KARTA FRANKFURCKA

Rodzaj wady

% bonifikaty ! Rodzaj wady

% bonifikaty

I. Zakwaterowanie

1. zmiana oferowanego obiektu na inny 10-25

2. zmiana odległości od plaży 5-10

3. zmiana warunków noclegu 5-10
   (inne piętro, bungalow na hotel itp.)

4. zamiana pokoju

(np. 2 zamiast 1-osob.) 20-25

5. Gorszy pokój (w stos. do obietnic)

• za ciasny 5-10

• bez balkonu 5-10

• bez obiecanego widoku (morze, góry) 5-10

• bez pełnego węzła sanitarnego 15-25
  -bezWC 15

• bez prysznica 10

• bez klimatyzacji 10-20

• bez radia i TV 5

• brak estetyki 5-15

• wymagający remontu i napraw 10-50

• robactwo 10-50

6. Braki w wyposażeniu

• toalety 15

• łazienki 15

• przerwy w dostawie prądu lub gazu 10-20

• przerwy w dostawie wody 10

• brak windy 5-10

7. Obsługa

• brak serwisu hotelowego 25
  -brak higieny 10-20

• rzadko zmieniana pościel 5-10

8. Inne niewygody

- hałas w dzień 5-25

10-40 5-15

20-40 20-40

• hałas w nocy

• brzydkie zapachy

9. brak przewidzianych zabiegów

• kąpieli termalnych

• masaży

II. Wyżywienie

50

5

10 20-30

10-15

5-15

10

5-10

5-15

1. bez posiłków (a były przewidziane)

2. wady menu

• jednostajne

• nie dość ciepłe

• niesmaczne

3. obsługa przy posiłkach

• samoobsługa (zamiast kelnerskiej)

• długi czas czekania

• posiłki na zmiany

• brak higieny na stołach

• brudna zastawa

III. Niektóre z pozostałych usterek

(w stos. do obietnic)

• brak basenu (lub brudny) 10-20
  -brudna plaża 10-20

• zakaz kąpieli w morzu 10-20

• braki w wyposażeniu plażowym 5-10

• odwołanie przewidzianych wycieczek 20-30
  -wycieczki bez przewodnika 10-20

• nieprzewidziana przeprowadzka - proporcjonalnie
  do straty czasu (np. 1 dzień - równowartość) _gf^

IV. Transport ;

• spóźnienie przy odlocie ponad 4 godz. 5

• zmiana klasy na gorszą 10-15

• brak obiecanego transferu - zwrot kosztów taksówki.

„ ...Może więc warto przyjrzeć się bliżej temu, co w tej kwestii zrobiono w krajach Unii Europejskiej. Żeby nie przeciążać sądów, wybrano drogę standaryzacji postępowania w określonych sytuacjach. Niemcy np. stworzyli w tym celu tzw. Kartę Frankfurcką, wyceniając w niej różne wpadki i przypisując każdej procent ceny imprezy. Ułatwia to szybkie i polubowne załatwienie zażaleń, choć z całą mocą trzeba podkreślić , iż - mimo korzystania przez sądy niemieckie z Karty - nie stanowi ona obowiązującego w tym kraju prawa, a jedynie standardowy „cennik". Opracowana została przez Izbę Cywilną Sądu Krajowego we Frankfurcie i jest powszechnie w Niemczech stosowana. Może więc czas na warszawską, krakowską, czy wrocławską,JCartę" reklamacyjną ?"

---