrednik turystyczny - biuro podróży którego działalność polega na wyszukiwaniu i wykonywaniu na zlecenie klienta interesującej go oferty i wykonaniu wszelkich czynności związanych z zawarciem w imieniu klienta umowy , np. o wycieczkę z organizatorem wycieczki .
Broker turystyczny może pełnić 3 funkcje ( pośrednik , agent , TO )
Hotel , linie lotnicze , agencje przewodnickie - TO - Klient / Turysta
Zadania TO :
- programuje , organizuje , promuje i sprzedaje swoje imprezy bezpośrednio turystom we własnych punkach sprzedaży lub poprzez agentów turystycznych w ich lokalach ;
- we własnym imieniu zawiera umowę z klientem o świadczeniu usługi turystycznej ;
- ponosi przed klientem pełną odpowiedzialność za organizację i realizację imprezy ;
- musi posiadać zezwolenie na prowadzenie działalności jako organizator imprez ;
TO , Wytwórca usług turystycznych ( hotel , linie turystyczne ) - Agent Turystyczny , Klient / Turysta
Agent turystyczny jest związany umową agencyjną z konkretnym organizatorem turystyki TO lub wytwórcą usług turystycznych i na jej podstawie tej umowy prowadzi sprzedaż usług swojego zleceniodawcy . W imieniu swojego zleceniodawcy zawiera z klientem umowę o świadczenie usługi turystycznej . Za nie należyte wykonanie usługi odpowiada przed klientem nie agent lecz wykonawca usługi lub organizator usługi . Agent nie potrzebuje zezwolenia na prowadzenie działalności . Musi być spełniony warunek posiadania umowy agencyjnej . Agent tylko na terenie kraju .
Pośrednik turystyczny :
- nie jest związany z żadnym konkretnym TO lub wytwórcą usług turystycznych ;
- poszukuje dla klienta odpowiednie usługi , np. wycieczki , rejsu morskiego itp. ;
- jest specjalistą , powinien świadczyć doradztwo w zakresie produktu turystycznego ;
- ma bogaty przegląd produktu turystycznego ;
- może nabyć dla klienta imprezę dla zagranicznego TO ;
- przed klientem odpowiada tylko za prawidłowy wybór organizatora lub wytwórcy usług ;
- za nie należyte wykonanie usługi odpowiada TO lub wytwórca usługi ;
- musi posiadać zezwolenie na prowadzenie usługi turystycznej .
Klient , Turysta -> Pośrednik -TO , Wytwórca usługi , TO 2