Grupa A:
1. A,C
2. D
3. A,D,E
4. Jak usprawnić komunikację interpersonalną

Przede wszystkim należy aktywnie słuchać. Słuchać to nie znaczy siedzieć nieruchomo i milczeć.
Należy używać parafrazy. Parafraza, to powtórzenie własnymi słowami tego, o czym mi opowiedziałeś. Dzięki tej metodzie łatwiej jest zapamiętać treść rozmowy, łatwiej uniknąć nieporozumień, ale również łatwiej wyeliminować wszelkie bariery, o których mówiłem. Parafraza ma określoną konstrukcję, zaczynamy np. w ten sposób: czy chcesz przez to powiedzieć...; Innymi słowy...; Jeśli Cię dobrze zrozumiałem.... I teraz możliwie wiernie, ale własnymi słowami powtarzamy to, o czym opowiedział nam rozmówca. Jeśli okaże się, że coś zrozumieliśmy niewłaściwie, rozmówca skoryguje to.
Kolejnym narzędziem, które pomaga nam aktywnie słuchać jest precyzowanie. Odnosi się to do tej wypowiedzi, która nie jest wystarczająco jasna. Aby doprecyzować daną wypowiedź mogę zapytać:, co masz na myśli? Jak to rozumiesz? Co to dla Ciebie znaczy? Dla rozmówcy będzie to oznaczać, że jestem zainteresowany jego opowieścią.
Wreszcie trzecim narzędziem poza parafrazowaniem i precyzowaniem jest informacja zwrotna. Kiedy już dzięki parafrazowaniu i precyzowaniu poznałem istotę Twojego problemu, czas bym powiedział Ci co czułem, czego doświadczałem, słuchając Ciebie. Ale uwaga: informacja zwrotna to nie forma oracji, którą wygłaszam, by Cię potępić, ocenić, osądzić. Mówię jedynie to, czego doświadczałem słuchając Ciebie. Informacja zwrotna powinna być przede wszystkim natychmiastowa, szczera i wspierająca.
5. Gesty niewerbalne które są odbierane pozytywnie

pozycja otwarta- sygnalizuje brak wrogich nastawień, otwarcie się na osobę mówiącą bez jakiejkolwiek asekuracji
- nachylenie ciała w kierunku osoby mówiącej, ujawnia chęć wejścia w indywidualne relacje
- ręce szeroko rozwarte
- zrelaksowany wygląd
6. Różnica między informacją a persfazją w komunikowaniu się

Informacja: -dzielenie się ideami, myślami, wiedzą; -wyjaśnienie; -instruktaż
- Perswazja: -formowanie postaw; -wzmocnienie postaw; -zmiana zachowań i postaw
7. Komunikacja ustna a pisemna

forma ustna (-bezpośredni kontakt; -komunikacja niewerbalna; -natychmiastowa odpowiedź)
- forma pisemna (-komunikacja na odległość; -możliwość starannego przygotowania; -spis przechowywany jako dokument; -komunikacja w sferze zawodowej)
8. Raport to...

Raport –tekst zawierający oprócz opisu, analizy i wyjaśnienia określonej sytuacji, sugestie w sprawie postępowania na przyszłość.
Budowa raportu: (-wprowadzenie, -rozwinięcie, -konkluzja)
Cel: efektywność przekazu informacji
9. Jak napisać dobry/poprawny raport

- opanowanie umiejętności formułowania tematu
- zbieranie i analizowanie materiałów
- budowa planu
- pisanie paragrafów
- redagowanie tekstu
- pisanie podsumowań
- dobór właściwych słów
- używanie właściwej składni
- bycie zwięzłym i tworzenie całości
10. Reguły interpersonalne

Reguły:
-zrozumiałości i poprawności gramatycznej
-spójności
-grzeczności
-aprobaty
-skromności
-zgodności
-kooperacji
-ciekawości


Grupa B:
1. Jakie NIE SĄ metody niewerbalne w firmie: A,B,C,D
2. Odp było B-wykres
3. Jakieś 2 odpowiedzi
4. Metody komunikowania się

- bezpośredni – fizycznie się widzimy
- pośredni – brak fizycznego kontaktu
- medialne – za pomocą środków masowego przekazu
5. Funkcje komunikacji

- emotywna – koncentracja wypowiedzi na autorze
- konatywna – koncentracja wypowiedzi na odbiorcy
- fatyczna – (kanał) nawiązanie lub utrzymanie kontaktu
- metajęzykowa – odnosi się do kodu (uzgadnianie znaczenia używanych terminów)
- referencjalna – zajmuje się treścią
- poetycka – koncentracja na formie i stylu
6. Persfazja a manipulajca (różnice)

Perswazja metoda polegająca na tłumaczeniu, przekonywaniu ludzi do zaakceptowania pewnych poglądów, co do których nie mają oni jasnego zdania. Manipulacja zaś w kategoriach etycznych oceniana jest zdecydowanie negatywnie, wiąże się bowiem z nierespektowaniem norm moralnych, oszukiwaniem, kłamstwem. O manipulacji można mówić wtedy, gdy wpływanie na innych nie ma na względzie ich dobra, lecz chodzi o uzyskanie jakiejś korzyści dla siebie. Perswazja natomiast jest użyciem takich narzędzi, aby stworzyć sytuację, w której zadowolone są obie strony.
7. Co sprawia że dokument jest nieefektywny

- zbyt dużo lub zbyt mało informacji w stosunku do potrzeb odbiorcy
- informacja podana w sposób niezrozumiały (bezinterpretacji)
- zbyt formalna lub zbyt mało formalna terminologia
- nieprzejrzysta organizacja (struktura dokumentu)
- brak elementów graficznych
- nieatrakcyjny wygląd lub niezrozumiały (mylący) format
8. Co to jest kod

Kod to system znaków za pomocą których możemy się porozumieć, język którym się posługujemy (werbalny i niewerbalny)
9. Porównaj komunikację werbalną i niewerbalną

Komunikacja niewerbalna:
- odległość w jakiej stoimy od kogoś
-sposób w jaki tworzymy otoczenie fizyczne, w którym pracujemy i mieszkamy
- ton głosu
- nasze otoczenie: dom, praca, samochód, rodzina, przyjaciele
- gesty
- sposób w jaki siedzimy, stoimy, chodzimy, kontaktujemy się wzrokowo
- wzdychanie, płacz, marszczenie brwi i uśmiechanie się, śmiech, błaznowanie
- nasz wygląd; twarz, włosy, ciało, odzież i jej kolor, męskość , kobiecość

Komunikacja werbalna to przekazywanie komunikatów za pomocą wyrazów.
Dużą role odgrywają tu takie czynniki, jak:
- akcent ( badania dowiodły ze jest ważniejszy niż treść wiadomości)
- stopień płynności mowy (świadczy o kompetencji i odpowiedzialności)
- zawartość (treść) wypowiedzi
10. Zasady etyczne jakie wspomagają komunikację

Zasada prawdy – dokładanie wszelkich starań, by przekazywane informacje były zgodne z prawdą, sumiennie i bez zniekształceń relacjonowały fakty w ich właściwym kontekście, a w razie rozpowszechniania błędnej informacji dbałość o to, by niezwłocznie dokonano ich sprostowania.
Zasada obiektywizmu – przedstawianie rzeczywistości niezależnie od swoich poglądów, rzetelne relacjonowanie różnych punktów widzenia.
Zasada oddzielania informacji od komentarza – wypowiedź ma umożliwiać odbiorcy odróżnianie faktów od opinii i poglądów.
Zasada uczciwości – działanie w zgodzie z własnym sumieniem, nieuleganie wpływom, nieprzekupność, odmowa działania niezgodnego z przekonaniami.
Zasada szacunku i tolerancji – poszanowanie ludzkiej godności, praw, dóbr osobistych, a szczególnie prywatności i dobrego imienia.
Zasada pierwszeństwa dobra odbiorcy – podstawowe prawa czytelników, widzów i słuchaczy powinny być nadrzędne wobec redakcji, dziennikarzy, wydawców, producentów i nadawców.
Zasada wolności i odpowiedzialności – wolność mediów nakłada na nie odpowiedzialność za treść i formę przekazu oraz wynikające z tego konsekwencje.