Zarządzanie logistyczne 10.12.2011

Egzamin – 28.01.2012

Wpływ poziomu obsługi klienta na wielość sprzedaży, koszty logistyczne, zyski firmy (rysunek-rybka)

Błędne opinie na temat doskonalenia obsługi klienta

- wiemy już dokładnie czego chcą klienci (potrzeby mogą się zmieniać, nie musimy badać potrzeb, należy stale je monitorować)

- nie musimy interesować się klientami (bo nie obsłużymy więcej klientów, bo mamy pełna ilość zamówień na cały rok)

- cena jest jedyną rzeczą która się liczy (dobry produkt i obsługa musi kosztować)

- Klienci chcieliby mieć wszystko

- każdy klient jest inny (dokonujemy segmentacji klientów (wiek, płeć, regionalnie)

- Już w tej chwili zaspokajamy wszystkie wymagania naszych klientów

- nasze zasoby nie pozwalają na doskonalenie poziomu obsługi

- dział obsługi klienta jest wyłącznie odpowiedzialny za zaspokojenie żądań klienta

- nasi pracownicy nie dbają i nie przywiązują uwagi do problemów obsługi klienta

Finansowe aspekty zarządzania logistycznego

Koszty logistyczne- związane z procesami logistycznymi

Koszty transportu- najdroższe (paliwo, amortyzacja, wynagrodzenia, szkolenia)

Koszty składowania- zapasów (otrzymania zapasów)- zależy to od tego czy mamy własny magazyn czy wynajmujemy, jeśli sami to: media, wynagrodzenia, koszty wytworzenia, koszty utraty wartości zapasów (starzenie się), koszty kredytu, ubezpieczenie

Zasada analizy kosztu całkowitego

Całkowite koszty dystrybucji

Koszty transportu

Koszty zapasów

Koszty magazynów

Koszty lokalnych dostaw

Koszty przyjęcia zamówienia

Wielkość punktów magazynowania

Wpływ procesów logistycznych na zysk przedsiębiorstwa

a) przychody (poprzez poprawną obsługę klienta)- obsługa klienta sprzedaż

b) koszty logistyczne – zakupy, planowanie operacyjne i kosztowe produkcji

• koszty sprzedanych towarów

- przygotowanie realizacji zamówień

- transport

- magazynowanie

- zarządzanie zapasami

- opakowania

- czynności pomocnicze

• koszty sprzedaży i administracji

- koszty utrzymania zapasów

- opłaty leasingowe i dzierżawne

• koszty odsetek

Stop zwrotów z nakładów

Licznik : (relacja) mianownik

Zysk zaangażowany kapitał

x przychody ze sprzedaży obsługa klienta, x zapasy

- koszty efektywność + należności wykorzystanie

Logistyki + gotówka zapasów

+ środki trwałe

(infrastruktura logistyczna)

Wskaźnik :t powinien się zwiększyć

Duże zapasy powodują zmniejszenie tego wskaźnika

Przykład:

25% całego kapitału firmy stanowią zapasy

50% całości stanowią wyroby gotowe (12,5% kapitału firmy)

25 25% zapasy

Zapasy wyrobów gotowych

Aktualny wskaźnik zwrotu z inwestycji ROI- 20%

Koszty utrzymania zapasów- 25% wartości zapasów

Koszty utrzymania zapasów wyrobów gotowych- 25% z 12%=3,125%

Usprawnienie procedury kontroli zapasów i przyjęcie nowej polityki zarządzania zapasami

Zmniejszenie zapasów wyrobów gotowych o 25%

Nowy wskaźnik zwrotu z inwestycji

ROI= 20% + (25% x 3,125%) = 21,45%

100% - (25% x 12,5%)

Związki zarządzania logistycznego z bilansem firmy

Składniki bilansu Procesy logistyczne

Aktywne

Gotówka długość cyklu realizacji zamówień

Należności stopień wykonania zamówień

Poprawność struktur

Zapasy polityka zapasów

Środki trwałe i grunty budynki, budowle i urządzenia systemu zaopatrzenia dystrybucji,

Sprzęt transportowy

Pasywne

Zobowiązania bieżące polityka zakupu

Zobowiązania długoterminowe warianty finansowania zapasów,

Kapitał własny (akcyjny) środków trwałych

Jeśli mamy dobre relacje z dostawcami otrzymujemy terminowe dostawy itp., to wtedy nie musimy utrzymywać dużych zapasów, wpływa to na politykę zapasów

Koncepcja analizy kosztu całkowitego (procesowa)

Złożenie zamówienia i kontrakt przyjęcie zamówienia stan kredytu dokumentacja

Kompletacja zamówienia dostawa po dostawie

Elementy kosztów: cykl realizacji zamówienia

Tradycyjne bazy kosztów (rodzajowe)	$	Czynnościowe bazy kosztów (wyn. prac. realiz. zam)	$	i ich nośniki
Wynagrodzenia	550	Opracowanie zamówień	300	Ilość zamówień
Płace bezpośrednie	580	Utrzymanie zapasów	600	Wartość przesyłki
Amortyzacja	250	Pobieranie z magazynu	300	Ilość zam. asortymentów
Czynsz/energia/Tel	700	Pakowanie/kompletacja	100	Ilość zam. asortymentów
Remonty bieżące	100	Zamówienia
paliwo	200	Ładowanie	200	waga
		transport	500	Lokalizacja klientów
		Dostawa do klienta	200	Ilość punktów dowozu
		Rozwiązywanie problemów	380	Ilość zam. asortymentów
	2580		2580

KLIENCI a nie produkty przynoszą zyski !

Większość tradycyjnych systemów rachunkowości koncentruje się na produktach.

Tradycyjny rach. Kosztów skupia się na funkcjach, a nie na poszczególnych transakcjach.

Analiza zyskowności klienta jakie zyski przynosi mojej firmie dany klient, w porównaniu z innymi?