Wiązka celów organizacji: 1. Cele ekonomiczne 2.rynkowe 3.społeczne
Umiejętności menedżerskie: 1. Umiejętności techniczne 2. interpersonalne.
3.koncepcyjne. 4.diagnostyczne. 5. komunikowania się. 6.decyzyjne. 7. gospodarowania czasem
Elementy składowe struktury organizacyjnej:
1. Organy zarządzające:
- kolegialne, - jednoosobowe
2. Komórki organizacyjne:
- podstawowe, -pomocnicze, - funkcjonalne i administracyjne.
3. Piony organizacyjne.
4. Ogniwa:
-ogniwo zarządu, - ogniwo ruchu.
5. Stanowisko pracy.
Podział więzi organizacyjnych:
1. Hierarchiczne.2. Funkcjonalne.3. Techniczne.4. Informacyjne
Cykl życia organizacji:
1. Faza przedsiębiorczości.2. Faza zespołowości.3. Faza formalizacji.4. Faza odnowy.
Otoczenie ogóle organizacji:
-ekonomiczny, -techniczny, - społeczno – kulturowy,-polityczno – prawny, -międzynarodowy
Otoczenie zadaniowe:
-konkurenci,- klienci,-dostawcy,-regulatorzy,-partnerzy strategiczni.
Teorie motywacji:
Teorie potrzeb:
piramida Maslowa, teoria ERG, motywacja osiągnięć, paradoks Herzberga.
2. Teorie procesu:
model oczekiwanej wartości Vrooma, teoria sprawiedliwości Adamsa,
teorie wzmocnienia lub teorie modyfikacji zachowań.
Teorie potrzeb
Piramida hierarchii potrzeb według Maslowa:
-potrzeby samorealizacji
-p. uznania
-p. przynależności
-p. bezpieczeństwa
-p. fizjologiczne
Modele motywacji:
1. Model tradycyjny.
2. Model stosunków pracowniczych.
3. Model zasobów ludzkich:
- teoria X i Y McGregora, - teoria człowieka dojrzałego Argyrisa
Lider Transakcyjny.
Dotyczy codziennych, rutynowych obowiązków wypełnianych przez lidera w drodze wymiany ( transakcji)
między nim a pracownikami. Ta wymiana realizuje się w czterech zasadniczych formach.
Formy wymiany:
nagradzanie w zamian za właściwe wykonanie zadania,
aktywne zarządzanie przez wyjątki, które polega na poszukiwaniu przez lidera wszelkich
odstępstw od reguł i standardów pracy po to, by podjąć działania korekcyjne,
pasywne zarządzanie przez wyjątki, oznaczające podejmowanie działań korekcyjnych przez
lidera w sytuacji jawnego łamania przez pracowników reguł i odchodzenia od standardów,
leseferyzm czyli zrzeczenie się przez lidera odpowiedzialności za podejmowanie decyzji.
Elementy konstrukcyjne wykorzystywane do budowy organizacji:
1. Projektowanie stanowisk pracy.
2. Grupowanie stanowisk pracy.
3. Ustalanie hierarchicznej zależności (stosunków służbowej podległości) między poszczególnymi stanowiskami.
4. Rozdzielanie uprawnień decyzyjnych między poszczególne stanowiska.
5. Koordynacja czynności pomiędzy stanowiskami.
6. Różnicowanie stanowisk pracy
Części procesu delegowania uprawnień
Krok 1 Krok 2 Krok 3
Przydzielanie Przyznanie Stworzenie
Obowiązków uprawnień odpowiedzialności
za wynik
Koordynacja czynności pomiędzy stanowiskami
Koordynacja
Proces integrowania działań różnych wydziałów organizacji.
Formy współzależności:
1. sumowanie – jednostki organizacyjne działają przy niewielkim stopniu interakcji, ich produkcja jest po prostu sumowana,
2.sekwencja – produkt jednej jednostki staje się – na zasadzie sekwencji – nakładem drugiej jednostki,
3. wzajemna – działania przepływają między jednostkami w obie strony.
Metody koordynacji
1. Hierarchia kierownicza.2. Reguły i procedury.3. Role łącznikowe.4. Zespoły zadaniowe.5. Wydziały integrujące
Specjalizacja stanowisk pracy:
Zakres, w jakim ogólne działanie organizacji jest podzielone na mniejsze części składowe.
Alternatywy specjalizacji:
1. Rotacja czynności (przemienność), zadań lub stanowisk pracy. 2. Rozszerzanie zakresu pracy.
3. Wzbogacanie pracy.4. Podejście oparte na cechach pracy.5. Zespoły robocze.
Kryteria grupowania stanowisk pracy:
1.Funkcja. 2.Produkt.3.Klient 4.Lokalizacja
Modele struktur wg kryterium funkcjonalnego:
1.Liniowa. 2. Funkcjonalna. 3. Liniowo – sztabowa.
Etapy i działania składające się na proces podejmowania decyzji:
1.Identyfikacja sytuacji decyzyjnej – diagnoza problemu. 2. Diagnoza problemu.
3. Możliwe warianty rozwiązania problemu – scenariusze działań
Bariery w podejmowaniu trafnych i właściwych decyzji:
1.Bariery kompetencyjne. 2.Bariery organizacyjne. 3. Bariery informacyjne. 4.Presja czasu.
5.Obowiązujące przepisy prawne. 6.Ograniczoność środków finansowych.
7.Dostępność zasobów (materialnych i niematerialnych). 8.Niepewność i ryzyko.
9.Uzależnienie realizacji decyzji od innych formalnych decyzji administracyjnych (organy władzy publicznej, instytucje finansowe).
Błędy racjonalnego podejmowania decyzji:
1.Błąd oślepienia. 2.Błąd pobłażliwości lub błąd surowości. 3.Błąd tendencji centralnej. 4.Błąd kontrastu. 5.Efekt hierarchii.
6.Efekt pierwszeństwa. 7. Efekt świeżości. 8.Efekt „aureoli
Określanie celu (procedury) w podejmowaniu decyzji:
1.Nazwanie celu. 2. Ustalenie wskaźników osiągnięcia celu 3. Planowanie działań zmierzających do realizacji celu.
4. Ustalanie kontekstu realizacji celu. 5. Przewidywanie konsekwencji (bilans)
Funkcje pełnione przez czas pracy:
1.Społeczna. 2.Ekonomiczna. 3.Prawna.
Elementy procesu porozumiewania się:
1.Nadawca. 2. Odbiorca. 3.Komunikat. 4.Przedmiot rozmowy. 5.Kod. 6.Medium. Właściwości w kontaktach międzyludzkich: 1.Empatia. 2.Życzliwość. 3.Autentyczność. 4.Konkretność. 5.Inicjatywa. 6.Bezpośredniość. 7.Otwartość. 8.Akceptacja uczuć. 9.Konfrontacja. 10.Samopoznanie. Style komunikowania: 1.Instrumentalny. 2.Egocentryczny. 3.Allocentryczny