wszystkie pyt, Studia GWSH, Sem V


  1. Cechy miękkiego stylu negocjowania
    uczestnicy są przyjaciółmi
    celem jest porozumienie
    ustępuj by pielęgnować stosunki
    bądź miękki w stos. do ludzi
    ufaj innym
    rzadko zmieniaj stanowisko
    składaj oferty
    odkryj dolną granicę porozumienia
    upieraj się przy porozumieniu
    poszukaj jednego rozwiązania
    staraj się unikać woli walki
    podaj się presji
    akceptuj jednostronne straty w osiągnięciu porozumienia

  2. Cechy specyficzne negocjacji zbiorowych:
    ciągłość
    wpływają na klimat i pokój społeczny
    nie są dobrowolne
    stanowią formę demokracji przemysłowej
    są sprawdzianem woli politycznej i stosunku pracodawców do związków zawodowych

    stanowią podstawę do oceny przez porównanie warunków pracy oraz oceny trafności polityki państwa

  3. Cechy twardego stylu negocjowania
    uczestnicy są przeciwnikami
    celem jest zwycięstwo
    żądaj ustępstw
    bądź twardy w stos. do ludzi i problemu
    nie ufaj innym
    skup się na swoim stanowisku
    stosuj groźby
    wprowadzaj w błąd co do dolnej granicy porozumienia
    żądaj jednostronnych korzyści jako warunku zawiązania porozumienia
    poszukaj jakiegoś rozwiązania - które ty akceptujesz
    upieraj się przy swoim stanowisku
    staraj się wygrać wolą walki
    wywieraj presję

  4. Co zrobić, aby osiągnąć sukces w trakcie komunikowania się:
    wytyczyć sobie ambitny cel
    przejść na „obszar rozmowy” słuchacza
    być pewnym siebie, ale nie aroganckim
    skracać dystans

  5. Dyrektorzy ameryk. korporacji uznali cechy:
    wyobraźnię, przedsiębiorczość, prawość,
    ambicja, entuzjazm, umiejętność podejmowania decyzji, zrozumienie dla innych, otwartość umysłu
    umiejęt jasneg
    o mówienia, umiejętności analityczne

  6. Funkcje negocjacji zbiorowych:
    z punktu pracowników - ochronna, dystrybucyjna, partycypacyjna,
    z punktu pracodawców - podejmowania decyzji, kształtowania pokoju społecznego, kartel
    z punktu rządów - legitymizacji, kształtowania pokoju społecznego

  7. Integratywne negocjacje sprowadzają się do następujących kluczowych zasad:
    oddzielenie ludzi od problemu
    skoncentrowanie uwagi na interesach [nie stanowiskach]
    opracowanie rozwiązań korzystnych dla obu stron
    stworzenie obiektyw
    nych kryteriów

  8. Jako czynniki ułatwiające określenie stylu przywództwa wyróżnia się:
    istotę zadań podwładnych
    przywódca jako źródło władzy
    oficjalny system władzy w organizacji
    grupa robocza podwładnych

  9. Jeśli chcesz dobrze mówić staranne przygotowanie się:
    zdanie sobie sprawy ze swoich celów
    poznanie swojego audytorium

    wyraźne mówienie i modulowanie głos
    uporządkuj materiał

  10. Jeśli chcesz dobrze mówić, wykorzystanie swoich możliwości:
    przekazywanie własnej osobowości
    stanie albo siedzenie we własnej pozycji
    panowanie nad nerwami i eliminowanie napięcia
    utrzymanie kontaktu wzrokowego ze słuchaczami

  11. Jeśli przywódca minimalizuje dystans to jest to dla niego niekorzystne:
    gdy ze względu na styl poprzednika dystans i tak już jest niewielki
    gdy może być zrozumiane jako zachęta do spoufalania się

  12. Jeśli przywódca utrzymanie dystansu:
    gdy zaczyna przewodzić nowej grupie
    gdy grupa dobrze go znała zanim został przywódcą
    gdy trzeba będzie podejmować niepopularne decyzje
    gdy grupa przejawia skłonności do przesadnej poufałości

  13. Kierownik o niskim współczynniku NLW jest:
    dyrektywny w postępowaniu wobec pracowników
    kontroluje zadania

  14. Komunikacyjne zadania podtrzymujące obejmują:
    spontaniczność, warunkowość, empatię

  15. Manipulacje czasem trwania negocjacji:
    gra na zwłokę, wycofanie się, zwód
    działanie z zaskoczenia, wyczekiwanie
    taktyka wyboru terminu

  16. Manipulacje miejscem prowadzenia negocjacji:
    tworzenie warunków relaksowych,
    stresujących, izolacji, nierówności stron

  17. Manipulacje personalne w negocjacjach obejmują:
    stosowanie gróźb, kochajmy się
    zerwanie negocjacji, komplementy

    taktyka cykliczna, atak personalny

  18. Manipulowanie informacją :
    stwarzanie wrażenia że jest się dobrze poinformowanym
    bezpodstawne uogólnienia
    badanie opinii publicznej czyli próba losowa
    informacje statystyc
    zne

  19. Manipulowanie problemami w negocjacjach obejmuje:
    taktykę małych kroków, akredytację
    „rozstajne drogi”, eskalacja żądań

    zmiana tematu, dyskredytacja, widełki
    na oślep, na wyrost, polaryzacja żądań
    sztywny partner, makiawelizm
    groźba negatywnych konsekw
    encji

  20. Nadużywając w negocjacjach siły powinniśmy brać pod uwagę następujące zagrożenia:
    wytworzenie niechęci do nas
    drogą nieformalnych kontaktów dotarcie do innych naszych partnerów handlowych
    zerwanie kontraktu
    sabotowanie umowy

  21. Negocjacje zbiorowe grupa pracodawców i organizacją pracowników:
    określenia warunków pracy i zatrudnienia,
    uregulowania stosunków miedzy pracodawcami a pracownikami
    uregulowanie stosunków miedzy pracodawcami lub ich organizacjami a organizacja lub organizacjami pracowników

  22. Procedury miękkie przełamywania impasu:
    admonicja, koncyliacja, mediacja
    ustalenie faktów

  23. Procedury twarde przełamywania impasu:
    nakaz sądowy, przejęcie ustawowe przez rząd firmy objętej strajkiem, przesłuchanie przez komisje parlamentarną, arbitraż

  24. Reguły/sposoby postępowania w przeciwdziałaniu grze na zwłokę w negocjacjach zbiorowych
    konsekwentne omawianie problemów
    rozpoczęcie negocjacji pytaniem o pełnomocnictwa
    przygotowanie informacji i dostarczenie ich przed rozpoczęciem negocjacji
    opracowanie objaśnień
    wskazanie że jest to gra na zwłokę

  25. Style negocjowania.
    sztuka ustępowania, mierz wysoko
    nie zgadzaj się na pierwszą propozycję
    tech dobry - zły facet, tech sytuacji hipotetycznej
    techniki ograniczonych kompetencji
    techniki związ z wykorzystaniem czasu
    techn wskazania ewentualnych konsekwencji
    techn wskazania właściwego przykładu

  26. Tradycyjny pogląd na konflikt podkreśla że:
    zadaniem kierownictwa jest eliminowanie konfliktu
    optymalna efektywność organizacji wymaga likwidacji konfliktu
    konflikt w różnym stopniu przyczynia się do efektywności organizacji

  27. Trzy elementy sytuacji roboczej wg. Fiedlera to:
    stosunki między przywódcą i członkami grupy
    struktura zadania
    pozycja władcza przywódcy

  28. W bezpośrednich kontaktach werbalnych możesz:
    szukać pomysłów lub przedstawić pomysły
    rozbudować cudze pomysły

    popierać cudze zdanie lub wykazywać trudności
    szukać wyjaśnień albo informacji lub udzielać informacji i wyjaśnień

  29. W definicji interpersonalnego komunikowania się zwraca się uwagę na następujące sprawy
    komunikowanie dotyczy ludzi
    komunikowanie polega na dzieleniu się znaczeniami
    komunikowanie się jest symboliczne

  30. Wady negocjacji zbiorowych:
    powolny proces podejmowania decyzji
    wzmacnianie podziału na „my i oni”
    sformalizowanie stosunków między kierownictwem a pracownikami

    mogą prowadzić do wzrostu kosztów pracy

  31. Wg Leiskara czynniki wpływające na skuteczność komunikowania się w organizacji
    posiadanie informacji na własność
    specjalizacja zadań
    oficjalne kanały informacji
    struktura władzy

  32. Współczesne negocjacje zbiorowe stanowią proces:
    podejmowania decyzji i kształtowania polityki pracy
    kreowania prawa
    partycypacji pracowniczej
    rozwiązywania problemów

  33. Współczesny pogląd na konflikt w organizacji podkreśla że:
    konflikt powstaje w wielu przyczyn
    optymalna efektywność wymaga konfliktu na umiarkowanym poziomie

  34. Zachowania wizualne [pozawerbalne] obejmują:
    wyraz twarzy, oczy, ruchy rąk, gesty rąk i ramion,
    ruchy nóg, postawa, przestrzeń, ukierunkowanie i odległość, ogólny wygląd

  35. Zakres przedmiotowy negocjacji zbiorowych wymiar:
    merytoryczny, proceduralno-prawny, komunikacyjny
    polityczny

  36. Zalety negocjacji zbiorowych:
    stanowią podstawę do oceny polityki państwa
    kreują integrację pracowników z firmą
    kanalizowanie (cywilizowanie) konfliktu i pokój społeczny
    zwiększają trafność wspólnych ustaleń i zapewniają ich akceptacje społeczną oraz niezbędną stabilizację warunków pracy
    mogą również kreować lub umacniać integrację pracowników z firmą i zwiększać ich motywacje do pracy

  37. Zaprezentuj reguły skutecznej rozmowy telefonicznej
    zanim zadzwonisz przygotuj się do rozmowy
    rozmowę rozpocznij od przywitania i wymień nazwisko rozmówcy
    pozytywne nastawienie, dobry nastrój
    wcześniej dowiedz się czegoś miłego o rozmówcy
    słuchaj uważnie z zainteresowaniem
    zakończ rozmowę miłym akcentem

  38. Zasady efektywnego ustępowania:
    nie należy okazywać zadowolenia z pierwszego ustępstwa uczynionego przez oponenta,
    należy upewnić się, że druga strona rozumie i właściwie ocenia wartość uzyskanego ustępstwa,
    należy pamiętać o udzielonych ustępstwach i od czasu do czasu przypominać o nich oponentowi,
    należy dobrze zrozumieć wszystkie wymagania drugiej strony zanim zacznie się czynić jakiekolwiek ustępstwa
    nie należy zakładać że oponent zrozumie korzyści z uzyskanych ustępstw.

  39. Zasady w rzeczowych negocjacjach zbiorowych
    nie mieszaj problemów ze sprawami osobistymi
    Dyskutuj o problemach do rozwiązania
    zawarcie obopólne korzystnego porozumienia wymaga opracowania i analizy wariantów rozwiązań problemu
    niezbędne określenie reguł negocjacji i kryteriów na których oparte będą warunk
    i porozumienia



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
wszystkie pytania 1, Studia GWSH, Sem V
wszystkie pytania, Studia GWSH, Sem V
wszystkie pytania CIGA, Studia GWSH, Sem V
wszystkie pytania SCIAGA MISZTAL, Studia GWSH, Sem V
wszystkie pytania CIGAa, Studia GWSH, Sem V
wszystkie pytania 1(1)Misztal, Studia GWSH, Sem V
wszystkie pytania CIGA, Studia GWSH, Sem V
Barcik egzamin odp, Studia GWSH, Sem V
nego, Studia GWSH, Sem V
wykład III Misztal, Studia GWSH, Sem V
TEST Negocjacje, Studia GWSH, Sem V
1 test negocjacje, Studia GWSH, Sem V
WSZYSTKIE WYKŁADY RAZEM, GWSH, 4 sem, Podatki i prawo podatkowe, Podatki i prawo podatkowe(1)
PRAWOPODATKOWE-wszytskiewyklady, Studia GWSH, Sem IV

więcej podobnych podstron