Politechnika Wrocławska
Wydział Informatyki i Zarządzania
k. Zarządzanie
Kurs ZMZ000001C – rok akademicki 2011-12, semestr letni
Przygotowanie do egzaminu licencjackiego
Prowadzący: prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik
s. 227 B4,godz. 15,15-16,45.
Zagadnienia - Treści kierunkowe
Maciej Majewski 174355
27. Pojęcie jakości i sposoby interpretacji tego pojęcia. Założenia i istota koncepcji Total Quality Management (TQM). Model doskonałości organizacji.
Definicja jakości wg. ISO 9000:2001: Jakość to stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania.
Sposoby interpretacji tego pojęcia:
Jakość to właściwe wykonywanie za pierwszym razem i za każdym razem
Zgodność z celem
Zespół cech i charakterystyk wyrobu lub usługi, które noszą w sobie zdolność zaspokojenia określonej potrzeby
Zero braków
Koncepcja TQM:
Sposób zarządzania organizacją, skoncentrowany na jakości, oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i dla społeczeństwa.
Cechy tej koncepcji:
Zorientowanie na zadowolenie klienta
Nie jest to takie oczywiste w odniesieniu do wszystkich organizacji. Bardzo często celem jest wytworzenie sprzedającego się wyrobu a nie zadowolenie klienta. W TQM zadowolenia klienta jest traktowanie jako klucz do osiągnięcia sukcesu na rynku.
Ciągłe doskonalenie
Przedsiębiorstwo ma za zadanie ciągłą analizę procesów, zasad postępowania, sposobów i standardów pracy. Pozwala to na odnalezienie i wyeliminowanie błędów i niedoskonałości w działaniu przedsiębiorstwa. Doskonalenie odbywa się nie tylko kiedy coś się zepsuje ale cały czas(ciagle) aby wyeliminować potencjalne błędy.
• Siła pracy zespołowej (zaangażowania wszystkich)
Zaangażowanie każdego pracownika w przedsiębiorstwie w doskonalenie najdrobniejszych aspektów jego działalności. Doskonalenie to odbywa się poprzez częste drobne usprawnienia, a nie wielkie inwestycje. Korzyścią takiego rozwiązania są oszczędności dla firmy.
Model doskonałości:
Model Doskonałości to kompleksowe i zaawansowane narzędzie doskonalenia organizacji. Obejmuje on wszystkie najważniejsze obszary funkcjonowania organizacji i dokładnie określa, jakie wymagania powinno się spełnić w tych obszarach. Dzięki temu model ten służy jako kompleksowe narzędzie samooceny i jednocześnie wzór doskonałości, do którego należy dążyć, podejmując odpowiednie działania w każdym z wyróżnionych obszarów. Samoocena uświadamia organizacji jej silne strony oraz pozwala zidentyfikować obszary, które należy doskonalić. Wskazuje więc niejako drogę dla organizacji do osiągnięcia sukcesu.
Model Doskonałości obejmuje następujące obszary działalności przedsiębiorstwa:
Przywództwo, Polityka i strategia, Zarządzanie personelem, Zasoby, Procesy, Zadowolenie klientów, Zadowolenie pracowników, Wpływ na otoczenie,
Wyniki z działalności