PYTANIA NA TEST Z
NAWIĄZYWANIA STOSUNKÓW MIĘDZULUDZKICH
Wnioski z pierwszych zajęć.
Modalność kodowania informacji; typy klientów, rozkład procentowy, specyficzne różnice.
Rodzaje komunikatów pozawerbalnych:
mimika,
gestykulacja,
pozycja ciała
aranżacja przestrzeni,
dystans fizyczny,
parajęzyk,
ruch gałek ocznych,
zmiany wielkości źrenic,
modulacje głosowe.
Diagnostyka kłamstwa.
Zmiana wielkości źrenic + rysunek
Recepta na profesjonalną obsługę <test, co dla nas najważniejsze + krótki opis>.
Błędy spostrzegania społecznego <efekt hallo, itp.>.
Scenariusz gry personalne.
Konsekwencje wpływu społecznego.
Stres adrenalinowy i pemanentny
ostatni temat - asertywność.
EGZAMINY:
25 STYCZEŃ:
* godz. 8:00 Korespondencja biurowa
* godz. 9:00 Marketing usług
* godz. 11:30 Nawiązywanie stosunków międzyludzkich
31 STYCZEŃ:
* godz. 9:00 Ocena jakości świadczonych usług.
* godz.10:30 Stosowanie prawa w działalności usługowej.