Uniwersytet Ekonomiczny im. Karola Adamieckiego w Katowicach
Wydział Zarządzania
Zachowania konsumentów powyżej 18 roku życia na rynku usług telefonii komórkowej w Polsce, w oparciu o badania bezpośrednie.
Raport napisany w ramach przedmiotu
Badania Rynkowe
Autorzy:
Korczyńska Karolina
Pycia Sara
Kierunek:
Logistyka
Grupa:
202
Katowice, Styczeń 2013
Temat:
Zachowania konsumentów powyżej 18 roku życia na rynku usług telefonii komórkowej w Polsce w oparciu o badania bezpośrednie.
Telefonia komórkowa jest to infrastruktura telekomunikacyjna a także procesy związane z jej budową i eksploatacją. Umożliwia ona abonentom bezprzewodowe połączenia na obszarze złożonym z tzw. komórek, czyli obszarów kontrolowanych przez poszczególne anteny stacji radiowych.
Charakterystyczną cechą tego typu telefonii jest zapewnienie użytkownikowi mobilności, może on zestawiać połączenia oraz połączenia mogą być zestawione do niego, na terenie pokrytym zasięgiem radiowym związanym ze wszystkimi stacjami bazowymi w danej sieci.
Telekomunikacja komórkowa jest najszybciej rosnącym segmentem rynku telekomunikacyjnego. Liczba abonentów komórkowych podwaja się co roku. Pomimo ogólnego kryzysu gospodarczego infrastruktura komórkowa rozwija się bardzo szybko. Na początku wykorzystywała ona konwencjonalną infrastrukturę naziemną, a z czasem mobilne technologie transmisji danych gwarantujące coraz większą przepustowość, takie jak: GPRS, EDGE, 3G/HSDPA.
Rozwój telekomunikacji komórkowej spowodowany jest chęcią porozumiewania się ludzi między sobą Z jednej strony usługi telekomunikacyjne odgrywają coraz ważniejszą rolę w funkcjonowaniu gospodarki, stymulując jej rozwój. Z drugiej zaś odgrywają coraz większą rolę w funkcjonowaniu społeczeństwa i w życiu współczesnego człowieka, są bowiem coraz bardziej zyskującym na znaczeniu instrumentem komunikacji, ponieważ , ponieważ jest to prosty, szybki i dostępny w każdej sytuacji sposób kontaktu z innymi. Dzięki telekomunikacji komórkowej całkowicie zmienił się obraz świata, który niegdyś był nieosiągalny. Teraz, dzięki telekomunikacji ludzie mogą kontaktować się ze sobą w każdej chwili w każdym miejscu na ziemi.
Wyniki badań rynku telekomunikacji komórkowej, które wynikają z przeprowadzonych badań, mogą zostać wykorzystane przez różne segmenty rynku. Operatorzy telefonów komórkowych dzięki tym wynikom mogliby zdobyć nowych klientów, zwiększyć ich zadowolenie oraz popyt na usługi operatora, poprzez określenie czynników jakimi kierują się konsumenci. Ponadto informacje zebrane w wyniku tych badań mogłoby wyraźnie wesprzeć producentów znanych marek telefonów komórkowych, którzy opierając na nich swoje działania, mogliby racjonalnie wybrać najlepiej prosperujących partnerów biznesowych z branży operatorów sieci komórkowych, dla których rozwijaliby swoje produkty. Wyniki badań odnoszą się również do agencji reklamowych, które mogłyby promować sieć która jest najbardziej dochodowa, co byłoby dla nich opłacalnym przedsięwzięciem. Wyniki także wykorzystać mogliby także przedsiębiorcy, którzy planują otworzyć nowe punkty telekomunikacji komórkowej, dzięki nim byliby w stanie wybrać tę metodę, która generuje największe zyski. Potencjalni klienci zarówno indywidualni jak i zbiorowi np. duże korporacje mogliby wykorzystać przedstawione przez nas badania, aby sprawdzić, który z operatorów sieci przedstawia najkorzystniejszą ofertę na rynku.
Celem głównym badań jest diagnoza zachowań konsumenta na rynku usług telefonii komórkowej.
Określenie znaczenia obsługi klienta w biurze operatora telefonii komórkowej na wybór konsumenta
Poznanie opinii respondentów na temat oferty usług telefonii komórkowej
Określenie znaczenia ceny usług jako kryterium wyboru operatora sieci komórkowej
Poznanie znaczenia reklamy operatorów sieci komórkowych przy wyborze telefonii komórkowej przez respondenta
Identyfikacja kryteriów wyboru usług operatora sieci komórkowej wśród respondentów
Poznanie znaczenia wieku przy wyborze usług operatora sieci komórkowej
Odległość biura operatora sieci komórkowej od miejsca zamieszkania konsumentów jako kryterium wyboru telefonii komórkowej
Przypuszcza się, że cena usług sieci komórkowych w Polsce jest głównym kryterium wyboru konsumentów.
Przypuszcza się, że operatorzy sieci komórkowych informują klientów o swojej ofercie na drodze reklamy
Zakłada się, że oferta stosowana przez operatorów pokrywa zapotrzebowanie klientów
Przypuszcza się, że informacje o produktach i usługach są rzetelne
Zakłada się, że operatorzy sieci dbają o swoich klientów oferując obniżki cen
Zakłada się, że wiek konsumenta ma znaczenie przy wyborze sieci komórkowej
Zakłada się, że odległość od biura operatora ma znaczenie przy wyborze sieci komórkowej przez konsumenta
Przypuszcza się, że pracownicy punktu obsługi klienta operatora są uprzejmi dla konsumentów, co wpływa na wybór przez nich sieci komórkowej
Przedmiotowy – Zachowania konsumentów na rynku telefonii komórkowej;
Podmiotowy – Użytkownicy telefonów komórkowych powyżej 18 roku życia w Polsce;
Przestrzenny – Polska, województwo Śląskie - Katowice, Łazy, Czeladź
Czasowy – Grudzień 2012r, Styczeń 2013r;
Dobór celowy (dobór jednostek typowych) – Użytkowników telefonii komórkowej powyżej 18 lat;
Populacja badana – Nabywcy telefonów komórkowych;
Jednostka próby - Użytkownicy telefonii komórkowej powyżej 18 lat;
Liczebność próby - Badanie zostało przeprowadzone wśród 100 osób korzystających z telefonu komórkowego;
Badanie ankietowe przeprowadziłyśmy za pomocą kwestionariusza samo zwrotnego, rozdawanego. Jest to ankieta nie nadzorowana przez badacza, bez udziału ankietera. Użycie tej metody umożliwiło nam uzyskanie w stosunkowo krótkim czasie opinii 63 respondentów.
Fakt posiadania przez badanych kwestionariusza przez dłuższy okres czas, stworzył możliwość wielostronnego przemyślenia odpowiedzi na poszczególne pytania, co w wypadku naszego badania jest jak najbardziej uzasadnione.
Ze względu na fakt, iż realizowane przez nas badanie jest nie wyczerpujące, według naszej subiektywnej oceny, zdecydowałyśmy się na dobór celowy konsumentów, powyżej 18 roku życia.
Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankietowy, który został zawarty w załączniku. Składał się on z 13 pytań głównych oraz 6 pytań metryczkowych. W 13 pytaniach występuje 12 pytań w formie zamkniętej oraz 1 pytanie w formie otwartej.
W pracy badawczej wykorzystano metody analizy, w której narzędziem badawczym był wyżej opisany kwestionariusz.
Do badania przystąpiło 100 osób, powyżej 18 roku życia, w tym 43 kobiety i 57 mężczyzn w zróżnicowanym wieku. Odpowiednio procentowo to 43% i 57%. Najchętniej do badania przystępowały osoby z przedziału wiekowego 18-26 lat. Dane na temat wieku respondentów przedstawia poniższa tabela:
| Wiek | Ilość respondentów | Kobiety | Mężczyźni | Ilość respondentów (wyrażona w procentach) |
|---|---|---|---|---|
| 18-26 lat | 34 | 15 | 27 | 42% |
| 27-36 lat | 28 | 11 | 17 | 28% |
| 37-50 lat | 27 | 7 | 12 | 19% |
| 51 i więcej | 11 | 4 | 7 | 11% |
| SUMA | 100 | 43 | 57 | 100% |
Źródło: opracowanie własne
Respondenci poddani badaniu najczęściej byli studentami - 42% w stosunku do ogółu przebadanych osób, konsumenci pracujący stanowili 53%. Emeryci i renciści stanowili 5%. Osoby bezrobotne nie brały udziału w naszym badaniu.
Kolejnym kryterium, które zostało wzięte pod uwagę jest miejsce zamieszkania respondentów. Procentowa liczba osób mieszkająca w poszczególnych miejscowościach przedstawia się następująco:
Źródło: opracowanie własne
W kwestionariuszu uwzględniłyśmy również miesięczny dochód badanych.
Z przeprowadzonego przez Nas badania wynika, że 48% uzyskuje miesięczny dochód powyżej 2000 zł, 27% uzyskuje miesięczny dochód w przedziale 1300-1900zł, 18% uzyskuje dochód w przedziale 800-1200 zł, a 7% respondentów uzyskuje miesięczny dochód poniżej 800 zł.
Aby lepiej zobrazować otrzymane wyniki, umieściłyśmy je w wykresie.
Źródło: opracowanie własne
Analizując wyniki badań daje się konsumenci, którzy nie korzystają z punktu obsługi klienta operatora telefonii komórkowej oraz nie mają zdania na temat personelu obsługującego punkty obsługi klienta operatora telefonii komórkowej. Stanowią oni 73%. 38% to konsumenci z przedziału wiekowego 18-26, w tym 22% to mężczyźni, natomiast pozostałe 16% to kobiety.
26% respondentów należy do przedziału wiekowego 27-36, w tym 18% stanowią mężczyźni, a pozostałe 8% to kobiety. Pozostałe 9% stanowią osoby w wieku 37-50. W tym 5% mężczyzn i 4% kobiet.
Konsumenci korzystający z punktu obsługi klienta operatora telefonii komórkowej oraz mający pochlebne zdanie na temat personelu obsługującego punkt obsługi klienta operatora telefonii komórkowej, stanowią 27% (W wynikach badań nie spotkałyśmy się z negatywną ocena personelu punktu obsługi klienta operatora). W tym 4% to klienci w wieku 18-26, gdzie 3% to kobiety, a 1% to mężczyźni. 2% respondentów w wieku 27-36, to i wyłącznie kobiety.
10% klientów w przedziale wiekowym 37-50, gdzie 6% stanowią kobiety, a 4% mężczyźni. Pozostałe 11% stanowili konsumenci powyżej 51 roku życia, w tym 6% kobiet i 5% mężczyzn.
Analizując powyższe dane, zauważa się, że mężczyźni zdecydowanie rzadziej chcą korzystać z punktu obsługi klienta operatora telefonii komórkowej, w szczególności w wieku 18-26, a tym samym obsługa klienta również nie ma dla podanej powyżej grupy klientów znaczenia.
Respondenci korzystający z usług sieci komórkowej Plus, w 71% procentach są w pełni zadowoleni z usług oferowanych przez operatora sieci komórkowej. Pozostałe 29% wyraziło chęć zmiany sieci komórkowej, tak więc usługi sieci komórkowa Plus nie spełnia ich oczekiwań.
Klienci sieci komórkowej Play w 76% odpowiedzieli, że nie zamierzają zmienić operatora sieci komórkowej. Wnioskując są zadowoleni z usługodawcy. Natomiast 24% klientów zamierza zmienić operatora sieci komórkowej ,co oznacza że usługi omawianej sieci nie spełnia w zadowalający sposób ich wymagań.
Usługodawca sieci komórkowej Orange w 65% spełniają oczekiwania klientów, co przejawia się brakiem zainteresowania zmiany sieci komórkowej przez badanych klientów. Pozostałe 35% przejawia chęć zmiany operatora sieci komórkowej, wiec usługodawca nie spełnia ich oczekiwań.
Operator sieci komórkowej T-Mobile w 74% spełnia oczekiwania swoich klientów, ponieważ Ci nie wyrażają chęci zmiany operatora sieci komórkowej. Pozostała 26-ścio% grupa respondentów zamierza zmienić operatora sieci komórkowej na innego.
Powyższe wyniki przedstawiamy w formie poniższego wykresu:
Źródło: Opracowanie własne
Analizując powyższe dane, można bez wątpienia stwierdzić, że usługodawca sieci komórkowej Play cieszy się największym zadowoleniem klientów z oferowanych usług.
Oceniając wyniki badań, stwierdziłyśmy, że reklama ma duże znaczenie przy wyborze sieci komórkowej przez respondenta, ponieważ odnosi się ona do poznania danej sieci komórkowej, jej wachlarza usług oraz ewentualnych okazjonalnych promocji.
Większość badanych respondentów, a mianowicie 75,5% którzy odpowiedzieli, że poznali poprzez reklamę usługi oraz promocje operatora sieci komórkowej, są użytkownikami tej sieci komórkowej. Pozostała część respondentów-24,5% odpowiedziała, że nie zapoznała się poprzez reklamę z oferowanymi usługami lub promocjami, a jest użytkownikiem owej sieci telefonii komórkowej.
Poniżej określimy jak powyższa informacja przekłada się na 4-ych głównych operatorów sieci komórkowych.
Plus: 76% respondentów bardzo dobrze zna usługodawcę dzięki reklamom, w których zawarte są wyżej wymienione informacje. W tym 39% respondentów w wieku 18-26, 21% respondentów w wieku 27-36 oraz 16% respondentów w wieku 37-50.
24% respondentów nie zna z reklam usług oferowanych przez usługodawcę, w tym:
3% respondentów w wieku 18-26, 7% respondentów w wieku 27-36, 3% respondentów w wieku 37-50. Pozostałe 11% to respondenci w wieku 51 i więcej.
Źródło: opracowanie własne
Play: 72% respondentów bardzo dobrze zna usługodawcę dzięki reklamom, w których zawarte są wyżej wymienione informacje. W tym 42% respondentów w wieku 18-26, 26% respondentów w wieku 27-36 oraz 4% respondentów w wieku 37-50.
28% respondentów nie zna z reklam usług oferowanych przez usługodawcę, w tym:
2% respondentów w wieku 27-36,15 % respondentów w wieku 37-50. Pozostałe 11% to respondenci w wieku 51 i więcej.
Źródło: opracowanie własne
Orange: 68% respondentów bardzo dobrze zna usługodawcę dzięki reklamom, w których zawarte są wyżej wymienione informacje. W tym 36% respondentów w wieku 18-26, 19% respondentów w wieku 27-36 oraz 13% respondentów w wieku 37-50.
32% respondentów nie zna z reklam usług oferowanych przez usługodawcę, w tym: 8% respondentów w wieku 18-26, 9% respondentów w wieku 27-36, 6% respondentów w wieku 37-50. Pozostałe 11% to respondenci w wieku 51 i więcej.
Źródło: opracowanie własne
T-Mobile: 86% respondentów bardzo dobrze zna usługodawcę dzięki reklamom, w których zawarte są wyżej wymienione informacje. W tym 42% respondentów w wieku 18-26, 26% respondentów w wieku 27-36, 9% respondentów w wieku 37-50 oraz 9% respondentów w wieku 51 i więcej.
14% respondentów nie zna z reklam usług oferowanych przez usługodawcę, w tym:
2% respondentów w wieku 27-36, 10% respondentów w wieku 37-50. Pozostałe 2% to respondenci w wieku 51 i więcej.
Źródło: opracowanie własne
Determinant wypływających na wybór usług danego operatora przez respondentów jest wiele, jednakże w naszej pracy skupimy się na trzech determinantach, które respondenci wybierali najczęściej.
Odpowiedzi udzielone przez respondentów wykazały, że telefon komórkowy nie jest czynnikiem w dużej mierze wpływającym na wybór usługodawcy. Oto wyniki przeprowadzonego badania:
Dla 44,5% respondentów, dodawany w ofercie usługodawcy, telefon komórkowy ma znaczenie, natomiast dla 55,5% ważniejsze są inne czynniki.
Odnosząc się do poszczególnych sieci komórkowych, sytuacja wygląda następująco:
Plus: Dla 41% respondentów, dołączany telefon komórkowy ma znaczenie. W tym 36% respondentów w wieku 18-26, 5% respondentów w wieku 27-36.
Dla 59% respondentów nie ma znaczenia załączany telefon komórkowy przez usługodawcę, w tym: 6% respondentów w wieku 18-26 ,23% respondentów w wieku 27-36, 19% respondentów w wieku 37-50. Pozostałe 11% to respondenci w wieku 51 i więcej.
Play: Dla 57% respondentów, dołączany telefon komórkowy ma znaczenie. W tym 39% respondentów w wieku 18-26, 10% respondentów w wieku 27-36 oraz 8% respondentów w wieku 37-50.
Dla 43% respondentów nie ma znaczenia załączany telefon komórkowy przez usługodawcę, w tym: 3% respondentów w wieku 18-26, 18% respondentów w wieku 27-36, 11% respondentów w wieku 37-50. Pozostałe 11% to respondenci w wieku 51 i więcej.
Orange: Dla 45% respondentów, dołączany telefon komórkowy ma znaczenie. W tym 31% respondentów w wieku 18-26, 9% respondentów w wieku 27-36 oraz 5% respondentów w wieku 37-50.
Dla 55% respondentów nie ma znaczenia załączany telefon komórkowy przez usługodawcę, w tym: 11% respondentów w wieku 18-26, 19% respondentów w wieku 27-36, 14% respondentów w wieku 37-50. Pozostałe 11% to respondenci w wieku 51 i więcej.
T-Mobile: Dla 35% respondentów, dołączany telefon komórkowy ma znaczenie. W tym 21% respondentów w wieku 18-26, 11% respondentów w wieku 27-36 oraz 3% respondentów w wieku 37-50.
Dla 65% respondentów nie ma znaczenia załączany telefon komórkowy przez usługodawcę, w tym: 21% respondentów w wieku 18-26, 17% respondentów w wieku 27-36, 16% respondentów w wieku 37-50. Pozostałe 11% to respondenci w wieku 51 i więcej.
Niskie koszty użytkowania w porównaniu z poprzednią, determinantą wykazuje znacznie większe zainteresowanie wśród respondentów korzystających z różnych sieci komórkowych.
Klienci sieci komórkowej Plus w 84% wykazali, że omawiana determinanta ma dla nich bardzo duże znaczenie. W pozostałych sieciach komórkowych, kolejno Play, Orange i T-Mobile sytuacja wygląda następująco: 65%, 92%,88%.
Promocje różnego rodzaju oferowane przez usługodawcę, mają zachęcić użytkowników do korzystania z usług danego operatora sieci komórkowej.
W sieci komórkowej Plus, aż 89% respondentów odpowiedziała, ze promocje oferowane przez operatora telefonii komórkowej mają wpływ na wybór przez nich sieci komórkowej.
W sieci komórkowej Play zainteresowani promocjami usługodawcy są aż 77% respondentów.
W kolejnej sieci komórkowej Orange, stanowią oni 91%, natomiast w sieci komórkowej T-Mobile ilość respondentów dla których promocje oferowane przez usługodawcę są zachęcające do korzystania z jego sieci komórkowej, stanowią 69%.
Wiek respondenta ma znaczenie przy wyborze sieci komórkowej. Respondenci w różnych grupach wiekowych kierują się innymi kryteriami. Największe różnice można zauważyć porównując respondentów z grupy wiekowej 18-26 z respondentami z grupy wiekowej 51 i więcej.
Respondenci w wieku 18-26% najczęściej wybierają operatora sieci komórkowej, który oferuję aparat komórkowy w promocyjnej cenie, natomiast respondenci w wieku 51 i więcej najczęściej wybierają operatora sieci komórkowej, który świadczy usługi znajomym respondenta czy jego rodzinie.
W pozostałych grupach wiekowych różnice w wyborze czynników takich jak promocja telefonu, promocja abonamentu, porada znajomych, wpływających na wybór operatora nie różni się tak wyraźnie jak w opisanych powyżej grupach wiekowych.
Wpływ czynników wpływających na wybór respondentów, którzy znajdują się w różnych grupach wiekowych obrazuje to poniższy wykres:
Źródło: opracowanie własne
Cena ma znaczący wpływ na wybór operatora sieci komórkowej przez respondentów. Ponoszone miesięczne koszty często są zbyt duże, przez co klient musi zrezygnować z usług danego operatora, pomimo spełniania innych wymagań respondenta.
Ogólne dane: 57% respondentów uważa, że miesięczny wydatek na spłatę zobowiązania jest wysoki.
Plus: 58% ankietowanych uważa, że płaci zbyt wysokie miesięczne rachunki za udostępniane usługi.
Play: 52% ankietowanych stwierdziło, że miesięczna opłata nałożona przez operatora jest wysoka.
Orange: 61% uważa, że operator wymaga być dużych opłat za świadczone usługi.
T-Mobile:57 % uważa, że miesięczny wydatek na spłatę zobowiązania jest zbyt wysoki.
Dane przedstawiamy na wykresie:
Źródło: opracowanie własne
Na podstawie naszego badania, udało nam się poznać preferencje konsumentów będących na rynku telefonii komórkowej.
Weryfikacja proponowanych przez nas hipotez, przedstawia się następująco:
Przypuszcza się, że cena usług sieci komórkowych w Polsce jest głównym kryterium wyboru konsumentów - Ta hipoteza okazała się słuszna, ponieważ w ogólnych badaniach respondenci aż w 57% są niezadowoleni z wysokości płaconych miesięcznych zobowiązań, w związku z czym są skłonni zmienić dotychczasowego operatora sieci komórkowej.
Przypuszcza się, że operatorzy sieci komórkowych informują klientów o swojej ofercie na drodze reklamy-Ta hipoteza okazała się słuszna, ponieważ przedstawione powyżej analizy wyników badań ukazują, że 75,5% użytkowników, którzy dobrze znają reklamy operatora sieci komórkowych, stanowią również jego klientelę.
Zakłada się, że oferta stosowana przez operatorów pokrywa zapotrzebowanie klientów- Ta hipoteza również okazała się słuszna, ponieważ respondenci w udzielonych pytaniach wyrażali ogólne zadowolenie z korzystania z usług danej sieci.
Klienci sieci komórkowej Plus są zadowoleni w 71%, Play 76%, Orange 65% i T-Mobile 65%
Przypuszcza się, że informacje o produktach i usługach są rzetelne- Hipoteza słuszna, ponieważ 75,5% użytkowników korzystających z usług telefonii komórkowej, zna ofertę swojego usługodawcy na drodze reklamy i korzysta z jego usług.
Zakłada się, że operatorzy sieci dbają o swoich klientów oferując obniżki cen- Omawiana hipoteza odbiega od uzyskanych przez nas wyników badań, ponieważ 57% respondentów uważa, że miesięczny wydatek na zobowiązanie wobec operatora sieci komórkowej jest zbyt wysokie.
Zakłada się, że wiek konsumenta ma znaczenie przy wyborze sieci komórkowej- Hipoteza okazała się słuszna, ponieważ wiek determinuje czynniki, którymi kierują się respondenci przy wyborze operatora sieci komórkowej. respondenci w wieku 18-26 najczęściej wybierają operatora sieci komórkowej, który oferuje aparat komórkowy w promocyjnej cenie, natomiast respondenci w wieku 51 i więcej najczęściej wybierają operatora sieci komórkowej, który świadczy usługi znajomym respondenta czy jego rodzinie.
Zakłada się, że odległość od biura operatora ma znaczenie przy wyborze sieci komórkowej przez konsumenta- Hipoteza okazała się niesłuszna, ponieważ 73% respondentów nie wykazywało chęci z korzystania z biura operatora sieci komórkowej.
Przypuszcza się, że pracownicy punktu obsługi klienta operatora są uprzejmi dla konsumentów, co wpływa na wybór przez nich sieci komórkowej- Hipoteza odbiega znacznie od wyników naszych badań, ponieważ 73% respondentów nie korzysta z punktów obsługi klienta operatora sieci komórkowych.
Wyniki naszych badań dowodzą, że konsumenci na rynku telefonii komórkowej silnie oddziałowują na cenę nałożoną przez operatora sieci komórkowej, reklamę wyprodukowaną na rzecz informowania klientów przez operatorów sieci komórkowych o swojej ofercie, ofertę prezentowana przez operatorów sieci komórkowych oraz że wiek respondenta wpływa na jego wybór operatora sieci komórkowej.
W załączniku dołączamy wzór kwestionariusza.
Kwestionariusz Ankietowy nr..............
ZACHOWANIA KONSUMENTÓW NA RYNKU USŁUG TELEFONII KOMÓRKOWEJ W POLSCE W OPARCIU O BADANIA BEZPOŚREDNIE.
Szanowni Państwo!
Jesteśmy studentkami II roku Logistyki, na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach.
Poniższa ankieta jest przeprowadzana w ramach przedmiotu Badania Rynkowe.
Uczestnikom badania gwarantujemy pełną anonimowość. Prosimy jedynie o szczere odpowiedzi oraz o poświęcenie nam nieco czasu i uwagi.
Zwracamy sie z uprzejmą prośbą o uważne przeczytanie pytań i przeanalizowanie odpowiedzi.
Prosimy również o wyraźne zakreślanie wybranych przez Państwa odpowiedzi w wyznaczonych polach znakiem "X".
W razie pomyłki, prosimy zaznaczyć kółkiem błędną odpowiedź, a następnie wybrać poprawną.
CZĘŚĆ I
1. Czy korzysta Pan/Pani z telefonii komórkowej?(W razie uzyskania odpowiedzi, należy "Nie posiadam telefonu komórkowego" zakończyć ankietę)
TAK
NIE
Nie posiadam telefonu komórkowego.
2. Z usług której niżej wymienionych sieci Pan/Pani korzysta? Proszę zaznaczyć wszystkie możliwe odpowiedzi.
Plus
Play
Orange
T-Mobile
4.Jaką kwotę jest Pan/Pani przeznaczyć na zakup telefonu komórkowego?
Mniej niż 100 zł
Między 100-300 zł
Między 301-500 zł
Między 501-1000 zł
1000 zł i więcej
5. Czy ważna jest dla Pana/Pani marka telefonu
TAK
NIE
Nie mam zdania
6. Jaką kwotę miesięcznie przeznacza Pan/Pani na telefon komórkowy?(Abonament, doładowania)
.............................................
7. Co ma dla Pana/Pani znaczenie przy wyborze operatora sieci?(Proszę o zaznaczenie wszystkich możliwych odpowiedzi)
Tani telefon wysokiej klasy
Niski koszt rozmów
Darmowe SMS'y
Bliskość punktu sprzedaży operatora
Darmowe minuty na rozmowy
Promocje (okazjonalne)
Inne czynniki(jakie?).............................................................................................................................
8.Co skłoniło Pana/Panią do wyboru usług konkretnego operatora?(Proszę udzielić jednej odpowiedzi)
Promocja telefonu
Promocja abonamentu
Porada znajomych
Inne(jakie?)...................................................................................................................................
9.Czy Pana/Pani zdaniem obsługa punktu operatora jest uprzejma dla swoich klientów?
TAK
NIE
Nie mam zdania
10. Czy Pana/Pani zdaniem reklama operatorów GSM rzetelnie informuje o swoich usługach i promocjach?
TAK
NIE
Nie mam zdania
11.Czy Pana/Pani zdaniem operator którego Pan/Pani wybrała dba o swoich klientów?(Darmowe uslugi)
Zdecydowanie tak
Raczej tak
Zdecydowanie nie
Raczej nie
Nie mam zdania
12. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z usług swojego operatora?
TAK
NIE
Nie mam zdania
13. Czy planuje Pan/Pani zmianę operatora sieci?
TAK
NIE
Nie wiem
CZĘŚĆ II
1. Płeć
Kobieta
Mężczyzna
2. Wiek
do 17 lat
18-30 lat
31-51 lat
51 i więcej lat
3. Czym się Pan/Pani zajmuje?
Uczę się
Studiuję
Pracuję
Jestem emerytem/rencistą
Jestem bezrobotny/a
4. Miejsce Pana/Pani zamieszkania
Miejscowość poniżej 50 000 osób
Miejscowość 50 001-10 000 osób
Miejscowość powyżej 10 000 osób
5. Czy posiada Pan/Pani dzieci?
Tak, jedno
Tak, dwoje i więcej
Nie posiadam
6. Który z niżej wymienionych przedziałów opisuje Pana/Pani sytuacje majątkową?
800 zł i mniej
800-1200 zł
1300-2000zł
2000 zł i więcej
Dziękujemy za wypełnienie powyższej ankiety oraz za poświecony temu czas!