FORMULARZ
Kto sprzÄ…tnÄ…Å‚ klienta
Celem tego ćwiczenia jest wskazanie obszarów działań, które stanowią pole do rozwoju i samodoskonalenia. Przypomnij sobie klienta, którego straciłeś lub nie byłeś w stanie obsłużyć.
Klient:
Krótki opis sytuacji:
Na osobnej kartce papieru, korzystając z podpowiedzi partnera, zapisz odpowiedzi na następujące pytania:
Jakie powody zaniechania współpracy podał klient?
Co twoim zdaniem (szczerze!) przyczyniło się do tego, że spotkanie okazało się nieudane albo klient nie dokonał zakupu? Wymień wszystkie czynniki, podając w miarę potrzeby szczegóły i powody.
Gdybyś mógł jeszcze raz zacząć spotkanie z klientem, co zrobiłbyś inaczej? (Podaj jak najwięcej konkretów i szczegółów).
Czego nauczyłeś się, analizując ten przykład?
Zapisz wszystkie spostrzeżenia i przygotuj się na przedstawienie analizy podczas dyskusji
w całej grupie.
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Kto sprzatnal klienta
Kto jest twoim klientem
Biura podróży zastawiają pułapki na klientów, Kto nas oszukuje
Åšwiadome zakupy Kto i jak zabiera Twoje pieniÄ…dze! SZTUCZKI stosowane przez Hipermarkety Wywieranie
Klientelizm, kumoterstwo, nepotyzm
obsluga klienta 1
ING Lojalność wobec klientów na podstawie ING Banku Śląskiego S A
Analiza rentowności klientów przedsiębiorstwa Kospan
Logistyczna obsługa klienta Kempny
crm zarzadzanie relacjami z klienta
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
Kto wie i kto wiedzial
Kto sieje wiatr
klient jako kapital
Klient FTP
KTO BUDUJE DOM egz probny test 2003, kartoteka
więcej podobnych podstron