KONFLIKT

1. Konflikt - sytuacja niezgody, sprzeczności, która w stosunku do ludzi może dotyczyć wartości, potrzeb, przekonań i celów.

2. Rodzaje konfliktów:

1. interesów - powstaje w sytuacji, gdy potrzeby jednej osoby są zaspakajane kosztem potrzeb drugiej osoby

2. relacji - komunikacja przebiega nieprawidłowo, tworzą się negatywne emocja, pojawiają się bariery komunikacyjne

3. wartości - różnica w poglądach na temat ideologii, tradycji, religii itp.

4. danych/dostępu do informacji - obaj partnerzy mają dostęp do różnych informacji lub różnie je interpretują

5. strukturalny - sytuacja ograniczeń, wynikających ze struktury w której funkcjonujemy, z pełnionych ról np. uczniowie proszą o zerówkę, a nauczyciel musi odmówić, ponieważ jest inaczej napisane w statucie uczelni

3. Fazy rozwoju konfliktu:

I FAZA SPRZECZNOŚĆ

II FAZA PROWOKACJA

III FAZA KONFRONTACJA

IV FAZA ESKALACJA

4. Rozróżniamy 2 sposoby spojrzenia na konflikt.

1. tradycyjny - źródłem konfliktu są błędy innych ludzi. Trzeba go unikać, a jeśli się nie da to jak najszybciej eliminować. Konflikty są szkodliwe i przeszkadzają w efektywnym współdziałaniu

2. współczesny - konfliktu nie da się uniknąć, nie należy go na siłę eliminować, ale trzeba nim kierować oraz się jemu przyglądać. Źródła jego są różnorodne, ale konflikt może być pożyteczny i poprawić w perspektywie jakość pracy

5. Mechanizmy, które utrudniają porozumienie się:

Wymiana informacji może być kontrolowana w naszym umyśle na 3 sposoby:

1. lustrzane odbicie - obie strony konfliktu czują się napadniętymi ofiarami

2. źdźbło i belka - ślepota na własne błędy i wyraźne dostrzeganie czyjś błędów

3. biegunowe myślenie - wszystko co my robimy jest pozytywne, natomiast to co robi partner negatywne

4. podwójne normy - dajemy sobie samemu prawo do nieetycznego zachowania, a odmawiamy go partnerowi

6. Trudnością w porozumiewaniu się może być przesadna pewność siebie, nieufność, upór, błędne spostrzeganie stanowiska.

7. Negocjacje - sposób porozumiewania się przynajmniej 2 stron w celu rozwiązania zaistniałej sprzeczności. Odbywa się na drodze wymiany argumentów perswazji.

8. Rozróżniamy 5 stylów negocjowania: walka, współpraca, kompromis, unikanie i uleganie. Nie ma lepszego czy gorszego stylu - są zależne od sytuacji.

---