1. Pojęcie PR jako:

- funkcja zarządzania

- to odrębna funkcja zarządzania służąca powiązaniom komunikacyjnym, stworzeniu zrozumienia, akceptacji i kooperacji między organizacją a otoczeniem.

- służy jako system wczesnego ostrzegania

-system komunikacji społecznej

- są samodzielną funkcją zarządzania pomagającą ustanowić i utrzymać dwustronną komunikację, zrozumienie, akceptację i współpracę pomiędzy organizacjami i jej otoczeniem.

-stanu dziania i profesji

- jest systemem działania z zakresu komunikowania społecznego, społecznym procesem o charakterze konstruktywnego dialogu

- trwałą i długookresową

1. Public Relations to czynności planowe, systematyczne, etyczne, które za pomocą komunikacji budują zrozumienie, dobre relacje oraz zaufanie organizacji z otoczeniem i pracownikami.

PR – są to działania zjednania wiarygodnej informacji.

1. Co to pijar negatywne pojęcie, szkodliwe. Co to jest czarny pijar –definicja z polityki

• to synonimy dla negatywnej oceny aktywności komunikacyjnej konkurencji

• najczęściej pojawia się na scenie politycznej. Wariant dziennikarski i polityczny mają charakter karykaturalny

• w wariancie politycznym, także dziennikarskim najczęściej stosowane jest określenie dla działań jako pijar zaś dla osób biorących udział w propagandzie lub reklamie, jako ,,pijarowiec”

1. Funkcje szczegółowe – wymień

• Funkcja informacyjna – pośrednictwo w przekazywaniu informacji do wewnątrz i na zewnątrz

• Funkcja kształtowania kontaktów (tzw. Funkcja kontaktu) – nawiązywanie i utrzymanie więzi ze wszystkimi elementami otoczenia, znajdującymi się w obszarze zewnętrznym przedsiębiorstwa

• Funkcja reprezentacji – reprezentowanie obszarów władzy przedsiębiorstwa oraz tworzenie przesłanek zrozumienia określonych decyzji kierowniczych firmy

• Funkcja tworzenia wizerunku firmy – budowa, zmiana, utrzymywanie pozytywnych wrażeń opinii o przedsiębiorstwie

• Funkcja harmonizująca (humanizacyjna) – współ przyczynienie się do harmonizacji stosunków społecznych i gospodarczych zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych przedsiębiorstwa (np. sponsoring jako uzupełnienie)

• Funkcja stabilizująca (prewencyjna) – podnoszenie poprzez pozytywne i stabilne stosunki z publicznością, wytrzymałość i odporność przedsiębiorstwa na sytuacje kryzysowe, konfliktowe

• Funkcja aktywizująca sprzedaż – poprzez uznanie środowiska, dla przedsiębiorstwa dobry wizerunek i wysoką renomę, nawiązuje pośrednie dynamizowanie sprzedaży

• Funkcja kontynuacji jedności kierunku działania – zachowanie jednolitego stylu, ochrona tożsamości wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa, obecnie i w przyszłości, konsekwencjach w realizacji długofalowych obranych kierunków działań.

1. Strategie wizerunku – jakie są, które zaproponować w ofensywnych działaniach, które w defensywnych.

1.Zachowawcza/konserwatywna – organizacja nie dąży do korekty wizerunku, ewentualnie poprawia tylko te czynniki wizerunku, które nie „pasują” do obecnego,

2.Strategia dopasowania – organizacja zmienia wizerunek tylko na tyle, by nie była postrzegana nieprzyjemnie

3. Strategia ekspansywna – organizacja chce wybić się ponad przeciętność

4. Strategia agresywna – kierownictwo organizacji określa co ma być dobre

Rodzaje wizerunku wg różnych kryteriów

-kryterium podmiotowe

-kryterium przedmiotowe

-kryterium zasięgu oddziaływania

-kryterium otoczenia

-kryterium celu działania

-kryterium sposobu oddziaływania

-kryterium siły oddziaływania

-kryterium sposobu postrzegania

1. Reguła 7C

1. Wiarygodność – odbiorca przekazu musi darzyć nadawcę zaufaniem, wierzyć mu.

2. Kontekst – komunikowanie musi być odpowiednie do otoczenia, z którym jest prowadzone.

3. Przekaz musi mieć znaczenie dla otoczenia i być odpowiednie do otoczenia i być zgodne z reprezentowanymi przez nie wartościami społecznymi i kulturowymi.

4. Klarowność zrozumiałość – wypowiedź powinna posługiwać się prostym słownictwem, tak by mogła być zrozumiała

5. Ciągłość komunikowania – powtarzanie pomaga zapamiętać i zrozumieć przekaz.

6. Spójność różne wypowiedzi do różnych grup nie powinny wysyłać sprzecznych sentencji, przesłania, ponieważ może to prowadzić do powstania opini, że organizacja jest nie skoordynowana w swych działaniach, nieetyczna, chwiejna, niewiarygodna

7. Kanały informacyjne – muszą być znane odbiorcom, wykorzystywane i respektowane przez nich, - uwzględnienie natury odbiorców, ich zwyczajów, kultury, możliwości.

Prawda ------ Otwartość -------Partnerstwo

- ważne w praktyce kolejność jest odwrotna

1. Zasada prawdy – mówić prawdę, być rzetelnym.

-jest wyróżnikiem Publik Relations – to prawdziwość upowszechnianych informacji

2. Zasada prawdy w ujęciu syntetycznym – Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz powiedzieć prawdy to nie mów nic, nie zabieraj głosu – milcz.

3. Zasada otwartości informacyjnej i otwartości na prowadzenie dialogu

- zasadę można wyrazić: „W PR nie mówi się co można, ale co się musi”

a) przyjmowanie krytyki,

b) gotowość do krytycznej oceny własnego postępowania i postępowania reprezentowanej organizacji

c) prowadzenie dialogu

d) objaśnienie nawet bardzo skomplikowanych treści.

Otwartość komunikacyjne – jest następstwem świadomego podjęcia się działalności PR. Kto nie chce ujawniać otoczeniu wszystkiego co otoczenie zainteresuje, nie powinien prowadzić PR.

4. Zasada partnerskiego traktowania otoczenia – jako zasada etyczna w kontaktach komunikacyjnych (werbalnych i niewerbalnych) z otoczeniem, winna przejawiać się:

1. W obdarzaniu otoczenia zaufaniem

2. W podejmowaniu dialogu konstruktywnego

3. W uznaniu prawa otoczenia do posiadania odmiennych interesów, racji.

Cztery fazy procesu, działania PR

I FAZA – analiza stanu wyjściowego

- poznanie własnego obrazu organizacji (metoda skrzyżowana)

- ustalenie przyczyny stwierdzonego stanu

- powstanie trafnej, aktualnej, jednoznacznej diagnozy

- ustalenie rozbieżności między wizerunkiem pożądanym a docelowym

- określenie przejawów poszczególnych postaw otoczenia względem organizacji

- określenie potrzeb komunikacyjnych otoczenia ogólnego, zadaniowego grup docelowych. (Hierarchia 1. Akcjonariusze, 2. Pracownicy, 3. Media, 4. Klienci, 5. Pozostałe grupy otoczenia) .

II FAZA – planowanie (tworzenie operacyjnych planów PR)

- konkretyzacja celów

- ustalenie grupy docelowej

- wybranie sposobów realizacji celów

- ustalenie budżetu

- ustalenie terminarzu akcji, zlecenia

- ustalenie możliwych sposobów kontroli wyników w fazie IV

- sformułowanie głównego przesłania w formie slogano –

- zlecenia taktyczne

- wypunktowanie założeń

- podział zadań wśród pracowników

- skontrolowanie programów pod względem zgodności z misją, wizją filozoficzną, strategiczną, komunikacyjną

- ustalenie zadań organizacji w kryzysie, zaplanowanie działań na wypadek krytyczny - kryzysu, konfliktu

III FAZA – realizacje

IV FAZA – kontrola powykonawcza

1. normatywną z rynkowo – biznesową. Czym się różnią

Normatywna – konstruktywny dialog,

Działanie: świadome, metodyczne, planowane, oparte na badaniach i analizach, trwałe, długookresowe, ukształtowanie pożądanych relacji organizacji, instytucji, urzędu, stowarzyszenia, otoczenie które jest zainteresowane

Jakość tych relacji to: wzajemne zrozumienie, zaufanie, wiarygodność, poparcie, pozytywne nastawienie, renoma

Rynkowo – biznesowy – komunikacja marketingowa z wykorzystaniem narzędzi i technik PR, komercyjna, narzędzie promocji, nastawiona na cel, ilość, czynnik integracji i komunikacji w celu osiągnięcia marketingowego efektu synergii

1. Co to jest News i rodzaje.

Etapy powstawania:

Poziom zainteresowania mediów

Zdarzenie wydarzenie ważne wydarzenie news

Znaczenie poprzedniego news

Zdarzenie – punkt wyjściowy procesu. Wśród zwykłych, codziennych, nie transmitowanych przez radio, TV, prasę rutynowych czynności powstaje – drogą ewolucji – news.

Wydarzenie – fakt który łamie codzienny bieg zdarzeń. Powoduje on iż niektóre z nich narastają do rangi wydarzeń. Ludzie zaczynaj a dostrzegać niezwykłość odbiegających od przewidywanego biegu…

Ważne wydarzenie – w tym momencie pojawiają się dziennikarze, którzy ustalają co się stało, po czym opisują dane wydarzenia. Zaczyna się proces zbierania i obróbki (przetwarzania) materiału informacyjnego. W tej formie dużo zależy od stopnia profesjonalizmu.

News – zauważone przez dziennikarzy wydarzenie, które staje się wyjątkowe na tle codziennych zdarzeń, przenika do mediów (zostaje upublicznione) po przejściu procesu przetwarzania go prze reporterów i ostatecznej akceptacji szczebla zarządzającego.

Podstawowe typy newsów

• Hard news – na scenie politycznej to wiadomość o realnym lub wyobrażonym przez dziennikarza znaczeniu dla odbiorcy.

• Spot news – plotka anegdota intryga o sławnych ludziach. Zamach terrorystyczny, spektakularne przełomy w konfliktach zbrojnych

• Continuing news – to informacje rozwijające tematy poruszane w przeszłości wielokrotnie, często w dłuższym okresie. Są to doniesienia o organizacjach międzynarodowych, konwencjonalne wojny itp.

1. Funkcje Media Relations –

(w kolejności: akcjonariusz, pracownicy, dziennikarze, klienci)

1. Są kluczową publicznością organizacji

2. Są pośrednikiem pomiędzy organizacją a większością jej publiczności zewnętrznej;

- jeśli publiczność wewnętrzna – personel organizacji komunikują się z zarządem firmy za pośrednictwem mediów świadczy to o poważnej sytuacji kryzysowej.

1. Planowanie strategii PR – 8 kroków

• Analiza sytuacji – badania gdzie obecnie jesteśmy

• Cele – dokąd pragniemy dotrzeć

• Grupy docelowe – zdefiniowanie publiczności

• Strategia – jak tam dotrzemy

• Taktyki – konkretne szczegóły strategii

• Działania – wprowadzenie i komunikacja strategii

• Planowanie budżetu

• Kontrola, ocena i monitorowanie

1. Dlaczego PR w Polsce rozwija się dopiero teraz

Muszą być spełnione 4 warunki wolny rynek, wolne media, wolność słowa, wolność przekazywania informacji

- wolny rynek

- wolność słowa

- wolne media

- swobodny przepływ informacji

1. Zdefiniuj normatywne PR

- to nazwa celowego zarządzania społecznego obrazu wizerunku organizacji polegającej na wszystkich działach komunikacji (obowiązkowo wewnętrzna i zewnętrzna) zachęcających do osiągnięcia pozytywnej relacji z otoczeniem.

Normatywna – konstruktywny dialog,

Działanie: świadome, metodyczne, planowane, oparte na badaniach i analizach, trwałe, długookresowe, ukształtowanie pożądanych relacji organizacji, instytucji, urzędu, stowarzyszenia, otoczenie które jest zainteresowane

Jakość tych relacji to: wzajemne zrozumienie, zaufanie, wiarygodność, poparcie, pozytywne nastawienie, renoma

1. trzy perspektywy oceny wizerunku przedsiębiorstwa

Perspektywy ujmowania wizerunku organizacji

• Wewnętrzna – jako pracodawcy – wynagrodzenie, świadczenia socjalne, styl kierowania, bezpieczeństwo zatrudnienia, komunikowanie się z pracownikami, rozwiązywania sytuacji dotkniętych krytyką konfliktu.

• Rynkowa – wizerunek na rynku – pozycja rynkowa, polityka rynkowa, innowacyjność, zarządzanie marketingowe, komunikowanie marketingowe, zasady rozwiązywania sytuacji kryzysowych w otoczeniu marketingowym, wrażliwość społeczna organizacji organizacji.

• Społeczno – polityczna – wizerunek społeczno – polityczny – świadomość ekologiczna, zaangażowanie w rozwiązywanie problemów społecznych, polityka inwestycyjna, komunikowanie się z otoczeniem, zasada rozwiązywania sytuacji kryzysowych w otoczeniu społeczno politycznym.

18 Modele działania

Model I – to agencje prasowe/agencje publicity

• komunikacja w tym modelu jest zawsze jednostronna, od organizacji do ogółu;

• praktycy komunikacji uważają, że ich praca polega na mówieniu, a nie na słuchaniu.

Model II – to informacja publiczna

• komunikacja w tym modelu jest zawsze jednostronna, od organizacji do ogółu;

• praktycy komunikacji uważają, że ich praca polega na mówieniu, a nie na słuchaniu.

Model III – dwustronnie asymetryczny

• komunikacja w tym modelu przepływa zarówno do, jak i od instytucji

• rezultaty działań PR nie są zrównoważone po stronie instytucji.

• Nie zmienia się ona na skutek tych działań PR, a jedynie sama próbuje zmienić ogólne postawy i zachowania.

Model IV – dwustronnie symetryczny

• komunikacja przepływa zarówno do, jak i od instytucji;

• specjaliści – praktycy public relations dokładnie planują, co chcą przekazać ogółowi aby osiągnąć maksymalną zmianę w postawach i zachowaniach;

• ten model zbliża się do dialogu.

• według Grunig’a tylko w ramach czwartego modelu można w praktyce public relations osiągnąć doskonałość;

• teoria czwartego modelu jest pożyteczna przy opisywaniu różnych aspektów praktyki public relations,

• większość złożonych programów public relations zawiera elementy wszystkich czterech modeli.

• czwarty model public relations wydaje się bliski ideału, o wiele bardziej rozsądne jest zalecanie korzystania z wszystkich czterech modeli w ramach tego samego programu, niekoniecznie w tym samym czasie, zgodnie z zasadą dostosowywania metod działania do konkretnego zadania.

20. Etapy budowy strategii PR,

• Diagnozowanie

• Planowanie

• Realizacja

• Ocena efektów

Strategia organizacji – modele -

1. stabilny

2. reaktywny

3. antypacyjny

4. eksploracyjny

5. kreatywny

W zależności od kryterium społecznego można wyróżnić

5 wartości kryterium publiczności / przekazu /Pięć wariantów zrozumienia P.R /

• polityczne PR

• dziennikarskie medialne PR

• rynkowo biznesowe PR

• akademickie PR

• normatywne PR

3. Co odróżnia PR od innych działań komunikacyjnych POP

• Poprawna wypowiedź na PR powinna być zgodna z zasadami: 7c i pop

Formy PR

• Pocztowa (spotkania, zwiedzanie)

• Upominkowa (świadczenia charytatywne, sponsoring)

• Prasowa (telewizyjna, radiowa, wydawnicza, wystawiennicza)

Motywy 3 – grupy

• Realizowanie samodzielnych celów komunikacyjnych

• Wykorzystywanie wszelkich szans w tworzeniu optymalnych warunków rozwoju i konkurencji

• Wspieranie marketingu

5 C

• akcjonariusze

• pracownicy

• media

• klienci

• pozostałe grupy otoczenia

Przykładowe pytania:

1. W zależności od kryterium społecznego można wyróżnić 5 wartości kryterium publiczności / przekazu:

• polityczne PR

• dziennikarskie medialne PR

• rynkowo biznesowe PR

• akademickie PR

• normatywne PR

2. Cechy działalności PR (planowana budżetowana)

3. Co odróżnia PR od innych działań komunikacyjnych POP

Poprawna wypowiedź na PR powinna być zgodna z zasadami: 7c i pop

5. Pięć wariantów zrozumienia P.R (wariant rynkowo-biznesowy, dziennikarski, polityczny, normatywny, akademicki)